Su departamento de recursos humanos trabajó arduamente para diseñar el modelo ideal de reclutamiento, incorporación y capacitación de empleados. Crearon un atractivo paquete de beneficios y ofrecen salarios competitivos.
Sin embargo, su tasa de retención no está mejorando. El ambiente de trabajo es tenso y, a pesar de sus mejores esfuerzos, su fuerza laboral muestra signos de desconexión y desmoralización. La productividad está cayendo.
Ha intentado todo lo que se le ocurrió para mejorar la experiencia de los empleados, pero un obstáculo importante impide que sus iniciativas ganen impulso: frustración de los empleados.
La frustración de los empleados está amenazando su negocio. Descubre la solución.
Es hora de prestar atención a la experiencia de los empleados
Si bien las empresas han priorizado durante mucho tiempo la experiencia del cliente en su estrategia comercial, la experiencia de los empleados recién ha comenzado a recibir la debida atención.
La experiencia del empleado es la suma de todas las interacciones que sus empleados tienen en el trabajo. No son los beneficios, el dinero o la comida gratis; es mucho más que eso. Desde el proceso de contratación hasta el final de su mandato, la experiencia del empleado está determinada por cómo perciben todo lo que sucede en el trabajo.
La era digital introduce nuevos desafíos en la experiencia de los empleados
Puede parecer sencillo, pero la experiencia ideal para los empleados sigue eludiendo a muchas empresas. En la era digital, brindar una experiencia positiva es aún más difícil.
Las herramientas digitales avanzadas como datos y análisis, aprendizaje automático, inteligencia artificial y automatización tienen el potencial de aumentar a pasos agigantados la productividad y la eficiencia de los empleados. Pero con demasiada frecuencia, la complejidad y la escasa usabilidad los convierten en un obstáculo, no en una ayuda.
Contrariamente a su propósito, la tecnología se ha convertido en un importante contribuyente a la frustración de los empleados.
La frustración de los empleados está afectando a las empresas
La frustración de los empleados es un estado emocional negativo que se produce cuando los aspectos adversos del entorno laboral superan los positivos. Además de la tecnología, los factores derivados del flujo de trabajo, la cultura y la gestión pueden contribuir a la frustración de los empleados.
Por ejemplo,
El empleado que tiene que utilizar un nuevo software empresarial sin la formación y los recursos adecuados se sentirá frustrado por la complejidad y la menor productividad.
Una cultura distante y estancada generará frustración entre quienes quieren crecer e innovar.
Un empleado con exceso de trabajo que ha perdido su vida personal se sentirá frustrado por la falta de equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Un empleado cuyo gerente solo se registra durante la revisión de desempeño trimestral se sentirá frustrado por la falta de capacitación y desarrollo.
Independientemente de su origen, la frustración de los empleados conduce en última instancia a la insatisfacción, la falta de compromiso, la reducción de la productividad y el aumento de la rotación.
Escenarios como estos son demasiado comunes. Para solucionar el problema, las empresas deben adoptar un enfoque holístico. Necesitan una estructura que no sólo promueva una experiencia positiva para los empleados, sino que también prevenga los factores negativos que conducen a la frustración de los empleados.
Los ejecutivos de empresas quieren mejorar la experiencia de los empleados
Los líderes de la empresa y los jefes de recursos humanos reconocen la importancia de una sólida experiencia de los empleados para la retención y el desempeño empresarial general.
Según Deloitte, casi el 80% de los ejecutivos calificaron la experiencia de los empleados como “muy importante” o “importante”. Sin embargo, sólo el 22% dijo que cree que sus empresas son excelentes a la hora de brindar una experiencia competitiva a los empleados.
El momento de abordar la cuestión es ahora.
Pero antes de profundizar más en esto, es fundamental comprender que una experiencia positiva para los empleados y la frustración de los empleados son mutuamente excluyentes. Su empresa no puede mejorar la experiencia de sus trabajadores sin antes identificar y remediar las causas de la frustración.
Un tutorial para superar la frustración de los empleados
Aquí, analizaremos qué está causando la frustración de los empleados, cómo la tecnología presenta nuevos desafíos y, finalmente, qué pueden hacer los empleadores para mejorar la experiencia de los empleados.
Formación inadecuada en software.
Lo digital ha transformado irrevocablemente la experiencia de los empleados. Pero a medida que la tecnología se arraiga cada vez más en el lugar de trabajo moderno, han surgido nuevos desafíos y, por tanto, nuevas fuentes de frustración.
Uno de los mayores puntos de frustración proviene de la usabilidad. Las implementaciones de software ya son estresantes porque requieren que los empleados dediquen tiempo y energía a aprender a utilizar un nuevo sistema. Mientras tanto, los empleados aún deben completar sus tareas.
Cuando los trabajadores sienten que su capacidad para desempeñarse al máximo está amenazada, a menudo se sienten frustrados.
Abordar el desafío del aprendizaje de software se reduce a mejorar la capacitación.
Los métodos tradicionales de formación, como aulas, seminarios web o manuales de instrucciones, son ineficaces para el software empresarial contemporáneo.
En primer lugar, consumen mucho tiempo y a menudo incluyen demasiada información. Luego, cuando llega el momento de utilizar la herramienta, los empleados no recuerdan qué hacer.
Esta frustración se intensifica por la necesidad de volver a aprender después de las actualizaciones. Debido a que muchos software empresariales están basados en la nube, las actualizaciones se instalan automáticamente. Ocasionalmente, esto significa que un empleado iniciará sesión para ver una nueva interfaz, un menú diferente, nuevas funciones y características avanzadas.
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La solución es cambiar tu forma de entrenar
Recuerde: usted hizo esa inversión en tecnología para ayudar a sus empleados a trabajar de manera más inteligente. Usted les dio las herramientas, ahora asegúrese de que tengan el conocimiento para usarlas.
Con el aprendizaje contextual, cualquier software se simplifica instantáneamente. No más perder el tiempo sentado en sesiones de capacitación en el aula o seminarios web, no más manuales de capacitación densos.
La orientación contextual es la solución de formación más eficaz. Las herramientas equipadas con orientación contextual, como una plataforma de adopción digital, se ubican encima de cualquier software y brindan orientación y soporte en tiempo real para que los usuarios puedan realizar tareas en una plataforma sin necesidad de detenerse y descubrir cómo hacer algo. Es el único sistema de entrenamiento y navegación diseñado para soportar tecnología avanzada y en evolución.
Adoptar este enfoque de capacitación y soporte no solo le permite lograr un alto retorno de la inversión en tecnología, sino que también corta de raíz la frustración de los empleados relacionada con la tecnología y ayuda a proteger la experiencia de los empleados.
Desalineación entre la dirección y los objetivos de los empleados
Los empleados quieren ciertas cosas de sus trabajos. Se frustran cuando estos deseos no se cumplen.
Hay cinco atributos principales que los empleados desean de sus empresas, según el último estado del lugar de trabajo estadounidense de Gallup, que basó sus hallazgos en datos de más de 31 millones de encuestados.
La capacidad de hacer lo que mejor saben hacer. Mayor equilibrio entre vida personal y laboral y mejor bienestar personal. Mayor estabilidad y seguridad laboral. Un aumento significativo de los ingresos. La oportunidad de trabajar para una empresa con una gran marca o reputación.
Los empleadores enfrentan el desafío de mantenerse al día con la evolución de las demandas y expectativas de los empleados a medida que las generaciones más jóvenes representan una proporción cada vez mayor de la fuerza laboral.
Según el Pew Research Center, los millennials representan ahora el 35% de los trabajadores estadounidenses, lo que los convierte en la generación más numerosa de la fuerza laboral estadounidense.
En comparación con la generación X y los baby boomers, los millennials tienden a valorar más atributos como la flexibilidad y el equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Según Gallup, los horarios flexibles y la capacidad de trabajar desde casa juegan un papel clave en la decisión de un empleado de permanecer en su trabajo.
Los millennials también han expresado un deseo más fuerte de desarrollo profesional que sus homólogos mayores. Según Gallup, los millennials son más propensos que los de la generación X y los baby boomers a decir que un trabajo que acelere el desarrollo profesional es “muy importante” para ellos (45% de los millennials frente a 31% de los de la generación X y 18% de los baby boomers). ).
Sin embargo, la falta de compromiso es rampante entre la fuerza laboral estadounidense.
Gallup encontró que el 51% de los empleados no están comprometidos y no lo han estado durante algún tiempo. Sólo el 33% de los empleados dijeron que estaban comprometidos, entusiasmados y comprometidos con su trabajo y su empleador.
Estas sombrías cifras son un claro indicador de que los empleados están frustrados. Sin embargo, existen medidas que las empresas pueden tomar para aliviar esta frustración y mejorar la experiencia de los empleados.
Dejar de lado políticas obsoletas y brindar mejores oportunidades de desarrollo profesional
Los empleadores tienen que evolucionar con los cambios demográficos y las demandas de su fuerza laboral. Las estructuras y políticas que han guiado durante mucho tiempo la forma de trabajar de las personas están perdiendo relevancia en la fuerza laboral contemporánea.
Hoy en día, la tecnología móvil y las plataformas de comunicación digital hacen posible que los empleados trabajen de forma remota e incluso en diferentes horarios. Las empresas que se adapten a los deseos de los empleados de una mayor flexibilidad parecerán más modernas y en sintonía con los estilos de vida de los millennials.
Para remediar la frustración por el lento crecimiento profesional, ofrezca oportunidades de desarrollo profesional formales e informales. Esto puede tomar la forma de un mentor senior dentro de la empresa, un presupuesto para recursos o cursos de aprendizaje, o la oportunidad de probar algo nuevo. Proporcione comentarios consistentes y frecuentes, no solo una revisión de desempeño tradicional.
Si un empleado se siente atrofiado en su organización, no pasará mucho tiempo antes de que encuentre otro lugar donde crecer.
Apoyo inadecuado durante el cambio
La tecnología está acelerando el ritmo del cambio en todas las industrias y mercados. Esto significa que las empresas deben tener una infraestructura de gestión del cambio estratégica y eficaz para garantizar que los empleados reciban suficiente apoyo durante la transformación.
Durante el cambio, la aceptación de los empleados es fundamental. La comunicación eficaz es fundamental para conseguir que los empleados se sumen. El liderazgo debe ser transparente sobre por qué es necesario el cambio, cuál será el resultado deseado, cómo se implementará el cambio y cómo se verán afectados los empleados.
Sin abordar estas preguntas, la incertidumbre de los empleados se convertirá en estrés y frustración, que se manifestarán en resistencia.
Según McKinsey, el 70% de los esfuerzos de gestión del cambio fracasan como resultado de la resistencia de los empleados y la falta de apoyo de la dirección.
Abordar la psicología de la gestión del cambio.
Al comprender la psicología del cambio, los altos ejecutivos, gerentes y líderes del cambio pueden trabajar juntos para aliviar la frustración, reducir la resistencia de los empleados y promover la aceptación.
Las investigaciones muestran que un “modelo de influencia” es un enfoque eficaz para impulsar el cambio.
Este modelo centrado en el ser humano incluye:
Acceso a modelos a seguir sólidos: ya sea consciente o inconscientemente, los empleados imitarán el comportamiento de modelos a seguir positivos.Verdadera comprensión del cambio: Comprender el “por qué” detrás de un cambio hará que los empleados se sientan más cómodos con lo que se avecina.Oportunidades de desarrollo de talento: Si les brinda a los empleados la oportunidad de ampliar sus habilidades, no solo los equipará para manejar el cambio, sino que también podrá mejorar el desempeño empresarial.Mecanismos formales de refuerzo: Los empleados asociarán comportamientos que promuevan el cambio deseado con refuerzos positivos, como recompensas o comentarios positivos.
Reconstruya la experiencia de sus empleados y evite la frustración
Abordar la frustración de los empleados es complicado ya que puede provenir de cualquier…