En 2023, ningún departamento empresarial puede permitirse el lujo de no rendir cuentas. Todas las áreas de la empresa tienen que poner su granito de arena. Y nadie puede permitirse el lujo de ser complaciente con sus gastos. Cada unidad de negocio debería terminar el año con un buen retorno de la inversión (ROI) de cada inversión que haya realizado.
Pero a la hora de calcular el retorno de la inversión en recursos humanos, tenemos buenas y malas noticias.
¿La mala noticia es? Está duro. Y en muchos casos, es difícil ver cómo las inversiones en recursos humanos producen un valor claro. La buena noticia es que hay muchas maneras de pensar en el valor de RR.HH. para su empresa. Y en este artículo, hablaremos sobre cómo puedes hacerlo.
Retorno de la inversión en RRHH. Es un concepto simple con implicaciones de amplio alcance, por lo que comenzaremos analizando el significado del término. Luego, explicaremos por qué es tan importante y los desafíos de evaluar el ROI del capital humano. Le guiaremos a través de algunos pasos que debe seguir para medir el ROI de su capital humano.
Finalmente, sugeriremos algunas formas de mejorar el retorno de la inversión de las actividades de recursos humanos, ya sea formación y desarrolloreclutamiento o cualquier otra cosa.
Calcular el ROI del capital humano no es un ejercicio fácil. Pero en 2023, habrá cada vez más herramientas disponibles para establecer puntos de referencia, medir el desempeño e informar sobre los resultados. Por ejemplo, en 2021, Forrester lanzó una calculadora medir el impacto de los programas de salud mental en el ROI.
Aunque se trata de un área difícil, le ayudaremos a comprender cómo funciona el retorno de la inversión (ROI) de su capital humano.
¿Qué es el retorno de la inversión en recursos humanos?
ROI de recursos humanos significa Retorno de la inversión en recursos humanos. Es una métrica utilizada para evaluar el impacto financiero de los programas e iniciativas de recursos humanos en una organización. El ROI de RR.HH. mide el valor generado por las iniciativas de RR.HH. en comparación con los costos asociados con la implementación de esas iniciativas.
A menudo, los escritores hablan del retorno de la inversión en recursos humanos con la frase retorno de la inversión del capital humano. En este artículo usaremos ambos términos indistintamente.
La medición del retorno de las inversiones en recursos humanos se extiende a muchas actividades diferentes. El capital humano generalmente se refiere a las habilidades, conocimientos y capacidades de los individuos dentro de una organización, especialmente aquellos que pueden convertirse en actividades lucrativas. El término también puede incluir capital social, cultural y económico, aunque es menos probable que estas formas se incluyan en la producción de ingresos de una empresa.
Algunos aspectos de los recursos humanos son relativamente fáciles de cuantificar en un retorno de la inversión económico. Por ejemplo, el costo de los salarios de un equipo de ventas se puede equilibrar con los ingresos que generan.
Sin embargo, otros aspectos del ROI de RRHH son notoriamente difícil calcular. Por ejemplo, no hay duda de que un departamento de TI es fundamental para facilitar las operaciones comerciales. Pero el vínculo entre los recursos humanos de TI y los resultados empresariales es mucho menos claro.
La importancia del ROI y el impacto de RR.HH.
El retorno de la inversión financiera es sólo un aspecto del impacto positivo de RR.HH.
Las intervenciones de recursos humanos podrían ayudar a disminuir el ausentismo, mejorar la retención del personal, aumentar la diversidad en el proceso de contratación y muchas otras actividades. Nadie cuestiona la importancia de estas acciones. Pero no es fácil relacionarlos con beneficios financieros.
Sin embargo, todavía podemos esperar que el retorno de la inversión sea valioso en tres áreas: mostrar la eficacia de los programas de recursos humanos, optimizar los presupuestos de recursos humanos y apoyar la toma de decisiones.
Comprender la eficacia de los programas de recursos humanos.: Al calcular el ROI (retorno de la inversión) de recursos humanos, las organizaciones pueden evaluar la eficacia de sus programas e iniciativas de recursos humanos. Las iniciativas de recursos humanos, como programas de capacitación, contratación o compromiso de los empleados, se implementan para mejorar el capital humano de la organización e impulsar el desempeño empresarial. El cálculo del ROI permite a los líderes de RR.HH. evaluar si estos programas están generando los resultados deseados y proporcionando un retorno de la inversión positivo.
Optimice los presupuestos de RR.HH.. HR ROI proporciona información sobre el impacto financiero de las iniciativas y programas de recursos humanos, lo que ayuda a optimizar el presupuesto de recursos humanos. Los líderes de RR.HH. pueden utilizar esta información para priorizar las inversiones en áreas que generan el mayor retorno de la inversión y recortar programas que no están dando los resultados esperados.
Apoyar la toma de decisiones. El ROI de RRHH ayuda a respaldar la toma de decisiones al proporcionar información objetiva y basada en datos a los líderes de RRHH. El cálculo del ROI puede informar decisiones sobre continuar, modificar o descontinuar iniciativas de recursos humanos. También proporciona información valiosa para tomar decisiones de inversión al demostrar el impacto financiero de los programas e iniciativas de recursos humanos.
El ROI puede resultar especialmente útil en iniciativas específicas y proyectos de transformación. Esta cifra puede ayudarle a comprobar si la inversión valió la pena o no.
Los desafíos de calcular el ROI de RR.HH.
Así que no hay duda de que medir el ROI de RR.HH. es importante. ¿Pero por qué es tan difícil?
Los dos desafíos principales son asignar valor a los resultados intangibles y la gran variedad de métricas entre las que los líderes empresariales pueden elegir al evaluar el retorno de la inversión en recursos humanos. Además, existe una tendencia entre los líderes empresariales a percibir los recursos humanos como un área “blanda” de la empresa, lo que dificulta cuantificar sus retornos. Finalmente, también existe controversia en torno a la metodología.
Esta sección explorará estos desafíos con mayor detalle y discutirá posibles soluciones para superarlos. Al comprender los obstáculos para medir el retorno de la inversión en recursos humanos, los líderes empresariales pueden tomar decisiones más efectivas al evaluar sus intervenciones en recursos humanos.
Asignar valor a los resultados intangibles. Las iniciativas de recursos humanos pueden impactar resultados intangibles como el compromiso, la retención y la satisfacción laboral de los empleados, a los que es difícil asignar un valor financiero. Estos resultados son fundamentales para el éxito de la organización, pero la falta de un valor monetario claro puede dificultar el cálculo preciso del retorno de la inversión en recursos humanos.
Como resultado, puede elegir entre una amplia gama de métricas para evaluar. Por ejemplo, el Manual de métricas de capital humano enumera más de 600 posibilidades. Será esencial crear su propio banco de KPI y métricas.
Una percepción de RR.HH. como un área “blanda” de la empresa. Es posible que los líderes no se den cuenta de que pueden medir las inversiones en recursos humanos en términos cuantificables. Y lo que es más importante, el personal responsable del capital humano puede mostrarse reacio a medir sus resultados. Existe el riesgo de que RR.HH. acabe siendo irresponsable.
El La metodología para establecer el retorno de la inversión en recursos humanos es controvertida.. El libro pionero de Jac Fitz-enz El retorno de la inversión del capital humano (2000) sostiene que nadie en doscientos años de teoría organizacional ha intentado comprender el tema. Más recientemente, un informe del CIPD sugiere que los intentos de calcular el retorno de la inversión en recursos humanos han tenido “sólo un éxito limitado”. Hoy en día se puede encontrar abundante material para comprender
Cómo calcular el retorno de la inversión en inversiones en recursos humanos
Es complicado, pero encontrar una manera de calcular el ROI de las inversiones en recursos humanos. es importante
Hacerlo le ayudará a comprender mejor el impacto de las inversiones, tomar decisiones basadas en hechos y maximizar la rentabilidad. Para calcular el ROI, hay algunos pasos que debes seguir: observar todo lo que sucede en RR.HH.; crear un cuadro de mando de métricas y KPI; establecer puntos de referencia; monitorear el progreso a lo largo del tiempo; y, siempre que sea posible, utilizar una fórmula para cuantificar los resultados.
En esta sección, veremos estos pasos uno por uno.
Examinar la gama completa de actividades de recursos humanos.
A informe del CIPD estableció cinco áreas donde RR.HH. podría tener un impacto:
gasto en capital humano
capacidad para retener el talento
profundidad de liderazgo
calidad de liderazgo
compromiso de los empleados.
Es tentador ignorar las medidas cualitativas. Pero el hecho es que incluso una evaluación fría y dura del rendimiento financiero debe tenerlo todo en cuenta.
Cree un cuadro de mando de métricas y KPI
Como se mencionó anteriormente, existen varias métricas que las organizaciones pueden utilizar para evaluar el impacto y el retorno de la inversión de sus iniciativas de recursos humanos. Debido a las numerosas variables en el desempeño de RRHH, es fundamental realizar un análisis exhaustivo en lugar de depender de una sola cifra.
El uso de un cuadro de mando puede ayudar a medir el impacto de los programas e iniciativas de recursos humanos en diferentes niveles de la empresa. Este enfoque permite a la organización evaluar el éxito de las iniciativas de recursos humanos, desde los miembros del personal de base hasta los mandos intermedios y los ejecutivos de alta dirección, cada uno con indicadores de desempeño únicos.
Establecer puntos de referencia
Los puntos de referencia son esenciales para establecer el retorno de la inversión en recursos humanos porque proporcionan un punto de referencia para la comparación. Los puntos de referencia permiten a las organizaciones comparar el desempeño de sus iniciativas de recursos humanos con los estándares o las mejores prácticas de la industria. Al establecer puntos de referencia, las organizaciones pueden determinar si sus inversiones en recursos humanos generan un retorno de la inversión positivo o si hay margen de mejora.
Además, los puntos de referencia ayudan a las organizaciones a establecer objetivos realistas para sus iniciativas de recursos humanos. Las organizaciones pueden establecer objetivos alcanzables para sus programas de recursos humanos. entendiendo los estándares y las mejores prácticas de la industria. Luego, estos objetivos se pueden utilizar para medir el éxito de las iniciativas de recursos humanos y evaluar su impacto en los resultados comerciales.
Monitorear, informar, analizar, repetir
En el mundo actual, muchos desafíos de inversión en recursos humanos se pueden resolver utilizando datos. Puede monitorear, descubrir, evaluar e informar sobre una amplia gama de actividades comerciales en función de los KPI elegidos.
Un reciente El artículo de McKinsey explica cómo el análisis de personas se ha convertido en una herramienta inesperadamente poderosa.
A SALTO Será una buena inversión para algunas inversiones en recursos humanos: mostrará cómo trabaja la gente, dónde trabaja y si su gasto vale la pena.
Utilice una fórmula (cuando pueda)
Para un programa específico, divida el valor total del impacto del programa por el costo total del programa y multiplíquelo por 100. La fórmula habitual es:
ROI = (Valor total del impacto del programa / Costo total del programa) x 100
Recuerde que esto sólo funcionará cuando pueda establecer una causa clara entre una intervención y sus resultados.
Cómo mejorar el ROI de RR.HH. en su organización
A menudo descubrirá que su retorno de la inversión no es el que le gustaría que estuviera. No se preocupe: existen muchas estrategias que puede utilizar para empezar a abordar el retorno de la inversión en las decisiones de capital humano.
Ya sea que esté buscando mejorar su situación financiera, aumentar la moral y la retención de los empleados o adoptar un enfoque más estratégico para la gestión de recursos humanos, aquí le presentamos algunas formas de mejorar el retorno de la inversión (ROI) en su organización.
Transparencia alrededor de los costos puede marcar una gran diferencia en su retorno de la inversión (ROI). ¿La gente conoce el costo financiero de convocar una reunión? ¿O cuál es el precio de agregar otras cinco personas a la lista de candidatos para una entrevista? Cuando el personal comprende el impacto de sus decisiones, es mucho más probable que sea sensato y conservador.
Mejorar los procesos de negocio: ¿Es realmente eficiente o hay margen de mejora? Realizar un análisis de procesos de negocio para identificar áreas donde se pueden realizar mejoras en los procesos. Esto podría incluir la automatización de procesos, la racionalización de tareas y el uso de tecnología para una mayor eficiencia. El objetivo es garantizar que los empleados puedan hacer su trabajo de manera más eficaz y eficiente, lo que en última instancia generará un mayor retorno de la inversión para la empresa.
Implementar tecnología para apoyar los resultados siempre que pueda. La tecnología puede aumentar drásticamente la eficiencia operativa y reducir el esfuerzo manual, acelerando los procesos y reduciendo costos. Invertir en soluciones tecnológicas de RR.HH. puede ayudar…