{"id":102097,"date":"2024-06-23T10:11:27","date_gmt":"2024-06-23T17:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/principales-desafios-de-la-adopcion-de-crm-y-como-resolverlos-blog\/"},"modified":"2024-06-23T10:11:27","modified_gmt":"2024-06-23T17:11:27","slug":"principales-desafios-de-la-adopcion-de-crm-y-como-resolverlos-blog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/principales-desafios-de-la-adopcion-de-crm-y-como-resolverlos-blog\/","title":{"rendered":"Principales desaf\u00edos de la adopci\u00f3n de CRM y c\u00f3mo resolverlos – Blog"},"content":{"rendered":"
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Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM)<\/span> El software brinda a sus equipos de ventas las herramientas para mantener, progresar y cumplir de manera efectiva su proceso de ventas de principio a fin. Adem\u00e1s, sirve como un sistema automatizado, <\/span>basado en datos<\/span> herramienta que mejora las relaciones comerciales al gestionar la comunicaci\u00f3n, las interacciones y las relaciones de su empresa con sus clientes. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, existen una serie de desaf\u00edos al implementar herramientas CRM, que pueden inhibir la productividad de su equipo. En este art\u00edculo, desglosaremos los desaf\u00edos m\u00e1s pertinentes de la adopci\u00f3n de CRM y brindaremos formas \u00fatiles para resolverlos. <\/span><\/p>\n

Los tres componentes principales del software CRM (colaborativo, operativo y anal\u00edtico) manejan cada uno procesos diferentes que cubren todo el ciclo de ventas. Las soluciones descritas aqu\u00ed le ayudar\u00e1n a superar los desaf\u00edos de adopci\u00f3n de CRM en cada una de estas \u00e1reas cr\u00edticas, brind\u00e1ndole una gu\u00eda completa sobre la integraci\u00f3n de software.<\/span><\/p>\n

1. Comunicaci\u00f3n ineficiente<\/span><\/h2>\n

Las implementaciones de software CRM a menudo se subutilizan cuando la comunicaci\u00f3n entre departamentos y <\/span>equipos multifuncionales<\/span> no est\u00e1n correctamente alineados. Las herramientas y servicios automatizados proporcionados por CRM pueden aumentar la productividad y maximizar las ventas potenciales, pero s\u00f3lo si los equipos se comunican eficazmente entre s\u00ed. <\/span><\/p>\n

Con <\/span>11,22% de los vendedores<\/span> Sin saber qu\u00e9 es un CRM, una comunicaci\u00f3n ineficiente puede mostrar r\u00e1pidamente una imagen incompleta del perfil de un cliente, lo que afecta el progreso de las ventas. Si un vendedor env\u00eda datos cr\u00edticos de manera precisa y otro de manera inexacta, es probable que la informaci\u00f3n contradictoria impregne la fuente de datos y resulte en la p\u00e9rdida evitable de perspectivas y oportunidades. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si un representante de ventas interact\u00faa con un cliente potencial sin registrar activamente informaci\u00f3n relevante en su software CRM, otros miembros del equipo pueden perder el tiempo repitiendo tareas. Esto significa que en lugar de optimizar los procesos de ventas, su programa CRM puede introducir problemas a\u00fan mayores. <\/span><\/p>\n

Los ejecutivos de ventas deben educar y promover activamente la sinergia en sus equipos cuando se trata de mitigar los desaf\u00edos de la adopci\u00f3n de CRM. Las aplicaciones basadas en notas suelen aparecer en el software CRM, lo que deber\u00eda ayudar a los equipos a comunicarse de forma eficaz. <\/span><\/p>\n

2. No elegir el CRM adecuado<\/span><\/h2>\n

Con una variedad de programas CRM a diferentes precios, elegir el correcto puede resultar complicado. Es fundamental evaluar primero las necesidades de su negocio e identificar las \u00e1reas que m\u00e1s necesitan soporte de CRM, por ejemplo, comunicaciones entre departamentos, centralizaci\u00f3n de datos, pron\u00f3stico de tendencias de comportamiento o <\/span>atenci\u00f3n al cliente<\/span>. <\/span><\/p>\n

No seleccione el CRM m\u00e1s brillante y t\u00e9cnicamente m\u00e1s avanzado porque sus competidores lo hicieron. En su lugar, eval\u00fae CRM que var\u00edan en escala y ofrecen caracter\u00edsticas \u00fanicas que brindan soluciones amplias y especializadas para diferentes puntos d\u00e9biles. <\/span><\/p>\n

Una vez que se factoriza el costo total, incluido el software, el hardware y otros recursos de TI, las partes interesadas relevantes y los l\u00edderes de opini\u00f3n pueden realizar una compra informada. Querr\u00e1 elegir un CRM que resuelva una amplia gama de problemas sin olvidar optar por una soluci\u00f3n que resuelva los problemas espec\u00edficos de su organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

3. Silos de datos y tecnolog\u00eda<\/span><\/h2>\n

Los sistemas CRM automatizan la recopilaci\u00f3n, el almacenamiento y la organizaci\u00f3n de datos pertinentes a los procesos de ventas de una empresa, proporcionando una amplia comprensi\u00f3n de las necesidades de sus clientes. Desafortunadamente, diferentes bases de datos a menudo pueden convertirse en silos de informaci\u00f3n inconexos que no est\u00e1n sincronizados o son incapaces de comunicaci\u00f3n rec\u00edproca. <\/span><\/p>\n

Para que los sistemas CRM alcancen su m\u00e1ximo potencial, se requiere interoperabilidad entre programas y aplicaciones que brinden transparencia y la fusi\u00f3n de fuentes de datos dispares. El software que integra silos de datos en una fuente accesible puede mejorar la experiencia de ventas al permitir que los representantes de ventas ingresen informaci\u00f3n en un espacio interoperable, mitigando la posibilidad de registros de entrada redundantes y respectivos. <\/span><\/p>\n

La integraci\u00f3n adicional de la tecnolog\u00eda CRM puede realizarse mediante la conexi\u00f3n con aplicaciones de terceros que integran datos de varias fuentes externas. Integrar su CRM con tecnolog\u00edas externas puede ser un proceso simple que puede requerir simplemente vincular sus aplicaciones adicionales a trav\u00e9s de herramientas ya incluidas en el software CRM existente. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, es posible que las empresas con operaciones muy complejas necesiten integrar sus sistemas CRM con programas igualmente complejos, como un sistema de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP). La integraci\u00f3n de CRM se logra com\u00fanmente utilizando herramientas intermediarias, como interfaces de programas de aplicaciones (API) y plataformas de integraci\u00f3n como servicio (iPaaS), que ayudan a fusionar software externo y fuentes de datos. <\/span><\/p>\n

4. Adopci\u00f3n organizacional limitada<\/span><\/h2>\n

La falta de comprensi\u00f3n y participaci\u00f3n de los equipos de ventas reacios puede crear desaf\u00edos adicionales en la adopci\u00f3n de CRM. Para aprovechar todo el potencial de su software, es importante que los l\u00edderes de ventas transmitan la importancia de la adopci\u00f3n integral de CRM en toda la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Los datos pertinentes sobre perfiles de clientes, programaci\u00f3n, probabilidades de ventas y etapas de ventas, todos combinados dentro de los CRM, son los que lo convierten en una herramienta tan poderosa para revelar el panorama general. Todos los departamentos que contribuyen a las operaciones de ventas, incluidos marketing, gesti\u00f3n de servicios y atenci\u00f3n al cliente, deben estar capacitados en el uso del software. <\/span><\/p>\n

Los CRM pueden proporcionar soluciones que mejoran los procesos de ventas y la toma de decisiones basada en datos solo cuando se usan correctamente y se utilizan en todas las operaciones de ventas. Los ejecutivos de ventas pueden garantizar el uso adecuado de CRM en todos los departamentos de ventas aprovechando las capacidades de supervisi\u00f3n dentro de un m\u00f3dulo de servicio de CRM. <\/span><\/p>\n

5. Liderazgo inadecuado<\/strong><\/span><\/h2>\n

Cualquier empresa que busque impulsar y tener \u00e9xito en sus esfuerzos organizacionales conoce la importancia de un liderazgo integral. El nivel diverso y multifac\u00e9tico de organizaci\u00f3n operativa requiere mano firme para dirigir el volante y unificar la fuerza laboral. <\/span><\/p>\n

Los CRM est\u00e1n dise\u00f1ados exclusivamente para reforzar el proceso de ventas y respaldar a los equipos de ventas con sus capacidades automatizadas integrales. Estas capacidades pueden verse obstaculizadas cuando los vendedores operan de acuerdo con pautas mal definidas por sus gerentes, lo que puede provocar errores humanos e ineficacia operativa. <\/span><\/p>\n

Aquellos a cargo de los procesos operativos tambi\u00e9n deben ser responsables de CRM y otras implementaciones de sistemas, como sistemas de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP) y otros recursos apropiados. <\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/span><\/h2>\n

La adopci\u00f3n de un CRM de calidad puede unificar los equipos de ventas, servicio al cliente y marketing a trav\u00e9s de un sistema integral que act\u00faa como una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n. Una plataforma CRM permite a los equipos centrarse en objetivos mutuos, optimizar los esfuerzos de comunicaci\u00f3n y optimizar la atenci\u00f3n general al cliente. <\/span><\/p>\n

Los equipos de relaciones con el cliente, marketing, ventas y gesti\u00f3n de servicios desempe\u00f1an un papel fundamental en el avance de los clientes a lo largo del canal de ventas, por lo que es fundamental alinear estos grupos en su estrategia de CRM. Es importante que los ejecutivos de ventas y los l\u00edderes de opini\u00f3n den un paso atr\u00e1s y eval\u00faen la funcionalidad del CRM de una empresa para garantizar que cada componente se est\u00e9 utilizando por completo.<\/span><\/p>\n

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Por el equipo <\/p>\n

fue pionero en la Plataforma de Adopci\u00f3n Digital (DAP) para que las organizaciones utilicen todo el potencial de sus activos digitales. Utilizando inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y orientaci\u00f3n contextual, agrega una capa de interfaz de usuario din\u00e1mica para aumentar la alfabetizaci\u00f3n digital de todos los usuarios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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