Una estrategia de negocio digital es un plan sobre cómo una empresa utilizará las tecnologías digitales para lograr sus objetivos comerciales. Según Foundry, se está volviendo cada vez más importante: el 89% de todas las empresas ya han adoptado o planean adoptar una estrategia comercial que priorice lo digital.
Las empresas deben asegurarse de que su estrategia esté alineada con los planes comerciales generales, considerando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas únicas de la organización.
Además, las estrategias comerciales digitales deben ser flexibles y adaptables, ya que el panorama digital cambia constantemente. Las empresas deben revisarlos periódicamente para asegurarse de que estén alineados con sus objetivos comerciales generales para aprovechar las últimas tecnologías.
Tipos de estrategia de negocio digital
Hay dos tipos principales de estrategia de negocio digital: ofensivo y defensivo.
Estrategia ofensiva
Las estrategias comerciales digitales ofensivas están diseñadas para ayudar a las empresas a crecer y ampliar su participación de mercado.
Implican el uso de tecnologías digitales para crear nuevos productos y servicios, ingresar a nuevos mercados o cambiar la forma en que la empresa ofrece sus productos y servicios a los clientes.
A continuación se muestran algunos ejemplos de tales estrategias:
juego de plataforma
Desarrollar una plataforma digital que otras empresas puedan utilizar para crear sus propios productos y servicios.
Ejemplo
Amazon comenzó como un vendedor de libros en línea, pero desde entonces se ha expandido a una amplia gama de otros mercados, incluidos la computación en la nube, la logística y la transmisión de video.
La plataforma de Amazon ofrece a las empresas una forma de vender sus productos y servicios a los clientes de Amazon, y también les ofrece a los clientes una forma cómoda de comprar una amplia gama de productos y servicios.
Nueva oferta marginal
Crear nuevos productos y servicios que no son posibles o eficientes de producir utilizando métodos tradicionales.
Ejemplo
Netflix permite a los clientes ver películas y programas de televisión a pedido. Anteriormente, la gente habría tenido que alquilar o comprar DVD, pero gracias a Internet y a tecnologías como la compresión, ahora pueden acceder a una amplia gama de títulos en la plataforma.
Productos y servicios habilitados digitalmente
Mejorar los productos y servicios existentes para crear nuevas versiones digitales de los mismos.
Ejemplo
Spotify vio una oportunidad para mejorar la transmisión de música al brindar un servicio de suscripción digital que desbloquea millones de canciones para cualquiera que tenga una computadora portátil o un teléfono inteligente y una conexión a Internet.
Antes, la gente tenía que comprar CD o discos; luego, debían adquirir pistas y álbumes de forma individual en plataformas como iTunes.
Estrategia defensiva
Las estrategias comerciales digitales defensivas ayudan a las empresas a proteger sus negocios existentes de la disrupción digital.
Implican el uso de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Las estrategias defensivas incluyen las siguientes:
Personalización y reenvasado
Una empresa utiliza tecnologías digitales para personalizar y reempaquetar sus productos y servicios existentes para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de clientes.
Ejemplo
El sitio web de Nike permite a los clientes personalizar sus propios zapatos Nike con diferentes colores, materiales y diseños.
La empresa también ofrece una variedad de productos y servicios de fitness digitales, como la aplicación Nike Training Club.
Canales de distribución digitales
Una empresa utiliza canales digitales para distribuir sus productos y servicios a los clientes.
Ejemplo
Walmart vende sus productos a través de su sitio web y su aplicación móvil, y ofrece servicios de recogida y entrega en la acera.
Estos canales de distribución digital facilitan que los clientes compren con la marca.
Eficiencia de costo
Una empresa utiliza tecnologías digitales para automatizar tareas, agilizar procesos y reducir costos.
Ejemplo
Amazon utiliza robots para automatizar su proceso de cumplimiento e inteligencia artificial para mejorar su servicio al cliente y recomendaciones de productos.
Estas tecnologías ayudan a la empresa a mantener sus costos bajos y ofrecer precios competitivos a sus clientes.
Combinando estrategias
Las empresas también pueden adoptar una combinación de estrategias comerciales digitales ofensivas y defensivas.
Por ejemplo, una empresa podría desarrollar un nuevo producto o servicio digital (estrategia ofensiva) y al mismo tiempo utilizar tecnologías digitales para mejorar la eficiencia de sus operaciones existentes (estrategia defensiva).
¿Cómo se conectan la estrategia empresarial digital y la transformación digital?
Las estrategias comerciales digitales y la transformación digital son conceptos estrechamente vinculados y, a menudo, uno impulsa al otro.
Las estrategias comerciales digitales establecen la dirección y los objetivos de cómo una empresa aprovecha las tecnologías digitales para lograr sus objetivos.
La transformación digital consiste en implementar estas estrategias, implicando cambios en la tecnología, la cultura, los procesos y las capacidades para lograr los resultados deseados.
Son interdependientes y trabajan juntos para permitir que las organizaciones prosperen digitalmente.
Cómo crear una estrategia de negocio digital
Define tus objetivos
¿Qué quieres conseguir con tu estrategia de negocio digital? ¿Quiere aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales, impulsar las ventas o mejorar la satisfacción del cliente? Una vez que conozca sus objetivos, podrá desarrollar estrategias para alcanzarlos.
Entiende a tu audiencia
¿A quién intentas llegar con tu estrategia de negocio digital? ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? ¿Qué canales digitales utilizan? Una vez que comprenda a su audiencia, podrá adaptar su estrategia para llegar a ella de manera efectiva.
Analiza tu competencia
¿Qué están haciendo bien sus competidores en términos de marketing digital? ¿Qué podrían estar haciendo mejor? Analizar tu competencia puede ayudarte a identificar oportunidades y desarrollar una estrategia que te brinde una ventaja competitiva.
Elija los canales digitales adecuados
Hay muchos canales digitales diferentes disponibles, como las redes sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad de pago por clic (PPC) y el marketing por correo electrónico. Debes elegir los canales que sean más relevantes para tu audiencia, lo que te ayudará a lograr tus objetivos.
Desarrollar una estrategia de contenidos.
El contenido es esencial para cualquier estrategia de negocio digital. Necesita crear contenido de alta calidad que sea relevante para su audiencia y le ayude a alcanzar sus objetivos. Su estrategia de contenido debe incluir una variedad de formatos de contenido, como publicaciones de blog, artículos, videos e infografías.
Mide tus resultados
Es importante realizar un seguimiento de los resultados para ver qué funciona y qué no. Esto le ayudará a perfeccionar su estrategia con el tiempo. Puede utilizar varias herramientas para realizar un seguimiento de sus resultados, como Google Analytics y herramientas de análisis de redes sociales.