Los cambios recientes en el comportamiento de los consumidores han obligado a muchos minoristas de comercio electrónico a repensar sus estrategias, y el fin de semana del Black Friday no es una excepción. ¿Cómo pueden prepararse los minoristas para el posible aumento (o caída) del rendimiento del Black Friday?
Para ayudar a los minoristas de todo el mundo a prepararse para los meses navideños, hemos elaborado una guía rápida de estrategias de marketing del Black Friday para fortalecer la participación del cliente, la tasa de conversión, el valor promedio de los pedidos y más.
1. Pruebe la carga de su sitio web
Una de las primeras reglas en los negocios (y en la vida) es esperar siempre lo inesperado. Si bien tener suficiente tráfico en su sitio como para provocar su falla puede parecer un problema inalcanzable (y casi envidiable) para algunos, una parte fundamental de una estrategia de marketing exitosa del Black Friday es prepararse para un posible aumento en el tráfico.
Para hacer esto, comuníquese con su proveedor de alojamiento web para analizar las limitaciones de tráfico de su tienda. Si bien muchos servidores deberían poder manejar un mayor tráfico de manera sostenible sin necesidad de actualizarlos, asegúrese de analizar los datos de años anteriores para prepararse para el peor de los casos.
Si necesita actualizar, verifique cuánto tiempo llevará estar en funcionamiento, ya que no tiene sentido si no estará disponible cuando lo necesite. Puede comprobar la velocidad de su página utilizando la herramienta gratuita de Google PageSpeed Insights; simplemente ingrese la URL de su sitio para verificar cómo se compara su sitio web.
La verdad es que su sitio ni siquiera tiene que fallar por completo para que usted se quede con compradores frustrados y abandonados.
2. Prepárese con ventanas emergentes
Siempre habrá compradores que no se dejarán cortejar tan fácilmente y posiblemente querrán abandonar su sitio con las manos vacías. La tecnología de intención de salida le brinda la oportunidad de recuperar su afecto antes de que se vayan, con el uso de ventanas emergentes.
Hay dos desafíos predominantes a los que te enfrentas durante el Black Friday y el Cyber Monday:
En primer lugar, los clientes se van sin realizar una compra. En segundo lugar, el valor, a menudo transitorio, de los visitantes de su sitio ese día.
Pero, afortunadamente para los comerciantes, las ventanas emergentes se pueden utilizar para ayudar con ambos problemas. Mantenga a los compradores en camino a la caja mediante el uso de ventanas emergentes, que se activan cuando alguien sale de su sitio, para ofrecerles excelentes promociones del Black Friday, ofertas e incluso un obsequio que cerrará el trato.
Código de descuento o envío gratis
Ya sea un código de descuento para ahorros adicionales o envío gratuito, mostrar una oferta del Black Friday en una ventana emergente ayuda a maximizar el retorno que obtiene del tráfico que llega a su tienda ese día. Aumente la efectividad de esto agregando un límite de tiempo al descuento que ofrece; esto no solo crea una sensación de urgencia sino que es una técnica que se presta particularmente a la naturaleza fugaz de la temporada de rebajas.
Durante el Black Friday, las tasas de carritos abandonados tienden a dispararse incluso más de lo habitual y las personas comparan ofertas en varios sitios. Dado que normalmente un gran porcentaje de estos visitantes son principiantes, cuando se marchan prácticamente no hay forma de volver a ponerse en contacto con ellos, lo que equivale a una gran cantidad de oportunidades desperdiciadas. Por eso es una gran idea utilizar un espacio de banner o una ventana emergente para animar a los visitantes a dejar sus direcciones de correo electrónico.
¿Qué hay en una estrategia emergente ideal?
Algunas de las principales formas de aprovechar las ventanas emergentes en su sitio de comercio electrónico incluyen:
Saludar a nuevos clientes y recopilar direcciones de correo electrónico valiosas Generar un sentido de urgencia para impulsar las ventas de temporada Aprovechar al máximo las ventas flash para aumentar la participación Ofrecer un descuento basado en el valor del carrito para aumentar el AOV Ofrecer artículos complementarios para aumentar el tamaño del carrito Dirigirse a los compradores más probables para una mayor conversión Convertir visitantes antes de que se vayan Ofrecer un recordatorio del contenido del carrito Aprovechar al máximo las campañas de PPC para aumentar el ROAS
¿Te gusta esta estrategia? Vea 9 increíbles casos de uso de ventanas emergentes de comercio electrónico.
3. Envíe correos electrónicos publicitarios personalizados del Black Friday
Configure campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a aquellas personas que visitaron su tienda durante el Black Friday, utilizando la información que recopiló para agregar recomendaciones de productos relevantes que fomenten la participación y una compra potencial.
En comparación con un boletín general con sin elementos personalizadoshemos visto que los correos electrónicos personalizados generan una tasa de conversión promedio del 20%, animando a sus visitantes a regresar y obtener el regalo de Navidad o el regalo del Día de San Valentín para su ser querido, esta vez por el precio completo, en su tienda.
Promocionar los artículos más populares en tu tienda.
Si bien promocionar sus productos más populares es una parte estándar de su estrategia general de recomendación de productos, fechas como el Black Friday y el Cyber Monday son particularmente adecuadas para atraer tráfico a estos productos.
¿Por qué? Debido a que el comportamiento de compra masiva de este tipo a menudo está impulsado por el deseo de “estar a la altura de los vecinos”: la gente comparará lo que compraron y las gangas que obtuvieron.
Esto significa que quieren saber qué es lo que todo el mundo desea, para poder conseguirlo también ellos, pero por una fracción del precio. Al resaltar los productos más populares en tu tienda, no sólo juegas con esto sino que también introduces sutilmente el concepto de escasez. Si el artículo que quieren aparece en su lista de tendencias, entonces saben que otras personas lo quieren e implica que pronto podría agotarse, lo que los motiva a mudarse ahora.
4. Muestra tus ofertas y descuentos del Black Friday
Seamos realistas: durante el período de rebajas (y en el clima actual del comercio electrónico en general), los clientes esperan una gran oferta en su inventario sin tener que buscar activamente los descuentos.
No hace falta decir que cada parte de su sitio web debe tener artículos con descuento y que estos deben estar en primer plano, pero ¿cuál es la mejor manera de mostrarlos?
Una forma de reforzar tu campaña de marketing del Black Friday es llevar el descuento a casa: modifica tu estilo para incluir el precio total tachado o incluso mostrar el porcentaje exacto que se ahorraría. Suena simple, pero enfatizar realmente el descuento potencial motivará a los compradores que no están seguros.
tectake muestra un temporizador del Black Friday junto con una recomendación de producto variable en el banner del encabezado:
Consejo adicional:
Utilice filtros “mostrar solo con descuento” en los elementos de recomendación para dar aún más la impresión de que todo está en oferta. Aún mejor, desglosarlos según los mayores ahorros, lo que dejará a las personas con la firme impresión de que usted es el lugar al que acudir para obtener grandes descuentos del Black Friday.
5.Utilice mensajes urgentes y pruebas sociales para aumentar la conversión
La prueba social y los mensajes de urgencia (conocidos como mensajes ‘FOMO’ para algunos) son algo común en el comercio electrónico hoy en día, y nos guste o no, llegaron para quedarse.
¿Por qué? Para empezar, los consumidores confían más en las decisiones de compra de otros compradores que en las suyas propias. Además, nada motiva más a un comprador indeciso que un empujón urgente que puede hacer que se pierda una compra potencialmente increíble (como dice el viejo refrán: no sabes lo que tienes hasta que lo pierdes).
Existen algunas formas sencillas, pero efectivas, de aprovechar la prueba social y los mensajes de urgencia en su estrategia de marketing del Black Friday para llevar a sus clientes a pagar. Veamos algunas de las tácticas más efectivas.
Mostrar cuántos otros clientes han visto un determinado producto en un día determinado:
Exponga los niveles de existencias para comunicar la escasez de productos (puede hacerlo junto con un mensaje de “existencias bajas” o “vendidas rápidas” para resaltar la urgencia):
Consejo adicional al aprovechar la escasez de productos: Incluso puede combinar esta información con métodos de pago flexibles o descuentos para incentivar aún más al comprador a realizar la conversión.
6. Dé la bienvenida a los clientes que regresan con recomendaciones relacionadas
Suponiendo que hayamos hecho al menos algo bien, algunos de los visitantes del Black Friday volverán a ser clientes durante las compras navideñas o quizás durante el Año Nuevo.
Esta es una increíble oportunidad para deleitar a estos invitados dándoles la bienvenida con sugerencias de productos específicamente adaptado a sus intereses.
Para ofrecer esto en su sitio, analice el comportamiento de sus últimas visitas, comparándolo con otros patrones de comportamiento similares y descubriendo elementos interesantes que la persona aún no ha visto.
Puede parecer arduo, pero este es un paso clave en una estrategia exitosa de recomendación de productos y puede (y debe) automatizarse, permitiéndole impresionar a los compradores y convertirlos en clientes para toda la vida, todo sin aumentar su carga de trabajo.
Esto es sólo la punta del iceberg de la personalización: consulte algunos de nuestros principales ejemplos de personalización de comercio electrónico para impulsar los resultados comerciales que desea.
7. Prepare su tienda para dispositivos móviles
La experiencia móvil ha mostrado un crecimiento constante a lo largo de los años, y las estadísticas anteriores del Black Friday muestran una afinidad cada vez mayor por la navegación y las compras “sobre la marcha”.
Es particularmente importante estar del lado bueno de Google (especialmente durante el fin de semana del Black Friday), ya que penalizan a aquellos sitios que no consideran aptos para dispositivos móviles. Y si bien su objetivo siempre debe ser estar en los primeros puestos de sus resultados de búsqueda, quedar relegado durante la temporada alta de ventas podría costarle mucho.
La prueba de optimización para dispositivos móviles de Google facilita realizar un vistazo rápido a su sitio e identificar cualquier punto débil que deba optimizarse. Lo único que tienes que hacer para comprobarlo es insertar tu URL y ellos analizan el resto.
8. Resalte su política de devoluciones
Una mala política de devoluciones es una de las mayores barreras para la compra, y en estos días de rebajas (si no siempre), una política de devoluciones clara es un factor decisivo en su estrategia de marketing navideño.
Si tiene una política de devoluciones fantástica, resáltela en todas partes que pueda. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, la gente compra con prisas, los ciclos de ventas se acortan sustancialmente y no tienen el tiempo habitual para investigar.
Su trabajo es hacer que se sientan cómodos tomando una decisión rápida, y es su política de devoluciones la que lo hará. Si hay transparencia (en algún lugar de las páginas del producto o durante el proceso de pago) que permita al cliente comprender completamente los términos bajo los cuales compra un producto, entonces es más probable que continúe con la transacción.
En su estrategia de Black Friday/Cyber Monday, considere no sólo el lenguaje que utiliza en su póliza (la jerga no es amiga de nadie), sino también el lugar de la página en el que se ubica.
9. Reorientar, reorientar, reorientar
Los compradores del Black Friday tienen períodos de atención increíblemente cortos y compararán ofertas entre múltiples proveedores y sitios de comparación de precios.
¿Las buenas noticias?
Que alguien abandone su sitio no significa que sus posibilidades de cortejarlo se hayan acabado. Bríndeles amplias oportunidades para concluir su compra mediante la reorientación a través de correo electrónico, Facebook y publicidad gráfica.
Pero recuerda:
Esta es una oferta de un día, así que ajuste su ciclo de reorientación en consecuencia, utilizando el menor período de tiempo posible.
Puede que vaya en contra de su mejor práctica (con suerte) normal de no bombardear a la gente, ¡pero esto es el Black Friday! Los compradores esperan que sea caótico y que la competencia sea feroz: sólo los valientes y audaces ganarán.
Tomemos como ejemplo los correos electrónicos de carritos abandonados, donde normalmente puedes esperar unas horas o unos días para recordar a los propietarios de carritos abandonados los productos que estaban a punto de comprar el Black Friday, baja esto a cinco minutos…