¿Qué comportamientos están centrados en el cliente?
Estos son los comportamientos clave centrados en el cliente que más importan a la hora de preparar al personal para operar en un clima digital dirigido por el cliente.
1. Desarrollar la comprensión del cliente
Comprender el recorrido de un comprador y las personalidades de sus clientes individuales es la mejor manera de agregar valor a largo plazo a su negocio. Cuando el personal de primera línea está equipado con las habilidades necesarias para comprender las complejas necesidades de los clientes, puede impulsar ventas fundamentales y al mismo tiempo mejorar la lealtad.
2. Mejorar la alfabetización digital y de datos
La revolución digital ha hecho que sea más fácil que nunca recopilar y recopilar datos valiosos sobre los hábitos de consumo emergentes. La recopilación de datos digitales permite medir el historial de compras de un cliente mientras se observa su actividad de preventa. Estos datos indican intereses y hábitos de gasto que ayudan a los empleados a tomar las decisiones correctas sobre cómo respaldar el recorrido de los clientes.
3. Cambiar a una priorización dinámica
Es necesario enseñar al personal de primera línea cómo priorizar tareas inherentemente valiosas. Esto significa que es necesario implementar oportunidades adecuadas de capacitación y desarrollo para garantizar que la experiencia general del cliente sea de primera calidad. El personal debe ser ágil, dedicado y centrado en adaptar sus hábitos de trabajo mediante la implementación exitosa de conocimientos sobre cambios de mentalidad y dinámicas cambiantes de los compradores.