No es ningún secreto que las tecnologías digitales están transformando la forma en que operan las empresas. Sin embargo, a pesar de su popularidad, sigue habiendo mucha confusión y miedo en torno a estas herramientas debido a la desinformación.
Aquí, desacreditaremos algunos de los mitos más frecuentes sobre la adopción digital para aclarar cualquier confusión o incertidumbre que pueda tener al considerar la adopción digital para su negocio.
Al comprender la verdad detrás de estas historias, en lugar de confiar en concepciones obsoletas sobre la adopción de tecnología, las empresas pueden seguir siendo competitivas y capitalizar las oportunidades innovadoras disponibles ahora más que nunca.
¿Qué es la adopción digital?
La adopción digital se refiere al momento en que la tecnología digital y las herramientas digitales se aceptan, adaptan e implementan plenamente en los procesos de una organización. Esto puede ocurrir en todas las etapas, desde el diseño hasta la entrega.
La adopción digital implica el uso de plataformas digitales, estrategias digitales y servicios digitales para acceder a clientes, desarrollar mercados, aumentar la productividad y maximizar la eficiencia.
Con la adopción digital viene una mejora en el cliente y compromiso de los empleados, uso optimizado de los recursos, respuestas más rápidas, riesgo reducido y mayor rentabilidad.
En última instancia, la adopción digital es esencial para las organizaciones que buscan un éxito duradero en su viaje de transformación digital.
¿De dónde vienen los mitos de la adopción digital?
A medida que avanza la tecnología, las empresas pueden experimentar una sensación de inquietud a la hora de pasar de los métodos tradicionales a las herramientas digitales. Generalmente, esto se debe a que no entienden cómo funcionan las tecnologías digitales o qué tipos de beneficios pueden ofrecer. Como resultado, los mitos de la adopción digital a menudo tienen sus raíces en el miedo, la incertidumbre y la duda (FUD).
Desafortunadamente, esto ha llevado a muchas organizaciones a perder las oportunidades que conlleva aprovechar las soluciones tecnológicas modernas para sus procesos comerciales.
Cómo la adopción digital puede ayudarle en su viaje de transformación digital
La adopción digital puede ser una herramienta poderosa para ayudar a las empresas en su viaje de transformación digital. Permite a las organizaciones acceder a clientes, desarrollar mercados, mejorar la productividad de los empleados y maximizar la eficiencia.
Con las herramientas y estrategias digitales adecuadas, las empresas pueden cosechar los beneficios de un mayor compromiso de los empleados, un mejor uso de los recursos, respuestas más rápidas y una mayor rentabilidad.
Al aprovechar las soluciones tecnológicas modernas para sus procesos, las organizaciones pueden obtener una ventaja competitiva y avanzar significativamente hacia el logro de sus objetivos. Además, es esencial para las empresas que buscan un éxito duradero a través de iniciativas de transformación digital.
Los 7 mitos principales que la gente cree sobre la adopción digital
Mito número 1: la adopción digital es solo para personas conocedoras de la tecnología
HECHO: La adopción digital es para todos
Con el auge tecnológico, la tecnología ya no es sólo para personas conocedoras de la tecnología. La razón por la que existe el concepto de adopción digital es porque la tecnología está en todas partes, pero no siempre es accesible. La adopción digital permite aprovechar el poder de la tecnología y crear una sensación de empoderamiento del usuario frente a su abrumador.
La adopción digital no se trata sólo de dominar ciertas tecnologías o dispositivos; implica comprender conceptos digitales, desarrollar habilidades digitales y aprender a utilizar las herramientas digitales de manera responsable.
La adopción digital se ha convertido en una parte esencial de nuestra vida diaria, hasta el punto de que ahora empresas, escuelas y organizaciones gubernamentales ofrecen programas de alfabetización digital para ayudar a todos a convertirse en ciudadanos digitales. Con la orientación adecuada y los recursos disponibles, prácticamente cualquier persona puede lograr la adopción digital, independientemente de su formación técnica.
Mito #2: Implementar herramientas de adopción digital es costoso
HECHO: Las herramientas de adopción digital ofrecen un mayor retorno de la inversión en inversiones digitales
Si bien las herramientas de adopción digital pueden parecer costosas a primera vista, la verdad es que están diseñadas para capacitar a las empresas para crear experiencias digitales que brinden un mayor retorno de la inversión en inversiones digitales y capacitar a los humanos para completar esas experiencias digitales con facilidad.
Por ejemplo, las plataformas de adopción digital pueden reducir los costos de capacitación, acelerar el tiempo de generación de valor y reducir la carga y los costos de TI. Por lo tanto, una vez implementados, rápidamente se convierten en activos invaluables para cualquier organización.
Con la tecnología de plataforma de adopción digital, las empresas pueden optimizar los procesos para mejorar la eficiencia y la experiencia de los empleados, reduciendo aún más los gastos a medida que se arraigan las iniciativas de transformación digital.
Entonces, si bien sus competidores pueden tener acceso a los mismos sistemas que usted, implementar herramientas de adopción digital es una forma rentable de garantizar que su empresa obtenga una ventaja competitiva sostenible al maximizar el impacto de esa misma tecnología.
Mito #3: El proceso de implementación de una solución de adopción digital es complicado y requiere mucho tiempo
HECHO: La implementación de la adopción digital se puede lograr rápidamente
Las soluciones de adopción digital tienen el potencial de revolucionar los procesos digitales y aumentar la eficiencia en las organizaciones.
Pero muchos ejecutivos creen erróneamente que el proceso de implementación de la adopción digital es complicado y requiere mucho tiempo, cuando puede ser todo lo contrario.
Al comprometerse con el descubrimiento de problemas preciso e intencional, las empresas pueden identificar puntos críticos. Piense en un GPS: es posible que las personas no necesiten todas las direcciones, entonces, ¿cuáles son las más críticas o las más confusas? El descubrimiento en profundidad optimiza la cantidad de contenido de adopción digital que se debe crear, lo que permite a las empresas ponerse en marcha rápidamente con experiencias digitales mejoradas para sus empleados.
Además de centrarse en el descubrimiento, el uso de las herramientas digitales, las asociaciones y la experiencia adecuadas pueden ayudar a que las empresas hagan realidad la adopción digital mucho antes de lo esperado.
Un ejemplo de una gran herramienta para optimizar el tiempo de obtención de valor son los aceleradores de soluciones de . Estas soluciones plug-and-play le permiten utilizar una plantilla de contenido prediseñadas y personalizable para implementar soluciones de adopción digital sin tener que empezar desde cero.
Además, puede localizar fácilmente un socio certificado de en nuestra red de integradores de sistemas globales, proveedores de software independientes y agencias para que pueda ponerse en marcha.
Mito n.º 4: Se necesitan habilidades y formación especiales para utilizar la tecnología digital
HECHO: La adopción digital hace que la tecnología sea utilizable por cualquier persona, independientemente de sus habilidades
Un mito común sobre la adopción digital es que es necesario tener habilidades y capacitación únicas para poder beneficiarse de la adopción digital. La realidad es todo lo contrario.
En realidad, la adopción digital existe para reducir la cantidad de instrucciones técnicas avanzadas que se requieren de los usuarios.
La tecnología de adopción digital fue diseñada específicamente para llegar a los usuarios dondequiera que se encuentren con recursos contextuales y orientación fácil de seguir. Cualquiera que utilice cualquier software puede beneficiarse de una experiencia de usuario simplificada.
Mito n.º 5: la adopción digital es solo para clientes
HECHO: Las herramientas de adopción digital también benefician a los empleados
No son sólo los clientes los que están adoptando la transformación digital, sino también los empleados, y muchas empresas se han dado cuenta de los beneficios de brindar experiencias digitales fluidas a sus empleados.
Además del máximo retorno de la inversión en inversiones digitales, las empresas que invierten en las experiencias digitales de sus empleados se benefician de una mayor productividad y compromiso con aplicaciones de misión crítica, menor agotamiento tecnológico y mejores tasas de retención.
Además, las herramientas de adopción digital permiten a los empleadores ahorrar innumerables horas en capacitación e incorporación en vivo con orientación en la aplicación y ayuda de autoservicio, lo que alivia la carga de los equipos de soporte de TI.
Los análisis mejorados facilitan la toma de decisiones al tiempo que impulsan oportunidades de crecimiento, mientras que la entrega de información optimizada permite a los trabajadores estar siempre al tanto de las tendencias comerciales actuales.
Todo esto sirve para resaltar por qué la adopción digital no es sólo una herramienta para mejorar la experiencia de los clientes sino también de los empleados.
Mito n.º 6: Se necesita demasiado tiempo para ver los resultados de la adopción digital
HECHO: Los resultados de la adopción digital se pueden ver casi instantáneamente
Muchos creen erróneamente que la adopción digital tarda años en generar retorno de la inversión. En realidad, la adopción digital puede ser un medio rápidamente adoptado para mejorar la eficiencia, aumentar la visibilidad de los datos e impulsar el cumplimiento. El resultado suele ser una mayor colaboración del personal y una transformación digital exitosa, todo ello en un tiempo sorprendentemente corto.
Las empresas que han invertido en herramientas digitales a menudo pueden obtener los beneficios casi de inmediato con una mínima interrupción o esfuerzo manual. Por ejemplo, al utilizar la plataforma de adopción digital de , Sprinklr pudo obtener un retorno de la inversión del 100 % en 90 días. Al comprometerse con el descubrimiento intencional de problemas y el mapeo del recorrido del usuario, entendieron los puntos críticos de fricción del usuario, lanzaron contenido de alta precisión y obtuvieron valor rápidamente.
Mito #7: La adopción digital se trata solo de tecnología y no de personas
HECHO: La adopción digital tiene que ver ante todo con las personas
A menudo se piensa que la adopción digital se centra únicamente en la tecnología; sin embargo, esto es un error. La realidad es que la adopción digital tiene mucho más que ver con las personas que con la tecnología. La adopción digital consiste en aprovechar el poder de la tecnología para hacer que las personas estén más empoderadas y sean más efectivas en sus funciones.
Al fin y al cabo, para que los proyectos de adopción digital sean realmente exitosos, la utilización de personas y tecnología debe funcionar al unísono.
Cómo comenzar su viaje de adopción digital
Comenzar su viaje de adopción digital no tiene por qué ser difícil ni intimidante. Con la orientación y los recursos adecuados, podrá implementar con éxito herramientas digitales en los procesos de su organización en poco tiempo.
Comience por comprender los objetivos estratégicos de su organización y qué experiencias de usuario son fundamentales para lograr esos objetivos. Luego, identifique áreas en el recorrido del usuario (empleado o cliente) donde las herramientas digitales pueden ayudar a mejorar los procesos o las experiencias del usuario.
Una vez que haya identificado estas áreas, cree un plan sobre cómo implementarlas y una estrategia de datos sobre cómo medirá su efectividad a lo largo del tiempo.
Conclusión
A medida que las empresas comienzan a considerar la adopción digital y las plataformas de adopción digital, es importante que sean conscientes de los mitos que rodean esta categoría emergente.
Si bien existen muchas ideas erróneas sobre lo que se requiere y cuánto tiempo lleva implementar una solución de adopción digital, con la orientación adecuada y los recursos disponibles, cualquier organización puede habilitarse digitalmente.
Al comprender la verdad detrás de estas historias en lugar de confiar en concepciones obsoletas sobre la adopción de tecnología, las empresas pueden seguir siendo competitivas y capitalizar las oportunidades innovadoras disponibles ahora más que nunca.
Con una comprensión clara tanto de los enfoques centrados en las personas como de la experiencia técnica, las organizaciones podrán aprovechar al máximo todo lo que la transformación digital tiene para ofrecer para seguir teniendo éxito en el futuro.
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