La transformación digital es la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y ofrece valor a los clientes.
Implica un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso. En última instancia, su objetivo es mejorar las experiencias de los clientes, mejorar la eficiencia operativa y fomentar la innovación.
¿Cómo funciona la transformación digital?
No hay dos empresas idénticas, por lo que los procesos de transformación digital no son iguales para todos. El enfoque de una empresa depende de sus necesidades, objetivos y estructura.
Muchos Ejemplos de empresas que han experimentado una transformación digital exitosa.pero aquí hay algunas formas en que se puede llevar a cabo dicho cambio dentro de organizaciones específicas.
Una agencia gubernamental puede digitalizar sus registros e implementar una plataforma en línea para agilizar los servicios a los ciudadanos, como el pago de impuestos o la renovación de licencias.
Una empresa educativa puede trasladar el aprendizaje tradicional en el aula a plataformas en línea, aumentando el alcance de su audiencia y brindando oportunidades de aprendizaje flexibles.
Una tienda de muebles puede crear salas de exposición virtuales con vistas de 360 grados de productos o herramientas de diseño en línea para ayudar a los clientes a visualizar y planificar sus espacios interiores.
Una empresa de gafas puede permitir que los clientes se prueben sus productos permitiéndoles subir una foto suya al sitio web.
Una tienda de comercio electrónico puede utilizar algoritmos de inteligencia artificial para analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes, ofreciendo posteriormente recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores y el historial de navegación.
Ejemplos de transformación digital
La transformación digital está revolucionando industrias en todos los ámbitos y abundan los ejemplos del mundo real. Éstos son sólo algunos de ellos:
Netflix revolucionó la industria del entretenimiento al pasar del alquiler físico de DVD a un servicio de transmisión por secuencias, aprovechando el análisis de datos para personalizar las recomendaciones e impulsar la participación del cliente. Nike mejoró la experiencia del cliente con su aplicación SNKRS, ofreciendo lanzamientos de productos exclusivos y contenido personalizado. Starbucks integró IA en su aplicación móvil para agilizar los procesos de pedidos y pagos y, al mismo tiempo, recopilar datos valiosos de los clientes para marketing dirigido. Audi creó una experiencia de sala de exposición digital, que permite a los clientes personalizar y explorar modelos de automóviles virtualmente.
Estos ejemplos demuestran cómo la transformación digital puede remodelar los modelos de negocio, mejorar las experiencias de los clientes y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
¿Por qué es importante la transformación digital?
Las empresas gastan cada vez más en procesos de transformación digital, y Gartner pronostica que El gasto mundial en TI ascenderá a 4,7 billones de dólares en 2023.
Pero ¿por qué se considera tan importante la transformación digital?
Mantenerse competitivo – Las empresas que no adoptan la transformación digital corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores, quienes han mejorado sus herramientas y procesos para ser más eficientes y eficaces.
Mejorar la eficiencia y la productividad – La transformación digital agiliza procesos, automatiza tareas, mejora la gestión de datos, libera tiempo para que los empleados se concentren en otras áreas del negocio y mejora la productividad.
Mejorar la experiencia del cliente – Las empresas pueden ofrecer servicios en línea, interacciones personalizadas, respuestas rápidas a consultas y una experiencia más fluida, lo que significa La transformación digital es vital para la experiencia del cliente.
Tomar decisiones basadas en datos – Las organizaciones pueden recopilar y analizar datos de transformación digital a escala, utilizándolo para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. Luego podrán tomar decisiones informadas para crear productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.
Mayor adaptabilidad – La transformación digital permite a las empresas mantenerse al día con las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes. Tienen capacidades mejoradas para adoptar un enfoque consistentemente receptivo y flexible.
Fortalecer la sostenibilidad – Con procesos digitalizados, las empresas pueden reducir su consumo de energía y el desperdicio de papel, lo que les permite adoptar un enfoque sostenible y respetuoso con el medio ambiente en sus negocios.
Permitir la innovación – Al implementar procesos de transformación digital, las empresas pueden explorar nuevos modelos de negocio, desarrollar nuevos productos o servicios o ingresar a nuevos mercados.
Atraer y retener talento – Crear una empresa tecnológicamente avanzada significa que las generaciones más jóvenes que ingresan a la fuerza laboral tienen más probabilidades de postularse. Es probable que las empresas con estrategias de transformación digital atraigan y retengan a los mejores talentos.
Ahorrar dinero – Los procesos digitales reducen la necesidad de recursos físicos, mano de obra y papeleo, lo que reduce significativamente los costos a largo plazo.
Tipos de transformación digital
Existen múltiples tipos de transformación digital:
Transformación de procesos
Se realiza un cambio o avance significativo en la implementación, el flujo, el diseño o las actividades involucradas en un proceso en particular. Este tipo de transformación digital se centra en lograr objetivos específicos, como una mayor eficiencia a través de la mejora tecnológica.
La transformación de procesos puede ser desencadenada por cambios en los entornos internos o externos o por una falta de eficacia de los procesos actuales. Su objetivo es apoyar los objetivos de la empresa y utilizar la tecnología para reducir costos.
Transformación del modelo de negocio
Un enfoque más amplio comprende cambios en cómo se lleva un producto o servicio al mercado. En lugar de centrarse en realizar mejoras incrementales o incorporar nuevas tecnologías, este tipo de transformación digital implica repensar y reestructurar radicalmente todo el modelo de negocio.
La transformación del modelo de negocio puede resultar necesaria debido a condiciones cambiantes del mercado, tecnologías disruptivas, un cambio en las preferencias de los clientes u otros factores externos que pueden afectar la viabilidad a largo plazo de la empresa. El objetivo es garantizar que una organización siga siendo relevante y exitosa.
Transformación de dominio
Este tipo de transformación no se discute tan ampliamente, pero puede tener un gran éxito. La transformación de dominio se produce cuando una empresa quiere ingresar a un nuevo mercado y diversificar su cartera.
Los nuevos competidores o tecnologías pueden dificultar la continuación del plan de negocios actual o confiar en él, por lo que la transformación del dominio ayuda a mantener una empresa activa y exitosa.
Transformación cultural u organizacional
La gestión se centra en las personas que impulsan la empresa cuando está en marcha una transformación cultural u organizacional. Se produce un cambio en términos de comportamientos y actitudes de los empleados para ayudar a lograr objetivos clave o una reestructuración de la organización para promover la transparencia, la inclusión, la comunidad y la colaboración.
La transformación cultural u organizacional generalmente permite a los empleados volverse más abiertos a adopción digitalya que reconocerán el beneficio de trabajar para una empresa digital y se convertirán en facilitadores de la transformación digital.
Transformación digital por tipo de industria
La implementación de transformación empresarial digital puede ser diferente dependiendo de la industria. Así es como algunas industrias importantes están afrontando la transformación digital en 2024.
Bancario
Transformación digital en la banca puede tener lugar con medidas como la banca omnicanal, la personalización, la toma de decisiones basada en datos y la colaboración con FinTech. El cambio ha sido más lento que en otras industrias debido a preocupaciones de seguridad y la profunda integración de los sistemas.
Servicios profesionales
Transformación digital en los servicios profesionales se está viendo en sectores como consultorías, compañías tributarias, organizaciones de auditoría y aquellos que ofrecen asesoramiento financiero. Estas empresas se benefician de la computación de punta, la computación cuántica, los contratos inteligentes, las presencias virtuales y la cadena de bloques.
Seguro
Transformación digital en la industria aseguradora es relativamente nuevo. Las organizaciones utilizan el análisis de datos para detectar mejor las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de crecimiento. La industria está bajo presión para digitalizarse y seguir siendo competitiva en el sector.
Cuidado de la salud
Transformación digital en la industria de la salud ha supuesto enormes cambios en el sector. Las tecnologías basadas en IA y realidad virtual han mejorado la experiencia del cliente y los procesos dentro de las organizaciones. Los servicios de atención médica son cada vez más personalizados a medida que los datos de salud digitales están cada vez más disponibles.
7 impulsores de la transformación digital en 2024
Cuando las empresas optan por implementar la transformación digital, se sienten motivadas para hacerlo. Si bien el aumento de las ganancias es el núcleo de cualquier operación, este cambio digital tiene un impulsor específico del negocio.
Aquí están los 7 impulsores de la transformación digital en 2024.
Creando nuevos modelos de negocio
Las empresas quieren mantenerse a la vanguardia de la curva digital. Al desarrollar nuevos modelos de transformación digital, pueden desarrollar productos, servicios o canales de entrega de vanguardia para mantenerse competitivos, tanto con otras empresas como con sus líneas de productos y ofertas existentes. Por ejemplo, en 2023 se ha producido un aumento de los modelos freemium, bajo demanda y de suscripción.
Mejorar las experiencias de los clientes
Las empresas deben mantenerse al día con las comodidades a las que pueden acceder los clientes cuando compran en línea, transmiten videos, realizan operaciones bancarias desde sus teléfonos inteligentes, etc. El desarrollo de IA adaptable para recomendaciones personalizadas y la gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA pueden ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.
Modernizar la infraestructura de TI
La infraestructura de TI heredada puede ser una parte crítica de las operaciones diarias en varias organizaciones, pero mantener estos sistemas en funcionamiento impide que la empresa logre un mayor crecimiento y escalabilidad. Tampoco funcionará bien con otros métodos y será difícil obtener soporte.
Como resultado, los sistemas modernos como el Internet de las cosas (objetos conectados a Internet que pueden comunicarse entre sí y sistemas centralizados), el desarrollo de aplicaciones nativas de la nube y la inteligencia empresarial (BI) para informes analíticos ayudarán enormemente al crecimiento empresarial. .
Optimización de la eficiencia operativa
Los procedimientos comerciales existentes para interacciones internas y externas pueden implicar pasos manuales que consumen mucho tiempo y protocolos de autorización complejos. También están sujetos a errores humanos. Al digitalizar las operaciones, las empresas pueden facilitar nuevas aplicaciones, utilizar servicios API y beneficiarse de sistemas automatizados para reforzar sus operaciones y maximizar la eficiencia.
Mejorar la adquisición de talento
Es posible que los empleados existentes no estén al día con los últimos sistemas o tecnologías. Por lo tanto, la transformación digital puede abarcar capacitar a los empleados, certificarlos y ofrecer seminarios educativos.
Otra forma en que las empresas pueden cerrar la brecha de conocimiento es contratando nuevos empleados que estén actualizados con las últimas innovaciones de la industria. Si la empresa se ha actualizado con procesos de transformación digital, será más probable que atraiga y retenga nuevos empleados.
Promoción de la colaboración con socios externos
La digitalización de los procesos de la empresa ayuda a promover una fuerte integración con las partes interesadas, como los canales de marketing y entrega, proveedores, vendedores y socios. Todavía hay algunas dudas a la hora de compartir datos con terceros, pero los beneficios de la colaboración externa son claros: la construcción de nuevos modelos de negocio, mejores productos o servicios y mejores canales de entrega.
Implementar la toma de decisiones basada en datos
La toma de decisiones es más rápida y precisa si los datos la impulsan. La digitalización de las operaciones de la empresa hace que los datos sean accesibles para que las partes interesadas clave puedan rastrear la operación…