A menudo vemos conceptos infrautilizados en los negocios y el tiempo de obtención de valor (TTV) es un gran ejemplo.
El tiempo de obtención de valor de un producto es el tiempo que tarda un usuario en ver su valor, centrándose normalmente en el recorrido del cliente.
Pero TTV está infrautilizado porque los blogs empresariales normalmente lo aplican a la experiencia del cliente y las organizaciones nunca lo han utilizado con los empleados empresariales dentro de una adopción digital.
Considere el potencial de medir la rapidez con la que puede lograr el retorno de la inversión en nuevas tecnologías a medida que realiza un seguimiento de las tasas de adopción de nuevas tecnologías por parte de sus empleados.
Y con Statista prediciendo que El gasto global en transformación digital alcanzará los 3,4 billones de dólares en 2026.Ahora es el mejor momento para garantizar una alta adopción para lograr un retorno de la inversión eficiente en todas las inversiones.
Para ayudarlo a comprender el potencial de aplicar tiempo para generar valor a sus empleados dentro de un proyecto de adopción digital en lugar de a los clientes, exploraremos los siguientes temas:
¿Cuál es el tiempo de valoración (TTV) en 2023? ¿Cuáles son los tipos de tiempo para valorar? ¿Cómo se mide el tiempo de valoración para obtener los mejores resultados? Mejores prácticas para ciclos eficientes de generación de valor
¿Qué es el tiempo de valoración (TTV)?
Las organizaciones miden el tiempo que tardan los nuevos clientes en obtener valor de un producto o servicio utilizando la métrica de tiempo para valorar. Los nuevos usuarios esperan recibir eficazmente el valor de lo que pagaron, idealmente lo más rápido posible.
Las empresas tradicionalmente aplican el tiempo para generar valor a los clientes, pero exploraremos una forma innovadora de utilizarlo para que los empleados promuevan tasas de adopción de nuevas tecnologías.
Tiempo de valorización versus retorno de la inversión (ROI)
TTV suena muy parecido a ROI, pero lo cierto es que miden diferentes recursos con la misma intención de ser eficientes y rentables. Véalo como si TTV fuera el camino que recorre para llegar al ROI.
Mides el tiempo que tardas en llegar a tu TTV, que es como la duración del tiempo que tardas en recorrer la carretera hasta llegar a su destino: el ROI, que también se traduce en el ROI de tu empresa a medida que más clientes compren tu producto.
Aunque las organizaciones suelen utilizar TTV para medir las tasas de adopción de nuevos productos por parte de los clientes, también puede utilizarlo como medida para un proyecto de adopción digital para calcular qué tan pronto su personal adoptará una nueva tecnología.
El principio es el mismo: TTV es el camino de adopción digital que recorre su personal para llegar a su destino de adopción de una nueva tecnología en toda la empresa, en el que su empresa logró el retorno de la inversión.
¿Cuáles son los 5 tipos de time to value?
Conocer los cinco tipos de tiempo de obtención de valor le ayuda a ver qué métrica utilizar en cualquier situación y mejorar la realización del valor inicial que pretende lograr.
Tiempo hasta el valor básico
El tiempo hasta el valor básico, también conocido como tiempo de valor básico o tiempo de valor inicial, mide el tiempo más corto posible para que un empleado se sienta seguro de su elección.
Esta métrica muestra que solo han experimentado los beneficios básicos del producto/servicio y aún no lo han utilizado por completo.
Es hora de superar el valor
Esta métrica mide la duración de un producto o servicio para superar las expectativas de los usuarios y persuadirlos a seguir usándolo. Podría ocurrir cuando los requisitos de un usuario exceden los de un plan básico, lo que resulta en una actualización a funciones más avanzadas.
Centrarse en superar el valor dentro de un período de tiempo específico aumenta el valor de vida del cliente para una marca, lo que funciona de manera similar para los empleados.
Al superar constantemente las expectativas, los empleados se sentirán más inclinados a utilizar software de proveedores específicos, optimizando las tasas de adopción cuando utilicen estas nuevas tecnologías.
Mucho tiempo para valorar
Es típico que ciertos productos y servicios tarden algún tiempo antes de que su valor se haga evidente. Las soluciones de software como servicio (SaaS) pueden requerir varias semanas o incluso meses para integrar completamente los sistemas y datos de varios departamentos comerciales.
Supongamos que el producto o servicio que ofrece tarda más en que los usuarios vean las devoluciones. En ese caso, es fundamental seguir mostrándoles su valor durante todo el proceso a través de campeones que hayan demostrado entusiasmo por la nueva tecnología y puedan promoverla entre el resto del personal.
Poco tiempo para valorar
Medir el tiempo corto para generar valor es más fácil porque las empresas pueden llegar con una necesidad específica y satisfacerla de inmediato.
Tener un producto o servicio con un tiempo de valorización corto o inmediato puede resultar inútil ya que los usuarios tienden a tener menos paciencia y lealtad. Cuanto más sencilla es una solución que ofrece la marca, más rápido los clientes suelen cambiar a esa marca.
Tiempo inmediato para valorar
Algunos servicios ofrecen recompensas instantáneas por las acciones de los clientes, lo que se denomina “tiempo inmediato de obtención de valor”.
si su solución cumple con los estándares de sus empleados para adoptar nueva tecnología.
En tales casos, la satisfacción de los empleados, al igual que la satisfacción del cliente, podría ser la medida más eficaz para evaluar si una nueva tecnología ofrece valor con prontitud.
Mejores prácticas para ciclos eficientes de generación de valor
Reducir el tiempo para entregar valor es crucial para evitar la pérdida de clientes. A continuación se presentan seis formas de acortar el tiempo de obtención de valor para la adopción de nuevas herramientas digitales por parte de los empleados.
Adopte un enfoque gradual hacia el valor
No es necesario presentar todas las funciones de un producto nuevo a los nuevos clientes a la vez. A veces, los desarrolladores intentan ofrecer demasiado a la vez, lo que hace que los usuarios se sientan abrumados porque aún no han aprendido las funciones originales.
Convencionalmente, medir el TTV significa que las funciones apresuradas pueden afectar negativamente las tasas de retención de clientes, pero usarlo para medir las tasas de adopción digital de los empleados también puede afectar a los empleados que utilizan software nuevo.
Como resultado, las nuevas características pueden llevar al personal a utilizar sistemas heredados, deshaciendo sus inversiones en transformación digital.
Cree una guía para una implementación gradual de soluciones para mejorar la comprensión de los empleados sobre una nueva plataforma.
Cree tutoriales en la aplicación con un DAP para mejorar la adopción
Para ayudar a sus usuarios a utilizar la nueva tecnología de manera más efectiva, considere ofrecer tutoriales en la aplicación que cubran funciones básicas y avanzadas. Mantenga los tutoriales breves, accesibles dentro de la aplicación y fáciles de seguir.
Un DAP es la mejor manera de lograrlo, ya que incluye orientación en la aplicación, con tutoriales como estándar y tiene funciones de personalización para adaptar el contenido de aprendizaje a cada usuario, permitiéndole aprender mientras trabaja.
Educar con estudios de casos y guías de incorporación
Para ayudar a su equipo a utilizar una nueva solución de forma eficaz, ofrézcales guías de incorporación y estudios de casos detallados.
Estos recursos les enseñarán cómo utilizar las funciones de un producto, incluidos los pequeños detalles que tal vez no descubran si aprenden a utilizar el software de forma independiente.
Contrate gerentes dedicados al éxito de los empleados
Un gerente de éxito de los empleados es similar a un gerente de éxito del cliente y puede ayudar a los empleados que necesitan apoyo utilizando nueva tecnología.
Pueden responder preguntas, ayudar en la incorporación y resolver problemas o desafíos. Esta asistencia o capacitación personal puede mejorar significativamente la experiencia de su personal con su producto y dar como resultado un TTV más corto.
Proporcionar un excelente apoyo a los empleados
Tener un soporte confiable para los empleados al usar el software es esencial, ya que garantiza que los empleados tengan acceso a asistencia cuando encuentren problemas y permite una comunicación accesible con el equipo de soporte para empleados.
El soporte rápido y práctico puede facilitar la adopción del software y ayudar a resolver problemas como la incorporación o las actualizaciones de software a medida que surjan.
Aprovechar el análisis de los empleados
Para mejorar la eficacia de su producto, preste mucha atención a cómo los empleados lo utilizan e identifican cualquier barrera que pueda impedirles adoptar completamente su solución. Al comprender a sus empleados, puede adaptar sus respuestas para satisfacer mejor sus necesidades y aumentar las tasas de adopción.
Revolucione su enfoque de rentabilidad aplicándolo al personal
Lograr el máximo valor de una empresa comercial es fundamental para un viaje exitoso. Con una cuidadosa gestión y planificación del tiempo, las empresas pueden cambiar su enfoque para aprovechar el tiempo y maximizar la rentabilidad.
Aprovechar este concepto aplicando el tiempo para generar valor puede revolucionar los elementos de rendimiento y desbloquear un potencial que quizás nunca hubieras imaginado que existía. Utilizar este concepto en su organización puede iniciar la revolución hoy.
Se clasifica como TTV inmediato si utiliza un sitio web que proporciona un enlace y obtiene un servicio inmediato, como cambio de tamaño de imágenes, optimización de motores de búsqueda, filtros o acortamiento de enlaces.
¿Cómo se mide el tiempo de valoración para obtener los mejores resultados?
Hay muchas formas de medir el tiempo de obtención de valor para obtener los mejores resultados. La primera es medir directamente desde el período de prueba del nuevo software.
Mida el tiempo entre las versiones de software gratuitas y de pago
Si está probando una versión gratuita de una nueva solución de software en toda su organización, concéntrese en realizar un seguimiento del tiempo que tarda su organización en decidir, en función de los análisis de los empleados, si desea actualizar a la versión paga.
Las pruebas le permiten evaluar el valor potencial de la nueva tecnología, decidir cuidadosamente si invertir en funciones y ofertas ampliadas y convertirse en una buena métrica para las tasas de adopción de las mejores herramientas nuevas con la mejor experiencia de usuario.
Medir el tiempo de incorporación de los empleados
¿Cuál es el cronograma para capacitar al personal para utilizar una nueva solución de software en toda su organización después de su inversión?
Si lleva demasiado tiempo capacitar a los empleados, evite invertir en esa tecnología porque provoca tiempos de inactividad innecesarios y retrasos en toda la organización con un proceso de incorporación de usuarios prolongado.
Sin embargo, un proceso de incorporación rápido significa que debe optar por esa solución que le permitirá utilizar nuevas tecnologías más rápidamente.
Medir el tiempo de adopción de nuevas funciones de software
Cuando los proveedores lanzan nuevas funciones, ¿cuál es el momento habitual en que los empleados las utilizan?
Si los empleados tardan en adoptar las nuevas funciones, podría indicar que no tienen demanda o que barreras innecesarias impiden que los clientes las utilicen.
Mida el tiempo para alcanzar el ROI
¿Cuánto tiempo suelen tardar los empleados en lograr el retorno de la inversión deseado por su organización después de utilizar una nueva solución?
Puede medir el período de tiempo que las empresas suelen utilizar para los clientes en el crecimiento empresarial real para los usuarios de soluciones de marketing o por la frecuencia de uso del producto en un entorno de oficina para sus empleados.
Sin embargo, tenga en cuenta que estas medidas se aplican principalmente a SaaS empresarial en lugar de soluciones personalizadas.
De la misma manera, las empresas logran la adopción por parte de los clientes con soluciones hechas a medida en función de sus distintas necesidades y requisitos. Es posible que necesite métricas alternativas para evaluar