En este artículo, desglosamos los conceptos básicos y la evolución de la búsqueda visual en el comercio electrónico y cómo las marcas comerciales aprovechan esta tecnología en la actualidad.
¿Qué es la búsqueda visual en el comercio electrónico?
Con el desarrollo de Internet se produjo un cambio en la forma en que los clientes buscan productos. En el pasado (y por “pasado” nos referimos a “hace sólo unos años”), los compradores en línea solo podían buscar productos mediante búsquedas en sitios basadas en texto. Las estadísticas y tendencias de búsqueda de sitios de comercio electrónico muestran que la búsqueda se encuentra en el epicentro del recorrido del cliente en el sitio y es vital para crear una experiencia de compra conveniente (y un proceso de pago más rápido).
Luego vino la introducción de la búsqueda visual.
La búsqueda visual es exactamente lo que su nombre implica: los clientes buscan productos mediante imágenes. Cuando se carga una imagen en la barra de búsqueda, el motor de búsqueda intentará encontrar los mejores productos que coincidan con la imagen y también brindará sugerencias adicionales. Estas sugerencias pueden incluir productos de la misma línea, productos o marcas similares, etc.
Entonces, ¿cómo se volvió tan popular la búsqueda visual?
Es simple, porque es mucho más rápido que la búsqueda tradicional en un sitio y genera excelentes resultados de búsqueda.
Con la búsqueda visual, todo lo que un comprador en línea debe hacer es tomar una fotografía del producto que le interesa y subirla a Internet. No es necesario averiguar cuál es la mejor palabra clave, la frase exacta o la mejor descripción para que los resultados de la búsqueda sean satisfactorios. Literalmente puedes encontrar la combinación adecuada en cuestión de segundos.
Si a un cliente le encanta un determinado producto y quiere comprobar dónde está disponible y cuál es el precio, simplemente toma una foto y la busca en un motor de búsqueda. Esto es increíblemente popular entre las generaciones más jóvenes, la llamada “Generación Z”. Estos jóvenes literalmente crecieron con teléfonos inteligentes en sus manos y, por encima de todo, valoran la velocidad. Si no es lo suficientemente rápido, no podrá mantener su interés, lo cual es un gran problema para las compras en línea.
Las tiendas en línea tienen que luchar por cada segundo de atención en Internet, porque cada segundo perdido corre el riesgo de que un cliente pierda para siempre. Tal como están las cosas ahora, todavía hay tiempo para adaptarse a las nuevas circunstancias; sin embargo, ese tiempo se está acabando y las tiendas en línea tendrán que adaptarse pronto o correr el riesgo de perder a sus clientes para siempre.
Y no sólo a sus clientes actuales, sino también a los potenciales. Para 2023, se espera que el mercado global de búsqueda visual supere los 14.727 millones de dólares y seguirá creciendo a partir de ahí.
A menos que las marcas se adapten a esta tendencia e incorporen la búsqueda visual en sus estrategias, será cada vez más difícil sobrevivir en el mercado. Aunque un gran número de tiendas online aún no comprenden el alcance de este cambio, hay quienes utilizan el apalancamiento de la búsqueda visual. Al incluir la opción de búsqueda visual, estas empresas se han asegurado su lugar en el juego y también han logrado aumentar sus ingresos anuales en un amplio margen.
Ejemplos de búsqueda visual de comercio electrónico
Uno de los primeros sitios web importantes que adoptó la opción de búsqueda visual fue Pinterest en 2015. Hoy en día, sus usuarios realizan alrededor de 600 millones de búsquedas visuales cada mes, con un aumento de cerca del 150 % en las búsquedas cada año. En base a esto, Pinterest pudo convertirse en un lugar de referencia para la búsqueda visual y numerosas empresas han seguido su ejemplo. Un buen ejemplo sería Ikea, ya que la compañía hizo una apuesta inteligente al integrar en su catálogo la opción de búsqueda visual en Pinterest.
Todos los actores principales tenían claro que la búsqueda visual definitivamente no era algo que debieran perderse. Otro gigante que rápidamente se dio cuenta de esto fue Amazon; La empresa presentó StylesSnap, una aplicación de búsqueda que ayuda a facilitar las compras en línea. Cuando una persona sube una imagen, la aplicación busca automáticamente la mejor coincidencia, lo que hace que la elección sea realmente fácil para el cliente. Por supuesto, este movimiento revolucionario no podía pasar desapercibido para Google, y la compañía creó su propia variante de la función de búsqueda visual: Google Lens.
Con todo esto sucediendo, las marcas de todo el mundo comenzaron a darse cuenta de que la optimización de la búsqueda visual es imprescindible y que no hay forma de competir a menos que su producto sea fácil de comprobar con la facilidad que ofrece la búsqueda visual. Un buen ejemplo de una marca que aprovecha al máximo la búsqueda visual en el comercio electrónico de moda es ASOS.
Búsqueda visual de ASOS en el móvil
No queriendo perder clientes por una mala CX, ASOS decidió incluir la opción de búsqueda visual y, por tanto, facilitar la navegación a su audiencia. La aplicación de la empresa se llama StyleMatch y el nombre lo dice todo. Un cliente sólo tiene que cargar una imagen y StyleMatch encontrará la combinación perfecta entre la oferta del catálogo de ASOS. Lo bueno es que la aplicación puede reconocer más de 800 marcas y 80.000 productos; De esta manera, ASOS puede retener un mayor número de sus clientes potenciales, al hacer coincidir su búsqueda con la prenda perfecta.
Otro elemento interesante desde la perspectiva de CX es que, si un cliente toma una foto de un producto y la sube, la imagen en sí no se guarda en la galería de su móvil. Cuando una aplicación hace esto automáticamente, sin el consentimiento previo del usuario, puede resultar bastante frustrante y los usuarios pueden decidir rápidamente darse de baja. Esta es una manera perfecta de decirles indirectamente a los clientes que los respeta y que no quiere imponerles nada. Las imágenes tomadas sólo se utilizan en ese momento para la búsqueda visual.
Cómo los motores de búsqueda visuales afectan el rendimiento del comercio electrónico
Es imposible separar el rendimiento del comercio electrónico del de los motores de búsqueda; Los resultados de búsqueda tienen consecuencias directas en la CX y los ingresos del comercio electrónico.
Por ejemplo, cuando un visitante hace clic en un producto y decide comprarlo, será más probable que compre otro producto similar que se ofrece o un producto de la misma línea. Es por eso que las aplicaciones de búsqueda visual son esenciales para la retención de clientes y mejores ventas.
Otro aspecto clave es la combinación del “offline” con el online a la hora del proceso de compra. La búsqueda visual permite a los clientes comprobar literalmente cualquier cosa con la que se topan al caminar por las calles, visitar un país, etc. Pueden utilizar su sentimiento inmediato y pasar a buscar un producto para comprar.
En definitiva, las marcas que estén mejor optimizadas para la búsqueda visual seguirán por delante de sus competidores. Esta característica se ha convertido en una parte integral del mercado de comercio global y continuará mejorando y desarrollándose con el tiempo.