{"id":102123,"date":"2024-06-23T11:39:51","date_gmt":"2024-06-23T18:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-la-formacion-en-crm-en-2023\/"},"modified":"2024-06-23T11:39:51","modified_gmt":"2024-06-23T18:39:51","slug":"todo-lo-que-necesita-saber-sobre-la-formacion-en-crm-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-la-formacion-en-crm-en-2023\/","title":{"rendered":"Todo lo que necesita saber sobre la formaci\u00f3n en CRM en 2023"},"content":{"rendered":"
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La formaci\u00f3n en CRM es cada vez m\u00e1s importante a medida que las empresas de todo el mundo siguen centr\u00e1ndose en las relaciones y la fidelidad de los clientes. <\/span><\/p>\n

Un buen servicio al cliente es crucial en el mercado global altamente competitivo e incierto de hoy. <\/span>Seg\u00fan Gartner<\/span>para tener \u00e9xito, los l\u00edderes de servicios deben confiar en los sistemas CRM y esforzarse por mejorar la experiencia general del cliente. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, es importante recordar que las estrategias de CRM y CX deben evolucionar con la organizaci\u00f3n, sus clientes y el entorno. No mantenerse al d\u00eda con estos cambios puede resultar riesgoso para la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Las empresas invierten en <\/span>CRM<\/span> capacitaci\u00f3n para garantizar que sus empleados est\u00e9n adecuadamente calificados para utilizar el software y los datos para maximizar su potencial. Maximizar el software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) solo es posible cuando los miembros del equipo saben c\u00f3mo utilizar sus diversas funcionalidades. <\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfcu\u00e1nto sabes realmente sobre la formaci\u00f3n en CRM? La verdad es que el campo evoluciona constantemente y hay algunos cambios clave que debes tener en cuenta para seguir siendo competitivo en 2023 y m\u00e1s all\u00e1. <\/span><\/p>\n

Este art\u00edculo proporcionar\u00e1 una descripci\u00f3n general de la capacitaci\u00f3n en CRM m\u00e1s actualizada y relevante en 2023, incluidas las tendencias emergentes y las mejores pr\u00e1cticas. Luego, cubriremos los conceptos b\u00e1sicos para configurar un programa de capacitaci\u00f3n de CRM eficaz para su equipo, los diferentes tipos de recursos disponibles para capacitar a los usuarios y c\u00f3mo garantizar que todos se sientan c\u00f3modos con el sistema. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n analizaremos algunos de los desaf\u00edos m\u00e1s comunes que enfrentan los equipos cuando se trata de capacitaci\u00f3n en CRM y c\u00f3mo superarlos. Al final de este art\u00edculo, deber\u00eda comprender mejor c\u00f3mo ser\u00e1 la capacitaci\u00f3n en CRM en 2023. <\/span>el periodo de transici\u00f3n<\/span>y c\u00f3mo configurar el programa adecuado para su equipo. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la formaci\u00f3n CRM? <\/span><\/span><\/h2>\n

La capacitaci\u00f3n en CRM es el proceso de educar a los usuarios sobre c\u00f3mo utilizar el software de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM). <\/span><\/p>\n

La capacitaci\u00f3n cubre instrucciones sobre c\u00f3mo utilizar todas las funciones del software y c\u00f3mo manejar correctamente los datos de los clientes, incluido el almacenamiento y la recuperaci\u00f3n. Tambi\u00e9n incluye orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo maximizar los datos de los clientes para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y aumentar la lealtad. <\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la formaci\u00f3n en CRM? <\/span><\/span><\/h2>\n

La capacitaci\u00f3n en CRM es importante porque ayuda a garantizar que los usuarios est\u00e9n capacitados adecuadamente para utilizar el sistema. Sin esta educaci\u00f3n, los usuarios no podr\u00e1n maximizar el potencial del software ni aprovechar al m\u00e1ximo los datos de los clientes. <\/span><\/p>\n

Un programa de capacitaci\u00f3n de CRM eficaz ayuda a proporcionar una transici\u00f3n fluida al utilizar el software, lo que permite a los usuarios familiarizarse r\u00e1pidamente con sus funcionalidades. Tambi\u00e9n ayuda a prevenir errores costosos y garantiza que los datos de los clientes se manejen adecuadamente para garantizar la privacidad. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la formaci\u00f3n en CRM? <\/span><\/span><\/h2>\n

La formaci\u00f3n en CRM es beneficiosa tanto para las empresas como para sus empleados. <\/span><\/p>\n

Las empresas pueden aprender a utilizar eficazmente su sistema CRM para gestionar las relaciones con los clientes y optimizar los procesos. <\/span><\/p>\n

Para los empleados, la capacitaci\u00f3n en CRM puede ayudarlos a comprender mejor el recorrido del cliente y mejorar su capacidad para brindar un excelente servicio al cliente. <\/span><\/p>\n

Hemos identificado la siguiente lista de beneficios de la capacitaci\u00f3n en CRM en 2023: <\/p>\n

Mejora de la eficiencia en las relaciones con los clientes. <\/span><\/p>\n

Mayor fidelidad y satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n

Almacenamiento y an\u00e1lisis de datos m\u00e1s precisos <\/span><\/p>\n

Transici\u00f3n m\u00e1s fluida al utilizar nuevas funciones de software <\/span><\/p>\n

Reducci\u00f3n del riesgo de violaciones de la privacidad u otros errores costosos. <\/span><\/p>\n

Seg\u00fan McKinsey,<\/span> Actualizar las estrategias de CRM y CX a medida que la organizaci\u00f3n, los clientes y el entorno cambian es crucial. De lo contrario, la organizaci\u00f3n podr\u00eda correr peligro. Los datos de Gartner muestran que invertir en el programa de formaci\u00f3n de CRM adecuado es esencial para seguir siendo competitivo en 2023 y m\u00e1s all\u00e1. <\/span><\/p>\n

Tipos de formaci\u00f3n en CRM<\/span><\/span><\/h2>\n

Cuando se trata de formaci\u00f3n en CRM, existen varios tipos de recursos disponibles. Es importante identificar la mejor opci\u00f3n para su equipo, seg\u00fan su nivel de experiencia y las necesidades espec\u00edficas de su organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestran algunos tipos comunes de opciones de capacitaci\u00f3n en CRM: <\/p>\n

Plataforma de Adopci\u00f3n Digital (DAP)<\/span><\/h3>\n

SALTO<\/span> es una plataforma basada en la nube que proporciona a los usuarios materiales de capacitaci\u00f3n interactivos, tutoriales y simulaciones. Puede ense\u00f1ar a los usuarios c\u00f3mo utilizar el software y les ayuda a adquirir competencias en un corto per\u00edodo de tiempo. <\/span><\/p>\n

Los beneficios: DAP es una forma eficaz de mantener a los usuarios al d\u00eda con el software, ya que proporciona instrucciones y visualizaciones detalladas. Tambi\u00e9n elimina la necesidad de capacitaci\u00f3n manual, ya que es una plataforma a su propio ritmo. <\/span><\/p>\n

Los inconvenientes: Puede resultar costoso, seg\u00fan las funciones necesarias. Adem\u00e1s, es posible que no pueda cubrir todos los casos de uso, por lo que a\u00fan puede ser necesaria la capacitaci\u00f3n manual. <\/span><\/p>\n

Instructor condujo el entrenamiento<\/span><\/h3>\n

Este tipo de capacitaci\u00f3n involucra a un experto con conocimientos sobre el software que brinda instrucci\u00f3n en un entorno similar a un aula. Esta capacitaci\u00f3n es ideal para nuevos usuarios ya que ayuda a fomentar una mejor comprensi\u00f3n del sistema. <\/span><\/p>\n

Los beneficios: La capacitaci\u00f3n dirigida por un instructor beneficia a los nuevos usuarios al permitirles hacer preguntas y obtener comentarios de un experto. Tambi\u00e9n ayuda a garantizar que los usuarios comprendan y utilicen el software correctamente. <\/span><\/p>\n

Los inconvenientes: Puede resultar costoso, ya que requiere recursos en t\u00e9rminos de honorarios de instructores, materiales de capacitaci\u00f3n y espacio f\u00edsico para la clase. <\/span><\/p>\n

Seminarios web y conferencias<\/span><\/h3>\n

Las empresas suelen organizar seminarios web y conferencias para brindar a los usuarios una visi\u00f3n m\u00e1s profunda del sistema o discutir las mejores pr\u00e1cticas. Este tipo de capacitaci\u00f3n es excelente para los usuarios que necesitan un repaso sobre c\u00f3mo funciona el software o desean mantenerse actualizados sobre las \u00faltimas funciones. <\/span><\/p>\n

Los beneficios: Los seminarios web y las conferencias son convenientes ya que se puede acceder a ellos de forma remota. Tambi\u00e9n ayudan a garantizar que los usuarios conozcan las \u00faltimas funciones, mejores pr\u00e1cticas y consejos. <\/span><\/p>\n

Los inconvenientes: Puede resultar dif\u00edcil encontrar seminarios web y conferencias, ya que suelen estar organizados por empresas de terceros. Adem\u00e1s, es posible que no puedan proporcionar la instrucci\u00f3n detallada necesaria para los nuevos usuarios. <\/span><\/p>\n

Aprendizaje en v\u00eddeo<\/span><\/h3>\n

El aprendizaje por v\u00eddeo es un m\u00e9todo de formaci\u00f3n popular y muy conveniente. Las empresas pueden crear v\u00eddeos instructivos para ayudar a los usuarios a aprender a utilizar el software, al que se puede acceder en cualquier momento y en cualquier lugar. <\/span><\/p>\n

Los beneficios: El aprendizaje por v\u00eddeo es conveniente ya que se puede acceder a \u00e9l de forma remota. Tambi\u00e9n es una excelente manera de obtener informaci\u00f3n detallada sobre el software. <\/span><\/p>\n

Los inconvenientes: Los v\u00eddeos pueden ser largos y es posible que no cubran todos los temas. Es posible que los usuarios tambi\u00e9n necesiten pausar el video y hacer preguntas, lo que puede resultar dif\u00edcil si no es en un sal\u00f3n de clases.<\/span><\/p>\n

Aprendizaje combinado<\/span><\/h3>\n

El aprendizaje combinado combina instrucci\u00f3n en el aula, seminarios web, videos y otros recursos para ayudar a los usuarios a dominar el sistema. Es una excelente opci\u00f3n para brindar capacitaci\u00f3n integral sobre c\u00f3mo utilizar el software. <\/span><\/p>\n

Los beneficios: El aprendizaje combinado proporciona a los usuarios una visi\u00f3n integral del software. Tambi\u00e9n les permite aprender de varias maneras, lo que puede ayudarlos a mantenerse interesados. <\/span><\/p>\n

Los inconvenientes: El aprendizaje combinado puede resultar costoso ya que requiere diversos recursos e instructores para guiar las sesiones. Tambi\u00e9n puede resultar dif\u00edcil realizar un seguimiento del progreso y medir el \u00e9xito general del programa. <\/span><\/p>\n

Al elegir una opci\u00f3n de capacitaci\u00f3n en CRM para su organizaci\u00f3n, es importante considerar el tipo de instrucci\u00f3n que mejor se adapta a sus usuarios. Los diferentes m\u00e9todos de entrenamiento tienen ventajas y desventajas, por lo que es mejor sopesar cuidadosamente todas las opciones antes de tomar una decisi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Los desaf\u00edos de la formaci\u00f3n en CRM<\/span><\/span><\/h2>\n

Adem\u00e1s de elegir el m\u00e9todo de formaci\u00f3n adecuado, las organizaciones se enfrentan a otros retos a la hora de formar a sus empleados en software CRM. <\/span><\/p>\n

El primer desaf\u00edo es mantenerse actualizado con el software. Los sistemas CRM cambian constantemente, por lo que es importante mantener a los empleados actualizados sobre las \u00faltimas funciones. Esto se puede hacer a trav\u00e9s de seminarios web, conferencias y otras formas de capacitaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Otro desaf\u00edo es encontrar tiempo para entrenar. Con una agenda de trabajo apretada, puede resultar dif\u00edcil encontrar tiempo para que los empleados asistan a las sesiones de formaci\u00f3n. Para superar esto, las empresas pueden ofrecer opciones de aprendizaje en l\u00ednea o por v\u00eddeo a las que los empleados pueden acceder cuando les convenga. <\/span><\/p>\n

DAP: una soluci\u00f3n a los desaf\u00edos de CRM<\/p>\n

Una plataforma de adopci\u00f3n digital (DAP) puede rastrear el progreso de los usuarios y medir su \u00e9xito. Los DAP est\u00e1n dise\u00f1ados para brindar orientaci\u00f3n, recursos y soporte espec\u00edficos a cada usuario durante la incorporaci\u00f3n. Esto ayuda a las empresas a garantizar que los usuarios puedan comprender y utilizar completamente sus aplicaciones de software desde el principio. <\/span><\/p>\n

Un DAP es una soluci\u00f3n integral para la adopci\u00f3n y el compromiso digital. Proporciona a cada usuario orientaci\u00f3n, soporte y recursos personalizados durante la incorporaci\u00f3n. Los DAP tambi\u00e9n pueden realizar un seguimiento del progreso de los usuarios para medir su \u00e9xito en el aprendizaje de la aplicaci\u00f3n de software. <\/span><\/p>\n

Y si eso no suena lo suficientemente atractivo, los DAP pueden integrarse perfectamente con sistemas CRM y otras aplicaciones empresariales, lo que permite a las empresas aprovechar sus datos y recursos existentes para personalizar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del usuario. <\/span><\/p>\n

Garantizar que la formaci\u00f3n en CRM sea c\u00f3moda para los empleados <\/span><\/span><\/h2>\n

Las empresas deben asegurarse de que sus empleados se sientan c\u00f3modos con la formaci\u00f3n que reciben. Si un usuario se siente abrumado o confundido, es menos probable que utilice el software en sus tareas diarias. <\/span><\/p>\n

Para garantizar que los empleados se sientan c\u00f3modos con su formaci\u00f3n en CRM, las empresas deben hacer lo siguiente: <\/span><\/p>\n

Garantizar que la formaci\u00f3n se adapte a las necesidades espec\u00edficas. Cada usuario tiene diferentes niveles de experiencia y comprensi\u00f3n, por lo que los instructores deben brindar instrucci\u00f3n en consecuencia.<\/span><\/p>\n

Proporcionar amplio apoyo. Los empleados deben tener acceso a una fuente de conocimiento (como un instructor o mentor) que pueda responder a sus preguntas y ayudarlos cuando sea necesario. <\/span><\/p>\n

Mantenga el entrenamiento interesante. Los empleados pueden aburrirse o desinteresarse si la formaci\u00f3n es demasiado larga o aburrida. Incorpore cuestionarios, actividades y otros elementos divertidos para mantener a los usuarios interesados. <\/span><\/p>\n

Evaluar el progreso. Las empresas deben realizar un seguimiento del progreso de los usuarios para asegurarse de que conserven sus conocimientos. Esto se puede hacer mediante evaluaciones, cuestionarios y otras formas de pruebas.<\/span><\/p>\n

Capacitaci\u00f3n en CRM: \u00bfQu\u00e9 sigue? <\/span><\/span><\/h2>\n

Una vez que los usuarios tengan un conocimiento s\u00f3lido del sistema, se les debe animar a que lo practiquen y lo exploren. Esto puede implicar jugar con diferentes funciones, trabajar con diferentes bases de datos y aprender c\u00f3mo funciona el sistema en escenarios del mundo real. <\/span><\/p>\n

Las organizaciones tambi\u00e9n deben brindar apoyo continuo a los usuarios. Esto podr\u00eda incluir cursos de actualizaci\u00f3n, <\/span>formaci\u00f3n de los empleados<\/span>y otros recursos para ayudar a mantener a los usuarios actualizados con las \u00faltimas funciones y mejores pr\u00e1cticas. <\/span><\/p>\n

Al tomarse el tiempo para implementar un programa integral de capacitaci\u00f3n en CRM, las empresas pueden estar seguras de que sus empleados est\u00e1n aprovechando al m\u00e1ximo su sistema CRM y aumentando <\/span>la retenci\u00f3n de empleados<\/span>. Esto ayudar\u00e1 a garantizar que su sistema se utilice de manera eficiente y eficaz, aumentando la productividad y el rendimiento.<\/span><\/p>\n

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Por el equipo <\/p>\n

fue pionero en la Plataforma de Adopci\u00f3n Digital (DAP) para que las organizaciones utilicen todo el potencial de sus activos digitales. Usando inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y…<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La formaci\u00f3n en CRM es cada vez m\u00e1s importante a medida que las empresas de todo el mundo siguen centr\u00e1ndose en las relaciones y la fidelidad de los clientes. Un buen servicio al cliente es crucial en el mercado global altamente competitivo e incierto de hoy. Seg\u00fan Gartnerpara tener \u00e9xito, los l\u00edderes de servicios deben […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102123"}],"collection":[{"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102123\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resumenea.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}