Hoy en día es difícil sobreestimar el poder del contenido generado por el usuario (CGU) en las redes sociales:
Solo el 35 por ciento de los especialistas en marketing B2C dijeron que planeaban usarlo en 2016 después del efecto explosivo de la campaña Share a Coke de Coca-Cola. Sin embargo, más de la mitad (56 por ciento) de los consumidores dicen que las fotos y videos UGC son el tipo de contenido que más quieren ver de las marcas, y crean ese contenido todos los días.
¿Por qué?
La gente confía más en las personas que en las marcas. Las publicaciones en las redes sociales, los videos, las imágenes y las reseñas de productos creadas por los clientes en lugar de los especialistas en marketing son lo que le brindarán a su marca más beneficios e ingresos que las imágenes profesionales pulidas. Único y confiable, el UGC genera más participación e incluso puede generar más clientes potenciales. Cuando se les dio la opción, el 65 por ciento de los consumidores dijeron que era más probable que confiaran en una marca que publicaba una imagen UGC en lugar de una fotografía de archivo.
Pero lo importante con UGC es garantizar que eres usándolo bien.
En este artículo, encontrará las razones cruciales por las que debería implementar UGC en sus canales de redes sociales. También brindaremos mejores prácticas para trabajar con contenido generado por usuarios para convertir a los consumidores en defensores de la marca.
¿Por qué utilizar UGC en las redes sociales para sus esfuerzos de marketing?
Hay dos fenómenos: los microinfluencers y el comercio social.
Si bien el marketing de influencers sigue en aumento, ahora las marcas prefieren trabajar con micro o incluso nano influencers en lugar de celebridades y personas con millones de seguidores. Los especialistas en marketing notan que los microinfluencers en las redes sociales generan siete veces más participación, y el 80 por ciento de los usuarios admiten que es más probable que compren algo si su influencer favorito respalda un producto durante las transmisiones en vivo.
Como resultado, el UGC de estas personas en las redes sociales puede darle un gran impulso a tu marca.
Más que eso, alrededor del 56 por ciento de la Generación Z utiliza hoy las redes sociales para buscar información sobre marcas. El comercio social toma las decisiones y el UGC ahora funciona en todos los puntos del ciclo de marketing de redes sociales. Los diferentes tipos de contenido generado por el usuario ayudan a los usuarios a descubrir y explorar su marca, interactuar, comprarle e incluso influir en las decisiones de compra de otros usuarios al compartir comentarios con sus seguidores.
En pocas palabras, UGC en las redes sociales hace la mayor parte del trabajo de marketing por usted al:
Promoviendo la autenticidad de su marca. (El 90 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es esencial al decidir qué marca apoyar, y tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar auténtico el UGC en comparación con el contenido creado por la marca).
Impulsar la credibilidad y confianza de su marca. (El 92 por ciento de los consumidores cree en las recomendaciones de familiares y amigos, y el 70 por ciento confía en las opiniones de otros consumidores en línea).
Hacer que la gente te compre (o no). (El 79 por ciento de las personas admite que el UGC influye mucho en sus decisiones de compra y funciona como una poderosa prueba social de lo satisfechos que están los clientes con su producto o servicio).
Ayudar a que su contenido tenga una clasificación más alta: Las opiniones de los clientes amplían los esfuerzos de SEO.
Darle voz a tu audiencia haciéndole sentir parte de la comunidad y que su opinión importa.
Y por último, pero no menos importante, para un especialista en marketing:
UGC en las redes sociales es rentable. Su audiencia (clientes, visitantes del sitio web, seguidores de las redes sociales) genera libremente contenido original para usted todos los días en forma de publicaciones sociales, comentarios, videos, reseñas, testimonios, etc. Aprovechar el UGC le ahorra toneladas de tiempo y presupuesto cuando se trata de ¡a la planificación y creación de contenidos!
El truco consiste en implementar estrategias con UGC en las redes sociales que te ayudarán a ver el mayor impacto posible.
Mejores prácticas para compartir UGC en las redes sociales
Ahora viene la parte más emocionante y (¡por fin!) táctica:
Estas son las siete mejores prácticas para trabajar con UGC en las redes sociales que pueden ayudarlo a convertir a los clientes en defensores de la marca y lograr que una audiencia más amplia interactúe con su mensaje de marketing.
1. Conoce tus objetivos
La verdad es que, si bien muchas marcas están ansiosas por implementar UGC como parte de su estrategia de marketing de contenidos, pocas tienen realmente un plan o objetivos para implementarlo.
La mejor práctica para compartir UGC en las redes sociales sería establecer objetivos y pautas específicas de antemano. Por ejemplo, ¿qué desea obtener de una campaña de contenido generada por el usuario en particular? Con objetivos claros a la mano, podrá organizar el UGC de la forma más óptima posible para obtener el resultado deseado.
Ejemplo: Jennifer Taylor (una tienda de muebles)
Esta marca utiliza imágenes UGC de perfiles de redes sociales en la página de su producto, lo que ahorra tiempo en la creación de contenido y atrae a los clientes con imágenes más auténticas. A aquellos que deseaban que su contenido se presentara se les pidió que etiquetaran su contenido con #jentayhome.
Los posibles objetivos incluyen:
Genere confianza en la marca creando una identidad de marca, conocimiento y credibilidad memorables entre sus propios clientes. Impulse la visibilidad logrando que una amplia audiencia de clientes apasionados creen y etiqueten contenido sobre su marca. Obtenga una mayor participación colaborando con personas influyentes relevantes que tengan una audiencia activa y leal. Eduque a su audiencia respondiendo las preguntas más comunes sobre su marca (los influencers también pueden ayudar aquí). Aumente las conversiones recopilando y mostrando reseñas de clientes que incluyan imágenes. Obtenga grandes cantidades de contenido original y ahorre tiempo en su creación.
2. Sepa qué compartir en determinados canales.
No se trata sólo de dónde “vive” su audiencia y dónde los defensores de su marca tienen mayor influencia. La mejor práctica sería compartir UGC según sus objetivos y su formato.
Facebook es excelente para compartir videos de clientes, mientras que Instagram es la plataforma preferida para imágenes de alta calidad. Twitter sería el lugar perfecto para compartir algunas citas ingeniosas de testimonios de clientes. LinkedIn es el lugar para comunicar su mensaje a través de estudios de casos de clientes o artículos reflexivos de personas influyentes y líderes de opinión especializados.
Recuerde incluir hashtags relevantes para aumentar la visibilidad y el alcance, y considere las menciones @ para acreditar a los creadores de contenido (más sobre esto más adelante). Domine el arte de la divulgación en las redes sociales para crear asociaciones con personas influyentes e involucrarlos en sus campañas UGC.
3. Dile a la audiencia lo que quieres
Al organizar su campaña UGC en las redes sociales, deje claro a la audiencia qué es lo que quiere que hagan. Decida tipos de contenido específicos que se alineen con su marca y comparta las pautas adecuadas para que los usuarios las consideren.
La mejor práctica sería ser lo más específico posible: verifique las reglas, los hashtags y las regulaciones de su marca con respecto al UGC dos veces para evitar recibir contenido no deseado.
Además, haz todo lo posible para mantener el rumbo:
Si necesita un formato o estilo UGC específico, no revise las pautas después de unos días. Es posible que los usuarios necesiten algo de tiempo para comenzar a compartir el contenido con usted, y su prisa o inconsistencia podrían generar una experiencia de usuario negativa.
Motive a la audiencia a compartir su UGC con usted: organice sorteos o concursos divertidos, pídales que publiquen contenido y lo etiqueten, prometa incluir su contenido en su feed, etc.
Esto nos lleva a la siguiente mejor práctica al compartir UGC en las redes sociales:
4. Sea original, entretenido y ofrezca valor a la audiencia.
Preste atención a cómo presenta el trabajo de los usuarios en las redes sociales. Como muchas marcas utilizan UGC como parte de su estrategia de marketing en redes sociales, la competencia es enorme. Necesitas diferenciarte de la multitud.
Intente analizar la competencia: ¿cómo utilizan UGC para atender a su público objetivo? ¿Qué puedes hacer que sea único y al mismo tiempo relevante para la misión de tu marca y tus objetivos de marketing?
Piensa en algo que pueda ayudarte a empezar a construir una comunidad para que tus seguidores sientan que pertenecen a algo más grande que una simple etiqueta o una nueva publicación. Siga el ejemplo de marcas como Apple con sus Filmada con iPhone campaña o GoPro con su anual Cumbre de creadores de GoPro:
Cada año, GoPro invita a cineastas, fotógrafos y videógrafos a celebrar su pasión. La única manera de llegar a la ‘Cumbre’ es compartiendo una selfie #GoProCreatorSummit. Este UGC ayuda a las marcas a reforzar sus valores, mostrar la pura pasión de su audiencia y fortalecer un sentido general de comunidad.
Recuerde que las redes sociales UGC no siempre tienen que estar puramente relacionadas con el producto. Anime a las personas a ser lo más creativas posible mientras se alinean con los valores y la estética de su marca para crecer y alentar a la comunidad en general.
Por ejemplo, puedes probar esta nueva tendencia UGC si es relevante para tu negocio: volver a publicar los tweets de tus seguidores en tu feed de Instagram.
Otro punto a considerar:
Sea estratégico y considerable al compartir UGC en las redes sociales. Este contenido debe tener un propósito y aportar valor a su audiencia. Deje que inspire, destaque su producto, muestre reseñas y ayude a los seguidores a decidir su elección.
Una de las mejores prácticas aquí sería guardar el contenido UGC de los clientes y volver a publicarlo en Instagram Stories para que otros vean su producto utilizado por personas reales. Hacer esto no solo ayudaría a los clientes potenciales a encontrar la opción correcta, sino que también le permitiría promover la autenticidad de su marca y aumentar el nivel de personalización.
5. Ofrece algo a cambio
Para inspirar a los seguidores y motivarlos a compartir UGC contigo, haz todo lo posible para ofrecerles algo a cambio. La mayoría de las marcas organizan concursos en las redes sociales con premios y, por supuesto, es una buena idea. Sin embargo, no te concentres demasiado en eso.
Según una encuesta de Offerpop, sólo el 32 por ciento de los consumidores crean y comparten UGC para ganar un premio. El otro 60 por ciento lo hace para obtener más Me gusta o aparecer en su marca favorita.
Por lo tanto, la mejor práctica aquí sería desarrollar un hashtag de marca para que lo use su audiencia, de modo que pueda encontrar UGC relevante rápidamente y compartir regularmente las mejores contribuciones, dando crédito a los creadores. Mejor aún, anime a sus seguidores a etiquetar o @mencionar su marca en sus publicaciones cuando sea relevante. Cuanto más incluya UGC en las redes sociales, más se motivarán los usuarios a etiquetar su marca.
Pero incluso cuando ofrezca un hashtag de marca para que lo utilicen los usuarios, asegúrese de seguir la siguiente práctica:
6. Pide permiso
Cuando las personas etiquetan tu marca, no significa necesariamente que estén esperando a que uses su contenido. Los hashtags a menudo viven por sí solos, por lo que sería una buena idea pedirle permiso al autor original para volver a compartir su contenido en la página de su marca.
Esto no solo le ayudará a evitar problemas de derechos de autor, sino que también le brindará la oportunidad de mostrar agradecimiento al propietario del contenido por compartir contenido sobre su marca. Es una forma segura de convertir a los seguidores en defensores de la marca y promover la lealtad a la misma.
Al compartir contenido generado por el usuario en sus canales sociales, siempre dé crédito claro al creador. Etiqueta la cuenta e indica si usas sus palabras, imágenes o ambas.
7. Analiza y mide tus esfuerzos
Además de cualquier otro esfuerzo de marketing, las campañas UGC en las redes sociales deben analizarse y medirse para que pueda comprender si funcionan para ayudarlo a alcanzar los objetivos deseados.
Con herramientas de análisis de redes sociales y escucha social a mano, podrá realizar un seguimiento del compromiso general con UGC y obtener información sobre métricas valiosas como me gusta, guardados, comentarios, acciones compartidas, hashtags que los consumidores usan para interactuar con su marca y más.
Podrás analizar tus esfuerzos de esta manera y ajustarlos en consecuencia para servir mejor a tu audiencia.
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