¿Qué son las métricas de participación del producto?
Diferentes organizaciones utilizan métricas únicas para medir la participación del producto. Si bien algunas empresas pueden basar la participación en el producto en campos personalizados, la mayoría se centra en métricas de frecuencia, profundidad y amplitud.
La empresa de CRM Apptentive, por ejemplo, se basa en encuestas móviles para obtener información cualitativa sobre sus clientes, lo que ayuda a transmitir el sentimiento general del cliente. En 2020, Apptentive descubrió que la cantidad de encuestas enviadas a través de su plataforma aumentado en un 50%.
La pandemia aumentó drásticamente la interacción móvil y ayudó a los equipos de atención al cliente a sentirse más cómodos comunicándose con los clientes de forma regular.