Cuando llegas a trabajar por la mañana, enciendes tu computadora y comienzas el día, tienes una lista de tareas esperándote. Con una taza de café recién hecho y una excelente plataforma de software, debería estar listo para comenzar.
Tiene correos electrónicos que escribir, proyectos que redactar y reuniones a las que asistir, y cada tarea requiere varias aplicaciones de software diferentes. No necesariamente sabes si usas tus aplicaciones “de la mejor manera”, pero lo último para lo que tienes tiempo es para descubrir si hay una mejor manera de realizar cada tarea. Es mejor hacerlo como siempre lo has hecho.
Debido a que su lista de tareas le proporciona suficiente de qué preocuparse, espera que su software simplemente respalde y permita sus tareas. La idea de probar algo nuevo o diferente resulta irritante. No querrás tener que “resolverlo” porque esperas que tu experiencia de usuario proporcione una guía intuitiva y autoexplicativa. Pero, en realidad, encontrar la mejor manera de completar una tarea en una aplicación no es tan fácil, por lo que terminas interactuando lo menos posible con tus herramientas.
Abrimos aplicación tras aplicación todos los días, generalmente usándolas para realizar la misma lista limitada de tareas cada vez, y no necesariamente utilizando el software por completo. Simplemente estamos demasiado ocupados para la adopción de software.
¿Cuál es la diferencia entre uso y adopción y por qué es importante?
Para obtener valor en el software, es imperativo monitorear su uso. Este no es un concepto nuevo y, para justificar la costosa inversión que exige el nuevo software, los CIO saben que un retorno de la inversión positivo y comprobado es esencial. Esto requiere monitorear cómo los usuarios (a menudo empleados) interactúan con un software determinado mediante análisis. ¿Con qué frecuencia un usuario abre la aplicación? ¿Cuántos eventos ocurren durante el tiempo que ese usuario está en la aplicación? El uso del software es la evaluación básica de cómo un usuario interactúa con el software.
Si el uso del software es con qué frecuencia o con qué fines se utiliza el software, la adopción del software es cuán plenamente utilizado el software es. Un empleado puede utilizar Salesforce todos los días para crear y evaluar un informe. Técnicamente, el uso sería muy elevado. Este usuario abre Salesforce todos los días y realiza una tarea esencial al crear su informe. ¿Pero se trata de aprovechar todas las capacidades de Salesforce? ¿El uso mínimo diario de este usuario realmente justifica el costo de tener Salesforce?
El usuario no controla su uso; no le importa mientras esté completando sus tareas, pero a alguien le importa. El retorno de la inversión de ese usuario de Salesforce exige la adopción de software.
Cuando invierte en software para su empresa, se le promete una lista altísima de capacidades, funciones y procesos que se supone que entregarán un gran valor. Pero comprar el software y adoptarlo son dos etapas muy diferentes en la digitalización. Es la brecha entre el uso de software (que puede ser mínimo) y la adopción de software lo que es un eje potencialmente fatal para las empresas.
¿Por qué la adopción digital es el objetivo?
Según Glosario completo de adopción digitalla adopción digital es:
Un estado en el que las herramientas digitales se utilizan según lo previsto y en toda su extensión.
La adopción digital ocurre cuando una empresa invierte en nueva tecnología, adopta una mentalidad digital y desarrolla procesos para que los usuarios puedan maximizar el dominio de un software determinado. Por definición, el software adoptado debería simplificar la realización de tareas, mejorar la productividad y proteger el retorno de la inversión.
Para garantizar que su software no se convierta en material de estantería, apuntar al uso del software no es suficiente. Convertirse en una empresa digitalmente habilitada depende del liderazgo para marcar la pauta de la cultura digital de la empresa. Si se espera que los empleados adopten el software en su plataforma, es necesario que se les permita hacerlo.
Medición de la adopción de software
Muchas aplicaciones ofrecen información básica sobre su uso, pero es difícil obtener una evaluación completa de su adopción. La razón principal es que cada aplicación tiene un interés personal en que sus usuarios crean que el producto es esencial y se está utilizando plenamente. Realmente no se puede esperar obtener una evaluación imparcial y objetiva de la adopción desde el propio software.
Es por eso que los CIO centrados en lo digital desarrollan un plan estratégico determinado digitalmente.
Al crear una estrategia para la adopción digital, tenga en cuenta estos tres objetivos:
Identifique su línea base de adopción
Con sus herramientas actuales, ¿cómo monitorea actualmente el éxito de su fuerza laboral? Comience con datos de referencia y observaciones cualitativas para obtener una comprensión básica precisa de cómo se utiliza actualmente su tecnología.
Asegúrese de que todos los usuarios comprendan el software. objetivos
Según McKinsey, cuando una organización comunica claramente los objetivos de una nueva iniciativa, los usuarios tienen 3,5 veces más probabilidades de informar que la nueva herramienta es exitosa. No olvide que la transformación digital tiene que ver con la tecnología, pero lo más importante es gente.
Piensa en la escalabilidad
Implementar software y lograr la adopción para una empresa de cinco personas es algo completamente diferente a intentar la adopción digital en una fuerza laboral de 10,000 personas. Las estrategias siempre deben ser escalables. Si su plan funciona para usted y un puñado de empleados, no asuma que es un método comprobado para el éxito digital.
Soluciones de adopción digital
Adoptar software es un gran desafío, incluso para las empresas Fortune 500 que parecen estar totalmente habilitadas digitalmente. Pero el primer paso para resolver un problema es admitir que hay es un problema. Entonces, ¿cómo están abordando el problema de la adopción los principales líderes de la industria? Gartner, la firma líder mundial en investigación y asesoría, ha establecido una nueva categoría de tecnología: las soluciones de adopción digital. Esta categoría es para herramientas que intentan resolver la abrumadora tarea de la adopción.
Aunque existen varias herramientas que afirman ser aplicaciones de solución de adopción digital, la plataforma de adopción digital original de sigue siendo la única que aborda todos los desafíos que plantea la adopción.
Para los CIO y otros ejecutivos responsables de cerrar la brecha en sus empresas, la adopción de software está en el centro de la agenda. Aquellos que sean capaces de alejarse y ver una visión más amplia a través de una lente digital, no sólo llevarán a sus empresas al éxito, sino que también serán líderes en la realización del potencial de la tecnología.
Así que mañana, cuando tomes tu café y planifiques tu día, asegúrate de que tu estrategia de adopción de software esté en la parte superior de tu lista de tareas pendientes.