¿Cómo se puede garantizar que todos los procesos comerciales funcionen sin problemas?
No hay segundos premios en los negocios, por lo que debería haber una sola respuesta: la transformación de los procesos de negocio.
Y con el mercado de la transformación digital crecerá hasta 521.500 millones de dólares en 2026ahora es el mejor momento para invertir.
La transformación de procesos de negocio es un enfoque holístico que busca identificar, analizar y mejorar los procesos organizacionales existentes.
Hacerlo puede abarcar desde rediseñar todo el proceso hasta implementar nuevas tecnologías y herramientas. Con una transformación exitosa, las organizaciones pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos al tiempo que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la eficacia operativa.
Sin embargo, lograr una transformación empresarial exitosa no es un camino de rosas; es esencial considerar los desafíos y planificarlos con anticipación.
Para ayudarlo a comprender la importancia de la transformación de los procesos comerciales, exploraremos los siguientes temas:
¿Qué es la transformación de procesos de negocio? ¿Cuáles son los impulsores de la transformación de procesos de negocio? ¿Por qué se produce la transformación de procesos de negocio? ¿Cómo garantizar que la transformación de sus procesos de negocio tenga éxito? ¿Cuál es un ejemplo de una transformación de procesos de negocio exitosa?
¿Qué es la transformación de procesos de negocio?
Transformar las operaciones comerciales es un esfuerzo integral y continuo para adaptarse a nuevas situaciones y cumplir los objetivos comerciales. Implica cambios significativos en los procesos existentes y debe alinearse con la estrategia de la empresa.
¿Cuáles son los impulsores de la transformación de los procesos de negocio?
En 2022, el gasto mundial en iniciativas de madurez digital y programas de transformación alcanzará los dos billones de dólares.
Sin embargo, la minoría principal de empresas obtiene la mayoría de los ingresos digitales. Por lo tanto, no será beneficioso estar en empresas de rendimiento medio en el futuro.
El 70% de las iniciativas de transformación de procesos de negocio fracasan debido a la falta de un ciclo de optimización continuo y al establecimiento de objetivos no basados en datos y la razón para querer alcanzar los objetivos de negocio.
Para que los líderes empresariales tengan éxito en sus empresas, deben tener una misión clara e implementar un nuevo modelo de proceso de transformación empresarial para alcanzar rápidamente la excelencia operativa con un enfoque empresarial actualizado.
Sin embargo, las empresas se dan cuenta de que transformar implica más que crear una nueva estrategia comercial.
También es esencial tener una visión clara para administrar su negocio y mantenerse al día con las innovaciones de la competencia. Una visión le permite satisfacer las crecientes expectativas de los usuarios, adaptarse a las regulaciones cambiantes y mantener operaciones transparentes y de alta calidad.
El proceso de 3 pasos de transformación de procesos de negocio
Los pasos de transformación de procesos de negocio se dividen en procesos de transformación, optimización y control.
Implementar esta metodología de transformación de procesos de negocio implica definir una estrategia, repensar los métodos de trabajo, apoyar la ejecución y monitorear los resultados.
1. Transformación
Adaptarse a la disrupción de la industria es un desafío para las empresas. El panorama digital cambia constantemente y el éxito pasado no garantiza resultados futuros.
Las empresas deben alinear continuamente su modelo de negocio a los nuevos desafíos para sobrevivir. Sin embargo, ¿cómo pueden conectar su modelo de negocio estratégico con el modelo operativo para lograr esfuerzos exitosos de transformación digital?
La respuesta variará según su organización, pero debe discutirla para garantizar el éxito de todos los procesos nuevos que conduzcan al retorno de la inversión en los resultados comerciales.
2. Optimización
Las empresas enfrentan desafíos para mejorar sus procesos y explorar enfoques innovadores para su eficiencia operativa como parte de la mejora de sus procesos comerciales.
Sin embargo, a menudo tienen dificultades para lograr el éxito con iniciativas de transformación y cambio porque subestiman la importancia de gestionar los factores humanos y las prácticas de gestión de procesos de negocio.
El éxito o el fracaso del proyecto depende en gran medida de una gestión y adopción eficaces del cambio, que representan una gran proporción del resultado.
Los empleados carecen de una comprensión clara de la forma de trabajar de la organización y de sus funciones específicas, ya que carecen de la orientación necesaria (como instrucciones de trabajo, políticas y directrices) adaptadas a sus funciones laborales, lo que obstaculiza los esfuerzos de colaboración en toda la empresa.
3. Controlar
La mayoría de las empresas enfrentan dificultades para medir, monitorear y gestionar eficazmente sus procesos comerciales, incluido el cumplimiento de requisitos estratégicos y de cumplimiento.
Los tomadores de decisiones a menudo carecen de una visión general de cómo se están ejecutando los procesos y del estado del cumplimiento y las medidas de mitigación de riesgos. En consecuencia, no pueden responder con prontitud ni capturar y analizar datos para ayudar a optimizar las operaciones.
Siga estos pasos para garantizar el éxito en la implementación de la transformación de sus procesos de negocio.
¿Cómo se construye una transformación de procesos de negocio?
Siga estos seis pasos para construir una transformación exitosa de los procesos de negocios que promueva el crecimiento a través de una mayor eficiencia de su enfoque operativo.
1. Definir los objetivos de transformación
Primero, identifique los objetivos de su transformación digital.
Hágalo haciendo las siguientes preguntas:
¿Está intentando principalmente actualizar los sistemas? ¿Necesita incorporar nueva tecnología digital? ¿Es necesario establecer procesos para una nueva estructura organizacional? ¿Qué llevó a la necesidad?
2. Establezca sus métricas de referencia
Recopile los datos necesarios para demostrar que la transformación de su proceso de negocio establecerá con éxito métricas de referencia para comparar sus nuevos datos con los de cuando implemente su transformación.
Piense en el costo, el tiempo, la cantidad de errores y otras métricas que pueda medir.
3. Obtener la aceptación de todas las partes interesadas
El éxito o el fracaso de su transformación afectará a las partes interesadas.
Obtenga comentarios de quienes participaron en la transformación anterior sobre lo que funcionó bien en procesos anteriores y sus expectativas para el nuevo.
4. Cree una visión del mejor escenario.
Cree un diagrama de flujo de trabajo que describa las tareas humanas y del sistema necesarias. Utilice una herramienta de diagramación e incluya todos los componentes necesarios para un flujo de trabajo óptimo.
5. Implementar en un entorno de prueba
A continuación, debe implementar la transformación en un entorno de prueba utilizando una herramienta BPM (gestión de procesos de negocio) para crear un proceso en un entorno experimental para observar cómo opera entre las personas y los datos.
6. Establezca una fecha para publicar y monitorear
Finalmente, es hora de empezar a vivir. Inicialmente, involucre a equipos pequeños en el nuevo proceso y observe cuidadosamente su progreso mientras realiza los cambios necesarios para que el proceso tenga éxito.
Es fundamental seguir estos seis pasos para garantizar el éxito de la transformación de su proceso de negocio.
¿Por qué falla la transformación de los procesos de negocio?
Si bien la transformación de los procesos de negocio puede crear una ventaja estratégica y generar ganancias a corto plazo, su ejecución suele ser un desafío.
Las iniciativas centradas en transformar los procesos de negocio y realizar cambios suelen fracasar por muchos motivos, como los siguientes:
Los procesos operativos no están sincronizados con el modelo de negocio estratégico y carecen de comprensión de los procesos de un extremo a otro. La ausencia de compromiso de los miembros del equipo Para mejorar la experiencia de los empleados, la ausencia de colaboración interfuncional, el apoyo administrativo insuficiente y la falta de responsabilidad dan como resultado resultados fallidos. La organización puede enfrentar fuertes multas y pérdidas indirectas si no cumple con regulaciones legales porque el desempeño de los procesos y el estado de cumplimiento no se miden continuamente.
Considere estas razones de antemano y enfrente estos obstáculos de frente para asegurarse de que no causen desafíos que pueden ser demasiado tarde para solucionar a la mitad de la implementación de su transformación y que pueden llevar a una reducción de la retención de empleados, retrasando aún más el progreso de la transformación.
Cómo garantizar el éxito de la transformación de sus procesos de negocio
Para lograr el éxito, proteger su iniciativa de transformación durante todo el proceso es fundamental, empezando por la estrategia y extendiéndose a las operaciones. Logre esto desarrollando y alineando una estrategia de diseño comercial con el modelo operativo.
Asegúrese de que todos en su organización puedan acceder a las instrucciones, políticas y directrices de trabajo actuales. Para ello será necesario gestionar su empresa con total visibilidad y alineación de principio a fin.
Y, por último, implemente métodos eficientes para medir, monitorear y gestionar sus esfuerzos de transformación. Como parte de esta estrategia, es importante integrar la transformación empresarial con una gestión de cumplimiento resiliente y una gestión de riesgos eficiente.
¿Cuál es un ejemplo de una transformación exitosa de un proceso de negocio?
Es un desafío imaginar la transformación de un proceso de negocio sin verlo en acción, así que veamos un ejemplo de una transformación exitosa.
IBM
IBM se ha convertido en una empresa que ofrece servicios en la nube y soluciones cognitivas y es un líder tecnológico desde hace mucho tiempo.
Sin embargo, debido a la naturaleza compleja de sus productos B2B, los usuarios abandonaron muchas de las ofertas innovadoras de IBM debido a malas experiencias de incorporación y soporte limitado. IBM se dio cuenta de que necesitaban una nueva estrategia de procesos de negocio para la adopción digital con el fin de aumentar el compromiso y las ventas.
IBM implementó nuestra plataforma de adopción digital para ayudar a la incorporación de usuarios y la adopción de funciones. Al utilizar nuestra guía en la aplicación, IBM pudo brindar a los usuarios una experiencia más intuitiva, lo que resultó en Las tasas de retención mejoraron del 50 % a más del 70 %..
Además, IBM integró con aplicaciones esenciales para optimizar los datos y el análisis, lo que proporcionó información valiosa sobre el recorrido del usuario.
En general, IBM ha sido testigo de una mejora del 300% en el uso, consumo y retención de productos desde que implementó la plataforma para optimizar sus exitosas iniciativas de transformación empresarial.
Invierta en un DAP para garantizar el éxito de la transformación de los procesos de negocio
Sus usuarios merecen experiencias de alta calidad que giren en torno a sus necesidades para ayudarlos a hacer que su organización se destaque de la competencia con una alta eficiencia operativa.
Obtenga información significativa sobre operaciones transparentes y resuelva problemas para tomar decisiones comerciales sustentables y bien informadas.
Una de las formas más sencillas de implementar una transformación de procesos de negocio es utilizar un DAP, que incluye orientación en la aplicación y capacitación personalizada para ahorrar recursos y reducir la resistencia al cambio, ya que el equipo puede aprender a su propio ritmo.
Con todos los componentes esenciales implementados y un compromiso sólido con los objetivos de transformación de sus procesos comerciales en toda su organización, puede gestionar cambios a gran escala de manera efectiva para una transformación exitosa y un crecimiento comercial sostenido.