Transformación digital Ahora se reconoce como un KPI empresarial estratégico, y empresas de todos los tamaños buscan las mejores formas de maximizar el valor de sus activos digitales. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Con una variedad de métodos para ejecutar la transformación digital, elegir el que mejor se adapte a las necesidades de su negocio puede resultar un desafío.
Como se señala en The Forrester New Wave™: plataformas de adopción digital, cuarto trimestre de 2022, “Las iniciativas de transformación digital empresarial actuales se ocupan de capas de aplicaciones más complejas orientadas a clientes y empleados. La abrumadora expansión del software dificulta la comprensión y gestión de la adopción, el uso, la experiencia y el rendimiento de las aplicaciones”.
Para darle una mejor idea de sus opciones en lo que respecta a la transformación digital, repasaremos los pros y los contras de las siguientes alternativas de , incluidos casos de uso específicos:
Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS)
Software de gestión del conocimiento (KM)
Herramientas de formación en vídeo
Entrenamiento presencial
guías de texto
Por último, veremos las plataformas de adopción digital (DAP) y las diferentes formas en que se pueden utilizar para optimizar los activos digitales.
Esperamos que la información de este blog contextualice sus opciones, permitiéndole tomar una decisión informada sobre cómo proceder en el viaje de transformación digital de su empresa.
¿Cuáles son las alternativas de ?
Las alternativas de incluyen una variedad de productos, todos diseñados para facilitar diferentes aspectos de la transformación digital. Al investigar la mejor opción para su negocio, querrá tener en cuenta lo siguiente:
Costo – ¿La solución se ajusta a tu presupuesto?
Escalabilidad – ¿Su solución puede ampliarse a medida que crece su empresa? ¿Puedes usarlo en diferentes departamentos?
Complejidad – ¿Qué tan difícil es implementar su solución? ¿Necesitarás un equipo externo o todo se puede hacer internamente?
Capacidades de gestión de datos – ¿Qué tipo de datos proporcionará su solución con respecto al progreso de la transformación digital de su empresa?
Personalización – ¿Puede personalizar su solución en función de las necesidades de los diferentes departamentos? ¿Puede actualizar fácilmente su solución para adaptarla al nuevo software?
Para arrojar algo de luz sobre estas preguntas, analicemos algunas de las alternativas más populares a .
Sistema de gestión del aprendizaje (LMS)
Los sistemas de gestión del aprendizaje empresarial (LMS) son plataformas de software de transformación digital alternativas que brindan a las empresas una forma de crear y brindar experiencias de aprendizaje. Estas experiencias pueden ser en forma de cursos, módulos o lecciones individuales. Los LMS también brindan a los empleados una forma de acceder e interactuar con este contenido.
Las características que son comunes a la mayoría de los LMS incluyen la capacidad de realizar un seguimiento del progreso, proporcionar comentarios y ofrecer niveles únicos de acceso a diferentes usuarios.
A pesar de sus beneficios, los sistemas de gestión del aprendizaje empresarial tienen varias desventajas potenciales. Algunos LMS son demasiado complejos y costosos para ser utilizados eficazmente en la mayoría de entornos empresariales, mientras que otros promueven un enfoque educativo único que no tiene en cuenta las necesidades únicas de los empleados individuales.
Software de gestión del conocimiento (KM)
El software de gestión del conocimiento empresarial (KM) está diseñado para ayudar a las organizaciones a capturar, almacenar y compartir información. Al centralizar el conocimiento en un único repositorio, este tipo de software facilita que los empleados encuentren la información que necesitan, cuando la necesitan.
Además, el software de KM puede ayudar a las organizaciones a realizar un seguimiento de quién sabe qué e identificar lagunas en el conocimiento. Esto puede resultar especialmente útil en organizaciones grandes, donde el conocimiento suele estar repartido entre diferentes departamentos y ubicaciones.
El software KM normalmente incluye herramientas de colaboración, búsqueda y gestión de documentos, que ayudan a organizar y almacenar información en un repositorio central y, al mismo tiempo, permiten a los empleados encontrar la información que necesitan.
Al elegir un software de gestión de conocimientos empresarial, es importante considerar las posibles desventajas. Algunas soluciones de software son más completas que otras y algunas son más personalizables. También es importante considerar la escalabilidad del software para garantizar que pueda crecer con su organización.
Software de formación en vídeo
El software de formación por vídeo empresarial es una alternativa a que ayuda a las empresas a desarrollar, gestionar y ofrecer formación basada en vídeo a sus empleados. El software de capacitación en video empresarial se puede utilizar para crear una variedad de contenido de capacitación, incluidos videos de incorporación de empleados, videos de capacitación sobre productos, videos de capacitación en seguridad y más.
Hay algunas consideraciones clave al elegir un software de formación por vídeo:
¿La plataforma es fácil de usar y le permite crear contenido de video atractivo e interactivo?
¿El software le permite realizar un seguimiento del progreso y el compromiso de los empleados?
¿Es el software flexible y le permite crear una variedad de contenidos de capacitación para satisfacer las necesidades de los empleados individuales?
Entrenamiento presencial
La formación presencial empresarial es un tipo alternativo de desarrollo educativo diseñado para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades o mejorar las existentes. Por lo general, tiene lugar en el lugar de trabajo y puede ser estructurado o no estructurado.
La formación empresarial presencial estructurada está muy organizada y suele seguir un plan de estudios específico. La formación presencial en empresas no estructuradas es más flexible y puede implicar actividades de aprendizaje informal, como tutorías o formación en el puesto de trabajo.
La formación presencial puede ser una forma eficaz de mejorar la productividad y la retención de los empleados. También puede ayudar a los empleados a sentirse más comprometidos con su trabajo y mejor preparados para afrontar los desafíos.
Las posibles desventajas de la formación presencial incluyen:
La incapacidad de personalizar programas para empleados individuales.
El costo de traer instructores externos.
Las dificultades para formar empleados ubicados en diferentes geografías.
guías de texto
Las guías de texto de capacitación para empleados ayudan a garantizar que los empleados estén capacitados y conozcan adecuadamente los productos, servicios y procedimientos de la empresa. Al contar con una guía de texto de capacitación para empleados completa y bien redactada, las empresas pueden minimizar el riesgo de errores y accidentes y mejorar la eficiencia general.
Al desarrollar una guía de texto, es importante considerar las necesidades y objetivos de la empresa. El contenido de la guía debe ser relevante y útil para los empleados y debe presentarse en un formato fácil de entender. Además, las guías deben actualizarse periódicamente para garantizar que sigan siendo precisas y pertinentes.
Si bien las guías de texto de capacitación para empleados pueden ser activos empresariales valiosos, también pueden resultar problemáticas. Las empresas adoptan constantemente nuevas aplicaciones, lo que hace imperativo actualizar las guías continuamente. Además, las guías son esencialmente una solución única para todos: no se pueden personalizar para empleados específicos, lo que significa que la comprensión puede ser un problema.
DAP versus métodos alternativos de transformación digital
Como se señala en el informe sobre el estado de la adopción digital 2022-2023 de , el 60 % de las empresas afirma ahora que los programas de gestión del cambio “ya no son adecuados para su propósito”. Además, el 63% afirma que un enfoque único para el soporte tecnológico y la capacitación “no es aplicable”.
En comparación con los competidores de , los DAP brindan a las empresas la flexibilidad que necesitan para implementar con éxito sus estrategias de transformación digital y gestión de cambios. Los DAP sirven como superposiciones invisibles sobre las aplicaciones empresariales, brindando a los empleados herramientas, incluida capacitación personalizable, recursos de autoservicio y automatización de tareas, para adaptarse a nuevos software y flujos de trabajo.
Dado que la experiencia de los empleados está directamente vinculada a los KPI clave del negocio, incluida la mejora de la fuerza laboral, la reducción de riesgos y el cumplimiento y la productividad, las empresas recurren cada vez más a DAP para ayudar a administrar sus aplicaciones.
El Guía de mercado de Gartner® 2022 para plataformas de adopción digital pronostica que “Para 2025, el 70% de las organizaciones utilizarán plataformas de adopción digital en toda la pila tecnológica para superar las experiencias de usuario de aplicaciones aún insuficientes”.
Al comparar DAP con métodos alternativos de transformación digital, se destacan varios puntos:
DAP está ahí cuando lo necesita – A diferencia del software LMS y KM, DAP está siempre activo y se ejecuta sobre cualquier aplicación empresarial. Siempre que un usuario necesita ayuda, DAP está ahí para echarle una mano.
DAP es contextual – Los DAP utilizan herramientas específicas, que incluyen tutoriales en la aplicación, recorridos por productos, análisis de software y automatización de tareas para brindar una experiencia de usuario óptima y contextual.
DAP es personalizado – Los DAP son únicos entre los métodos de transformación digital porque pueden personalizarse para diferentes segmentos de usuarios en aplicaciones individuales. Esto garantiza que los empleados obtengan la ayuda y la formación que necesitan cuando la necesitan.
DAP acelera la incorporación – Los DAP ofrecen a los nuevos empleados capacitación de autoservicio que acelera el tiempo de adquisición de competencias con capacitación específica para tareas. Además, brindan la capacidad de monitorear el uso, la competencia y los puntos débiles para garantizar una incorporación adecuada.
La diferencia
se diferencia de sus competidores en varios aspectos clave, lo que lo convierte en la opción preferible para las empresas que buscan acelerar sus esfuerzos de transformación digital y al mismo tiempo maximizar el retorno de la inversión del software. Nuestra filosofía se basa en tres pilares: datos, acción y experiencia, que aseguran un volante de optimización digital continua.
Como resultado de este proceso, es capaz de brindar los siguientes beneficios al ejecutar su estrategia de transformación digital:
Escalabilidad
Si bien los competidores de , como el software KM y las guías de texto, a menudo carecen de la capacidad de satisfacer las necesidades de una empresa en crecimiento, nuestro DAP está diseñado para escalar. Las características específicas incluyen:
Incorporación sencilla: incorpore fácilmente a usuarios no técnicos utilizando nuestra plataforma de código bajo.
Soluciones prediseñadas: implemente rápidamente el DAP de en toda su pila tecnológica utilizando plantillas prediseñadas, lo que reduce los recursos que necesita gastar en sus esfuerzos de adopción digital.
Resolución rápida de problemas: identifique cambios en cualquier aplicación subyacente y obtenga un mecanismo de reemplazo masivo para abordar los problemas rápidamente.
Agilidad
Dado que una empresa promedio agrega 17 aplicaciones nuevas cada año, es fundamental mantener una fuerza laboral ágil que sea capaz de adaptarse rápidamente al cambio. A diferencia de las guías de texto y el software de capacitación en video que deben actualizarse continuamente, el DAP de brinda orientación contextual en la aplicación, y permite a los empleados y clientes aprender rápidamente sobre nuevos procesos sin perder tiempo ni recursos.
Personalización
Dado que los usuarios aprenden y absorben información de manera diferente, la transformación digital requiere una capacitación personalizable que refleje las necesidades de cada empleado. Las alternativas de son en gran medida estáticas, ya que deben actualizarse manualmente para cada nuevo software. Por el contrario, los DAP son inherentemente personalizables.
utiliza un motor de inteligencia artificial avanzado que analiza el comportamiento del usuario. Luego se brindan recomendaciones personalizadas sobre cómo mejorar la experiencia del usuario y aumentar la adopción de software.
Visibilidad del uso del software
Mientras que ciertos competidores de , concretamente los LMS, utilizan datos para seguir el progreso del usuario, los DAP ofrecen una visibilidad inigualable de cómo se realiza el trabajo. Mida el uso del software, vea dónde los empleados se atascan y cometen errores, y…