{"id":102112,"date":"2024-06-23T11:02:35","date_gmt":"2024-06-23T18:02:35","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/chatgpt-y-crm-el-futuro-de-la-participacion-del-cliente\/"},"modified":"2024-06-23T11:02:35","modified_gmt":"2024-06-23T18:02:35","slug":"chatgpt-y-crm-el-futuro-de-la-participacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/chatgpt-y-crm-el-futuro-de-la-participacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"ChatGPT y CRM: el futuro de la participaci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"
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El MVP empresarial para 2023 tiene que ser ChatGPT. \u00a1Y con raz\u00f3n! Esta poderosa herramienta de inteligencia artificial generativa LLM (modelo de lenguaje grande) es la tecnolog\u00eda m\u00e1s disruptiva que hemos visto en d\u00e9cadas. <\/p>\n

Pero debemos preguntarnos c\u00f3mo puede ayudarnos en los negocios a obtener una ventaja sobre los competidores y c\u00f3mo nos ayuda a ofrecer experiencias de cliente a\u00fan m\u00e1s poderosas y memorables dentro de nuestros esfuerzos de CRM (gesti\u00f3n de relaciones con el cliente). <\/p>\n

Para ayudarlo a forjar una nueva e innovadora relaci\u00f3n entre ChatGPT y el software CRM a lo largo de todo su proceso de ventas, hemos dividido este art\u00edculo en las siguientes secciones:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es CRM-ChatGPT? \u00bfPor qu\u00e9 las empresas deber\u00edan usar ChatGPT para desbloquear el poder de su CRM? \u00bfCu\u00e1les son las cinco estrategias para usar ChatGPT con su CRM? \u00bfCu\u00e1les son las limitaciones de usar ChatGPT para CRM?<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es CRM-ChatGPT?<\/strong><\/span><\/h2>\n

La combinaci\u00f3n de herramientas CRM y Chat-GPT combina la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes con la velocidad y eficiencia para recopilar informaci\u00f3n y utilizar investigaciones de diversas fuentes para determinar qu\u00e9 quieren sus clientes ahora y en el futuro para obtener los mejores resultados de gesti\u00f3n de ventas.<\/p>\n

Mire el v\u00eddeo de IGLeads a continuaci\u00f3n para obtener una representaci\u00f3n visual del poder de ChatGPT junto con un CRM, ya que la organizaci\u00f3n gener\u00f3 40.000 clientes potenciales al mes. <\/p>\n

Uso de CHATGPT para generar m\u00e1s de 40.000 clientes potenciales por mes | Gu\u00eda paso por paso<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deber\u00edan utilizar ChatGPT para desbloquear el poder de su CRM?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Hay muchas razones por las que las empresas deber\u00edan utilizar ChatGPT para desbloquear el poder de su CRM, comenzando por esa ventaja competitiva tan importante, aunque a menudo dif\u00edcil de alcanzar.<\/p>\n

Ventaja competitiva<\/strong><\/h3>\n

Ser\u00eda una gran oportunidad perdida ignorar el potencial de Chat-GPT, ya que otras organizaciones, como Salesforce, ya est\u00e1n adaptando LLM, como Einstein GPT, por sus beneficios a CRM, como se muestra en el video de un minuto de duraci\u00f3n a continuaci\u00f3n. . <\/p>\n

Presentamos Einstein GPT: la primera IA generativa del mundo para CRM | Fuerza de ventas<\/p>\n

Resiliencia digital<\/strong><\/h3>\n

Las transformaciones digitales nunca terminan y mantenerse al d\u00eda con las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas es esencial para que su organizaci\u00f3n siga siendo exitosa y financieramente sostenible a trav\u00e9s de la resiliencia digital. <\/p>\n

Volverse resiliente digitalmente puede conducir a la retenci\u00f3n de clientes a medida que se simplifica la gesti\u00f3n de contactos.<\/p>\n

Demandas de los clientes<\/strong><\/h3>\n

Las demandas de los clientes cambian constantemente y hay dos formas de utilizar ChatGPT dentro de sus herramientas CRM para satisfacer estas demandas. Los clientes se sienten atra\u00eddos por las empresas que participan en una innovaci\u00f3n digital constante, y ChatGPT puede ayudar a rastrear las necesidades cambiantes mediante la realizaci\u00f3n de tareas repetitivas como la recopilaci\u00f3n de datos de los clientes.<\/p>\n

Cuando los LLM realizan estas tareas repetitivas, los representantes de servicio al cliente tienen la libertad de dedicar tiempo a crear estrategias para satisfacer estas necesidades utilizando la creatividad y la innovaci\u00f3n de las que la automatizaci\u00f3n del marketing nunca ser\u00e1 capaz. <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las 5 estrategias para usar ChatGPT con tu CRM?<\/strong><\/p>\n

Centr\u00e9monos en las cinco mejores estrategias para utilizar ChatGPT para optimizar sus funciones de CRM, comenzando por personalizar sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Personalice sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n

ChatGPT puede mejorar la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente generando respuestas personalizadas y apropiadas a las solicitudes de soporte y consultas de los clientes. Lo logra incluyendo datos espec\u00edficos del contexto en hilos de correo electr\u00f3nico automatizados o produciendo respuestas de correo electr\u00f3nico mejoradas para el personal de ventas. <\/p>\n

ChatGPT podr\u00eda utilizar el contexto proporcionado por la tarjeta del cliente para enviar “ejemplos de uso” personalizados de la nueva caracter\u00edstica del producto a cada cliente en un correo electr\u00f3nico masivo espec\u00edfico de su industria para que cada interacci\u00f3n con el cliente sea aut\u00e9ntica y \u00fanica. <\/p>\n

La IA puede analizar a sus clientes y ofrecer a sus equipos informaci\u00f3n sobre sus posibles problemas. Esto se logra recopilando informaci\u00f3n de clientes industriales similares e identificando patrones en sus datos.<\/p>\n

Aunque el marco funciona sin integraci\u00f3n de CRM, integrarlo con un CRM puede mejorar sus capacidades. Esto se debe a que la integraci\u00f3n de CRM permite funcionalidades ampliadas.<\/p>\n

Debido a su vasto material de aprendizaje, una IA puede ayudar a los vendedores a comprender mejor a sus clientes potenciales. Si se integra, ChatGPT podr\u00eda aprender de los datos de los clientes que ya est\u00e1n presentes en su empresa.<\/p>\n

El an\u00e1lisis de IA de la informaci\u00f3n de los clientes permite a los vendedores obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de sus perspectivas y desaf\u00edos. Esto les permite desarrollar estrategias de divulgaci\u00f3n m\u00e1s efectivas utilizando potencialmente ChatGPT.<\/p>\n

Proporcionar recordatorios de respuesta por correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n

Aunque muchos sistemas CRM actualmente tienen buenas funciones de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, no pueden enviar notificaciones por correo electr\u00f3nico a los empleados.<\/p>\n

Veamos los dos ejemplos de correo electr\u00f3nico en la imagen a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico 1<\/em><\/p>\n

“Hola Tom, \u00bfrecibiste las fechas de las reuniones que te envi\u00e9 para el pr\u00f3ximo mes?”<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico 2<\/em><\/p>\n

\u201cHola \u00c1ngela, gracias por el recordatorio. Ahora les he confirmado su asistencia\u201d.<\/p>\n

El correo electr\u00f3nico 1 requiere una respuesta. Sin embargo, el Correo electr\u00f3nico 2 no necesita que usted realice ninguna acci\u00f3n.<\/p>\n

Sus empleados recibir\u00e1n el mismo sonido de notificaci\u00f3n para ambos tipos de mensajes si utiliza la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. <\/p>\n

Pero si se integra con ChatGPT, puede distinguir entre los dos tipos y solo alertar a sus empleados cuando un mensaje requiere atenci\u00f3n. Usar ChatGPT como parte de su sistema CRM de esta manera puede mejorar la comunicaci\u00f3n de los empleados y el servicio al cliente. <\/p>\n

Optimice su servicio al cliente<\/strong><\/h3>\n

Brindar un servicio excelente en la industria de servicios hoy en d\u00eda requiere respuestas r\u00e1pidas. La incorporaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n puede reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas, permitiendo centrarse en asuntos m\u00e1s cr\u00edticos y estrat\u00e9gicos que requieren un toque humano. <\/p>\n

Este enfoque puede aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, generar pruebas sociales y atraer nuevos clientes, lo que en \u00faltima instancia genera mayores ganancias para la empresa.<\/p>\n

ChatGPT-3 puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al gestionar consultas e interacciones simples. Esto les da m\u00e1s tiempo para concentrarse en responsabilidades esenciales, lo que conduce a una mejor productividad.<\/p>\n

La IA puede utilizar su base de conocimientos para identificar tickets que pueden resolverse sin intervenci\u00f3n humana y ofrecer una soluci\u00f3n potencial al cliente. Si la soluci\u00f3n no funciona, ChatGPT notificar\u00e1 a un gerente de soporte.<\/p>\n

Si la IA determina que un ticket es demasiado complicado para su conocimiento, se comunicar\u00e1 con el gerente de atenci\u00f3n al cliente antes de brindar una respuesta inicial.<\/p>\n

El uso de asistentes de IA puede mejorar el servicio al cliente al permitir que los agentes de soporte humano se concentren en tickets m\u00e1s complejos que requieren su atenci\u00f3n. Al mismo tiempo, los asistentes de IA pueden manejar de manera eficiente solicitudes m\u00e1s peque\u00f1as.<\/p>\n

Construya personajes compradores confiables<\/strong><\/h3>\n

Con ChatGPT, puede utilizar el an\u00e1lisis autom\u00e1tico de clientes para crear perfiles de clientes ideales (ICP) y personas compradoras m\u00e1s completas que pueden mejorar sus esfuerzos de ventas. Adem\u00e1s, este an\u00e1lisis puede ayudar potencialmente a predecir tendencias futuras de la industria.<\/p>\n

ChatGPT puede crear una persona compradora para usted como modelo de lenguaje. Puede analizar su base de clientes y transcripciones de llamadas y correos electr\u00f3nicos para recopilar informaci\u00f3n. Con estos datos, puede generar una persona compradora sin ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

Automatiza de forma inteligente las ventas adicionales y cruzadas<\/strong><\/h3>\n

ChatGPT-3 puede ayudar a reconocer oportunidades de venta cruzada y venta adicional al brindar sugerencias, lo que en \u00faltima instancia impulsa las ventas.<\/p>\n

El mensaje no est\u00e1 claro. Proporcione m\u00e1s contexto o informaci\u00f3n adicional para que pueda reescribirlo en consecuencia.<\/p>\n

Se han iniciado nuevas actividades comerciales dentro de la empresa, como la implementaci\u00f3n de nuevos procesos o proyectos comerciales.<\/p>\n

Con la ayuda de la IA que maneja las tareas de venta cruzada, sus administradores de cuentas pueden tener m\u00e1s tiempo libre para crear ofertas m\u00e1s atractivas para sus clientes existentes.<\/p>\n

La integraci\u00f3n puede notificar a los administradores de cuentas sobre oportunidades de venta cruzada identificadas para garantizar que ninguna posible venta adicional o venta cruzada pase desapercibida.<\/p>\n

Generar un resumen de comunicaciones previas con prospectos.<\/strong><\/h3>\n

La IA GPT-3 puede revisar transcripciones de llamadas, correos electr\u00f3nicos y mensajes anteriores de sistemas integrados. Con esta informaci\u00f3n, puede proporcionarle un resumen que le ayudar\u00e1 a realizar un seguimiento de d\u00f3nde lo dej\u00f3. <\/p>\n

Por lo general, ver\u00e1 el cronograma completo de la comunicaci\u00f3n si hace clic en una tarjeta de cliente en su CRM. Sin embargo, es posible que deba profundizar m\u00e1s para brindar el mejor servicio posible en comunicaciones futuras.<\/p>\n

Este resumen est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a los gerentes a familiarizarse con la empresa de un cliente si se les asigna la tarea de liderar al cliente despu\u00e9s de un gerente anterior.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las limitaciones del uso de ChatGPT para CRM?<\/strong><\/span><\/h2>\n

ChatGPT es poderoso pero tiene muchas limitaciones a considerar al integrarlo en sus soluciones CRM. <\/p>\n

Flujo conversacional inconsistente<\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan los evaluadores, la conversaci\u00f3n de ChatGPT puede volverse inconsistente con el tiempo. Esto se debe a que el modelo actual se basa principalmente en adivinar la intenci\u00f3n detr\u00e1s de la consulta del usuario y carece del conocimiento contextual esencial para los servicios al cliente. <\/p>\n

Recuerde este punto cuando utilice ChatGPT como chatbot de servicio al cliente, ya que los clientes pueden frustrarse si sienten que no se toma en serio sus desaf\u00edos. <\/p>\n

Desaf\u00edos num\u00e9ricos<\/strong><\/h3>\n

Se ha informado que ChatGPT tiene problemas con los n\u00fameros, lo que puede generar acciones inconsistentes para un equipo de ventas. Un ejemplo de esto es cuando un usuario se\u00f1al\u00f3 que ChatGPT considera que \u201c1\u201d y \u201c0.1\u201d son id\u00e9nticos, y la variaci\u00f3n entre ambos es \u201c0.9\u201d.<\/p>\n

Este problema puede resultar problem\u00e1tico cuando se recopilan datos sobre las opiniones de los clientes sobre servicios o productos espec\u00edficos a trav\u00e9s de encuestas de retroalimentaci\u00f3n. Abordar este problema haciendo que el personal de inteligencia empresarial verifique dos veces los datos tiene sentido antes de usarlos para crear cuadros y gr\u00e1ficos de los datos. <\/p>\n

Inclinaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Si bien OpenAI ha reducido los sesgos en ChatGPT hasta cierto punto, a\u00fan puede perpetuarlos dependiendo de c\u00f3mo se expresen las indicaciones. Por ejemplo, en una consulta sobre las cualidades de un buen cient\u00edfico, la respuesta de ChatGPT solo mencion\u00f3 a hombres “blancos” y “asi\u00e1ticos” que encajaban en la descripci\u00f3n. <\/p>\n

Este sesgo puede resultar especialmente in\u00fatil cuando se intenta crear perfiles de clientes. Tenga en cuenta estos sesgos cuando utilice ChatGPT para tareas relacionadas con segmentos de clientes para elaborar estrategias sobre c\u00f3mo satisfacer sus necesidades. <\/p>\n

Estas limitaciones muestran que, si bien ChatGPT es poderoso, tiene fallas y necesita un miembro del personal humano para verificar los datos que genera para la mayor\u00eda de las funciones. La raz\u00f3n es que ChatGPT existe para apoyar, no reemplazar, a los humanos en los procesos comerciales<\/strong>.<\/p>\n

Considere las limitaciones antes de integrar ChatGPT en su CRM<\/strong><\/span><\/h2>\n

En \u00faltima instancia, ChatGPT puede ofrecer una forma altamente personalizable de optimizar las interacciones con los clientes y, al mismo tiempo, crear informaci\u00f3n valiosa para los equipos de ventas, pero es esencial comparar esto con cualquier contexto en el que las conversaciones basadas en IA puedan no ser apropiadas. <\/p>\n

Al considerar cuidadosamente qu\u00e9 automatizaci\u00f3n es necesaria para las interacciones con los clientes y c\u00f3mo ChatGPT puede facilitar conversaciones inteligentes entre clientes y empleados, las empresas pueden encontrar formas de maximizar el potencial de su CRM.<\/p>\n

Sin embargo, tenga siempre en cuenta todos los riesgos y limitaciones antes de integrar ChatGPT en su plataforma CRM. <\/p>\n

Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00bfPuedo usar ChatGPT para ventas?<\/strong><\/h3>\n

ChatGPT puede ayudar a los gerentes de ventas a monitorear y analizar conversaciones, reconocer patrones y capacitar a sus representantes de ventas. Con ChatGPT, los representantes de ventas pueden automatizar tareas como la generaci\u00f3n de clientes potenciales y los correos electr\u00f3nicos de seguimiento. Esto les ayuda a concentrarse en actividades m\u00e1s importantes, como cerrar acuerdos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se generan leads en…<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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