Una estrategia exitosa para volver a involucrar al cliente puede hacer que su negocio se dispare. Después de todo, un estudio reciente de Adobe ha descubierto que, en promedio, se necesitan entre cinco y siete nuevos clientes para igualar los ingresos de un cliente habitual, principalmente debido al hecho de que las tasas de conversión son 9 veces mayores con los compradores habituales.
Pero, ¿cómo se puede volver a ponerse en contacto con clientes habituales? Desde el toque personal hasta una oferta tentadora, hay una gran cantidad de tácticas que puede implementar para convencer a un cliente único de que se convierta en un cliente leal a largo plazo.
¿Quieres algo de inspiración? Aquí hay seis de los mejores ejemplos que existen.
1. Correo electrónico de reactivación: Pinkberry
Pinkberry sabe que hay una forma segura de tentar a los clientes a volver a su puesto de yogur helado: ¡cosas gratis! Afortunadamente, su producto estrella tiene un valor lo suficientemente bajo como para poder ofrecer un producto gratuito a cada cliente, en lugar del descuento porcentual más común. Esta es una oferta que se ofrece a aquellos clientes VIP con una ‘Pinkcard’, lo que garantiza que aumentan el valor de por vida de sus clientes más leales. Con una Pinkcard, si un cliente compra 10 yogures helados, el 11º es gratis, lo que incita a los clientes a seguir comprando para conseguir su premio. Pero también permite a la empresa realizar un seguimiento si no les has comprado por un tiempo, en cuyo caso recibirás el siguiente correo electrónico:
2. Correo electrónico de reactivación: Reacción en cadena
Sabes por qué eres genial, pero a veces tus clientes pueden necesitar un pequeño recordatorio. Esta estrategia de correo electrónico de la tienda de bicicletas en línea Chain Reaction les da a sus clientes un pequeño empujón para recordarles por qué los eligieron en primer lugar, y el código de descuento de £10 tampoco viene mal.
3. Correo electrónico de reactivación: Habitat
Si has notado que ciertos clientes han dejado de abrir tus correos electrónicos, dales otra opción. Habitat sabe que diferentes personas tienden a interactuar con marcas en diferentes plataformas. En lugar de bombardearlos con correos electrónicos hasta que cancelen su suscripción, sugieren interactuar en las redes sociales. Los fans de Facebook y los seguidores de Instagram o Twitter pueden ser tan útiles como los suscriptores de correo electrónico. Avances como Facebook Pixel te permiten dirigirte a ellos en toda la web. Y no sólo en sus noticias, sino a través de anuncios dinámicos personalizados tanto en Facebook como en Instagram.
4. Correo electrónico de reactivación: Siéntete único
El correo electrónico ‘te extrañamos’ de Feelunique está repleto de promociones, pero su Club VIP ocupa un lugar privilegiado. Y desde 75% de las personas dicen que sería más probable que compraran con una marca que tenga un programa de fidelización, es algo que vale la pena destacar. Ofrecer a los clientes leales un descuento de por vida comunica cuánto valora la marca a sus clientes, además de tomar medidas para aumentar el valor de por vida de esas personas.
5. Correo electrónico de reactivación: Molly extraña
Odd Molly utiliza un comportamiento personalizado en el sitio para recomendar productos que un cliente quizás no haya visto, pero que probablemente le encanten en función de lo que ya ha visto. Otra forma de utilizar el comportamiento en el sitio es activar un correo electrónico de carrito abandonado, con la esperanza de estimular a los clientes a completar su compra. ¿Quieres algunos números para mejorar esa personalización? Bueno, los correos electrónicos personalizados de tienen una tasa de clics promedio del 24% y una tasa de conversión del 6%, por lo que este nivel de personalización puede dar sus frutos rápidamente.
6. Correo electrónico de reactivación: Bloom & Wild
La empresa de entrega de flores en línea, Bloom & Wild, ha hecho algo pequeño pero muy inteligente con sus correos electrónicos de reactivación. Si bien la mayoría de sus correos electrónicos provienen de una dirección de correo electrónico general de Bloom & Wild, esta proviene de Lucy @ Bloom & Wild en el campo del remitente, lo que la convierte instantáneamente en una comunicación más personalizada para el receptor, que se reitera en la copia misma. Además, con un programa de recomendación que ofrece descuentos para usted y la persona que recomienda, ¡es una oferta muy agradable!
¿Has visto más ejemplos de correos electrónicos de cortejo de clientes que crees que deberían celebrarse? ¡Simplemente deja un comentario y cuéntanos los detalles!