Los cambios en la estructura organizacional tienen efectos dominó en una amplia variedad de funciones comerciales. Los amplios impactos de estos cambios hacen que la gestión del cambio sea esencial. No gestionar estos cambios puede provocar rechazo por parte de los empleados, daños a las métricas centrales del negocio, choques culturales y altos niveles de incertidumbre.
Por otro lado, el cambio gestionado puede generar importantes beneficios en el desempeño organizacional, como menores costos, mejor moral, menores tasas de fracaso y menor frustración y resistencia de los empleados. Como ocurre con cualquier otro proyecto de gestión del cambio, un enfoque sofisticado y bien estructurado es la clave del éxito.
La adopción de la gestión del cambio debe comenzar con una comprensión integral de los impulsores detrás del cambio. Se debe realizar una revisión exhaustiva para identificar a todas las partes interesadas, determinar sus necesidades y objetivos y estimar el costo del cambio.
El equipo del proyecto debe desarrollar un plan de acción que incluya cronogramas, procesos y métricas basados en principios sólidos de gestión del cambio.
El cambio estructural organizacional a menudo es el resultado de turbulencias financieras o emocionales en el lugar de trabajo.
Por ejemplo, McKinsey informó que a raíz de la pandemia de COVID-19, más del 90% de las empresas esperaban ver más proyectos de cambio estructural en los próximos años.
Aunque no hay dos proyectos iguales, la experiencia de las empresas puede resultar beneficiosa. Este artículo describirá brevemente el cambio de estructura organizacional antes de describir cinco ejemplos destacados de proyectos de cambio de estructura corporativa.
Los 5 mejores ejemplos de cambio organizacional
Los ejemplos de cambios en la estructura organizacional brindan información sobre las mejores prácticas y las lecciones aprendidas de otros que han pasado por procesos similares. Al estudiar los esfuerzos de reestructuración exitosos y fallidos, los agentes de cambio pueden identificar desafíos comunes y soluciones prácticas que podemos aplicar a nuestros proyectos. Además, comprender las motivaciones, estrategias y resultados de los diferentes esfuerzos de reestructuración puede ayudarnos a comprender mejor qué podría funcionar mejor en situaciones comerciales específicas.
Atravesar un cambio estructural es uno de los mayores desafíos en una gestión eficaz del cambio organizacional. Los cinco ejemplos siguientes muestran que es posible hacerlo, incluso en organizaciones complejas y maduras.
Microsoft bajo Satya Nadella
La reestructuración de Microsoft por parte de Satya Nadella tenía como objetivo eliminar la competencia interna y unir a los empleados de la empresa en torno a un objetivo común. Al asumir el cargo de director ejecutivo en 2014, Nadella implementó una nueva estructura organizacional centrada en reinventar la productividad y los procesos comerciales, construir una plataforma de nube inteligente y crear más informática personal.
La formación del Grupo de Investigación e Inteligencia Artificial mediante la fusión de varios equipos fue un paso clave en esta reestructuración. Este movimiento reunió a muchos ingenieros e informáticos para centrarse en la innovación artificial en todas las líneas de productos de Microsoft.
La reestructuración de Nadella también trajo una nueva misión para los empleados de Microsoft: “empoderar a cada persona y cada organización del planeta para lograr más”. Esta nueva misión brindó a los empleados un sentido de propósito y dirección y mejoró la moral y el compromiso de los empleados.
La descentralización de Toyota respalda las mejoras en seguridad
La estructura organizacional divisional de Toyota experimentó cambios significativos en 2013 en respuesta a los problemas de seguridad y las retiradas de productos relacionados que comenzaron en 2009.
La estructura anterior fue criticada por sus lentos tiempos de respuesta para abordar los problemas de seguridad debido a su fuerte jerarquía global centralizada, que se parecía más a una estructura de radios y ruedas en la que todas las decisiones importantes se tomaban en la sede de la empresa en Japón. No todas las unidades de negocio individuales se comunicaban entre sí y todas las comunicaciones tenían que pasar por la sede.
Sin embargo, después de la reorganización de 2013, la nueva estructura organizacional de Toyota tiene tres características principales: una jerarquía global, divisiones geográficas y basadas en productos. La empresa mantiene su jerarquía global, pero ha aumentado el poder de toma de decisiones de los jefes de unidades regionales y de negocios, lo que lleva a procesos de toma de decisiones menos centralizados.
Todos los jefes de unidades de negocios todavía reportan a la sede global de Japón. Esta nueva estructura tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta y la comunicación entre las diferentes unidades, lo que lleva a una mejor toma de decisiones y aborda los problemas de seguridad.
Google se convierte en un “alfabeto” para mejorar la innovación
En 2015, Google se reestructuró en Alphabet, un conglomerado con varias filiales, entre ellas Google. La reestructuración se adaptó a la marca, el posicionamiento y los informes de pérdidas y ganancias.
La reestructuración de Google como Alphabet ha tenido varios efectos. En primer lugar, creó una estructura más centrada, con Google como filial, lo que permitió una mayor transparencia y responsabilidad para los distintos negocios de Alphabet.
En segundo lugar, ayudó a la empresa a diversificar sus fuentes de ingresos, creando empresas independientes para diversos negocios y empresas, como Google, Waymo y Verily.
En tercer lugar, la reestructuración permitió una mejor gestión de las diferentes empresas, ya que cada una tenía su propio director general y equipo directivo. En general, la reestructuración de Alphabet ha mejorado la estructura y organización de los distintos negocios de Google, permitiendo un mayor crecimiento y éxito a largo plazo.
La reestructuración de Google en Alphabet fue un movimiento estratégico que permitió a la empresa retener a los mejores talentos, crear competencia interna y separar sus empresas de alto potencial de la marca matriz. La reestructuración tiene el potencial de impulsar la innovación y el espíritu empresarial dentro de la empresa.
British Airways recorta personal en los años 80
British Airways experimentó un importante esfuerzo de reestructuración en la década de 1980, un punto de inflexión crucial en la historia de la aerolínea. La década de 1980 fue un período difícil para la industria aérea a nivel mundial y British Airways enfrentó numerosos desafíos, incluidos altos costos de combustible, intensa competencia y una economía en dificultades. British Airways se dio cuenta de que necesitaba tomar medidas para sobrevivir y seguir siendo competitiva.
A principios de la década de 1980, British Airways lanzó su programa “Construyendo para el futuro” para reestructurar la compañía, reducir costos y mejorar la eficiencia. El programa implicó la introducción de nueva tecnología y automatización, el cierre de rutas de bajo rendimiento y la reducción de personal. British Airways también buscó mejorar su imagen y servicio al cliente invirtiendo en nuevos aviones y mejorando las comodidades a bordo.
Los esfuerzos de reestructuración dieron sus frutos y British Airways emergió en la década de 1980 como una aerolínea mucho más fuerte y competitiva. El desempeño financiero de la compañía mejoró, convirtiéndose en una de las aerolíneas líderes en el mundo. Los cambios durante la reestructuración sentaron las bases para el crecimiento y el éxito futuros, y British Airways sigue siendo un actor importante en la industria aérea mundial en la actualidad.
Disney está cambiando su enfoque hacia el streaming
En 2021, The Walt Disney Company experimentó un cambio de estructura organizacional para optimizar sus operaciones y priorizar sus servicios de transmisión y negocios directos al consumidor en respuesta al creciente impacto de la pandemia de COVID-19 en sus negocios de entretenimiento y medios tradicionales. La reestructuración implicó consolidar unidades de negocios específicas, eliminar algunas posiciones y realinear recursos para respaldar el crecimiento de las ofertas directas al consumidor de Disney, como Disney+.
El impacto de la reestructuración de Disney en 2021 no está del todo claro, ya que la reestructuración aún está en curso y es posible que sus efectos completos no se comprendan completamente durante algún tiempo. Sin embargo, algunos de los resultados esperados de la reestructuración incluyen una mayor eficiencia y ahorro de costos, un mayor enfoque en áreas clave de crecimiento como el streaming y los mercados internacionales, y la realineación de ciertas unidades de negocios para respaldar mejor la estrategia general de la compañía.
También se espera que la reestructuración afecte significativamente a la fuerza laboral de la compañía, con muchos despidos y otras reducciones anticipadas como parte de las medidas de ahorro de costos.
¿Por qué las empresas pasan por cambios en la estructura organizacional?
La causa de la reestructuración de una empresa puede variar según la organización. Generalmente, se desencadena por factores internos o externos que cambian el entorno de la empresa. Estos cambios pueden incluir una disminución de la demanda del mercado, nuevas expectativas de los clientes, cambios tecnológicos y cambios en las tendencias económicas. Las empresas también pueden reestructurarse debido a fusiones corporativas, adquisiciones u otras iniciativas estratégicas.
Como tal, podrían decidir realizar dicho cambio por una de las siguientes razones:
Ser más competitivos en el mercado reduciendo costos, mejorando la eficiencia y desarrollando nuevas estrategias. Para adaptarse a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes o para enfrentar los desafíos de un entorno económico que cambia rápidamente. Desviar recursos de actividades no esenciales o de bajo rendimiento hacia áreas que son críticas para el éxito. Proporcionar oportunidades de crecimiento y expansión mediante la introducción de nuevos productos, servicios o procesos. Mejorar el desempeño general enfocándose en las funciones laborales básicas, racionalizando las operaciones y reorganizando la estructura de la organización.
Gestión de cambios en toda la estructura organizativa
Siempre que ocurre un cambio estructural organizacional, es probable que el personal se preocupe por su seguridad, estructura laboral y bienestar. Incluso cuando una empresa realiza contrataciones masivas, el personal existente puede sentirse amenazado por los nuevos empleados. Las siguientes sugerencias dan algunas pistas para pasar a una nueva estructura empresarial sin problemas.
1. Comprenda el panorama general que impulsa el cambio.
Una fusión, por ejemplo, puede considerarse causa de reestructuración.
Pero ve más profundo
¿Qué provocó la fusión? ¿Qué condiciones del mercado lo impulsaron? ¿Quién tomó la decisión y por qué?
Esta información puede parecer irrelevante o fuera de lugar, pero no lo es.
Comprender las verdaderas razones detrás del cambio es esencial por varias razones:
Conocer la causa de un cambio le ayuda a reestructurarse adecuadamente. Reestructurar una organización no es tarea fácil: un análisis profundo de la causa puede incluir todo, desde análisis de mercado hasta comprensión de la inteligencia empresarial. Esto informará y mejorará la estructura final que diseñe. Puede explicar estos motivos a los empleados. Como veremos a continuación, explicar el “por qué” del cambio mejora significativamente el apoyo y reduce la resistencia. Su proyecto de cambio depende de información detallada. Un proyecto de cambio bien construido requiere un conocimiento profundo y confiable. Un análisis general le ayudará a diseñar hojas de ruta eficaces para cambiar y superar obstáculos.
Éstas son sólo algunas razones para analizar las causas del cambio.
2. Vender los beneficios.
Los empleados quieren saber qué hay para ellos. Después de todo, cada proyecto de cambio requiere más trabajo, tiempo y esfuerzo. Los proyectos de reestructuración organizacional son aún más desalentadores. Los empleados tienen que:
Integrarse en nuevos equipos Comenzar desde cero en lo que respecta a las relaciones y la política de la oficina. Aprender nuevas habilidades y dinámicas en el lugar de trabajo. Adaptarse a nuevas culturas y atmósferas en el lugar de trabajo.
En algunos casos, reestructurar un lugar de trabajo es como cambiar de trabajo para todos al mismo tiempo.
Para reducir el estrés y…