Introducción al marketing de contenidos multicanal – %

El marketing es como hacer un viaje por carretera. Tienes un destino en mente, pero no siempre sabes qué ruta te llevará allí de manera segura y oportuna. Y, si toma un camino equivocado, es posible que tenga que luchar para volver al camino correcto.

Afortunadamente, el marketing no es exactamente como hacer un viaje por carretera. Si pierde la salida, casi siempre existe la posibilidad de dirigir su campaña en la dirección correcta. Con una estrategia de marketing de contenidos multicanal, no es necesario elegir un canal de marketing u otro. Puede llegar a su público objetivo a través de múltiples plataformas simultáneamente.

¿No estás seguro de por dónde empezar tu viaje? No te preocupes: en este blog, cubriremos los entresijos del marketing de contenidos multicanal.

¿Qué es el marketing de contenidos multicanal?

Como especialista en marketing, es su responsabilidad llegar a su público objetivo de la manera más efectiva y eficiente posible.

Aquí está el problema: la gente consume contenido en un número cada vez mayor de plataformas, lo que significa que el trabajo se está volviendo mucho más difícil.

¿Las buenas noticias? Ahí es donde entra en juego una estrategia de marketing multicanal.

El marketing de contenidos multicanal es una estrategia de marketing integrada diseñada para llegar a su público objetivo en varios puntos de contacto en lugar de un solo canal de marketing. La idea es planificar y producir contenido que un cliente existente o potencial podría encontrar en uno o más de los canales que utiliza.

En resumen, una estrategia multicanal consiste en extender una red más amplia. En lugar de depender de un medio para soportar el peso de su esfuerzo de marketing, distribuye la carga entre múltiples canales. Si uno funciona mejor que otro, puedes ajustar el equilibrio y centrarte en lo que funciona mejor. De esta manera, siempre estará frente a su público objetivo.

Lo que es importante recordar es que aún es necesario crear una experiencia de cliente coherente. Cuantos más canales atienda, más complicado resultará unificarlos todos bajo una identidad de marca coherente. Si no tiene cuidado, corre el riesgo de enviar mensajes contradictorios, que pueden confundir e incluso perder a un cliente potencial.

Omnicanal versus multicanal versus marketing multicanal

Hagamos una pausa por un momento para reconocer un punto común de confusión. Quizás se pregunte: “¿Cuál es la diferencia entre marketing multicanal, multicanal y omnicanal?”

Aunque cada uno de estos términos está relacionado, no son intercambiables. Vamos a desglosarlos:

Marketing multicanal: Estás produciendo contenido para múltiples canales bajo una estrategia de marketing unificada. Piense en ello como hacer correr la voz de tantas formas diferentes como sea posible.
Marketing multicanal: En este caso, el equipo de marketing se centra en un grupo selecto de canales que comparten datos de los clientes. Esta conexión le permite gestionar mejor las interacciones en cada canal simultáneamente.
Marketing omnicanal: Éste es el más complicado. El objetivo del marketing omnicanal es eliminar todas las barreras potenciales entre cada canal de marketing individual, permitiendo así una experiencia del cliente unificada y consistente en todos los puntos de contacto.

Tipos de canales de marketing

Antes de poder diseñar una estrategia de marketing multicanal exitosa, es necesario comprender los diferentes canales a su disposición. Cada canal de marketing es un camino diferente hacia su público objetivo, pero no todos los caminos facilitan la conducción. Decidir cuáles son los adecuados para su campaña es tan importante como cualquier otra elección que pueda tomar un equipo de marketing.

Generalmente, podemos clasificarlos en dos categorías:

Canales de marketing tradicionales (es decir, canales fuera de línea). Canales de marketing digitales (es decir, canales en línea).

Ya sea que practique marketing B2C o B2B, tanto los canales en línea como fuera de línea pueden ser efectivos. Echemos un vistazo a cada uno con más detalle:

Canales de marketing tradicionales

Sí, las tácticas de marketing tradicionales todavía tienen un lugar valioso en su estrategia multicanal. Puede que lo digital sea el rey, pero no se puede negar el poder del marketing fuera de línea. Estos son algunos de los canales fuera de línea más importantes entre los que puede elegir:

Correo directo: Según un informe de 2023, el correo directo es uno de los canales de marketing más eficaces. De hecho, el 74% de los especialistas en marketing encuestados dijeron que ofrece el mejor retorno de la inversión de todos los canales utilizados.
Transmisión: Los anuncios de radio y televisión son excelentes formas de llegar a un número significativo de personas en un corto período de tiempo. Después de todo, ¿a quién no se le ha pegado alguna vez un jingle de radio en la cabeza?
Comercialización exterior: El marketing exterior se refiere a cualquier contenido que se entrega fuera del hogar o negocio de su público objetivo. Normalmente, incluye contenido visual, como un cartel, un banco o algún tipo de señalización.

Canales de marketing digital

Seamos realistas: el marketing digital ya no es el futuro, es el aquí y el ahora. Todas las tendencias más importantes en marketing están ocurriendo en Internet. ¿Por qué? Porque ahí es donde está el público. Al final del día, ahí es donde debe estar su negocio.

A continuación, presentamos un vistazo a tres canales de marketing digital importantes que debe incluir en su estrategia multicanal:

Correo de propaganda: Casi todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico hoy en día, lo que hace que este canal de marketing sea una excelente manera de mantenerse en contacto con su audiencia. Además, es extremadamente rentable. De hecho, Litmus estima que cada dólar gastado en marketing por correo electrónico produce 36 dólares a cambio. ¡No está nada mal!
Marketing de motores de búsqueda (SEM): SEM se reduce a captar la atención de los motores de búsqueda más grandes del mundo, como Google o Bing. Puede hacerlo de forma orgánica (a través de la optimización de motores de búsqueda) o pagando para colocar anuncios en la parte superior de la página de respuesta (es decir, SEM pagado).
Medios de comunicación social: Ah, las redes sociales. No sorprende que este canal de marketing se encuentre entre los más populares del mundo. Después de todo, la persona promedio pasa 2 horas y 26 minutos en las redes sociales todos los días, según GWI. Entre Facebook, Instagram, LinkedIn y muchos otros, este canal es imprescindible para cualquier especialista en marketing.

¿Por qué utilizar una estrategia de contenidos multicanal?

Al menos el 90% de los profesionales del marketing dicen que su estrategia multicanal tiene al menos algo de éxito a la hora de ayudarles a alcanzar sus objetivos estratégicos. Mejor aún, el 86% de los especialistas en marketing cree que el marketing multicanal se está volviendo más eficaz con el tiempo.

Estos números dicen mucho. Pero lo que no te dicen es que también existen muchas otras ventajas cuando se trata de campañas de marketing multicanal. Estos beneficios incluyen:

Mayor conocimiento de la marca: La verdad es que su público objetivo no se queda quieto en un lugar esperando que usted se acerque a él y hable con él. Utilizan múltiples plataformas y canales, cada uno de los cuales es una oportunidad para generar conciencia de marca y educar a sus clientes.
Mayores conversiones: Cuando está siempre frente a su cliente, puede nutrirlo a lo largo del recorrido del comprador en cada paso del proceso.
Relaciones más sólidas con los clientes: Cuantos más canales utilice, más datos de clientes podrá recopilar. Esta puede ser una valiosa herramienta de marketing, ya que le ayuda a recopilar información y tomar decisiones de marketing más inteligentes. Esto, a su vez, facilita la gestión de la relación con el cliente.
Mejor retorno de la inversión: Los clientes multicanal gastan hasta un 400% más que los clientes monocanal. Si se centra en un solo canal de marketing, o incluso en unos pocos, corre el riesgo de perder importantes oportunidades de ingresos.

Cómo planificar una campaña multicanal

A estas alturas, es posible que se haya dado cuenta de que el marketing de contenidos multicanal no es un paseo por el parque. Con tantas partes móviles, es fácil sentirse abrumado. Afortunadamente, estamos aquí para asegurarnos de que su esfuerzo de marketing comience sin problemas.

Cuando se trata de planificar una campaña multicanal, hay 6 pasos básicos que debes seguir:

1. Comprender a su público objetivo

Es importante configurar su campaña para que tenga éxito. ¿Y la mejor manera de hacerlo? Saber a quién te diriges en primer lugar.

Empiece por analizar el comportamiento de su público objetivo. Consulte los datos de sus clientes y los análisis de marketing para saber qué tipos de contenido consume su audiencia y dónde lo consumen. Esto debería indicarle qué canales de marketing probablemente sean los más eficaces.

A continuación, cree personas compradoras. En términos simples, se trata de caracterizaciones ficticias de personas de su mercado objetivo. Piense en ellos como un arquetipo del tipo de clientes que atrae su empresa. Cuanto más sepa quiénes son y qué quieren, más podrá adaptar su contenido a sus necesidades.

Finalmente, planifique el recorrido del cliente. Determine qué canales utiliza su audiencia en cada etapa del proceso de compra. Esto le ayuda a decidir dónde y cuándo debe distribuir contenido durante el ciclo.

2. Definición de objetivos

Toda campaña de marketing necesita un objetivo. Sin un objetivo establecido, básicamente estás tirando de un clavo ardiendo. Establecer un objetivo le da dirección a su estrategia de contenido multicanal, lo cual es importante para maximizar sus posibilidades de éxito.

Con toda probabilidad, su campaña tendrá múltiples objetivos, tal vez incluso docenas repartidos en sus distintos canales. Estos podrían incluir:

Generación de leads. Fomento de leads. Liderazgo intelectual. Conversiones. Tráfico del sitio web. Compromiso con la marca.

Una vez establecidos sus objetivos, ahora deben medirse con las métricas correspondientes. Identifique los indicadores clave de rendimiento (KPI) que utilizará para realizar un seguimiento de su progreso durante la campaña. Estar atento a estas métricas le permitirá saber si va en la dirección correcta. Si es necesario, puede corregir su rumbo y hacer ajustes en el futuro.

3. Elaborar tu mensaje

Ahora que ha elegido sus canales de marketing y tiene objetivos en mente, es hora de empezar a redactar su mensaje.

En términos generales, el objetivo de su mensaje debe estar dirigido a su personaje comprador. En otras palabras, ¿cómo les ayudará su contenido a satisfacer sus deseos y necesidades? ¿Cómo les ayudará a superar un punto débil común? Dar forma a sus mensajes en torno a preguntas como estas es una buena manera de hacer que el contenido sea relevante para su audiencia.

Además, asegúrese de adaptar su contenido a cada canal de marketing individual. Mantenga una presencia constante en cada uno, pero no se limite a copiar y pegar sus mensajes. Asegúrese de que tenga sentido para la plataforma o canal que está utilizando.

Por ejemplo, un medio visual como Instagram es más adecuado para imágenes que para textos largos. Un blog, por otro lado, es un gran lugar para distribuir material de lectura más extenso y pesado.

Línea de fondo: Apóyese en las fortalezas de cada canal para comunicar su mensaje de manera más efectiva.

4. Creando contenido

¿Recuerdas la analogía del viaje por carretera? Bueno, considera el contenido como el combustible de tu estrategia de marketing. Si se te acaba, tarde o temprano tu campaña se detendrá.

¿Entonces, Qué haces? La respuesta fácil es crear contenido, y mucho. Comience por establecer un flujo de trabajo que pueda optimizar con el tiempo mediante la repetición. Idealmente, tendrá un equipo de marketing completo para ayudar a producir entregables de manera consistente. Si eso está fuera del ámbito de…