Adopción de tecnología Ya es bastante difícil para las empresas más pequeñas, y mucho menos para las organizaciones con miles de empleados.
Para las empresas más grandes, puede parecer una tarea casi imposible debido a las diferentes actitudes y preocupaciones de los diferentes roles hacia las nuevas tecnologías.
Este es el escenario en el que existe la adopción de tecnología empresarial, proporcionada por plataformas tecnológicas del ciclo de vida del cliente, que ayudan a los usuarios a adoptar nueva tecnología de manera eficiente a través de excelentes adopción del cliente de las nuevas tecnologías.
Cada proveedor ofrece tecnologías emergentes como IA generativa Al crear más presiones empresariales para invertir en las primeras etapas del ciclo de vida de nuevas soluciones, la adopción temprana de la tecnología genera dividendos.
Para ayudarlo a comprender la adopción de tecnología empresarial, exploraremos los siguientes temas:
¿Qué factores afectan la adopción de tecnología empresarial?
¿Estrategias para promover la adopción de tecnología empresarial?
¿Qué tecnologías impulsarán la adopción de tecnología empresarial en 2023?
¿Qué factores afectan la adopción de tecnología empresarial?
En medio de los dos primeros años de la pandemia de COVID-19, el sector tecnológico empresarial experimentó un enorme aumento de crecimiento debido al rápido cambio hacia transformación digital.
Las pequeñas y grandes empresas estaban interesadas en facilitar y acelerar su progreso digital. Esto los llevó a buscar productos de suscripción, como servicio y basados en la nube con un sentido de urgencia incomparable.
Los clientes de tecnología B2B ahora priorizan la experiencia al comprar productos y soluciones. En lugar de depender de equipos de ventas de tecnología, necesitan una ayuda más integral para impulsar y dirigir sus transformaciones digitales.
Ahora se espera que los equipos de ventas empresariales tengan experiencia técnica, conocimiento de la industria y la capacidad de proporcionar soluciones integradas. Los clientes B2B ya no están satisfechos con un único punto de contacto e involucran a múltiples partes interesadas en sus decisiones de compra. La experiencia ahora se valora más que otros factores.
Hoy en día, las empresas quieren experiencias de autoservicio fáciles y personalizadas al explorar nuevas tecnologías para su organización, similares a las que obtienen los consumidores cuando compran alimentos, ropa o automóviles usados en línea.
McKinsey la investigación indica que Más del 30% de los clientes B2B utilizan canales digitales y de autoservicio durante todo el proceso de compra.. Esta experiencia ha sido posible gracias al auge de soluciones basadas en la nube y fáciles de implementar.
El impacto de la pandemia de COVID-19 en la adopción de tecnología empresarial es significativo en la forma en que los clientes B2B ahora compran y adoptan nuevas tecnologías y es esencial para el éxito en 2023.
7 estrategias para promover la adopción de tecnología empresarial
Estas seis estrategias le ayudarán a promover la adopción de tecnología empresarial de forma eficaz y eficiente.
1. Aprenda de experiencias pasadas
Reflexionar sobre esfuerzos anteriores para gestionar el cambio organizacional. Identifique los aspectos exitosos y no exitosos y utilice esos conocimientos para modificar su enfoque actual.
Por ejemplo, descubra por qué y cómo el equipo completó las tareas necesarias si una herramienta anterior perdió popularidad con el tiempo. El objetivo no es crear nuevos detalles sino mejorar la claridad.
2. Evalúe sus operaciones actuales
Es esencial comprender los flujos de trabajo y los procesos actuales de su equipo para presentar de manera efectiva su nueva tecnología empresarial y explicar sus beneficios, como las actualizaciones simplificadas.
¿Cuál es el proceso para realizar la tarea? ¿Puedes describir las herramientas que utilizas para la tarea? ¿Existe alguna solución alternativa que utilice? ¿Realiza la misma tarea en varias herramientas?
Involucra a tu equipo en el proceso de evaluación y selección de herramientas. Por ejemplo, si decide entre dos proveedores que ofrecen tecnologías, puede demostrar cómo funciona cada herramienta y pedirle comentarios a su equipo. De esta manera, podrán visualizar y comprender mejor su plan.
3. Implementa tu estrategia gradualmente
Para facilitar el cambio del proceso, cree un plan de implementación por fases con hitos. Esto permitirá que el equipo se ajuste, haga preguntas y brinde comentarios antes de introducir más cambios en el proceso.
Considere cuidadosamente los hitos en la migración de un proceso y sistema a otro. Puede resultar útil utilizar un enfoque por fases, como comenzar lentamente y gradualmente llegar a la implementación completa y evaluar la cantidad de procesos o tareas que deben migrarse.
Organice los procesos y tareas según la dificultad, comenzando desde el más fácil hasta el más difícil, y establezca sus hitos en función de las clasificaciones. Es importante tener en cuenta que usar dos sistemas simultáneamente puede ser un desafío, así que asegúrese de proporcionar recordatorios periódicos al equipo sobre lo que se debe hacer, cuándo se debe hacer y qué sistema usar.
4. Utilice métricas de adopción transparentes
Siempre es útil proporcionar una actualización durante las reuniones semanales del equipo sobre el nivel de adopción del cambio.
La migración de procesos del sistema anterior puede medir esta métrica al nuevo o la cantidad de tareas completadas con el nuevo sistema. A continuación, realice un seguimiento y comparta el porcentaje del equipo que ha adoptado el cambio.
El objetivo no es criticar públicamente a las personas, sino demostrar al equipo que están progresando. Ludificar este ejercicio como una especie de competencia amistosa podría motivar a los miembros del equipo a alentarse entre sí para completar la tarea con un alto nivel.
5. Incorporar la adopción de tecnología empresarial en la gestión del desempeño.
Si consideras necesario un cambio de comportamiento fundamental para tu futuro, puedes incluirlo en el proceso de evaluación del desempeño.
Es importante recordar que las evaluaciones de desempeño no deben incluir la adopción de la solución tecnológica empresarial inmediatamente después de su implementación. Es necesario darle tiempo al equipo para adaptarse y aprender a utilizar el cambio.
Revisa tu actual mejora del rendimiento y períodos de evaluación y elegir un período de evaluación futuro para establecer metas para las personas en función de su desempeño en una categoría específica, lo que ayudará a garantizar la adopción a largo plazo de la solución.
Para evaluar mejor el desempeño, utilice el período de evaluación actual como fase de aprendizaje y espere hasta el próximo período para comenzar las evaluaciones oficialmente.
Puede crear una categoría denominada “Herramientas de productividad” o “Alineación tecnológica” que incluya el uso de herramientas y otras áreas importantes, como finalización de QBR, contactos de cuentas y seguimiento del cronograma.
6. Proporcionar oportunidades de aprendizaje continuo
Elija un entrenador de su equipo que lo capacitará y brindará apoyo individual según sea necesario. Si está implementando un plan gradual con objetivos específicos, considere establecer puntos de control cada dos semanas después de cada hito.
Durante los puntos de control, solicite a su entrenador que recopile comentarios de las personas a través de encuestas o entrevistas sobre el proceso de implementación.
Los aportes deben cubrir preguntas relacionadas con la facilidad de uso y la claridad del proceso, que pueden identificar áreas que requieren más capacitación, entrenamiento o comunicación.
Crear horarios de oficina designados puede facilitar la recepción de comentarios en un ambiente cómodo y permitir sesiones improvisadas de preguntas y respuestas.
Utilice los comentarios recopilados para mejorar y documentar su capacitación en un Sistema de gestión de aprendizaje (LMS), que puede beneficiar a los empleados actuales y nuevos al brindarles oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
7. Perfiles de adopción de tecnología empresarial
Gartner proporciona perfiles de adopción de tecnología empresarial (ETA) para ayudar a las empresas a guiarlas en la forma en que planifican, controlan y ajustan la velocidad del cambio de sus opciones relacionadas con la tecnología.
Las características de los perfiles de adopción de tecnología empresarial son las siguientes:
Gartner creó los perfiles ETA analizando cuidadosamente más de 10.000 empresas, incluidas organizaciones gubernamentales.
Los Perfiles ETA evalúan los negocios en tres ejes: ritmo de cambio, planificación tecnológica y control.
Hay siete empresas de Perfiles ETA dentro de un grupo, que pueden diferir algo en cada característica.
Los perfiles ETA son más eficaces que los firmográficos tradicionales, como la industria, el país o el tamaño de la empresa, a la hora de predecir patrones de compra de tecnología.
Antes de impulsar un cambio significativo que vaya en contra de su perfil ETA, asegúrese de contar con el respaldo de sus líderes y anticipe cualquier obstáculo que pueda encontrar.
ETA Profiles puede ayudarle a comprender los antecedentes tecnológicos de su organización, socios comerciales o clientes y cómo influye en las iniciativas relacionadas con la tecnología.
¿Qué impulsará la adopción de tecnología empresarial en 2023?
Para respaldar esta nueva evolución en la adopción de tecnología empresarial en 2023, las empresas de tecnología deberían considerar invertir en cuatro habilitadores principales.
Datos y análisis
Las empresas pueden invertir más en datos y análisis para mejorar la generación y segmentación de leads.
Pueden utilizar estos datos para crear “modelos de salud” para clientes que detecten oportunidades y riesgos potenciales y luego tomen las acciones necesarias durante todo el proceso de comercialización (GTM). Las empresas exitosas están desarrollando sistemas de datos para obtener información sobre sus clientes y socios.
Luego utilizan esta información para crear equipos de “operaciones de ingresos” (RevOps) que reúnen ventas, marketing y éxito del cliente para obtener una visión completa del cliente.
Inversiones en tecnología emergente
Según la investigación de McKinsey (vinculada arriba), Más del 30% del tiempo de un vendedor B2B se dedica a actividades de bajo valor que pueden automatizarse..
Esta ineficiencia está siendo abordada por algunos proveedores que han introducido herramientas de ventas y RevOps (operaciones de ingresos), lo que ha llevado a un crecimiento anual del 20 % en el mercado de software de habilitación de ventas.
Sin embargo, las empresas con mejor desempeño no necesariamente necesitan más herramientas; simplifican los flujos de trabajo mediante el uso de estas herramientas y consolidan fuentes de datos para aumentar la adopción a escala mientras se centran en el diseño del usuario.
el mejor talento
Las empresas requieren empleados con habilidades específicas, como experiencia en la industria, servicio al cliente, asesoramiento estratégico y análisis de ventas, para implementar con éxito un nuevo enfoque para la adopción de tecnología empresarial.
Los líderes se centran en contratar personas con conocimientos relevantes de la industria y están explorando nuevas fuentes de talento.
También invierten en programas iniciales de carrera y adoptan enfoques de capacitación modernos para mejorar las capacidades de ventas.
Además, a medida que los empleados valoran la innovación, la cultura, el propósito, la flexibilidad y la inclusión, los líderes evalúan y mejoran sus ofertas de talento para atraer a los candidatos deseables.
Agilidad
Para brindar experiencia y simplicidad, es esencial crear equipos multifuncionales que colaboren durante todo el recorrido del cliente. Esto requiere nuevos métodos de trabajo, métricas compartidas y arquitecturas empresariales componibles.
Algunas empresas están reestructurando su liderazgo para promover la colaboración. Por ejemplo, una empresa puede tener un director de ingresos responsable de las ventas y el marketing, mientras que un director de atención al cliente supervisa funciones orientadas al cliente como informática, soporte y servicios.
Utilice un DAP para optimizar la adopción de tecnología empresarial
La adopción exitosa de tecnologías emergentes se ha convertido cada vez más en una prioridad para las organizaciones que buscan seguir siendo competitivas y mantener resiliencia digital.
En última instancia, el éxito o el fracaso de las tasas de adopción de una empresa está determinado por numerosos factores, desde las fuerzas del mercado hasta las organizaciones…