A menudo escuchamos a las marcas expresar una situación similar: “Hemos obtenido y publicado manualmente contenido generado por el usuario (CGU) durante años. Entonces, ¿cómo podemos estar seguros de los beneficios de trasladar nuestros esfuerzos de moderación manual de UGC a una plataforma automatizada?
Es una pregunta importante y la respuesta es bastante simple: una solución automatizada siempre resolverá las ineficiencias, reducirá los costos de recursos y mejorará la escalabilidad del UGC para su estrategia de marketing.
¿Las desventajas? Bueno, a la larga, no los hay. Implementar con éxito un software de automatización de marketing, o elegir una tecnología de marketing en general, es un proceso de varios pasos. Aún así, vale la pena el presupuesto, la capacitación y la consideración cuando puede hacer que su equipo sea significativamente más feliz y productivo. De hecho, en promedio, las empresas que dependen de la automatización del marketing tienen tasas de conversión un 53 por ciento más altas y un crecimiento anual de ingresos un 3,1 por ciento más alto.
La curación y gestión automatizada de contenidos resuelve ineficiencias
El contenido generado por el usuario es sin duda el futuro del marketing. En un estudio reciente, el 79 por ciento dijo que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. Pero, seamos realistas, trabajar manualmente para obtener contenido generado por el usuario requiere mucho tiempo; probablemente más tiempo del que usted o los miembros de su equipo pretenden dedicar a su estrategia UGC.
El proceso manual de examinar las redes sociales, identificar imágenes que otros publican sobre su marca, solicitar derechos y verificar podría estar funcionando para su marca. Aún así, no es el método más eficaz para la gestión de UGC.
Cuando los equipos obtienen manualmente contenido generado por los usuarios, a menudo les resulta fácil quedarse estancados en el proceso. Tal vez estés pensando en ese dicho: “Si no está roto, no lo arregles”. Pero un proceso ineficiente se rompe. Se pierde una gran cantidad de tiempo valioso en cada uno de estos pasos manuales (incluido el proceso de solicitud y obtención de derechos) y luego en el almacenamiento manual y desorganizado de estos activos sin un repositorio centralizado. El hecho de que sea un proceso al que su equipo esté acostumbrado no significa que sea un proceso eficiente; Podría estarle costando a su equipo más de lo que cree.
A menudo hablamos con equipos que trabajan horas extras para crear contenido, como imágenes de marca, que requieren múltiples iteraciones y aprobaciones de varias rondas de partes interesadas. Lo que debería ser un proceso sencillo se convierte en un proyecto, en el que los equipos pasan horas asegurándose de que una imagen sea identificable, accesible, agradable y compartible (todas las características que naturalmente tiene el contenido generado por el usuario).
O, en lugar de crear contenido de marca, los equipos programan manualmente sesiones de fotos profesionales para desarrollar contenido “auténtico” para sus canales de marketing. ¿El problema? Las sesiones de fotos son costosas, pero la coordinación requerida requiere mucho tiempo y exige más rondas de edición y pulido, perdiendo esa sensación de autenticidad que se buscaba en primer lugar. Entonces, una vez más, este proceso manual se convierte en una ineficiencia.
La moderación manual de UGC deja a los equipos susceptibles a la posibilidad de un rechazo legal. Cuando los métodos de adquisición de contenido no se gestionan con derechos según acuerdos de Términos y condiciones digitales, hay margen de error, y mucho. Los procesos automatizados reducen el riesgo de consecuencias legales relacionadas con la gestión de contenidos, especialmente en la era del RGPD.
Pasar de la moderación UGC manual a la automatizada reduce los altos costos de contenido
Ya sea que su presupuesto de marketing sea pequeño o grande, siempre es esencial asegurarse de aprovechar al máximo cada dólar que gasta. Destinar el presupuesto a cualquier solución que cueste más tiempo o estrés sin un retorno adecuado es desperdiciar recursos valiosos (algo que su jefe notará en su próxima reunión de presupuesto).
En su lugar, opte por invertir la inversión en marketing en la selección, gestión, abastecimiento y publicación automatizados de contenido, todo con una sola herramienta. Por ejemplo, con Stackla visual UGC de , las marcas de todos los tamaños reducen el riesgo de altos costos de recursos; Tiene un software de reconocimiento visual que automáticamente obtiene, escanea y etiqueta imágenes según las características, la ubicación y el contenido para un rápido descubrimiento y distribución. Luego, el motor de inteligencia artificial aprende las pautas visuales de su marca y clasifica automáticamente todas estas imágenes obtenidas para recomendar las mejores para etiquetar, administrar los derechos y publicar. Luego, los flujos de trabajo de gestión de derechos por lotes ayudan a agilizar y escalar el proceso de obtención de derechos legales de los creadores de contenido.
Con una herramienta de contenido automatizada, las marcas transforman sus estrategias de marketing y su forma de pensar. En lugar de crear contenido manualmente (lo que puede generar imágenes de segunda categoría o problemas de cumplimiento), los equipos pueden estar seguros de que están obteniendo el mejor contenido auténtico generado por el usuario en el menor tiempo posible, lo que deja espacio para asignar recursos a otros proyectos.
La automatización prepara el escenario para la escalabilidad a medida que crece su marca
Con ineficiencias reducidas y costos de contenido más bajos, el nivel de desempeño de su equipo tiene espacio para prosperar. Además, la curación de contenido automatizada permite una escalabilidad simple y perfecta a medida que su marca innova, lo que garantiza que su estrategia de contenido generado por el usuario siempre encaje bien con el resto de su contenido.
¿Qué sucede cuando los equipos aprovechan con éxito una herramienta automatizada de contenido generado por usuarios que crece con ellos? En primer lugar, siempre utilizan legalmente el mejor UGC al implementar flujos de trabajo sólidos de gestión de derechos. Claro, un proceso de administración de derechos manual puede parecer fácil: busque el UGC que le guste y comente o envíe un mensaje directo al creador para preguntarle si puede usarlo, ¿verdad? Pero, en realidad, para garantizar que su marca cumpla con los derechos de autor, es esencial una estrategia de gestión de derechos más sólida.
Con una herramienta UGC automatizada, las marcas pueden solicitar derechos automáticamente, ya sea mediante solicitud o registro directamente desde la plataforma. Con Stackla Visual UGC de , la gestión de derechos escalable parece un procesamiento por lotes, lo que permite a las marcas enviar docenas de solicitudes con un solo clic. Las colas de procesamiento inteligente garantizan que las solicitudes se publiquen de manera constante, pero no activarán restricciones antispam por parte de las plataformas. Imagínese cuánto más haría su equipo si, con solo hacer clic en un botón, se solicitaran automáticamente los derechos de cientos (¡o miles! ¡cientos de miles!) de fotografías generadas por usuarios. Mi conjetura es, bueno, mucho más.
Cuando los creadores de contenido comienzan a aprobar las solicitudes de sus marcas, Stackla automáticamente le envía una notificación a través de Slack para informarle. Luego, toma medidas sobre ese contenido directamente en Slack: publícalo o guárdalo en Stackla Asset Manager para publicarlo más tarde.
El UGC Asset Manager de cumple totalmente con el RGPD. Además, cuando se aprueben los derechos de su UGC, su equipo puede almacenar esas imágenes en un repositorio central donde todos los demás miembros remotos del equipo pueden acceder a ellas. Con estas capacidades, tanto la gestión de derechos como la gestión de activos son escalables en diferentes niveles de su organización: beneficios amplios y personalizados.
Cirque du Soleil es un excelente ejemplo del poder de pasar una estrategia UGC de manual a automatizada. Al aprovechar el contenido auténtico creado por fanáticos de todo el mundo, el equipo de Cirque impulsó el alcance social y mejoró la eficiencia, manteniendo al mismo tiempo una fuente nueva y auténtica de imágenes en todos sus canales.
Como dice Pierre-Paul Larivière, director del ecosistema digital del Cirque du Soleil: “Nuestros fans generan casi 50.000 piezas de contenido auténtico cada tres meses y utilizamos alrededor de 13.600 de esas imágenes en nuestros canales digitales. Se necesitarían dos empleados adicionales de tiempo completo para revisar manualmente ese volumen de contenido, pero con Stackla, nuestro equipo existente puede seleccionar y moderar todo ese contenido en solo unas pocas horas por semana, lo que nos deja más tiempo para concentrarnos en otras actividades. eso puede cambiar la situación de nuestro negocio”.
Con todo este contenido auténtico proveniente de fanáticos reales, los canales de contenido digital de Cirque presentan constantemente contenido de alta calidad sin gastar una fortuna. “No tenemos que grabar ni pagar por todo este contenido, y es reutilizable una vez que hayamos gestionado sus derechos a través de Stackla”, afirma Larivière. “La curación de contenido impulsada por IA y las recomendaciones predictivas de Stackla han permitido a nuestro ocupado equipo adquirir de manera rápida y eficiente imágenes de fans de alta calidad y publicarlas en todos nuestros canales digitales más relevantes con solo hacer clic en un botón”.
O tomar Piense en la ciudad de Iowaque aprovecha la gestión automatizada de contenido generado por el usuario para mejorar el rendimiento del sitio web, aumentar la participación social, desarrollar un repositorio sólido de imágenes y aumentar la eficiencia del tiempo del personal.
“Me jactaré de ello todo el tiempo. Ha hecho mi trabajo un millón de veces más fácil.. Antes, tenía que tomarme días de la semana para hacer sesiones de fotos. Solíamos tener que enviar fotógrafos a los pueblos de los alrededores. Un día a la semana tenía que salir y tomar fotografías en masa”, dice Addison Mittelstaedt, coordinadora de medios digitales de Think Iowa City. “Con Stackla, ahora tengo tiempo para hacer otras cosas con las fotos que recibo. Confío más en Stackla para esas imágenes”.
Y, Aire Francés aprovechó el contenido generado por el usuario como parte de su estrategia publicitaria después de que UGC superara al contenido de marca durante las pruebas A/B. “Nuestro equipo ahorra horas cada semana usando Stackla. Podemos buscar rápidamente imágenes basadas en hashtags, ubicación o menciones de marca y luego etiquetas de destino. Stackla nos facilita la creación de una biblioteca de contenido visual completa y auténtica de todos nuestros destinos”, afirma Chloé Marchand, directora de redes sociales de Air France. “Tenemos requisitos internos estrictos para el contenido, por lo que obtener los derechos legales de los creadores de contenido para publicar sus imágenes es un requisito fundamental para nosotros. Los sólidos flujos de trabajo de gestión de derechos de Stackla son muy fluidos y fáciles de gestionar los permisos para las miles de fotografías UGC que utilizamos”.
Con procesos automatizados de gestión de contenido generado por usuarios, equipos de todos los tamaños ahorran tiempo y dinero al tiempo que mejoran su contenido auténtico, creando comunidades duraderas de clientes.
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