El marketing por correo electrónico es un canal de conversión con el potencial de ofrecer a las marcas el mejor retorno de la inversión que cualquier otra estrategia de marketing. Según un estudio reciente, el marketing por correo electrónico tiene una relación de retorno de la inversión de 1:42, lo que lo convierte en el núcleo de cualquier campaña de marketing multicanal exitosa. Este artículo ofrece consejos sobre cómo optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico de marketing por correo electrónico.
Pero si no tienes una estrategia claramente definida, tu lista de correo electrónico seguirá siendo solo eso: una lista de direcciones de correo electrónico y nada más.
En esta publicación, compartiremos lo que necesita saber sobre las tasas de conversión del comercio electrónico de marketing por correo electrónico.
Vayamos al grano.
1. Conceptos básicos de marketing por correo electrónico: elementos del correo electrónico perfecto
Un correo electrónico de marketing tiene elementos básicos sobre los que debes ser estratégico. La primera es una línea de asunto relevante y específica. Una buena línea de asunto es específica y se dirige directamente al lector. Evite ser demasiado general y utilizar redacción de clickbait para sus líneas de asunto.
“Cuando haya escrito su titular, habrá gastado ochenta centavos de su dólar”. -David Ogilvy
En segundo lugar, los correos electrónicos deben dirigirse al lector por su nombre y características personales (más sobre esto más adelante).
En tercer lugar, tenga un llamado a la acción claro. ¿Qué quieres que haga tu lector cuando termine de leer?
Además, sea humano en su correo electrónico. Usa un tono conversacional y haz que se lea como si estuvieras hablando con un amigo en tu cafetería favorita.
Por último, marca es otra consideración importante. No le pongas dificultades al destinatario para descubrir de quién proviene el correo electrónico. Su marca y su alcance deben ser obvios a través de su logotipo, combinación de colores y contenido.
2. Segmentación de su lista de correo electrónico
La segmentación consiste en dividir una lista de correo electrónico en categorías según la demografía, el historial, los intereses y más. Una buena estrategia de segmentación utiliza el análisis de datos para lograr conversiones específicas.
La segmentación garantiza que estás enviando un mensaje que resonará más profundamente en un grupo específico de personas.
Hágase las siguientes preguntas al segmentar su lista de correo electrónico:
¿Es esta persona un cliente habitual? ¿Existe algún tipo o categoría de producto específico que este cliente compra o explora en mi sitio? ¿Cuál es su historial de navegación? ¿Pertenecen a un grupo demográfico específico según su género, edad, ubicación u otro factor?
Responder estas preguntas clave formará la base de cómo segmentar las listas de correo electrónico. Luego podrá comenzar a crear mensajes personalizados para esos grupos específicos. Más sobre esto en la siguiente sección.
3. El arte de los correos electrónicos personalizados
Un correo electrónico adecuadamente personalizado no deja nada al azar. Cuando aparece en la bandeja de entrada del destinatario, no debería dejarlo preguntándose qué le concierne el mensaje. Adapte el mensaje de correo electrónico teniendo en cuenta una acción de conversión específica y recopile la mayor cantidad de datos relevantes posible sobre cada cliente potencial de su lista.
Construir personas compradoras específicas sobre las personas que desea convertir en su sitio le ayudará a redactar el mensaje correcto en sus correos electrónicos. Al mismo tiempo, debes recordar darle vida a la personalidad de tu marca de una manera que ayude a establecer una conexión inmediata con el lector.
Lo más importante es asegurarse de que estas técnicas de personalización vayan más allá de un simple nombre. Algunos consejos para usar aquí incluyen:
Usar la hora y el idioma local de cada cliente. Hacerles preguntas relevantes según su perfil. Enviarles una lista de productos sugeridos que podrían interesarles según su perfil y/o comportamiento de compra anterior.
4. Correos electrónicos que obtienen resultados
Ahora, profundicemos en los tipos de correo electrónico importantes que debe conocer y cómo utilizarlos en su negocio de comercio electrónico para aumentar las conversiones.
I. El correo electrónico de recuperación
La serie de correos electrónicos de recuperación tiene como objetivo reactivar suscriptores o clientes inactivos. Para funcionar, este tipo de correo electrónico debe tener una estructura sólida. Recomiendo utilizar una campaña de goteo por correo electrónico de 4 partes con el objetivo general de volver a atraer al cliente. Aquí están los cuatro correos electrónicos desglosados:
Correo electrónico de recuperación uno
Este debería ser un correo electrónico de recordatorio. Con este correo electrónico, volverás a poner la marca en el radar del lector. Una línea de asunto típica podría incluir: “No te hemos visto por aquí últimamente. ¿Todo está bien?”
Es más probable que esta línea de asunto provoque una respuesta del suscriptor porque plantea una pregunta y demuestra preocupación. Una llamada a la acción correspondiente aumenta las posibilidades de obtener una respuesta favorable. Ejemplos incluyen: Vea nuestras últimas publicaciones de blog, continúe donde lo dejóetc.
Correo electrónico de recuperación dos
El segundo correo electrónico debería tener un incentivo, especialmente si el suscriptor no realizó ninguna acción con el primero. Por ejemplo, podría enviar un correo electrónico con un descuento especial para incitarlos a regresar. Una buena línea de asunto podría ser algo como: “¿Qué tal un 20% de descuento en tu próxima compra?”
Correo electrónico de recuperación tres
El tercer correo electrónico debería informarle al lector que le está dando una última oportunidad para no perderse una buena oferta. Por supuesto, debe hacerse con cortesía y cortesía. Ofrezca el mismo incentivo que el anterior, pero esta vez introduzca un cronograma específico para crear una sensación de urgencia.
Correo electrónico de recuperación cuatro
Este es el Correo electrónico de “adiós”. Aquí, hazle saber a la persona inactiva que te preocupas por ella, pero que prefieres no seguir agregando cosas a la lista. mensajes no leídos en su bandeja de entrada. Luego, ofrézcales la oportunidad en el llamado a la acción de seguir recibiendo los correos electrónicos.
II. El correo electrónico de abandono del carrito
Una investigación de 2016 indica que el 68,8 por ciento de los compradores en línea abandonan sus carritos a mitad de completar una compra. Más interesante aún, según datos de 2015, el 29,9 por ciento de los clics en correos electrónicos de seguimiento suelen conducir a compras recuperadas.
Después de la segmentación, es posible que tengas una categoría segmentada de personas que abandonaron sus carritos. En este caso, podrías enviarles un cupón de envío gratuito para motivarlos a completar la compra.
III. El correo electrónico de descuento
A todos nos encantan los descuentos y este tipo de correo electrónico puede aumentar significativamente sus conversiones.
Primero, use una línea de asunto que incita la curiosidad. Además, evite palabras cliché como “haga clic para abrir”. La honestidad es la regla del juego, así que esfuércese por ofrecer valor genuino a su lector. Deje en claro desde el principio que vale la pena dedicar tiempo a abrir el correo electrónico de descuento.
Ejemplos de líneas de asunto incluyen:
Un regalo de nuestra parte para usted… ¿Qué tal algunos ahorros importantes este mes? Así es como decimos “Gracias”.
Corta la pelusa y accede a la oferta lo antes posible. Ser prolijo en un intento de sonar ingenioso o entretenido a menudo no vale la pena. Como se mencionó anteriormente, su correo electrónico debe transmitir un sentido de urgencia.
IV. El correo electrónico seleccionado
La técnica de correo electrónico seleccionada es importante. Le ayuda a estar en la mente de los lectores y, al mismo tiempo, les ofrece valor real, fortaleciendo así la autoridad y el liderazgo intelectual de su marca. Por encima de todo, los correos electrónicos seleccionados son una buena manera de compartir recursos y hallazgos valiosos con los suscriptores.
Hay dos factores principales a considerar al seleccionar el contenido para correos electrónicos seleccionados: valor de la audiencia y alineación comercial. El contenido que envíe debe estar alineado con lo que ofrece y al mismo tiempo ser lo más valioso posible para los lectores.
Incorpore contenido generado por el usuario como parte de su boletín informativo por correo electrónico seleccionado para mayor relevancia y atractivo personal.
V. El correo electrónico de agradecimiento
Este tipo de correo electrónico se envía como seguimiento después de que el cliente o suscriptor haya realizado una acción prevista. Por ejemplo, tal vez le haya pedido a su lector que se suscriba a su boletín informativo o que compre un producto.
Estos correos electrónicos son un forma de tranquilidad que el cliente recibirá lo que ha pedido. Por lo tanto, deben enviarse tan pronto como el cliente o suscriptor haya realizado la acción desencadenante.
Siga estas técnicas de adaptación del correo electrónico para personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico y alinearlas con las personas de sus compradores. De esa manera, incluso si utiliza respuestas automáticas, su correo electrónico sonará más personal. Debe tener los siguientes componentes:
Contener detalles específicos de la acción desencadenante Mencionar el nombre del cliente Usar el saludo apropiado Agradecer al cliente por tomar la acción deseada Ser positivo y optimista Usar un cierre apropiado
Dependiendo de su enfoque, estos correos electrónicos pueden ser una oportunidad para aumentar las ventas. Pero recuerde, el objetivo principal es agradecer a su lector; eso debe ser evidente desde la línea de asunto inicial hasta la oración final.
¿Listo para convertir su lista de correo electrónico en una máquina de conversión?
El marketing por correo electrónico puede ayudar a mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico. Como minorista online, el marketing por correo electrónico debería recibir mucho cuidado y atención. Ponga en práctica las estrategias anteriores y observe cómo sus conversiones aumentan. El marketing por correo electrónico consiste en crear la experiencia adecuada para los destinatarios haciendo coincidir su contenido con sus necesidades únicas.