Ya no es un secreto que la transformación digital juega un papel muy importante para ayudar a que su empresa siga siendo competitiva. Sin embargo, para aprovechar verdaderamente las ventajas de la era digital y aumentar el ROI, su estrategia digital debe centrarse primero en las personas.
Es esencial priorizar las necesidades de los miembros del equipo, comprender las necesidades de los clientes, anticipar tendencias y aprovechar esos conocimientos para crear productos y servicios significativos que atraigan a los usuarios e impulsen los ingresos.
Por eso es tan importante desarrollar un enfoque reflexivo que dé prioridad a las personas para las estrategias de transformación digital. En este artículo, describiremos cinco razones por las que es más importante.
¿Qué es la transformación digital centrada en las personas?
La transformación digital centrada en las personas es un concepto revolucionario que aborda la tecnología digital desde la perspectiva del impacto humano y el beneficio potencial.
Las empresas que implementan transformaciones digitales para mejorar las operaciones, el servicio al cliente y el valor general están comenzando a centrar sus esfuerzos en maximizar las oportunidades que las soluciones digitales brindan a las personas, en lugar de solo los sistemas digitales en sí.
Esto significa tanto crear un entorno donde los servicios digitales se puedan utilizar de una manera que haga la vida más fácil y productiva, como preparar soluciones digitales teniendo en cuenta la experiencia del usuario.
La transformación digital centrada en las personas refleja la comprensión de que lo digital es mucho más que máquinas eficientes, sino más bien el uso de la tecnología para hacer avanzar a la humanidad. Y, a menudo, adoptar un enfoque centrado en lo humano requiere un cambio cultural significativo (y es una inversión que vale la pena).
Por qué poner a las personas en primer lugar es la clave del éxito organizacional
El factor principal en el éxito de cualquier negocio es su gente. No hay transformación digital que pueda tener lugar y ser efectiva sin contar con un equipo capacitado y comprometido para impulsar la innovación y el progreso.
Las personas piensan estratégicamente, brindan perspectivas nuevas y soluciones innovadoras que permiten que la transformación digital se produzca de manera orgánica, lo que resulta en un cambio positivo y duradero.
Los gerentes de negocios deben reconocer el valor de las personas y empoderarlas con flujos de trabajo digitales significativos que satisfagan sus necesidades para que los proyectos de transformación digital tengan éxito.
Cinco razones para adoptar una estrategia de transformación digital centrada en las personas
Ahora que hemos definido por qué Las personas primero son vitales para los negocios, analicemos cinco razones principales para aplicarlo a su estrategia de transformación digital:
1. Experiencias de cliente mejoradas
Uno de los principales beneficios de una transformación digital centrada en las personas es que puede conducir a mejores experiencias del cliente (CX). En el mundo digital actual, los clientes esperan que las empresas brinden experiencias personalizadas y fluidas que estén disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Al poner a las personas en el centro de su transformación digital, puede asegurarse de que las experiencias de los clientes que ofrece cumplan con estas expectativas.
2. Mayor compromiso de los empleados
Otro beneficio de una transformación digital que priorice a las personas es un mayor compromiso de los empleados. Cuando los empleados están comprometidos, es más probable que sean productivos y estén motivados. Además, es más probable que los empleados comprometidos permanezcan en una empresa a largo plazo. Una transformación digital que dé prioridad a las personas puede ayudar a aumentar el compromiso de los empleados al garantizar que tengan las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito.
3. Procesos comerciales mejorados
Una transformación digital que dé prioridad a las personas también puede conducir a mejores procesos de negocio y, en última instancia, servicios. Al digitalizar los procesos manuales y automatizar las tareas repetitivas, puede liberar tiempo a sus empleados para que puedan concentrarse en tareas más estratégicas. Además, digitalizar sus procesos puede ayudar a mejorar la integridad de los datos junto con la eficiencia organizacional.
4. Mayores conocimientos
Una transformación digital que dé prioridad a las personas también puede brindarle una mayor comprensión de su negocio. Al recopilar datos de toda su organización, puede comprender mejor qué funciona bien y qué necesita mejorar. Además, el análisis de datos puede ayudarle a identificar tendencias y patrones que podrían afectar sus servicios comerciales en el futuro.
5. Mayor ventaja competitiva
Por último, invertir en una transformación digital que dé prioridad a las personas puede ayudar a aumentar su ventaja competitiva en el mercado. En el mundo digital actual, las empresas que sean capaces de aprovechar la tecnología de forma eficaz tendrán una ventaja sobre su competencia. Al poner a las personas en el centro de su transformación digital, puede asegurarse de aprovechar al máximo las nuevas tecnologías y mantenerse a la vanguardia.
Cómo empezar con la transformación digital centrada en las personas
Las organizaciones que buscan tener éxito en la transformación digital deben asegurarse de que su gente sea lo primero. Después de todo, la transformación digital consiste en alejarse de las formas tradicionales y aprovechar la tecnología digital para crear soluciones más inteligentes para los clientes.
Para comenzar con la transformación digital, es fundamental contar con el equipo adecuado, uno equipado con las habilidades y la actitud necesarias para generar cambios y hacer que la transición sea lo más fluida posible.
Esto requiere no sólo estructurar los roles de una manera nueva, sino también instituir una cultura que valore la colaboración, fomente el aprendizaje y priorice el crecimiento sobre la perfección.
Además, la transformación digital debe verse como un proceso continuo, no como un evento aislado. Toda organización debe esforzarse por incorporar prácticas digitales en cada centímetro de sus operaciones comerciales para fomentar una mentalidad innovadora que siga siendo exitosa en el tiempo.
Al comenzar con una transformación digital que dé prioridad a las personas, las organizaciones estarán en camino de lograr un éxito tremendo a través de la comprensión e implementación digitales.
La herramienta definitiva para implementar estrategias de transformación digital
Las plataformas de adopción digital (DAP) están revolucionando la forma en que las empresas abordan la transformación digital. Ponen a las personas en primer lugar al simplificar la tarea de equipar a los empleados y clientes con las herramientas que necesitan para realizar la transición a una organización impulsada digitalmente de la manera más fluida y sin complicaciones posible.
Al aprovechar DAP, se mejora la usabilidad y se obtiene un conocimiento profundo de los datos, lo que impulsa tasas de adopción más rápidas, una mayor satisfacción y, en última instancia, una mayor eficiencia en toda la empresa. Las empresas que aprovechan una plataforma de adopción digital pueden aprovechar al máximo la tecnología moderna para impulsar niveles sin precedentes de experiencia de usuario, conveniencia y valor en el espacio digital.
Descubra por qué la plataforma de adopción digital de sigue siendo la solución empresarial líder para la transformación digital.
Conclusión
La transformación digital consiste en alejarse de las formas tradicionales y aprovechar la tecnología digital para crear soluciones más inteligentes para los clientes. Para comenzar con la transformación digital, es fundamental contar con el equipo adecuado, uno equipado con las habilidades y la actitud necesarias para generar cambios y hacer que la transición sea lo más fluida posible. Además, la transformación digital debe verse como un proceso continuo, no como un evento aislado.
Las empresas deben esforzarse por incorporar prácticas digitales en cada centímetro de sus operaciones comerciales para fomentar una mentalidad innovadora que siga teniendo éxito en el tiempo. Al comenzar con una transformación digital que dé prioridad a las personas, las organizaciones estarán en camino de lograr resultados tremendamente positivos a través de la comprensión e implementación digitales.
Conclusiones clave
La transformación digital ayuda a su empresa a seguir siendo competitiva Un enfoque centrado en las personas garantiza que cumpla con las crecientes expectativas de los empleados y clientes Las buenas experiencias de usuario impulsan los resultados comerciales La transformación digital que da prioridad a las personas aumenta la retención y el compromiso de los empleados Los procesos comerciales mejorados significan una mayor eficiencia organizacional Al centrarse en su gente, ya sea empleados o clientes, puede obtener información sobre lo que ayuda y perjudica a su negocio.