Siempre que sucede algo que afecta e impacta su negocio (algo que le gustaría que su audiencia pudiera escuchar), las publicaciones en las redes sociales son su forma de comunicarse. Al ofrecer franqueza y capacidad de reacciones instantáneas, las redes sociales brindan un foro para convertir grandes eventos en grandes oportunidades de participación.
Esto sigue siendo cierto en una era en la que tantas reuniones se han vuelto virtuales y las multitudes en eventos en vivo están desapareciendo por el momento. No es necesario que un evento se realice en persona para que puedas hablar de ello con tu audiencia. Una videoconferencia de prensa, un seminario web o el estreno de un contenido prefilmado son perfectamente válidos como tema de publicidad en las redes sociales. Mientras tenga una audiencia que quiera escuchar su mensaje en tiempo real, estará en el negocio.
Es probable que Twitter sea la plataforma social elegida para estos fines. Si bien las funciones “Historia” en Instagram y Facebook pueden llegar a las personas con mensajes fugaces y oportunos, el desplazamiento en constante actualización de un feed de Twitter y la sencilla navegación mediante hashtags lo convierten en el medio perfecto. Pero hay una diferencia entre simplemente enviar algunos tweets y comprometerse realmente a twittear en vivo. Esta guía le ayudará a hacer esto último.
¿Qué es el tweet en vivo?
Twittear en vivo es realmente simple. Este es solo el acto de publicar comentarios sobre algo mientras sucede, todos unidos por un hashtag que ayudará a las personas a encontrar información sobre ese evento en general.
El evento en cuestión puede ser cualquier cosa, desde una conferencia de la industria, organizada por su empresa u otra empresa, hasta un evento cultural más general, como una entrega de premios o la transmisión de un gran juego. Dicho esto, algunos tipos de eventos se adaptan mucho mejor a este tratamiento que otros, como verás.
¿Por qué los tweets en vivo deberían ser parte de su estrategia de marketing en redes sociales?
La razón principal para twittear en vivo un evento en curso, en lugar de simplemente publicar publicaciones con su cadencia normal, es que tiene la oportunidad de hablar con una audiencia específica en un momento determinado. El propio Twitter señaló que la cantidad de personas que hablan sobre un evento en curso puede ser enorme, con 33,6 mil millones de personas viendo tweets sobre los Juegos Olímpicos de 2018 y 4.800 millones de impresiones durante el enfrentamiento de final de temporada de 2017 entre los Philadelphia Eagles y los New England Patriots.
Los eventos en su industria claramente atraerán audiencias más pequeñas, pero probablemente sean mejores para fines de marketing en redes sociales específicos. Las personas que ven los hashtags relacionados con estas reuniones han invertido en su campo y es posible que quieran escuchar su perspectiva al respecto. En lugar de entrar en el borrón de charlas en torno a un gran momento cultural, te estás acercando a una audiencia relevante.
¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse de los tweets en vivo?
Si bien los tweets en vivo son un elemento útil para su conjunto de herramientas de estrategia de redes sociales, no es el tipo de táctica que se debe usar todo el tiempo y se adapta mucho mejor a algunas industrias que a otras. El propio libro de trabajo de Twitter para usuarios empresariales confirma este hecho. La regla general es que si su empresa no tiene una relación cercana con el evento que se desarrolla, involucrarse en Twitter puede hacer más daño que bien.
Si su empresa organiza o presenta con frecuencia eventos donde se revelan nuevos productos o donde su gente brinda liderazgo intelectual, usted es un gran candidato para twittear en vivo con frecuencia. Por otro lado, simplemente decidir entrar en la conversación sobre un tema de tendencia es probablemente un error. Debe preguntarse si su marca tiene el tipo de conocimientos o comentarios que las personas que observan el evento probablemente encontrarán útiles o valiosos. Si no, es mejor sentarse y esperar una mejor oportunidad.
¿Qué tipos de eventos tienen más sentido para twittear en vivo?
Algunos de los mejores eventos para twittear en vivo son las reuniones o conferencias de la industria. Como señala el libro de trabajo de Twitter, las empresas que organizan sus propios eventos son las principales candidatas para experiencias de tweets en vivo de alta calidad. Business News Daily agregó que una de las mejores prácticas comunes para la organización presentadora es crear un hashtag de evento que todos los asistentes puedan usar, incorporándolos a la conversación y creando un flujo de contenido excelente durante la conferencia.
Si bien esos eventos están en gran parte suspendidos, al menos físicamente, todavía se llevan a cabo digitalmente. Si bien no puede tener un empleado en el pasillo agregando comentarios de Twitter desde la sala, aún puede seguir las mismas prácticas de tweets en vivo como si estuviera sucediendo en persona, brindando actualizaciones e ideas y animando a la audiencia a participar.
Sin embargo, como añadió Business News Daily, los eventos más comunes que reciben el tratamiento de tweets en vivo son los grandes, los principales partidos de fútbol y otros eventos que reúnen a la gente para ver lo mismo en la televisión. Por supuesto, tratar de forjar parte de la conversación en medio de una audiencia tan grande puede simplemente terminar con que su mensaje se pierda entre la multitud.
¿Qué implica twittear en vivo un evento?
Tuitear en vivo no es algo que se pueda hacer por capricho. Lo ideal es publicar una serie de publicaciones programadas para que coincidan con el ritmo del evento en vivo y que cada actualización se convierta en parte de un mensaje mayor. Las notas diarias de Business News deben publicarse todas como parte de un hilo de respuesta, lo que facilita a los espectadores seguir sus pensamientos y ver el orden y el momento exactos de sus pensamientos. Esta combinación de espontaneidad y estrategia es algo para lo que su equipo de redes sociales debe prepararse con anticipación.
El libro de trabajo de Twitter recomienda alinearse mucho antes del evento, acordar algunas cosas que sucederán durante el evento y que definitivamente serán tema de tweets, o algunos contenidos para compartir. Decidir los temas con anticipación (y aclararlos con los líderes de relaciones públicas o marketing) es una mejor estrategia que decidir el texto exacto de los tweets que se enviarán. No querrás que te pillen haciendo una publicación incongruente cuando la realidad del evento no coincide con tu tweet planificado previamente.
Si usted es el anfitrión de un evento y, en consecuencia, el que elige el hashtag, debe asegurarse de que ese hashtag no sea utilizado por otra persona y promocionarlo para que otras marcas, asistentes al evento y espectadores puedan participar y comunicarse. Twitter Business explica que el hashtag debería cambio para cada evento, para máxima claridad. A continuación, es hora de determinar el contenido de tus publicaciones.
¿Qué tipos de contenido e información debería compartir?
En realidad, descubrir qué decir es una parte del proceso más difícil de lo que piensas. Una cosa que no debes hacer es compartir publicaciones abiertamente promocionales, especialmente cuando estás tuiteando junto con un evento cultural más importante que tu propia reunión. Twitter señaló que grandes empresas como Duracell tuvieron éxito al publicar contenido divertido y ligeramente personalizado que era más festivo que centrado en las ventas. Las personas que se desplazan a través de una conversación en línea que avanza rápidamente no quieren vender duro.
La combinación adecuada de tipos de contenido también es importante para la participación. Mezclar cosas con GIF animados o vídeos cortos es una buena táctica. Según Twitter Business, un vídeo ágil de 5 segundos es el punto ideal. Esto es lo suficientemente breve como para que la gente pueda verlo sin dejar de prestar atención al evento en sí, que es su enfoque principal.
¿Cómo mantienes a tu audiencia comprometida?
Cuando llega directamente a su audiencia y les brinda la oportunidad de participar en los tweets en vivo de su marca, tiene más posibilidades de maximizar la participación. Por eso Business News Daily recomienda utilizar la función de encuesta en Twitter. Esta es una alternativa fácil y poco estresante a tener conversaciones a gran escala con los seguidores mientras se desarrolla un evento: deles algunas opciones de opción múltiple para elegir, establezca un tiempo corto para aceptar respuestas y use los resultados de la encuesta para Mantenga la conversación en movimiento.
A medida que se desarrolla un evento, también puede resultar valioso compartir publicaciones multimedia de los mejores y más memorables momentos. Twitter Business señala que estas actualizaciones brindan oportunidades de participación al brindarles a los seguidores una visión innovadora del evento. Estas publicaciones pueden obtener niveles de retuits y respuestas que las actualizaciones en vivo más mundanas no lograron. Por supuesto, aquí es importante un gran gancho visual, ya sea una fotografía, un GIF o un vídeo.
¿Cómo saber si los tweets en vivo tuvieron éxito?
Al recordar un evento, ya sea en progreso o recién completado, vale la pena preguntarse qué funcionó y qué no, y cuáles son sus conclusiones clave. Social Media Today señala que deberías monitorear el sentimiento de discusión en torno a tus tweets. Si recibes un gran volumen de respuestas, pero todas son negativas, es difícil calificar ese evento como una victoria. También debes recordar que estas experiencias de tweets en vivo no tienen que ver con ventas o conversiones, ya que la publicidad directa durante la cobertura en vivo no es una forma de atraer sentimientos positivos.
Al igual que con cualquier estrategia de marketing, sus tweets en vivo probablemente mejorarán con el tiempo y la experiencia, a medida que vea qué tipos de contenido entusiasman e involucran a sus seguidores. Cuando organices tu próxima reunión virtual, hagas una presentación en tu próxima feria comercial o detectes el próximo programa de televisión de tendencia que se relacione con tu marca, puedes probar nuevas tácticas de tweets en vivo e iniciar este proceso de mejora gradual.