Con 20 propiedades excepcionales en todo el mundo, Red Carnation Hotels se enorgullece de ofrecer experiencias distintivas que atienden una variedad de intereses y estilos de viaje. Incluyen celebraciones de la historia y el patrimonio con cenas exclusivas y vinos artesanales, todo con el hilo conductor del servicio personalizado. Las propiedades hoteleras cubren una gran cantidad de lugares inspiradores, desde el Cabo Occidental de Sudáfrica hasta Royal Mews en Londres y los terrenos del castillo con vista a Lough Corrib en Irlanda.
Aquí, Ciara Fitzpatrick, directora de marketing de Red Carnation Hotels, responde preguntas sobre el papel clave que desempeña el contenido visual generado por el usuario (CGU) en el marketing del grupo de hoteles de lujo y destaca algunos beneficios que no se discuten tan ampliamente.
¿Por qué crees que el UGC visual es tan clave para el sector hotelero?
Hoy en día la gente rara vez reserva un hotel sin leer las opiniones de los clientes. Y, cada vez más, muchos también buscarán en Instagram y Facebook fotos de huéspedes que se hayan hospedado allí, para tener una idea de cómo es realmente el hotel o resort. Las imágenes de los huéspedes brindan la seguridad adicional de que un hotel es tan bueno como dice su marketing.
Y el UGC visual va en aumento. Desde la pandemia, hemos visto un fuerte aumento en el número de huéspedes que comparten imágenes de sus estadías en hoteles. Probablemente un impacto duradero de los bloqueos pandémicos cuando las personas que antes rara vez habían usado las redes sociales se acostumbraron a compartir regularmente sus vidas en sitios como Instagram y Facebook para mantenerse conectados con amigos y familiares. Y ahora se ha convertido en un hábito.
¿Cómo y dónde se utilizan las imágenes de invitados?
Cada sitio web de un hotel Red Carnation tiene un widget UGC integrado en su página de inicio, así como páginas temáticas para el té de la tarde u otros eventos y experiencias exclusivos. Estos llenan automáticamente la página con imágenes actualizadas que nuestros huéspedes comparten sobre su estadía en las redes sociales. Y cada hotel vuelve a publicar las acciones sociales de los huéspedes en sus propias cuentas sociales, además de incluir imágenes UGC en correos electrónicos de marketing y en pantalla en eventos.
¿Cuáles son algunos de los beneficios del UGC de los que menos se habla?
No hay duda de que UGC proporciona la prueba social que a menudo da a las personas la confianza para reservar una estancia en un hotel. También nos ayuda a mantener un contenido visual constantemente actualizado para mantener nuestros sitios web y otros canales digitales actualizados y atractivos. Sin embargo, hemos visto tres beneficios adicionales de los que no se habla mucho.
Creatividad inspiradora
Las imágenes que comparten los invitados inspiran ideas visuales que podemos explorar en nuestras propias redes sociales y campañas de marketing más amplias. Por ejemplo, un gran número de huéspedes de uno de nuestros hoteles costeros estaban tomando y compartiendo fotografías de la costa enmarcadas a través de los huecos de un balcón de intrincado diseño: una imagen realmente interesante que de otro modo nunca hubiéramos conocido.
Los huéspedes que se alojan en nuestro hotel castillo son más propensos a publicar imágenes del exterior de la propiedad que de sus hermosos interiores. Cuando cambiamos nuestra propia estrategia de contenido para centrarnos más en el exterior resistente, notamos un aumento en la participación.
UGC captura la autenticidad de las experiencias reales de los huéspedes de una manera que no podemos replicar fácilmente en la fotografía profesional de hoteles. Si bien puede que no sean tan pulidos, la gente suele identificarse más con ellos.
Una fuente informal de comentarios de los huéspedes
Analizar y tomar nota de los recuerdos visuales que comparten los invitados es un poco como hacer una investigación de mercado informal. Debido a que nuestro equipo de marketing centralizado (con sede en Londres) no puede visitar todos los hoteles con regularidad, las imágenes UGC nos permiten absorber detalles de hoteles individuales, lo que nos da una idea de lo que era importante para los huéspedes. ¿Cómo les gusta a los huéspedes pasar su tiempo en cada hotel? ¿Qué atracciones, eventos y lugares de belleza cercanos visitan?
Apoyando la marca empleadora
Con reclutamiento y retención de personal Como un desafío en todos los aspectos de la hotelería, alentamos activamente a los empleados a compartir imágenes detrás de escena generadas por los usuarios para mostrar cómo es realmente trabajar en nuestros hoteles. Es una forma importante de respaldar la marca del empleador, brindando a los nuevos empleados potenciales una imagen auténtica de la vida en Red Carnation.
Las fotografías de los empleados se mantienen actualizadas continuamente en nuestras páginas de contratación a través de un widget UGC. También se comparten en nuestra cuenta de Instagram ‘Life at Red Carnation’ y se exhiben en ferias y eventos de contratación.
¿Algún consejo para los especialistas en marketing sobre el uso de UGC?
Solo puedo ver que el impacto y los beneficios del UGC visual aumentan y crecen con el tiempo, especialmente en los viajes. Los especialistas en marketing del sector deben ayudar a sus marcas a aprovechar su potencial.
UGC es una fuente de contenido que espera a que los especialistas en marketing se sumerjan en él. Desde imágenes y videos hasta testimonios de invitados, su audiencia ya está destacando sus mejores partes. No importa su presupuesto, habilidades o cronograma, un breve diálogo con su cliente sobre el uso de su contenido es rápido, fácil e infalible. Y puedo garantizar que les encantará tu marca aún más cuando vean su publicación en tu feed. ¡Sé que lo haría! Por lo tanto, concéntrate en hacer que valga la pena hablar de tu marca y seguramente empezarán a hablar.