El cambio es una realidad de la vida.
Piense en las estaciones; el verano da paso al otoño todos los años por esta época. La temperatura baja y las hojas cambian de color y eventualmente caen de los árboles.
Pero no todos los tipos de cambio organizacional son tan rutinarios o elegantes. El cambio puede ser tan inevitable como el cambio climático, pero eso no significa que no haya maneras de garantizar un cambio organizacional exitoso en su empresa a través de su departamento de recursos humanos.
Sin embargo, las investigaciones muestran que La mitad de las iniciativas de cambio fracasan y sólo el 34% tienen éxito.. Esto hace que sea esencial asegurarse de no desperdiciar recursos para poder convertirse en parte de la minoría exitosa de los esfuerzos de cambio.
Para ayudarlo a comprender los conceptos básicos y la importancia del cambio organizacional, exploraremos los siguientes temas:
¿Qué es la gestión del cambio organizacional? Por qué es importante el cambio organizacional para una organización Los 5 tipos de cambio organizacional 5 formas de asegurar un cambio organizacional exitoso
¿Qué es el cambio organizacional?
El cambio organizacional se produce cuando una empresa cambia significativamente su forma de operar, como su cultura, tecnología o procesos comerciales. Estos cambios pueden crear desafíos para el personal, ya que es parte de la naturaleza humana resistirse al cambio.
¿Por qué es importante el cambio organizacional para una organización?
“El cambio organizacional devuelve la vida a una organización, permitiéndole servir mejor a los usuarios y aumentar los ingresos dentro de un lugar de trabajo próspero”.
Dr. Jess Tayel, asesor y consultor en adopción de cambios
En el dinámico mundo actual, el cambio tecnológico es una realidad y esencial para la supervivencia. Los nuevos desarrollos y prioridades organizacionales ocurren rápidamente, gracias a COVID-19 y la revolución de la transformación digital ayudada por ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial generativa.
El cambio es vital ya que debe causar disrupción, pero gestionarlo es crucial para el resultado y el valor que proporciona. Gestionelo bien y los cambios serán positivos y duraderos.
El cambio organizacional implementado correctamente mejorará la productividad de sus empleados ya que impulsa el éxito de las ventas, lo cual es esencial para la sostenibilidad del negocio.
Los 5 tipos de cambio organizacional
Con estrategias de cambio organizacional, las empresas pueden evitar el estancamiento y al mismo tiempo minimizar las interrupciones, independientemente del modelo de negocio que esté en juego.
El primer paso es comprender qué modelos de gestión del cambio existen y determinar cuál se adapta mejor a su empresa o equipo para su cultura corporativa.
Veamos cinco tipos de cambios organizacionales que experimentan las empresas.
1. Cambio en toda la organización
El cambio en toda la organización es una transformación empresarial a gran escala que afecta a toda la empresa. Esta acción podría incluir reestructurar el liderazgo, la gestión de recursos humanos, agregar una nueva política o introducir una nueva tecnología empresarial.
Cada empleado sentirá un cambio a gran escala. Sin embargo, a medida que el polvo se asienta, se pueden ver mejoras en la estructura organizativa.
El cambio organizacional puede ser un fuerte indicador para comprender hasta qué punto las políticas de larga data se han vuelto obsoletas o reflejan la identidad transformadora de una empresa.
Harvard Business Review Analytics Services publicó su evaluación de The State of Digital Adoption 2021, que muestra además los efectos de una implementación y adopción adecuadas en el éxito de la transformación digital organizacional completa.
2. Cambio transformacional
El cambio transformacional apunta explícitamente a la estrategia organizacional de una empresa. Las empresas mejor preparadas para resistir los cambios rápidos en su industria son ágiles, adaptables y preparadas para transformar sus planes de juego cuando sea necesario.
Las estrategias para guiar el cambio transformacional deben tener en cuenta la situación actual y la dirección de la empresa. Las tendencias culturales, el clima social y el progreso tecnológico son algunos de los muchos factores que los líderes deben considerar.
Sin embargo, dado el rápido ritmo al que evoluciona la tecnología digital, las empresas estarán mejor posicionadas para tener éxito si incorporan plataformas de adopción digital en sus estrategias de transformación.
3. Cambio de personal
El cambio de personal ocurre cuando una empresa experimenta un hipercrecimiento o despidos. Cada tipo de cambio organizacional puede reducir significativamente la rotación voluntaria de empleados y mejorar la retención, por lo que se requiere una gestión eficaz del cambio organizacional para evitar estos resultados.
La amenaza de despidos genera miedo y ansiedad entre los miembros del personal, y los líderes deben esperar que la moral de los empleados se vea afectada. Sin embargo, la empresa debe avanzar y debe tratar al personal con comprensión y compasión.
Si maneja mal los cambios de personal, el caos y las ineficiencias retrasarán el crecimiento esencial.
4. Cambio no planificado
Los cambios no planificados suelen ser una acción necesaria después de acontecimientos inesperados. Si bien no puede predecir cambios imprevistos, puede prepararse para ellos en toda su organización.
En 2022, los estados del centro y este de EE. UU. sufrieron un fenómeno repentino de clima frío que causó millones de dólares en daños y creó desafíos para los residentes.
Las empresas también experimentan cambios no planificados, como cuando un director ejecutivo deja repentinamente la empresa o se produce una violación de seguridad. Cuando esto sucede, puede sobrevenir el caos y la perturbación.
Al establecer estrategias básicas de cambio organizacional para prepararse para estas situaciones, las organizaciones pueden minimizar estos riesgos no planificados y emerger más adaptables y resilientes después de una sólida capacitación en agilidad.
Esta capacitación también puede fortalecer la cultura organizacional para afrontar con éxito cambios no planificados.
5. Cambio correctivo
Un líder de cambio puede implementar cambios correctivos cuando identifica la necesidad de abordar deficiencias o el desempeño deficiente de la empresa como parte de un esfuerzo de cambio.
Por ejemplo, las dificultades financieras generalmente se deben a un desempeño mediocre y requerirán cambios correctivos. Otros ejemplos comunes incluyen la introducción de un programa de capacitación para empleados, la implementación de un nuevo software o la creación de un puesto para solucionar un problema.
Otros tipos de acciones correctivas podrían incluir la revisión de estrategias que pueden haber estado vigentes durante años pero que ya no son rentables (problemas que surgen del liderazgo).
O, por ejemplo, un director ejecutivo recién nombrado que resulta no encajar bien en la empresa también podría pedir un cambio correctivo.
Aunque se pueden adaptar los esfuerzos de cambio correctivo al problema específico en cuestión, aún requieren estrategias de cambio organizacional efectivas para ser efectivos.
Ejemplos de cambios organizacionales
1. Cambio en toda la organización
Ejemplo: Cuando Microsoft cambió toda su cultura hacia una estrategia centrada en la nube y en los dispositivos móviles bajo la dirección del CEO Satya Nadella, renovó con éxito su línea de productos, sus procesos internos y su enfoque de mercado, lo que generó un crecimiento e innovación significativos.
2. Cambio transformacional
Ejemplo: Netflix pasó de ser un servicio de alquiler de DVD a una plataforma de transmisión líder. Esta transformación implicó actualizaciones tecnológicas masivas, un nuevo modelo de negocio y un cambio completo en la cultura empresarial.
3. Cambio incremental
Ejemplo: El enfoque de mejora continua (Kaizen) de Toyota implica realizar pequeños cambios incrementales en sus procesos de fabricación para mejorar la eficiencia y reducir el desperdicio con el tiempo, contribuyendo a su reputación de producción de alta calidad.
4. Cambio correctivo
Ejemplo: La estrategia de recuperación de Starbucks en 2008 implicó cerrar tiendas con bajo rendimiento, volver a capacitar a los empleados y volver a centrarse en la experiencia del cliente. Estos cambios correctivos restauraron la rentabilidad y la lealtad a la marca.
5. Cambio no planificado
Ejemplo: Durante la pandemia de COVID-19, muchas empresas, como Zoom, tuvieron que ampliar rápidamente sus operaciones para satisfacer el repentino aumento de la demanda de herramientas de comunicación remota. Este cambio no planificado requirió acciones rápidas y ajustes estratégicos en infraestructura y servicios.
5 formas de garantizar un cambio organizacional exitoso
El cambio organizacional tiene muchos beneficios claros, pero puede generar desalineación y confusión en toda la empresa si no se implementa adecuadamente.
Para ejecutar el cambio organizacional con resultados brillantes, tome nota de estas cinco formas de garantizar su éxito.
1. Establezca objetivos claros y desarrolle una estrategia
El cambio organizacional a menudo trasciende múltiples departamentos y funciones laborales. Diversas partes interesadas participan para garantizar que sus intereses sean escuchados y atendidos.
Para lograr un cambio organizacional exitoso, debe comunicar y definir objetivos y una estrategia digital para alcanzarlos. Después de todo, ¿cómo se puede medir el éxito si no se sabe a qué se aspira?
Una estrategia ayuda a determinar la visión de cómo debería verse la empresa después del cambio. Es función de la dirección desarrollar esa visión escuchando los sentimientos y opiniones de los afectados.
Hacerlo fomenta la aceptación en toda la empresa y garantiza que su organización lleve a cabo la estrategia según lo previsto.
2. Superar la resistencia y el compromiso del personal
El cambio organizacional a menudo puede resultar difícil, especialmente si sus empleados no ven nada malo en el status quo. Para ellos, el cambio puede parecer, en el mejor de los casos, disruptivo, dándoles razones para resistirse al cambio.
Habrá nuevas tecnologías para aprender y plataformas para navegar. Peor aún, algunos empleados pueden sentirse amenazados si el cambio iniciado automatiza muchas de sus tareas existentes.
La comunicación será vital para que su equipo participe. Sondear opiniones sobre el status quo y los cambios propuestos en las etapas de planificación; se sentirán incluidos en el proceso, fomentando un sentimiento de aceptación.
Explicar a tus empleados por qué estos cambios son necesarios y mejorarán su día a día también puede disipar miedos y reducir resistencias.
3. Ofrecer apoyo de gestión
Para que el cambio organizacional tenga éxito, debe adoptarse en toda la empresa, desde el nivel C hasta los gerentes. El CEO puede tener una visión sobre la dirección de la gestión del cambio, pero dependerá del resto de la empresa ejecutarla.
Por eso compartir esa visión es fundamental para que otros conozcan su papel para hacerla realidad y sus responsabilidades después de los cambios.
El apoyo de la gerencia puede consistir en documentar la retroalimentación a lo largo del proceso, actualizar a los empleados sobre el progreso y los próximos pasos y fomentar líneas abiertas de comunicación. Todas estas cosas ayudarán a sus empleados a navegar a través del cambio organizacional e incluso a desempeñarse mejor.
4. Proporcionar aprendizaje contextual para las nuevas tecnologías.
Es inevitable que con cualquier cambio organizacional haya nuevas herramientas para aprender y comprender. El aprendizaje es un viaje continuo y requiere que los empleadores proporcionen técnicas de aprendizaje contextual.
El aprendizaje contextual, como una plataforma de adopción digital, ayuda a los empleados a personalizar su experiencia de formación.
Utilizando algoritmos sofisticados y correlacionando datos sobre factores como su nivel de antigüedad, función laboral y acciones previas, adapte la capacitación a las necesidades de los individuos.
Hacerlo se presenta en forma de ventanas emergentes que solicitan al usuario acciones que lo llevan a completar cada paso y al mismo tiempo brindan información detallada.
5. Invierta en entrenamiento de agilidad
La agilidad organizacional se refiere a reaccionar rápidamente a las operaciones comerciales, la estrategia e incluso los cambios culturales. Sin embargo, la agilidad no es innata dentro de una organización; el personal debe aprenderlo.
La agilidad puede tomar diferentes formas, pero hay tres…