{"id":102065,"date":"2024-06-23T08:24:24","date_gmt":"2024-06-23T15:24:24","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/crm-generativo-lo-que-sabemos-hasta-ahora\/"},"modified":"2024-06-23T08:24:24","modified_gmt":"2024-06-23T15:24:24","slug":"crm-generativo-lo-que-sabemos-hasta-ahora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/crm-generativo-lo-que-sabemos-hasta-ahora\/","title":{"rendered":"CRM generativo: lo que sabemos hasta ahora"},"content":{"rendered":"
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\u00bfIA generativa para CRM? \u00a1Bienvenidos al 2023! <\/span><\/p>\n

Por supuesto, la IA ya forma parte del software CRM desde hace a\u00f1os. En 2016, Einstein de Salesforce convirti\u00f3 la plataforma en el \u201c<\/span>El CRM m\u00e1s inteligente del mundo\u201d, en palabras del CEO Marc Benioff. <\/span><\/p>\n

Con la amplia disponibilidad de la IA generativa, la gente est\u00e1 ansiosa por integrar funciones generativas en diversas aplicaciones, incluido el arte digital, los motores de b\u00fasqueda e incluso CRM.<\/span><\/p>\n

Todav\u00eda estamos esperando ver c\u00f3mo la IA generativa respaldar\u00e1 el CRM en este campo en r\u00e1pida evoluci\u00f3n. Pero como<\/span> Descripci\u00f3n general de Gartner para 2022 sobre la IA para empresas<\/span> Como explica, sabemos que la intervenci\u00f3n de la IA en los procesos de negocio tiene dos beneficios principales: mejorar los m\u00e9todos de trabajo y reducir las tareas que requieren mucha mano de obra. <\/span><\/p>\n

Entonces, echemos un vistazo a c\u00f3mo podr\u00eda ayudar el CRM generativo. <\/span><\/p>\n

Daremos una explicaci\u00f3n r\u00e1pida de lo que significa la IA generativa en CRM. Luego, mencionaremos las plataformas de software l\u00edderes que lanzan asistentes de IA generativa, incluidas Salesforce, Hubspot y Zendeks. Para ayudarnos a todos a calmarnos, explicaremos d\u00f3nde se ubica el CRM generativo en el ciclo Gartner Hype. Y finalmente, veremos algunos de los temores que la gente podr\u00eda tener acerca de estos acontecimientos. <\/span><\/p>\n

Tecnolog\u00edas de IA como <\/span>automatizaci\u00f3n inteligente<\/span> han estado en escena durante a\u00f1os. Veamos c\u00f3mo el CRM generativo podr\u00eda llevarnos al siguiente nivel. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el CRM generativo? <\/span><\/span><\/h2>\n

CRM generativo simplemente se refiere a la <\/span>Aplicaci\u00f3n de la IA generativa a la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. Es posible que la frase \u201cCRM generativo\u201d no se utilice com\u00fanmente, pero algunos actores clave (el m\u00e1s importante, Salesforce) ya la utilizan para sus nuevas ofertas de productos. <\/span><\/p>\n

En caso de que haya estado viviendo bajo una roca recientemente, la IA generativa es la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de inteligencia artificial. <\/span>IA generativa es la IA que puede generar o crear contenido que parece \u201cnuevo\u201d, como im\u00e1genes, texto, m\u00fasica o incluso videos. La IA generativa utiliza datos existentes para producir “artefactos \u00fanicos que se parecen pero no repiten los datos originales”. Como hemos visto en 2022 y 2023, la IA generativa tiene diversas aplicaciones en arte, dise\u00f1o, narraci\u00f3n, resoluci\u00f3n de problemas y codificaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

La IA generativa ha mostrado al mundo las posibilidades creativas de la tecnolog\u00eda actual. Pero algunas de sus aplicaciones m\u00e1s interesantes son para <\/span>las tareas m\u00e1s aburridas. <\/span><\/p>\n

La IA generativa puede ayudar r\u00e1pidamente a automatizar tareas tediosas en la creaci\u00f3n de contenido, el servicio al cliente y el an\u00e1lisis de datos. Es posible que los resultados no sean espectaculares. Pero estos procesos pueden salvar la vida de los trabajadores cansados \u200b\u200ben trabajos de alta presi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Lo que sabemos sobre el CRM generativo en mayo de 2023 <\/span><\/span><\/h2>\n

Las capacidades de IA han sido parte de los paquetes CRM desde hace varios a\u00f1os. Y nos estamos acostumbrando <\/span>C\u00f3mo la IA da forma al lugar de trabajo digital<\/span>. <\/span><\/p>\n

Pero con la llegada de la IA generativa, tenemos una gama completamente nueva de funcionalidades. Entonces, \u00bfqui\u00e9nes son las empresas que lideran el camino? En esta secci\u00f3n, examinaremos qu\u00e9 est\u00e1n haciendo Salesforce, Hubspot, Zoho y otros para establecer la agenda en CRM generativo. <\/span><\/p>\n

SalesforceEinstein <\/span><\/h3>\n

En marzo, Salesforce anunci\u00f3 que su <\/span>Einstein<\/span> Se actualizar\u00eda para incluir amplias capacidades de IA generativa. <\/span><\/p>\n

Los usuarios de Salesforce todav\u00eda est\u00e1n confundidos acerca de todas las posibilidades de este desarrollo. Despu\u00e9s de todo, los clientes reciben muchos anuncios, sin necesariamente ver mucho software para probar. <\/span><\/p>\n

Sabemos que operar\u00e1 en ventas, servicio al cliente, marketing y TI, con el potencial de mejorar los flujos de Salesforce. <\/span><\/p>\n

ChatSpot de Hubspot <\/span><\/h3>\n

ChatSpot de Hubspot<\/span> promete ofrecer funciones \u00fatiles desde un simple mensaje de chat. <\/span><\/p>\n

Podr\u00e1 redactar correos electr\u00f3nicos, identificar clientes potenciales, realizar tareas de gesti\u00f3n de clientes potenciales y respaldar informes peri\u00f3dicos. <\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1s no todo esto sea nuevo. Pero, de repente, si quieres buscar \u201cempresas de ciclismo medianas en Inglaterra\u201d, tienes un peque\u00f1o robot \u00fatil que lo hace por ti. <\/span><\/p>\n

Zia de Zoho <\/span><\/h3>\n

Zia de Zoho<\/span> Ser\u00e1 una herramienta \u00fatil para los equipos y gerentes de ventas. <\/span><\/p>\n

Podr\u00e1 ofrecer informes de inteligencia empresarial, hacer sugerencias gramaticales, optimizar el servicio al cliente y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Si ya est\u00e1s usando Zoho, valdr\u00e1 la pena echarle un vistazo. <\/span><\/p>\n

Otras plataformas con CRM generativo<\/span><\/h3>\n

Tambi\u00e9n estamos viendo contribuciones interesantes de proveedores m\u00e1s peque\u00f1os, como: <\/span><\/p>\n

De manera realista, esperaremos que cada proveedor de CRM introduzca alguna funci\u00f3n de CRM generativo en los pr\u00f3ximos doce meses. \u00a1Mira este espacio! <\/span><\/p>\n

La IA generativa y el ciclo de exageraci\u00f3n de Gartner <\/span><\/span><\/h2>\n

Tom\u00e9monos un momento para alejarnos del revuelo en torno a la IA. \u00a1Cuidado, es posible que esto explote tu burbuja de IA! <\/span><\/p>\n

Sin duda, la IA es una innovaci\u00f3n sorprendente para la d\u00e9cada de 2020 y m\u00e1s all\u00e1. Pero a\u00fan es muy pronto. Mucha gente se est\u00e1 entusiasmando tremendamente con la IA generativa. Los influencers de LinkedIn se presentan como “expertos en Chat GPT”. E incluso si est\u00e1 jubilado, probablemente haya o\u00eddo hablar de lo que la IA puede hacer hoy en d\u00eda. <\/span><\/p>\n

Hay mucho entusiasmo, pero no puede durar. El ciclo de exageraci\u00f3n de Gartner nos ayuda a comprenderlo. En<\/span> Septiembre de 2022, un an\u00e1lisis de Gartner<\/span> sugiri\u00f3 que la IA generativa estar\u00eda justo al comienzo del “pico de expectativas infladas”. En 2023, todav\u00eda estamos subiendo a ese pico. <\/span><\/p>\n

Todav\u00eda estamos en un momento de “esperar y ver” para la industria. <\/span><\/p>\n

Los innovadores tecnol\u00f3gicos podr\u00edan encontrarse en el punto m\u00e1s bajo de la desilusi\u00f3n antes de que se den cuenta. Con barreras legales y \u00e9ticas que enfrentar, tal vez esto no ser\u00eda tan malo.<\/span><\/p>\n

Esto no significa que la IA generativa vaya a desaparecer. La tecnolog\u00eda es realmente \u00fatil: as\u00ed que ag\u00e1rrate fuerte y espera la pendiente de la iluminaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Los desaf\u00edos del CRM generativo <\/span><\/span><\/h2>\n

Aplicar un nivel m\u00e1s profundo de IA a CRM parece una situaci\u00f3n en la que todos ganan. Los jefes quieren que sus equipos trabajen de la forma m\u00e1s eficaz posible. Y hasta ahora, la IA generativa ha demostrado que es f\u00e1cil de aprender, pensar y utilizar. En algunos casos, puede producir resultados incre\u00edbles. <\/span><\/p>\n

Entonces, cuando aplicas IA generativa a CRM, los resultados solo pueden ser buenos, \u00bfverdad? <\/span><\/p>\n

No exactamente. <\/span><\/p>\n

Debemos recordar que la IA generativa a menudo <\/span>No es tan inteligente como la gente piensa.. ChatGPT y sus primos pueden hacer algunas cosas muy bien. Pero muchas actividades las realiza mejor un ser humano. \u00bfCorreos electr\u00f3nicos confidenciales, alcance personalizado y comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica? No te arriesgues con un bot. <\/span><\/p>\n

En \u00faltima instancia, es necesario que haya cierta gesti\u00f3n de riesgos para todas las empresas. El <\/span>Marco MOST de Gartner <\/span>proporciona una herramienta. En el futuro, es posible que encontremos barreras m\u00e1s restrictivas al uso de la IA generativa. <\/span><\/p>\n

\u00bfEs el CRM generativo el futuro? <\/span><\/span><\/h2>\n

A<\/span> Libro electr\u00f3nico de Gartner 2020<\/span> Se\u00f1al\u00f3 que muy pocos departamentos de ventas pueden utilizar datos para \u201caprendizaje autom\u00e1tico o inteligencia artificial (IA), incluso para lo m\u00e1s rudimentario\u201d. En 2023, esto es menos cierto: pero a\u00f1o tras a\u00f1o, la IA estar\u00e1 cada vez m\u00e1s disponible para los procesos generativos de CRM. <\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos est\u00e1n bajo presi\u00f3n para introducir nuevas soluciones, como <\/span>Informe 2022 sobre el estado de la adopci\u00f3n digital<\/span> muestra. <\/span><\/p>\n

A medida que el rumor inicial sobre la IA generativa se apaga, vemos cada vez m\u00e1s aplicaciones de nicho, generadas por empresas de todos los tama\u00f1os. Todav\u00eda no comprendemos bien las limitaciones de la IA. Por tanto, es aconsejable que las empresas inviertan mucho en este sistema. <\/span><\/p>\n

La burbuja de la IA de 2023 podr\u00eda estallar. Pero a su paso, no hay duda de que todos usaremos funciones que, hace poco tiempo, nunca hubi\u00e9ramos so\u00f1ado. <\/span><\/p>\n

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Por el equipo <\/p>\n

fue pionero en la Plataforma de Adopci\u00f3n Digital (DAP) para que las organizaciones utilicen todo el potencial de sus activos digitales. Utilizando inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y orientaci\u00f3n contextual, agrega una capa de interfaz de usuario din\u00e1mica para aumentar la alfabetizaci\u00f3n digital de todos los usuarios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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