Las ventajas de un sistema de gestión de relaciones con los clientes se extienden más allá de administrar una empresa y sus relaciones estrechamente relacionadas. Un sistema CRM debería ayudar a su empresa a mejorar su relación con los clientes existentes, encontrar nuevos y recuperar a los anteriores.
Este sistema está integrado en un sistema software que facilita la recopilación, organización y gestión de la información del cliente. Un sistema CRM puede beneficiar tanto a las pequeñas como a las grandes empresas siempre que se implemente de forma adecuada.
Esta guía describe las principales ventajas de la gestión de relaciones con los clientes que se pueden esperar tras la instalación del software.
Ventajas de la gestión de relaciones con el cliente
Mejora un mejor servicio al cliente
Los sistemas CRM brindan a las empresas numerosas ventajas estratégicas. Una de ellas es la capacidad de añadir un toque personal a las relaciones existentes entre la empresa y los clientes. Es posible tratar a cada cliente individualmente en lugar de como grupo manteniendo un repositorio en el perfil de cada cliente.
Este sistema permite que cada empleado comprenda las necesidades específicas de sus clientes y sus archivos de transacciones. Ocasionalmente, la organización puede ajustar el nivel de servicio ofrecido para reflejar la importancia o el estatus del cliente. Una mejor capacidad de respuesta y comprensión entre los empleados de la empresa da como resultado un mejor servicio al cliente. Esto disminuye la agitación de los clientes y aumenta su lealtad a la empresa.
Además, la empresa se beneficiaría más si recibiera comentarios sobre sus productos de clientes estimados. El nivel de servicio al cliente ofrecido es la diferencia clave entre las empresas que lideran las listas y las que se sorprenden por sus pasos equivocados.
La eficiencia del servicio al cliente se mide comparando el tiempo de respuesta de los problemas de servicio planteados por los clientes y la cantidad de errores de servicio registrados debido a información errónea. Una buena empresa siempre debe hacer un seguimiento de los artículos que compran los clientes. Esta estrategia permite a una empresa rectificar posibles problemas antes de que se registren como quejas.
Facilita el descubrimiento de nuevos clientes.
Los sistemas CRM son útiles para identificar clientes potenciales. Realizan un seguimiento de los perfiles de la clientela existente y pueden utilizarlos para determinar a qué personas dirigirse para obtener el máximo rendimiento de la clientela. Los nuevos clientes son una indicación del crecimiento futuro. Sin embargo, una empresa en crecimiento que utiliza software CRM debería encontrar más clientes existentes que nuevos clientes potenciales cada semana. El crecimiento es esencial sólo si los clientes existentes se mantienen adecuadamente, incluso cuando se reclutan nuevos clientes potenciales.
Aumenta los ingresos de los clientes
Los datos de CRM garantizan la coordinación eficaz de las campañas de marketing. Es posible filtrar los datos y ofrecer promociones que no estén dirigidas a quienes ya compraron productos específicos. Las empresas también pueden utilizar los datos para introducir programas de fidelización que faciliten un mayor índice de retención de clientes. A ninguna empresa le gusta vender un producto similar a un cliente que lo acaba de comprar recientemente. Un sistema CRM coordina los datos de los clientes y garantiza que no surjan tales conflictos.
Ayuda al equipo de ventas a cerrar acuerdos más rápido
Un sistema CRM ayuda a cerrar acuerdos más rápido al facilitar respuestas más rápidas y eficientes a la información y los clientes potenciales. Los clientes están más convencidos de convertir sus consultas en compras una vez que se les responde con prontitud. Las organizaciones que han implementado con éxito un sistema CRM han observado una drástica disminución en el tiempo de respuesta.
Mejora las ventas cruzadas y adicionales efectivas de productos.
La venta cruzada implica ofrecer productos complementarios a los clientes en función de sus compras anteriores. Por otro lado, el upselling consiste en ofrecer productos premium a clientes de la misma categoría. Con un sistema CRM, las ventas cruzadas y adicionales pueden ser posibles a los pocos minutos de verificar los datos disponibles. Además de facilitar ofertas más rápidas a los clientes, los dos formularios de venta ayudan al personal a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Con el tiempo, siempre podrán anticipar compras relacionadas de sus clientes.
Simplifica los procesos de ventas y marketing.
Un sistema CRM facilita el desarrollo de mejores y más eficaces canales de comunicación. Las integraciones tecnológicas como sitios web y sistemas interactivos de respuesta de voz pueden facilitar el trabajo de los representantes de ventas y la organización. En consecuencia, las empresas con un CRM pueden ofrecer a sus clientes diversas formas de comunicación. Estas estrategias garantizan una comunicación adecuada y una respuesta rápida a las consultas y comentarios de los clientes.
Hace que los centros de llamadas sean más eficientes.
Dirigirse a los clientes con el software CRM es mucho más fácil ya que los empleados pueden acceder a los historiales de pedidos y a los detalles de los clientes. El software ayuda a la fuerza laboral de la organización a saber cómo tratar con cada cliente, dependiendo de sus archivos registrados. Se puede acceder instantáneamente a la información del software desde cualquier punto dentro de la organización.
CRM también aumenta el tiempo que el personal de ventas pasa diariamente con sus clientes existentes. Este beneficio se puede medir determinando la cantidad de llamadas de servicio realizadas cada día por el personal de ventas. Alternativamente, también podría medirse a través del contacto cara a cara realizado por el personal de ventas con sus clientes existentes.
Mejora la fidelidad del cliente
El software CRM es útil para medir la lealtad del cliente de una manera menos costosa. En la mayoría de los casos, los clientes fieles se convierten en recomendaciones profesionales sobre el negocio y los servicios ofrecidos. En consecuencia, la empresa puede promocionar sus servicios entre nuevos clientes potenciales basándose en testimonios de clientes leales. Los testimonios suelen ser más convincentes que presentar marcos teóricos a sus clientes potenciales.
Con CRM, atraer a sus clientes leales y hacerles sentir apreciados por su estimado apoyo puede resultar difícil.
Se basa en una comunicación interna efectiva
Una estrategia de CRM es eficaz para establecer una comunicación eficaz dentro de la empresa. Diferentes departamentos pueden compartir datos de clientes de forma remota, mejorando así el trabajo en equipo. Esta estrategia es mejor que trabajar individualmente sin vínculos entre los distintos departamentos comerciales. Aumenta la rentabilidad del negocio, ya que el personal ya no tiene que moverse físicamente mientras busca datos críticos de clientes en otros departamentos.
Facilita el marketing optimizado
CRM permite a una empresa comprender las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Esto les permite identificar el momento correcto para comercializar sus productos a los clientes. El software ofrece a los representantes de ventas ideas sobre los grupos de clientes más lucrativos. Esta información es útil para apuntar a ciertas perspectivas que probablemente generen ganancias para el negocio.
El marketing optimizado utiliza los recursos empresariales de forma significativa. El software CRM seguirá siendo relevante durante bastante tiempo si las empresas desean un equilibrio rápido entre la provisión de productos y la adquisición de clientes. Es indiscutible que las ventajas de la gestión de las relaciones con los clientes seguirán siendo relevantes mientras las empresas quieran construir una ventaja competitiva sobre sus competidores.