El MVP empresarial para 2023 tiene que ser ChatGPT. ¡Y con razón! Esta poderosa herramienta de inteligencia artificial generativa LLM (modelo de lenguaje grande) es la tecnología más disruptiva que hemos visto en décadas.
Pero debemos preguntarnos cómo puede ayudarnos en los negocios a obtener una ventaja sobre los competidores y cómo nos ayuda a ofrecer experiencias de cliente aún más poderosas y memorables dentro de nuestros esfuerzos de CRM (gestión de relaciones con el cliente).
Para ayudarlo a forjar una nueva e innovadora relación entre ChatGPT y el software CRM a lo largo de todo su proceso de ventas, hemos dividido este artículo en las siguientes secciones:
¿Qué es CRM-ChatGPT? ¿Por qué las empresas deberían usar ChatGPT para desbloquear el poder de su CRM? ¿Cuáles son las cinco estrategias para usar ChatGPT con su CRM? ¿Cuáles son las limitaciones de usar ChatGPT para CRM?
¿Qué es CRM-ChatGPT?
La combinación de herramientas CRM y Chat-GPT combina la gestión de las relaciones con los clientes con la velocidad y eficiencia para recopilar información y utilizar investigaciones de diversas fuentes para determinar qué quieren sus clientes ahora y en el futuro para obtener los mejores resultados de gestión de ventas.
Mire el vídeo de IGLeads a continuación para obtener una representación visual del poder de ChatGPT junto con un CRM, ya que la organización generó 40.000 clientes potenciales al mes.
Uso de CHATGPT para generar más de 40.000 clientes potenciales por mes | Guía paso por paso
¿Por qué las empresas deberían utilizar ChatGPT para desbloquear el poder de su CRM?
Hay muchas razones por las que las empresas deberían utilizar ChatGPT para desbloquear el poder de su CRM, comenzando por esa ventaja competitiva tan importante, aunque a menudo difícil de alcanzar.
Ventaja competitiva
Sería una gran oportunidad perdida ignorar el potencial de Chat-GPT, ya que otras organizaciones, como Salesforce, ya están adaptando LLM, como Einstein GPT, por sus beneficios a CRM, como se muestra en el video de un minuto de duración a continuación. .
Presentamos Einstein GPT: la primera IA generativa del mundo para CRM | Fuerza de ventas
Resiliencia digital
Las transformaciones digitales nunca terminan y mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es esencial para que su organización siga siendo exitosa y financieramente sostenible a través de la resiliencia digital.
Volverse resiliente digitalmente puede conducir a la retención de clientes a medida que se simplifica la gestión de contactos.
Demandas de los clientes
Las demandas de los clientes cambian constantemente y hay dos formas de utilizar ChatGPT dentro de sus herramientas CRM para satisfacer estas demandas. Los clientes se sienten atraídos por las empresas que participan en una innovación digital constante, y ChatGPT puede ayudar a rastrear las necesidades cambiantes mediante la realización de tareas repetitivas como la recopilación de datos de los clientes.
Cuando los LLM realizan estas tareas repetitivas, los representantes de servicio al cliente tienen la libertad de dedicar tiempo a crear estrategias para satisfacer estas necesidades utilizando la creatividad y la innovación de las que la automatización del marketing nunca será capaz.
¿Cuáles son las 5 estrategias para usar ChatGPT con tu CRM?
Centrémonos en las cinco mejores estrategias para utilizar ChatGPT para optimizar sus funciones de CRM, comenzando por personalizar sus campañas de correo electrónico.
Personalice sus campañas de correo electrónico
ChatGPT puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente generando respuestas personalizadas y apropiadas a las solicitudes de soporte y consultas de los clientes. Lo logra incluyendo datos específicos del contexto en hilos de correo electrónico automatizados o produciendo respuestas de correo electrónico mejoradas para el personal de ventas.
ChatGPT podría utilizar el contexto proporcionado por la tarjeta del cliente para enviar “ejemplos de uso” personalizados de la nueva característica del producto a cada cliente en un correo electrónico masivo específico de su industria para que cada interacción con el cliente sea auténtica y única.
La IA puede analizar a sus clientes y ofrecer a sus equipos información sobre sus posibles problemas. Esto se logra recopilando información de clientes industriales similares e identificando patrones en sus datos.
Aunque el marco funciona sin integración de CRM, integrarlo con un CRM puede mejorar sus capacidades. Esto se debe a que la integración de CRM permite funcionalidades ampliadas.
Debido a su vasto material de aprendizaje, una IA puede ayudar a los vendedores a comprender mejor a sus clientes potenciales. Si se integra, ChatGPT podría aprender de los datos de los clientes que ya están presentes en su empresa.
El análisis de IA de la información de los clientes permite a los vendedores obtener una visión más profunda de sus perspectivas y desafíos. Esto les permite desarrollar estrategias de divulgación más efectivas utilizando potencialmente ChatGPT.
Proporcionar recordatorios de respuesta por correo electrónico
Aunque muchos sistemas CRM actualmente tienen buenas funciones de automatización del flujo de trabajo, no pueden enviar notificaciones por correo electrónico a los empleados.
Veamos los dos ejemplos de correo electrónico en la imagen a continuación.
Correo electrónico 1
“Hola Tom, ¿recibiste las fechas de las reuniones que te envié para el próximo mes?”
Correo electrónico 2
“Hola Ángela, gracias por el recordatorio. Ahora les he confirmado su asistencia”.
El correo electrónico 1 requiere una respuesta. Sin embargo, el Correo electrónico 2 no necesita que usted realice ninguna acción.
Sus empleados recibirán el mismo sonido de notificación para ambos tipos de mensajes si utiliza la automatización del flujo de trabajo.
Pero si se integra con ChatGPT, puede distinguir entre los dos tipos y solo alertar a sus empleados cuando un mensaje requiere atención. Usar ChatGPT como parte de su sistema CRM de esta manera puede mejorar la comunicación de los empleados y el servicio al cliente.
Optimice su servicio al cliente
Brindar un servicio excelente en la industria de servicios hoy en día requiere respuestas rápidas. La incorporación de la automatización puede reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas, permitiendo centrarse en asuntos más críticos y estratégicos que requieren un toque humano.
Este enfoque puede aumentar la satisfacción del cliente, generar pruebas sociales y atraer nuevos clientes, lo que en última instancia genera mayores ganancias para la empresa.
ChatGPT-3 puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al gestionar consultas e interacciones simples. Esto les da más tiempo para concentrarse en responsabilidades esenciales, lo que conduce a una mejor productividad.
La IA puede utilizar su base de conocimientos para identificar tickets que pueden resolverse sin intervención humana y ofrecer una solución potencial al cliente. Si la solución no funciona, ChatGPT notificará a un gerente de soporte.
Si la IA determina que un ticket es demasiado complicado para su conocimiento, se comunicará con el gerente de atención al cliente antes de brindar una respuesta inicial.
El uso de asistentes de IA puede mejorar el servicio al cliente al permitir que los agentes de soporte humano se concentren en tickets más complejos que requieren su atención. Al mismo tiempo, los asistentes de IA pueden manejar de manera eficiente solicitudes más pequeñas.
Construya personajes compradores confiables
Con ChatGPT, puede utilizar el análisis automático de clientes para crear perfiles de clientes ideales (ICP) y personas compradoras más completas que pueden mejorar sus esfuerzos de ventas. Además, este análisis puede ayudar potencialmente a predecir tendencias futuras de la industria.
ChatGPT puede crear una persona compradora para usted como modelo de lenguaje. Puede analizar su base de clientes y transcripciones de llamadas y correos electrónicos para recopilar información. Con estos datos, puede generar una persona compradora sin ningún tipo de información adicional.
Automatiza de forma inteligente las ventas adicionales y cruzadas
ChatGPT-3 puede ayudar a reconocer oportunidades de venta cruzada y venta adicional al brindar sugerencias, lo que en última instancia impulsa las ventas.
El mensaje no está claro. Proporcione más contexto o información adicional para que pueda reescribirlo en consecuencia.
Se han iniciado nuevas actividades comerciales dentro de la empresa, como la implementación de nuevos procesos o proyectos comerciales.
Con la ayuda de la IA que maneja las tareas de venta cruzada, sus administradores de cuentas pueden tener más tiempo libre para crear ofertas más atractivas para sus clientes existentes.
La integración puede notificar a los administradores de cuentas sobre oportunidades de venta cruzada identificadas para garantizar que ninguna posible venta adicional o venta cruzada pase desapercibida.
Generar un resumen de comunicaciones previas con prospectos.
La IA GPT-3 puede revisar transcripciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes anteriores de sistemas integrados. Con esta información, puede proporcionarle un resumen que le ayudará a realizar un seguimiento de dónde lo dejó.
Por lo general, verá el cronograma completo de la comunicación si hace clic en una tarjeta de cliente en su CRM. Sin embargo, es posible que deba profundizar más para brindar el mejor servicio posible en comunicaciones futuras.
Este resumen está diseñado para ayudar a los gerentes a familiarizarse con la empresa de un cliente si se les asigna la tarea de liderar al cliente después de un gerente anterior.
¿Cuáles son las limitaciones del uso de ChatGPT para CRM?
ChatGPT es poderoso pero tiene muchas limitaciones a considerar al integrarlo en sus soluciones CRM.
Flujo conversacional inconsistente
Según los evaluadores, la conversación de ChatGPT puede volverse inconsistente con el tiempo. Esto se debe a que el modelo actual se basa principalmente en adivinar la intención detrás de la consulta del usuario y carece del conocimiento contextual esencial para los servicios al cliente.
Recuerde este punto cuando utilice ChatGPT como chatbot de servicio al cliente, ya que los clientes pueden frustrarse si sienten que no se toma en serio sus desafíos.
Desafíos numéricos
Se ha informado que ChatGPT tiene problemas con los números, lo que puede generar acciones inconsistentes para un equipo de ventas. Un ejemplo de esto es cuando un usuario señaló que ChatGPT considera que “1” y “0.1” son idénticos, y la variación entre ambos es “0.9”.
Este problema puede resultar problemático cuando se recopilan datos sobre las opiniones de los clientes sobre servicios o productos específicos a través de encuestas de retroalimentación. Abordar este problema haciendo que el personal de inteligencia empresarial verifique dos veces los datos tiene sentido antes de usarlos para crear cuadros y gráficos de los datos.
Inclinación
Si bien OpenAI ha reducido los sesgos en ChatGPT hasta cierto punto, aún puede perpetuarlos dependiendo de cómo se expresen las indicaciones. Por ejemplo, en una consulta sobre las cualidades de un buen científico, la respuesta de ChatGPT solo mencionó a hombres “blancos” y “asiáticos” que encajaban en la descripción.
Este sesgo puede resultar especialmente inútil cuando se intenta crear perfiles de clientes. Tenga en cuenta estos sesgos cuando utilice ChatGPT para tareas relacionadas con segmentos de clientes para elaborar estrategias sobre cómo satisfacer sus necesidades.
Estas limitaciones muestran que, si bien ChatGPT es poderoso, tiene fallas y necesita un miembro del personal humano para verificar los datos que genera para la mayoría de las funciones. La razón es que ChatGPT existe para apoyar, no reemplazar, a los humanos en los procesos comerciales.
Considere las limitaciones antes de integrar ChatGPT en su CRM
En última instancia, ChatGPT puede ofrecer una forma altamente personalizable de optimizar las interacciones con los clientes y, al mismo tiempo, crear información valiosa para los equipos de ventas, pero es esencial comparar esto con cualquier contexto en el que las conversaciones basadas en IA puedan no ser apropiadas.
Al considerar cuidadosamente qué automatización es necesaria para las interacciones con los clientes y cómo ChatGPT puede facilitar conversaciones inteligentes entre clientes y empleados, las empresas pueden encontrar formas de maximizar el potencial de su CRM.
Sin embargo, tenga siempre en cuenta todos los riesgos y limitaciones antes de integrar ChatGPT en su plataforma CRM.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo usar ChatGPT para ventas?
ChatGPT puede ayudar a los gerentes de ventas a monitorear y analizar conversaciones, reconocer patrones y capacitar a sus representantes de ventas. Con ChatGPT, los representantes de ventas pueden automatizar tareas como la generación de clientes potenciales y los correos electrónicos de seguimiento. Esto les ayuda a concentrarse en actividades más importantes, como cerrar acuerdos.