{"id":102107,"date":"2024-06-23T10:46:26","date_gmt":"2024-06-23T17:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/estudio-de-caso-de-smithsobrino-solucion-de-adopcion-digital\/"},"modified":"2024-06-23T10:46:26","modified_gmt":"2024-06-23T17:46:26","slug":"estudio-de-caso-de-smithsobrino-solucion-de-adopcion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/estudio-de-caso-de-smithsobrino-solucion-de-adopcion-digital\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Smith+Sobrino | Soluci\u00f3n de adopci\u00f3n digital |"},"content":{"rendered":"
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EL RETO <\/p>\n

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La transici\u00f3n a un nuevo sistema requiere una soluci\u00f3n s\u00f3lida de gesti\u00f3n de cambios <\/p>\n

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Cuando Smith+Nephew implement\u00f3 SAP Ariba en su fuerza laboral global, la empresa sab\u00eda que necesitaba garantizar una adopci\u00f3n fluida del nuevo sistema para mitigar cualquier riesgo potencial de retrasos en los pedidos y mantener la reputaci\u00f3n de la empresa ante los proveedores. Pero el cambio a un nuevo sistema, combinado con la naturaleza compleja y matizada de los procesos de adquisici\u00f3n, introdujo desaf\u00edos para los empleados y los miembros del equipo de soporte.<\/p>\n

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“A pesar de la capacitaci\u00f3n en vivo y los art\u00edculos y videos educativos, sab\u00edamos que la satisfacci\u00f3n del usuario no estaba donde quer\u00edamos que estuviera y que los empleados necesitaban apoyo y orientaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lidos”, dijo Jerome Peytavin, PYME de conocimiento de adquisiciones de servicios empresariales globales de Smith+Nephew.<\/p>\n

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La empresa se propuso encontrar una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de cambios escalable que facilitara la transici\u00f3n a SAP Ariba, mejorara el cumplimiento y garantizara la eficiencia operativa, al mismo tiempo que minimizara las demandas para sus equipos de soporte y permitiera a los empleados autoservicio.<\/p>\n

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\u201cNuestra prioridad era facilitar el trabajo con el sistema y minimizar los errores que generaban trabajo adicional o retrasos, para que los empleados pudieran concentrarse en sus tareas principales, no en los problemas de adquisiciones. Nos propusimos mostrar a los usuarios que est\u00e1bamos aqu\u00ed y crear soluciones que los ayudaran\u201d, dijo Jerome.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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LA SOLUCI\u00d3N <\/p>\n

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La estrategia de adopci\u00f3n digital brinda mayor cumplimiento y soluciones r\u00e1pidas a las necesidades comerciales <\/p>\n

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Smith+Nephew implement\u00f3 para ayudar a los usuarios a realizar una transici\u00f3n fluida a SAP Ariba, creando una gu\u00eda interactiva y permitiendo a los usuarios comenzar a trabajar r\u00e1pidamente, sin requerir una capacitaci\u00f3n extensa.<\/p>\n

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Una vez que los usuarios se sintieron c\u00f3modos con el nuevo sistema de adquisiciones, la estrategia de adopci\u00f3n digital de Smith+Nephew evolucion\u00f3 para centrarse en la adopci\u00f3n de procesos y la gesti\u00f3n continua del cambio. Por ejemplo, el equipo utiliza ShoutOuts y otras capacidades de para promover sesiones educativas, nuevas funciones de SAP Ariba, cambios en la pol\u00edtica de adquisiciones, recordatorios e informaci\u00f3n sobre nuevos canales de compra. “Usamos para crear conciencia sobre las acciones requeridas, como configurar un aprobador delegado antes de las vacaciones”, dijo Jerome. \u201cEs f\u00e1cil pasar por alto este paso, lo que podr\u00eda provocar retrasos. Ahora podemos prevenir este problema para que nada se altere\u201d.<\/p>\n

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Para continuar optimizando las operaciones, Smith+Nephew utiliza contenido de adopci\u00f3n digital para prevenir errores de manera proactiva y reducir las incidencias de atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, cuando las categor\u00edas de pedidos cambiaron en SAP Ariba, los usuarios todav\u00eda seleccionaban las categor\u00edas de art\u00edculos antiguas y generaban mensajes de error. En lugar de esperar a que se comunicaran con el soporte, Jerome cre\u00f3 r\u00e1pidamente un SmartTip que alerta autom\u00e1ticamente al usuario sobre el error y le muestra c\u00f3mo resolverlo. Esta peque\u00f1a pero poderosa soluci\u00f3n evit\u00f3 miles de tickets de soporte.<\/p>\n

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“Mi objetivo es permitir que los miembros del equipo completen los flujos de trabajo de adquisiciones r\u00e1pidamente y aligerar la carga de trabajo de los agentes de soporte para que puedan concentrarse en otras solicitudes, lo que beneficia a la empresa en su conjunto”, dijo Jerome.<\/p>\n

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Al confiar en la tecnolog\u00eda de adopci\u00f3n digital, la empresa mejor\u00f3 el proceso de adquisiciones, impuls\u00f3 el cumplimiento de las pol\u00edticas y permiti\u00f3 a los equipos tomar decisiones de compra a\u00fan mejores. Por ejemplo, cuando Smith+Nephew emiti\u00f3 un nuevo requisito de cumplimiento de pedidos, el equipo utiliz\u00f3 ActionBot para crear un cuestionario ramificado que simplifica el proceso para los usuarios. Ahora, cuando los usuarios crean solicitudes de compra relevantes, ActionBot formula una serie de preguntas, adaptadas al solicitante y al valor en d\u00f3lares de la solicitud, y les permite responder en lenguaje natural. recopila las respuestas, las pega en el campo de comentarios de la solicitud y env\u00eda al usuario al siguiente paso. Se implement\u00f3 un proceso similar para los aprobadores, quienes responden un conjunto de preguntas espec\u00edficas de su funci\u00f3n a trav\u00e9s de ActionBot que los gu\u00eda en la aprobaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n

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\u201cUtilizando una combinaci\u00f3n de funciones de , incluidos formularios y ActionBot, pude superar las dificultades iniciales que enfrentaba el equipo del proyecto y ofrecer una soluci\u00f3n funcional en un plazo muy ajustado. Los comentarios despu\u00e9s de las pruebas de aceptaci\u00f3n del usuario fueron muy buenos y los evaluadores destacaron la facilidad de uso\u201d, explic\u00f3 Jerome.<\/p>\n

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Mediante la segmentaci\u00f3n, Smith+Nephew tambi\u00e9n cre\u00f3 soporte para el equipo de adquisiciones, permiti\u00e9ndoles completar r\u00e1pidamente acciones administrativas principales. Los lanzadores visibles s\u00f3lo para el equipo act\u00faan como accesos directos, como ir directamente al perfil de un usuario, lo que ahorra innumerables clics.<\/p>\n

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Mirando m\u00e1s all\u00e1 de SAP Ariba, Smith+Nephew present\u00f3 para Esker, un software de gesti\u00f3n de facturas, que mejor\u00f3 la eficiencia para otros miembros del equipo financiero. Despu\u00e9s de comprender las necesidades del equipo, Jerome cre\u00f3 una serie de contenido de adopci\u00f3n digital que verifica los campos esenciales que quedan vac\u00edos en el proceso de facturaci\u00f3n. Si es as\u00ed, impide que los usuarios guarden o env\u00eden la factura y les indica que completen los campos restantes. Esta sencilla soluci\u00f3n signific\u00f3 que los miembros del equipo pudieran enviar facturas r\u00e1pidamente y evitar tener que volver a trabajar.<\/p>\n

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“Adem\u00e1s de la orientaci\u00f3n del usuario final, utilizamos para evitar errores que provocar\u00edan errores del sistema y reelaboraci\u00f3n manual mediante validaci\u00f3n, ocultaci\u00f3n de campos o bloqueo de algunas combinaciones de datos”, dijo Jerome.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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EL BENEFICIO <\/p>\n

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Las soluciones personalizadas brindan f\u00e1cil acceso al soporte en tiempo real, lo que aumenta la adaptabilidad, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n. <\/p>\n

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Al utilizar para impulsar su estrategia de habilitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de cambios, Smith+Nephew disminuy\u00f3 las necesidades de soporte de sus usuarios, lo que significa que pasan menos tiempo buscando asistencia y el equipo de soporte es libre de concentrarse en otras solicitudes. A modo de ejemplo, la aplicaci\u00f3n de la adopci\u00f3n digital para un solo flujo de trabajo de facturaci\u00f3n gener\u00f3 una disminuci\u00f3n del 70 % en los errores, junto con un ahorro estimado de 2,5 horas por semana en horas de soporte. Adem\u00e1s, desde la implementaci\u00f3n de , la satisfacci\u00f3n del usuario con SAP Ariba ha aumentado, superando el objetivo del 80 % de la organizaci\u00f3n. La adopci\u00f3n digital tambi\u00e9n mejor\u00f3 la reputaci\u00f3n del equipo de adquisiciones: los empleados vieron que el equipo entend\u00eda sus necesidades y tomaba medidas para mejorar su experiencia.<\/p>\n

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La personalizaci\u00f3n y flexibilidad de han sido clave. \u201cYa sea que los usuarios quieran una gu\u00eda integral paso a paso o simplemente acceder a consejos para completar campos cr\u00edticos, gu\u00eda a los usuarios sin ser intrusivo ni abrumarlos. Nuestras soluciones previenen problemas de forma proactiva antes de que ocurran y brindan la cantidad de soporte que los empleados necesitan, cuando lo necesitan. Hemos ahorrado una enorme cantidad de tiempo, costos y esfuerzo porque podemos personalizar para adaptarlo a nuestras necesidades\u201d, dijo Jerome.<\/p>\n

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A medida que el enfoque de Smith+Nephew ha madurado, la empresa contin\u00faa centrando sus esfuerzos de adopci\u00f3n digital en la mejora continua y en herramientas de “h\u00e1galo por m\u00ed” que alivien la frustraci\u00f3n y ahorren recursos que pueden asignarse a otras tareas estrat\u00e9gicas. \u201cNuestra estrategia de adopci\u00f3n digital y la implementaci\u00f3n del contenido significa que nuestros empleados reducen el tiempo que dedican a tareas relacionadas con las adquisiciones y se concentran en sus tareas principales, y me gustar\u00eda agregar m\u00e1s segmentaci\u00f3n para ofrecer contenido espec\u00edfico a los usuarios y utilizarlo a\u00fan m\u00e1s. automatizaci\u00f3n\u201d, dijo Jerome.<\/p>\n

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Los l\u00edderes de otras unidades de negocios dentro de la empresa han visto los \u00e9xitos en el equipo de adquisiciones y est\u00e1n interesados \u200b\u200ben aplicar a sus necesidades, lo que ha llevado a una mayor colaboraci\u00f3n interdepartamental. “La gente ha empezado a acudir a m\u00ed en busca de ideas o soluciones porque conf\u00edan en que puedo aplicar mis conocimientos de para ayudarles”, dijo Jerome.<\/p>\n

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El contenido y la orientaci\u00f3n de respaldan la estrategia de desplazamiento hacia la izquierda de la empresa al permitir a los usuarios resolver problemas de forma independiente. “Los valores fundamentales de Smith+Nephew son el cuidado, la colaboraci\u00f3n y el coraje; con soluciones innovadoras de adopci\u00f3n digital, ofrecemos capas adicionales de apoyo a nuestros colegas que nos ayudan a defender estos valores”, dijo Jerome.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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