La tecnología ha ocupado oficialmente su lugar como piedra angular de las estrategias y operaciones empresariales, por lo que es fundamental desarrollar un modelo operativo de TI moderno y preparado para el futuro.
Sin embargo, para que TI respalde con éxito los objetivos de la organización, es importante comprender exactamente qué son los modelos operativos de TI y cómo evolucionarán en los próximos años.
¿Qué es un modelo operativo de TI?
Así como el modelo operativo de una empresa define cómo el negocio cumplirá sus objetivos estratégicos, el modelo operativo de TI define cómo el departamento de TI cumplirá sus objetivos estratégicos.
El modelo operativo de TI define:
El alcance y el papel precisos de las operaciones de TI en el negocio. Cómo, dónde y quién realiza el trabajo de TI. Gobernanza, estructura, abastecimiento y procesos de TI.
Aunque el diseño y la sofisticación del modelo operativo de TI variarán de una empresa a otra, cada organización, grande o pequeña, debe tener un modelo operativo de TI bien definido.
Éstos son sólo algunos de los beneficios:
Mayor eficienciaMejor gestión de riesgosRoles y responsabilidades claramente definidosMaximización del rendimiento, rentabilidad y agilidad de TI
Lo que usted y su organización puedan obtener al tener un modelo operativo de TI dependerá de una serie de factores, como el alcance del modelo operativo, el papel de TI dentro de la estrategia de la empresa y los principios sobre los cuales se diseña el modelo.
Esos principios de diseño dictarán, entre otras cosas, qué tan bien el departamento de TI puede satisfacer las necesidades estratégicas de la organización.
En los últimos años, ciertos principios de diseño se han vuelto más prominentes como resultado de los cambios digitales que están arrasando el panorama empresarial moderno.
Modelos operativos de TI centrados en los empleados
Un modelo operativo de TI centrado en la tecnología se centraría ante todo en la tecnología, para luego definir las necesidades de TI, los procesos de negocio y, posteriormente, el modelo operativo de TI.
En cambio, un modelo operativo de TI centrado en los empleados pone énfasis en los empleados y en la gestión de la experiencia de los empleados.
Esto no significa que las necesidades de los empleados deban definir el modelo operativo, pero este enfoque reconoce que el éxito operativo de TI depende significativamente de factores como:
Compromiso de los empleadosSentimiento de los empleadosSatisfacción laboralLa experiencia del empleadoHabilidades digitales y conocimiento digital
A medida que la tecnología digital continúa avanzando, los empleados asumen más tareas relacionadas con TI, en gran parte debido a las nuevas herramientas innovadoras que están llegando al lugar de trabajo.
Las plataformas sin código, como la plataforma de adopción digital (DAP) de , permiten a los empleados aprender software de forma independiente y automatizar una variedad de flujos de trabajo. Este tipo de herramientas están contribuyendo a la democratización de la TI, mejorando su capacidad para respaldar los objetivos de la organización.
Modelos operativos de TI basados en resultados
Dado que tantas empresas han pasado a estar impulsadas por la TI, los modelos operativos deberían diseñarse en torno a los resultados empresariales y de TI, en lugar de en torno a funciones y servicios.
En otras palabras, los resultados deben definirse primero. Una vez que se han establecido esos objetivos, las capacidades, servicios, procesos y funciones de TI pueden adaptarse para satisfacer esas necesidades.
Una forma más sencilla de comprender la diferencia entre los modelos basados en actividades y los basados en resultados es comparar los indicadores clave de desempeño (KPI) y los objetivos y resultados clave (OKR).
Los KPI son métricas que evalúan una actividad frente a puntos de referencia predefinidos.
Estas medidas pueden ser una forma útil de seguir el progreso y evaluar los resultados, pero centrarse en las actividades puede llevar a una desconexión entre esas acciones y los objetivos generales de la organización. En otras palabras, ¿cómo se sabe si esas actividades contribuyen a los objetivos de la organización?
Los OKR se centran en los resultados, más que en las actividades.
Estas mediciones comienzan definiendo resultados establecidos y luego crean métricas cuantificables que rastrean el progreso hacia esos resultados.
La distinción entre estos dos tipos de mediciones puede ser una ilustración útil de la diferencia entre los modelos operativos de TI centrados en resultados y centrados en actividades.
Dada la importancia estratégica de la TI en las organizaciones modernas, no debería sorprender que muchas organizaciones estén cambiando a modelos operativos basados en resultados en lugar de modelos basados en actividades.
Tendencias que afectan el futuro de los modelos operativos de TI
A medida que el panorama empresarial continúa evolucionando y la innovación digital continúa revolucionando la empresa, podemos esperar ver una serie de tendencias que impactan los modelos operativos de TI.
Algunos de ellos incluyen:
La democratización de las TI. Lo que parecen lanzamientos diarios de nuevas soluciones hacen que la TI sea más accesible para los empleados de toda la fuerza laboral. Las plataformas sin código, las herramientas de automatización, el software componible y otras herramientas están ayudando a distribuir las tareas relacionadas con TI entre diferentes unidades de negocio.
El lugar de trabajo híbrido. El trabajo remoto se convirtió en la norma en 2020 y muchos esperan que los modelos de oficina híbrida se conviertan en el estándar en los próximos años. En las oficinas donde los empleados trabajan tanto de forma remota como presencial, TI deberá adoptar nuevas tecnologías y modelos operativos que permitan a los empleados realizar el autoservicio.
Transformación digital. No se vislumbra un final para que las tecnologías emergentes transformen el panorama empresarial. La inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y muchas otras soluciones digitales innovadoras afectarán drásticamente el lugar de trabajo, la TI y los modelos operativos.
Automatización inteligente. La IA avanza a un ritmo rápido y, a medida que lo hace, seguirá permitiendo nuevos niveles de automatización en los departamentos de TI. Con el tiempo, veremos que las herramientas impulsadas por la IA se hacen cargo de más tareas de TI que requieren información cognitiva, toma de decisiones y juicio.
TL;DR: La TI se integrará cada vez más en todos los niveles del negocio, y este cambio afectará la estrategia de TI y las operaciones comerciales, entre muchas otras áreas de la organización, razón por la cual un modelo operativo de TI claramente definido es vital para ayudarlo. y su empresa seguirá siendo ágil en el futuro.