La era digital ha provocado una ola de cambios en la forma en que operan las organizaciones, por lo que no sorprende que gestión del cambio se está convirtiendo en un componente esencial en este viaje de transformación digital.
Pero con este cambio surge la necesidad de un progreso cuantificable, y ahí es donde entra en juego el Modelo de Madurez de Adopción Digital. Este modelo proporciona una hoja de ruta para que las organizaciones estandaricen su enfoque y midan su madurez en el espacio de adopción digital en rápida evolución.
En este blog, profundizaremos en las diferentes dimensiones y resultados del Modelo de Madurez de Adopción Digital y cómo puede ayudar a las organizaciones a lograr una ventaja competitiva.
¿Qué es la madurez digital?
Una organización digitalmente madura es aquella que ha integrado la tecnología digital en su estrategia, operaciones y cultura para impulsar la innovación, mejorar la experiencia del cliente y crear nuevo valor.
una empresa madurez digital Implica no solo el uso de tecnología sino también el desarrollo de habilidades, cultura y procesos digitales que permitan a la organización aprovechar plenamente los beneficios de transformación digital.
Los beneficios de alcanzar la madurez digital
Al alcanzar la madurez digital, las organizaciones pueden desbloquear un nuevo crecimiento digital. Las organizaciones digitalmente maduras son capaces de diseñar e implementar conscientemente estrategias a largo plazo que resultan en mayores ganancias, mejores experiencias de los clientes, mayores eficiencias operativas y una mayor satisfacción general.
Alcanzar la madurez digital permite a las empresas seguir siendo competitivas en el acelerado mercado actual mediante la utilización de las últimas tecnologías transformadoras, como inteligencia artificial (IA)computación en la nube y aprendizaje automático (ML). Los beneficios de la madurez digital abundan: crea un entorno ágil donde las ideas se pueden probar rápidamente, se minimiza el riesgo y se garantiza rápidamente el crecimiento.
En general, la madurez digital es más que tener la última tecnología; se trata de adoptar la innovación y al mismo tiempo aprovechar cada oportunidad para generar un valor comercial significativo a través de inversiones en tecnología.
Cómo la madurez digital puede encajar en su estrategia de transformación digital
La madurez digital es como los cimientos de una casa. Así como una base sólida es esencial para una casa sólida y duradera, una madurez digital sólida es fundamental para una transformación digital exitosa. Proporciona una base sólida para evaluar las capacidades digitales de una organización e identificar las brechas que deben abordarse para lograr los objetivos de transformación digital.
Una evaluación de la madurez digital puede considerarse como un “control de estado” de las capacidades digitales de una organización, que ayuda a identificar fortalezas y debilidades y priorizar áreas de mejora. Con esta información, las organizaciones pueden desarrollar una estrategia de transformación digital más integral y efectiva que se adapte a sus necesidades y capacidades únicas.
En resumen, incorporar evaluaciones de madurez digital en un estrategia de transformación digital Es como construir unos cimientos sólidos para una casa. Prepara el escenario para el éxito y proporciona una hoja de ruta para lograr los objetivos de transformación digital.
¿Por qué necesito medir la madurez?
Según informes de Gartner, el gasto mundial en TI alcanzó los 4,4 billones de dólares en 2022 y crecerá un 5,5% en 2023. Una necesidad de gestión del cambio acompaña a cada 0,01% del gasto en TI. Matemáticas rápidas – Se proyectan 464 millones de dólares en necesidades de gestión del cambio solo para 2023.
Como aceleradores críticos de la estrategia de gestión del cambio, las plataformas de adopción digital se están convirtiendo en una utilidad empresarial esencial: “Para 2025, el 70% de las organizaciones utilizarán plataformas de adopción digital en toda la pila tecnológica para superar las experiencias de usuario de aplicaciones aún insuficientes”. (Guía de mercado de Gartner 2022 para plataformas de adopción digital*).
Ya sea como un ajuste a una oferta principal o una fusión/adquisición de nuevas tecnologías, todas las organizaciones están adoptando un aumento en la digitalización de productos. Al invertir miles de millones de dólares en cambios, los ejecutivos también enfrentan la difícil tarea de establecer una relación causa/efecto para mostrar el progreso. Hoy en día, no basta con adoptar una estrategia elevada, hay que cuantificarla.
Por dónde empezar a medir
Según CXO Transform, los líderes que miden la madurez digital además de las ganancias financieras, la eficiencia de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente se encuentran en la definición de mentalidad de crecimiento de la nueva era.
En 2022, las plataformas de adopción digital se incluyeron por primera vez en un análisis de Forrester New Wave. Una de las categorías que evalúa Forrester New Wave™ es el enfoque de mercado: “…¿Cómo planea esta organización competir mejor?
Para ser innovadores y capturar oportunidades de mercado, los ejecutivos deben estandarizarse en una categoría que no estaba en el mapa hace unos años. Necesitan introducir orden y objetividad en un área de subjetividad.
Evalúe sus capacidades digitales
Medir la capacidad de su organización lo ayuda a identificar debilidades potenciales, medir el progreso y asegurarse de contar con los equipos y la experiencia adecuados para impulsar de manera efectiva la madurez de la adopción digital.
Saber dónde se encuentra su organización en su viaje digital proporciona información valiosa sobre cómo es el éxito y cuál es la mejor manera de llegar allí. También le permite adaptarse rápidamente a medida que surgen nuevas tendencias y adaptar estrategias que funcionen para el negocio mientras se mantiene ágil en un mercado en constante evolución.
Modelo de madurez digital versus modelo de madurez de adopción digital
El modelo de madurez digital es un marco que evalúa la preparación general de una organización para adoptar tecnologías y capacidades digitales, mientras que un modelo de madurez de adopción digital se centra específicamente en qué tan bien una organización está adoptando y utilizando una herramienta o solución digital en particular.
En otras palabras, el Modelo de madurez digital tiene un alcance más amplio y considera todos los aspectos del camino de una organización hacia la transformación digital, mientras que un modelo de madurez de adopción digital tiene un alcance más limitado y se centra en la implementación y el uso de una solución digital específica.
¿Qué es un modelo de madurez de adopción digital?
Modelos de madurez Surgió en el último cuarto del siglo XX, originalmente refiriéndose al desarrollo y refinamiento de los procesos de ingeniería de software.
Aunque los modelos de madurez actuales son aplicables en una variedad de espacios, el tema común es el crecimiento de una práctica de desarrollo, ya sea desarrollo de software, de empleados, organizacional o de programas/operativos.
Siguiendo el camino del primer modelo registrado (el Modelo de Madurez de Capacidad del Instituto de Ingeniería de Software), muchos tienen ~5 etapas que constituyen un camino evolutivo de procesos cada vez más organizados y maduros.
Modelos populares de madurez de adopción digital
Un modelo popular es el Modelo de madurez de la gestión del cambio, (de Prosci) que mide la profundidad de la competencia organizacional. La base del modelo de Prosci pasa de ser ad hoc a ser organizacionalmente fluido, lo que refleja la trayectoria del Modelo de Madurez de Adopción Digital.
Al igual que el modelo Prosci, el Modelo de madurez de adopción digital Es un proceso de desarrollo de cinco niveles. Sigue una trayectoria de ad hoc o falta de formalización en los niveles inferiores y de alta integración en los niveles superiores. A continuación se destacan las características clave del modelo y cómo se basa en su predecesor de gestión de cambios:
Cómo etiquetar las etapas de madurez
Mientras que la Modelo de madurez de la gestión del cambio Los llama Niveles 1-5, el Modelo de Madurez de Adopción Digital tiene los siguientes nombres (enumerados en orden de madurez creciente):
emergente
Formalizando
Escalada
Establecido
transformacional
Definir madurez con el lenguaje
Similar al Modelo de Madurez de Gestión del Cambio, los niveles inferiores del Modelo de Madurez de Adopción Digital aluden a un enfoque ausente o aislado con palabras como aislado y ad hoc. A medida que aumenta la madurez, los niveles más altos requieren que el programa esté completamente integrado en la infraestructura empresarial. Las definiciones incluyen lenguaje como “Evidente en todos los niveles de la organización” y “Integrado en la estrategia empresarial”.
Narrativa de patrocinio ejecutivo
En los niveles más altos del modelo de madurez de adopción digital, las organizaciones encuentran una mayor alineación direccional, acción ejecutiva y alcance general. Esto se basa en el modelo de madurez de la gestión del cambio añadiendo un lenguaje específico de la industria. (“Mandato de adopción digital en toda la empresa”).
Convertirse en un líder de categoría (digitalmente maduro)
Las organizaciones con una alta madurez en la gestión del cambio y una alta madurez en la adopción digital experimentan una mayor participación de mercado y una rentabilidad optimizada. Con los niveles más altos de madurez de adopción digital, las organizaciones se vuelven cada vez más referenciables como líderes de categoría en una categoría emergente.
Para lograr la madurez digital, debe demostrar un enfoque más organizado y sistemático para gestionar personas, tecnología, operaciones, gobernanza e innovación.
El siguiente paso en su viaje de transformación digital
Puede resultar desalentador iniciar un viaje hacia la madurez digital, pero es una de las iniciativas más importantes que cualquier organización puede emprender para asegurar su éxito a largo plazo. Por lo tanto, dar esos primeros pasos puede ser fundamental para las empresas que esperan prosperar en un mundo en el que lo digital es prioritario.
La madurez transformadora de la adopción digital es una ventaja competitiva. El Modelo de Madurez Digital es necesario no sólo para comprometerse con la optimización cíclica y exhaustiva de los procesos dentro de la organización, sino también para establecer una categoría de líderes de opinión dentro del espacio de adopción digital recientemente emergente.
Si actualmente es cliente de , trabaje con su Gerente de Éxito del Cliente para revisar su estado actual, su estado futuro y sus actividades para mejorar la madurez.
Fuentes
*Gartner, Guía de mercado para plataformas de adopción digital, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14 de septiembre de 2022.
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