La adopción de funciones se refiere al proceso mediante el cual los usuarios comienzan a utilizar e integrar nuevas características o funcionalidades ofrecidas por un producto, servicio o aplicación de software.
Es un aspecto crucial de la participación del usuario y del éxito general de un producto.
Cuando se introduce una nueva función, es posible que los usuarios tarden algún tiempo en darse cuenta de ella, comprender su valor e incorporarla a su uso habitual.
La adopción exitosa de funciones implica varias etapas:
Conciencia
Los usuarios deben ser conscientes de que existe una nueva función. Esto se puede lograr mediante una comunicación eficaz, como notas de la versión, notificaciones en la aplicación o anuncios por correo electrónico.
Comprensión
Los usuarios deben comprender el propósito y los beneficios de la nueva función. La documentación, los tutoriales o la información sobre herramientas claros y concisos pueden ayudar a los usuarios a comprender cómo funciona la función y por qué podría beneficiarlos.
La investigación de McKinsey revela que ha habido un resurgimiento del entusiasmo sobre el potencial de la tecnología para catalizar el progreso en los negocios, que presenta estrategias de adopción que pueden ayudar aún más.
Prueba y exploración
Los usuarios pueden probar la nueva característica para explorar su funcionalidad. Proporcionar una experiencia de usuario intuitiva y fluida durante esta fase es crucial para fomentar una mayor exploración.
Uso regular
Una vez que los usuarios ven el valor de la nueva función, es más probable que la incorporen a su flujo de trabajo habitual o a sus patrones de uso. El objetivo es hacer que la función sea parte integral de la experiencia del usuario.
Comentarios y mejora
Los bucles de retroalimentación continuos son esenciales para comprender cómo interactúan los usuarios con la función. Estos comentarios se pueden utilizar para mejorar, corregir errores y mejorar la función en función de las aportaciones del usuario.
Retención
El éxito a largo plazo se mide por la adopción sostenida de la función a lo largo del tiempo. Los esfuerzos de retención garantizan que los usuarios sigan encontrando valor en la función y no la abandonen con el tiempo.
Tipos de adopción de funciones
La adopción de funciones se puede clasificar en diferentes tipos según las características de los usuarios y sus interacciones con las nuevas funciones.
A continuación se muestran algunos tipos comunes de adopción de funciones:
Los primeros en adoptar
Los primeros usuarios son el primer grupo de usuarios que adoptan y utilizan una nueva función poco después de su introducción.
También se observa en la curva de adopción de tecnología que estos usuarios suelen tener más conocimientos tecnológicos, estar abiertos a la experimentación y estar dispuestos a asumir riesgos.
Centrarse en este grupo ayuda a recopilar comentarios iniciales y generar rumores positivos, que pueden influir en los usuarios posteriores.
Adoptantes mayoritarios
La mayoría de los usuarios constituyen el segmento más grande de usuarios que adoptan gradualmente una nueva característica después de que los primeros usuarios la hayan aceptado.
Estos usuarios pueden ser más cautelosos y esperar a confirmar el valor de la función antes de adoptarla.
Desarrollar la confianza del usuario a través de testimonios, estudios de casos y demostrar el uso generalizado de la función puede alentar a la mayoría de los usuarios.
Adoptadores tardíos
Los usuarios tardíos son usuarios que dudan o son lentos a la hora de adoptar nuevas funciones y es posible que sólo lo hagan después de una validación exhaustiva y la aceptación generalizada.
Estos usuarios tienden a ser más reacios al riesgo y prefieren la estabilidad a la innovación.
Proporcionar documentación completa, abordar inquietudes y mostrar la estabilidad y el éxito de la función puede ayudar a ganarse a los usuarios tardíos.
Adopción entre equipos
En entornos organizacionales, es posible que diferentes equipos o departamentos deban adoptar funciones.
Diferentes equipos pueden tener flujos de trabajo y requisitos únicos, por lo que es esencial adaptar las estrategias de adopción a cada grupo.
Personalizar los materiales de comunicación y capacitación para equipos específicos, abordar sus necesidades únicas y fomentar la colaboración puede mejorar la adopción entre equipos.
Adopción incremental
Los usuarios adoptan gradualmente nuevas funciones a lo largo del tiempo, incorporándolas a sus flujos de trabajo existentes por etapas.
Este tipo de adopción puede implicar un enfoque gradual en el que los usuarios integran la función poco a poco.
Proporcionar orientación paso a paso, ofrecer soporte durante la transición y garantizar la compatibilidad con versiones anteriores puede facilitar la adopción incremental.
Adopción forzada
En algunos casos, los usuarios pueden verse obligados a adoptar una nueva función debido a factores externos, como actualizaciones de software, cambios de políticas o interrupción de funciones anteriores.
Es posible que los usuarios no tengan otra opción a la hora de adoptar la función y la resistencia inicialmente puede ser mayor.
La comunicación clara, la capacitación y la atención oportuna de las inquietudes pueden ayudar a facilitar la transición durante escenarios de adopción forzada.
¿Cuáles son los beneficios de la adopción de funciones?
La adopción de funciones aporta varios beneficios tanto a los usuarios como a los proveedores de productos o servicios.
Estas son algunas de las ventajas clave:
Experiencia de usuario mejorada
La adopción de nuevas funciones a menudo conduce a mejores experiencias de usuario.
Nuevas funcionalidades, flujos de trabajo mejorados y capacidades adicionales crean una experiencia de usuario más satisfactoria y eficiente.
Productividad incrementada
Las funciones diseñadas para agilizar procesos o automatizar tareas pueden aumentar significativamente la productividad del usuario.
Los usuarios que adoptan e integran estas funciones en sus flujos de trabajo pueden realizar tareas de manera más eficiente.
Mantenerse competitivo
La introducción periódica de nuevas funciones ayuda a las empresas a seguir siendo competitivas en el mercado.
Adoptar las últimas tecnologías y abordar las necesidades de los usuarios garantiza que un producto siga siendo relevante y atractivo para los usuarios.
Propuesta de valor mejorada
Las nuevas funciones pueden agregar valor a un producto o servicio, atrayendo nuevos usuarios y reteniendo a los existentes.
Un conjunto sólido de características fortalece la propuesta de valor general, haciendo que el producto sea más atractivo para los clientes potenciales.
La satisfacción del cliente
Satisfacer las expectativas de los usuarios y abordar sus necesidades cambiantes a través de nuevas funciones aumenta la satisfacción del cliente.
Es más probable que los usuarios satisfechos permanezcan leales y recomienden el producto a otros.
Crecimiento de ingresos
La adopción exitosa de funciones puede generar mayores ingresos.
Las nuevas funciones pueden atraer nuevos clientes, alentar a los usuarios existentes a actualizar sus suscripciones o brindar oportunidades de monetización a través de ventas adicionales o servicios adicionales.
Innovación y diferenciación
La adopción de funciones es un motor clave de la innovación.
La introducción de características novedosas permite que un producto se destaque en el mercado, diferenciándolo de la competencia y demostrando un compromiso con la mejora continua.
Participación del usuario
Las funciones que se alinean con las necesidades y preferencias del usuario pueden impulsar la participación del usuario.
Es más probable que los usuarios utilicen y exploren activamente un producto con características relevantes y valiosas.
Una encuesta de Gartner revela que los especialistas en marketing utilizan solo el 42 % de sus capacidades de martech, frente al 58 % en 2020. La implementación de estrategias de adopción de funciones podría ayudar a aumentar cifras como estas.
Retención de usuarios
Actualizar periódicamente un producto con nuevas funciones ayuda a retener a los usuarios manteniéndolos interesados e interesados en la plataforma.
Es menos probable que los usuarios abandonen el servicio si ven mejoras y adiciones continuas al producto.
Construcción comunitaria
La adopción exitosa de funciones puede fomentar un sentido de comunidad entre los usuarios.
Las experiencias compartidas y la colaboración en torno a nuevas funciones pueden conducir a la formación de comunidades de usuarios, lo que puede contribuir aún más al éxito del producto.
Comentarios e iteración
La adopción de funciones brinda la oportunidad de recopilar comentarios valiosos de los usuarios.
Los usuarios que adoptan nuevas funciones temprano a menudo brindan información que se puede utilizar para perfeccionar e iterar las funciones, mejorándolas con el tiempo.
Alineación estratégica
Las características alineadas con los objetivos estratégicos de una empresa u organización contribuyen al éxito general.
La adopción de funciones garantiza que el producto evolucione en una dirección que respalde la visión y los objetivos de la empresa.
¿Cuáles son los inconvenientes de no implementar la adopción de funciones?
No implementar estrategias de adopción de funciones o descuidar el proceso puede generar varios inconvenientes y desafíos tanto para los usuarios como para los proveedores de productos o servicios.
Éstos son algunos posibles inconvenientes:
Insatisfacción del usuario
Los usuarios pueden quedar insatisfechos si un producto carece de nuevas funciones y mejoras.
Puede surgir frustración si los competidores ofrecen soluciones más innovadoras, lo que lleva a los usuarios a considerar alternativas que aborden mejor sus necesidades cambiantes.
Oportunidades de ingresos perdidas
Las nuevas funciones suelen presentar oportunidades para aumentar los ingresos, como la introducción de funciones premium, ventas adicionales o servicios adicionales.
No aprovechar estas oportunidades puede limitar el éxito financiero del producto.
Tecnología obsoleta
No adoptar nuevas funciones puede resultar en el uso de tecnologías obsoletas.
Esto puede generar problemas de compatibilidad, vulnerabilidades de seguridad y desafíos para mantener el rendimiento y la confiabilidad generales del producto.
Comentarios de usuarios limitados
La adopción de funciones a menudo proporciona una vía para recopilar comentarios valiosos de los usuarios.
Sin introducir nuevas funciones, es posible que se pierda la oportunidad de recopilar información sobre las preferencias del usuario, los puntos débiles y las sugerencias.
Baja moral de los empleados
Internamente, la falta de enfoque en la adopción de funciones puede afectar la moral de los equipos de desarrollo y de producto.
La ausencia de nuevos desafíos y proyectos innovadores puede disminuir la motivación y la satisfacción laboral.
Adopción de funciones versus adopción de productos
La adopción de funciones y la adopción de productos son conceptos relacionados, pero se refieren a diferentes aspectos de la interacción de un usuario con un producto o servicio.
Aquí hay una descripción comparativa:
Adopción de funciones
Adopción de productos
Se centra en aceptar e integrar funcionalidades o características específicas dentro de un producto o servicio. Un concepto más amplio que abarca la aceptación y el uso general de todo el producto o servicio. Implica que los usuarios tomen conciencia, comprendan y utilicen activamente las nuevas funciones introducidas por el proveedor. Implica que los usuarios adopten la oferta principal y todas sus características, comprendan su propuesta de valor y la conviertan en una parte integral de su rutina. De alcance más limitado, abordando la implementación y aceptación de características o capacidades individuales en lugar del producto en su conjunto. Aborda la relación del usuario con todo el producto, considerando sus funcionalidades principales, interfaz de usuario y experiencia general del usuario.
Ejemplo de adopción de funciones
Ejemplo de adopción de producto
Si una aplicación de mensajería introduce una nueva función de mensajería de voz, el proceso de que los usuarios comiencen a usar e incorporar esta función específica en su comunicación se consideraría adopción de funciones. Si una empresa lanza una nueva versión de su software de gestión de proyectos con varias características nuevas, la adopción del producto implicaría que los usuarios no solo adopten esas nuevas características sino que también adopten la interfaz actualizada, el rendimiento mejorado y cualquier otro cambio que venga con la nueva versión.
Ambos tipos de adopción son importantes para el éxito de un producto.
La adopción de funciones contribuye a la evolución y mejora de aspectos específicos, mientras que la adopción del producto refleja el éxito general del producto en el mercado.
Ejemplos de adopción de funciones en el lugar de trabajo
La adopción de funciones en el lugar de trabajo es importante, ya que el proceso permite a los empleados adoptar e integrar nuevas características o funcionalidades dentro de herramientas, software o sistemas digitales utilizados para tareas relacionadas con el trabajo.
A continuación se muestran algunos ejemplos de adopción de funciones en el lugar de trabajo:
Herramientas de colaboración
Una empresa presenta una nueva herramienta de colaboración con funciones como edición de documentos en tiempo real, gestión de tareas y videoconferencias.
Los empleados gradualmente…