Las entidades gubernamentales a menudo han estado en la periferia cuando se trata de adoptar con éxito disrupción digital. La naturaleza de las operaciones del sector público significa que las organizaciones suelen ser propiedad de los gobiernos y se centran principalmente en brindar servicios a la sociedad.
Por el contrario, las organizaciones del sector privado tienen más flexibilidad para establecer sus objetivos y tomar decisiones relacionadas con el desarrollo de productos, la innovación, los precios y el marketing. Esto a menudo presiona a los organismos gubernamentales para que modernicen la infraestructura heredada inadecuada y mantengan las expectativas de servicio frente a restricciones regulatorias y recursos limitados.
Bill Finnertyvicepresidente analista de Gartner dice, “Los gobiernos deben abordar su decadente infraestructura tecnológica y convertirse en miembros productivos del ecosistema digital. Los CIO gubernamentales pueden defender la necesidad de una financiación sostenida para la modernización de TI mostrando cómo las plataformas digitales son vitales para reducir el riesgo y lograr los objetivos de transformación empresarial..”
La transformación digital del gobierno es tan efectiva como el conocimiento y la perspicacia de quienes la lideran. Sin su comprensión constante de las últimas tendencias relevantes, transformación digital los esfuerzos podrían resultar insuficientes o quedar obsoletos. Quienes trabajan en el campo deben mantenerse activamente involucrados con la información actual tanto dentro como fuera de su industria para que su toma de decisiones se base en una fuente de datos actualizada.
Este artículo explora seis tendencias de transformación del gobierno digital a observar en 2023. Analizaremos qué es la transformación del gobierno digital, su importancia, quién es responsable de identificar las tendencias de transformación digital en el gobierno y brindaremos consejos para asegurar el éxito de la transformación del gobierno.
Estos conocimientos le ayudarán a comprender las principales implicaciones de la transformación digital para los gobiernos y sus ciudadanos en todo el mundo.
Mantener el pulso sobre estas tendencias garantiza que las iniciativas de transformación digital sigan siendo efectivas, relevantes y significativas para todas las partes interesadas.
¿Qué es la transformación del gobierno digital?
La transformación del gobierno digital se refiere al proceso de aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la prestación de servicios gubernamentales a los ciudadanos, las empresas y otras partes interesadas.
Esto implica transformar la forma en que los gobiernos operan, interactúan con ciudadanos y empresas y brindan servicios utilizando canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y otras herramientas digitales.
De acuerdo a Investigación de gran vistael mercado mundial de transformación digital estaba valorado en 731.13 mil millones de dólares en 2022, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) proyectada del 26,7% de 2023 a 2030.
Estas cifras también reflejan los esfuerzos actuales de DX dentro del sector público, cuyo objetivo es mejorar la eficiencia, la transparencia y la rendición de cuentas del gobierno y mejorar la participación y la satisfacción de los ciudadanos. Esta transformación incluye la digitalización de documentos gubernamentales, la automatización de procesos gubernamentales y la prestación de servicios digitales que sean accesibles y fáciles de usar para los ciudadanos.
Seis tendencias de transformación del gobierno digital a tener en cuenta en 2023
Los gobiernos de todo el mundo han estado adoptando nuevas tecnologías para mejorar los servicios, la eficiencia y la seguridad. A medida que nos acercamos al segundo trimestre de 2023, aquí hay seis tendencias de transformación digital a las que las organizaciones deben prestar atención:
Reducir el trabajo manual con automatización Crear accesibilidad en movimiento Aprovechar los datos para una mejor toma de decisiones Fortalecer las defensas digitales Crear experiencias digitales fluidas para los ciudadanos Estándares de IoT y datos intercambiables Reducir el trabajo manual con automatización
Para acelerar la prestación de servicios y aumentar la precisión, los gobiernos buscan cada vez más soluciones de automatización. Al aprovechar la automatización de procesos robóticos (RPA) y la inteligencia artificial (IA), el trabajo manual se puede reducir drásticamente y, al mismo tiempo, proporcionar un mayor nivel de garantía de calidad.
Por ejemplo, el Estrategia 2021-2024 del Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido ha tenido un gran éxito, ya que los departamentos migraron a la plataforma GOV.UK y modernizaron servicios clave como las solicitudes de pasaportes y licencias de conducir. Con un presupuesto de £90 millones y más de 800 empleados, el 60% de ellos se dedica a mantener plataformas, servicios y contenidos existentes; esto incluye mantener GOV.UK accesible, confiable y actualizado para millones de ciudadanos británicos que dependen de él.
Construyendo para la accesibilidad en movimiento
En una sociedad cada vez más móvil, los gobiernos están buscando formas de hacer que sus servicios estén disponibles dondequiera que vayan los ciudadanos. La tecnología gubernamental móvil utiliza herramientas como teléfonos móviles y aplicaciones para actividades gubernamentales. Este dispositivo de campo ayuda a mantener al personal y a los funcionarios gubernamentales conectados a información y datos esenciales en cualquier momento y lugar, lo que simplifica el servicio a sus electores.
Las entidades gubernamentales deben crear acceso desde cualquier lugar invirtiendo en plataformas en la nube, aplicaciones móviles y otras tecnologías de movilidad para respaldar esta tendencia.
El Servicio de Impuestos Internos de EE. UU. (IRS) ha implementado su Aplicación móvil IRS2Go en dispositivos Android e iOS, lo que permite a los contribuyentes presentar sus impuestos de forma rápida y sencilla. Esta aplicación proporciona una forma rápida y segura de presentar impuestos, con la capacidad de almacenar información de años anteriores, realizar un seguimiento de los reembolsos en tiempo real, verificar el estado civil de las declaraciones de impuestos y obtener ayuda con cualquier consulta del IRS.
También admite el depósito directo en cuentas bancarias, lo que permite a los contribuyentes recibir reembolsos más rápido. Además de esta aplicación móvil, el IRS también ofrece otros servicios digitales, como planes de pago en línea y seminarios web para quienes necesitan asistencia adicional durante la temporada de presentación de declaraciones.
Aprovechar los datos para una mejor toma de decisiones
Más que nunca, los gobiernos están aprovechando el análisis de datos para obtener conocimientos prácticos y tomar mejores decisiones. Esto incluye mejorar las capacidades de análisis predictivo y adoptar iniciativas de datos abiertos para compartir conocimientos entre departamentos y organizaciones públicas..
En 2018, el Secretario de Agricultura de Estados Unidos, Sonny Perdue, jugó un papel decisivo en el lanzamiento de una plataforma de vanguardia diseñada para servir a la comunidad agrícola. Esta plataforma, conocida como agricultores.gov, ofrece un sitio web público dinámico y compatible con dispositivos móviles junto con un portal seguro y autenticado. Los agricultores pueden solicitar programas, procesar transacciones y administrar sus cuentas fácilmente a través de este portal.
Con la recopilación de datos relacionados con las necesidades de los agricultores y el uso de la plataforma, el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) puede confiar en decisiones basadas en datos sobre cómo mejorar la plataforma y brindar servicios más eficientes a los agricultores.
Fortalecimiento de las defensas digitales
Las amenazas a la ciberseguridad plantean un riesgo particularmente peligroso para las operaciones del gobierno digital, ya que pueden provocar ataques incapacitantes o incluso la destrucción de conjuntos de datos valiosos. Para protegerse contra posibles amenazas y vulnerabilidades, los gobiernos deben fortalecer sus defensas cibernéticas y mejorar sus procesos de detección y respuesta a amenazas.
El gobierno del Reino Unido ha revelado su Estrategia de ciberseguridad para 2022-2030 para garantizar la seguridad de las infraestructuras críticas. Este compromiso es evidente en la Revisión Integral del Gasto de 2021, con una inversión de £2,6 mil millones de libras esterlinas en tecnología de TI cibernética y heredada, incluida la ciberseguridad gubernamental.
Se utilizarán £37,8 millones adicionales para abordar cualquier desafío de seguridad cibernética que enfrenten los ayuntamientos, preservando servicios y datos invaluables de daños. También se asignarán fondos específicos a departamentos esenciales para protegerlos de posibles amenazas.
Creando experiencias digitales perfectas para los ciudadanos
En los panoramas gubernamentales actuales, los ciudadanos esperan experiencias digitales fluidas cuando interactúan con servicios públicos en línea o mediante aplicaciones móviles. Para satisfacer estas demandas, los gobiernos deben centrarse en principios de diseño de la experiencia del usuario que tengan en cuenta la comodidad y la seguridad, como introducir procedimientos de verificación de identidad y facilitar su uso con herramientas de autenticación biométrica como el reconocimiento facial o el escaneo de huellas dactilares.
El gobierno de Singapur está creando activamente experiencias digitales integradas para mejorar los viajes digitales de sus usuarios y ciudadanos de un extremo a otro. Específicamente, la Oficina de Gobierno Digital de Smart Nation (SNDGO) ha desarrollado varias iniciativas clave para agilizar y mejorar la experiencia digital de los ciudadanos.
Por ejemplo, el Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) busca crear un centro financiero inteligente donde se utilice ampliamente FinTech y prospere la innovación. Los pagos electrónicos son una parte integral de esta agenda, con el objetivo de crear una sociedad de pagos electrónicos que fomente la competencia y la conveniencia.
A través de estas iniciativas, el gobierno de Singapur ha creado una experiencia digital perfecta que mejora la experiencia del usuario y reduce los costos administrativos al tiempo que aumenta la eficiencia.
Estándares de IoT y datos intercambiables
Con la creciente aparición de dispositivos de Internet de las cosas (IoT) en ciudades inteligentes de todo el mundo, es necesario poner mayor énfasis en el desarrollo de estándares que permitan comunicaciones seguras entre diferentes sistemas, así como modelos de datos intercambiables para que las partes interesadas puedan compartir información fácilmente entre organizaciones. sin obstáculos de sistemas heredados.
En 2022, la Unión Europea aprobó una nueva legislación para elevar el estándar de seguridad para los dispositivos conectados a Internet y hacer más accesible el intercambio de datos entre diferentes dispositivos y servicios.
La ley, conocida como Ley de Servicios Digitales y Ley de Mercados Digitalesimpone varias obligaciones a las empresas de tecnología que proporcionan dispositivos de IoT en el mercado de la UE, incluidos requisitos de fuertes medidas de ciberseguridad, protocolos de comunicación transparentes y estandarizados e interconectividad con otros dispositivos y servicios.
Tendencias de transformación digital en el gobierno: ¿quién es el responsable?
Emprender una transformación digital en el gobierno solo ocurre con una orientación y dirección claras. Los departamentos, agencias y organizaciones gubernamentales deben identificar las tendencias correctas e implementarlas de manera efectiva dentro de sus instituciones para mantenerse al día con la tecnología cambiante.
Se necesita un equipo experimentado de profesionales para determinar qué tendencias son las más apropiadas para su entorno y al mismo tiempo equilibrar los factores de costo versus beneficio asociados con cada opción. Y es este equipo el que, en última instancia, se asegura de que estas tendencias se implementen de acuerdo con las mejores prácticas.
El equipo responsable de implementar las tendencias de transformación digital en el gobierno puede variar en tamaño según el alcance del trabajo requerido. En términos generales, incluirían miembros de TI, finanzas, marketing, recursos humanos, derecho, políticas y otras áreas, según las necesidades de la organización. Cada miembro aporta su experiencia única para garantizar que las iniciativas de transformación digital sigan el rumbo y brinden valor real a los objetivos de la organización.
Los departamentos gubernamentales deben dedicar recursos para planificar las transformaciones digitales de manera efectiva. Esto incluye presupuestar nuevas tecnologías y contabilizar cambios en las operaciones organizacionales, como la recapacitación del personal o la redistribución de equipos existentes.
Una transformación digital exitosa requiere comprender cuál es la mejor manera de utilizar los recursos existentes y planificar cualquier potencial tecnológico…