{"id":102063,"date":"2024-06-23T08:17:43","date_gmt":"2024-06-23T15:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/estudio-de-caso-de-robert-half-solucion-de-adopcion-digital\/"},"modified":"2024-06-23T08:17:43","modified_gmt":"2024-06-23T15:17:43","slug":"estudio-de-caso-de-robert-half-solucion-de-adopcion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/estudio-de-caso-de-robert-half-solucion-de-adopcion-digital\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Robert Half | Soluci\u00f3n de adopci\u00f3n digital |"},"content":{"rendered":"
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El reto <\/p>\n

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Incrementar la adopci\u00f3n y el compromiso de Salesforce\u00ae Lightning en todo el mundo <\/p>\n

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Robert Half tom\u00f3 la decisi\u00f3n comercial de habilitar Salesforce\u00ae Lightning para ciertos m\u00f3dulos, para aprovechar la funcionalidad mejorada y la mejor experiencia de usuario. Debido a que la apariencia de Lightning es muy diferente a la de Classic, Kim Clark, gerente s\u00e9nior del equipo de Programas de aprendizaje tecnol\u00f3gico, quer\u00eda ofrecer una estrategia de gesti\u00f3n de cambios innovadora y optimizada que creara una experiencia de “trabajo feliz” para cada empleado.<\/p>\n

\n \u201cNuestro objetivo al actualizar los m\u00f3dulos a Lightning era capacitar a los empleados, no distraerlos. Los m\u00e9todos de capacitaci\u00f3n tradicionales, como las sesiones en el aula o las ayudas laborales, a veces pueden causar interrupciones o distracciones\u201d, dice Kim. “Necesit\u00e1bamos proporcionar acceso r\u00e1pido a fragmentos de aprendizaje que pudieran aplicarse directamente en el CRM”.<\/p>\n

\n Adem\u00e1s de apoyar a los usuarios existentes en su transici\u00f3n a nuevos procesos en Lightning, la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n tuvo que considerar la incorporaci\u00f3n de nuevos usuarios. “Queremos capacitar a nuestros nuevos empleados para que se pongan al d\u00eda r\u00e1pidamente para que puedan comenzar a trabajar”, dice Clark.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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La soluci\u00f3n <\/p>\n

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Empoderar a los empleados a trav\u00e9s del aprendizaje intuitivo de autoservicio <\/p>\n

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El equipo implement\u00f3 la plataforma de adopci\u00f3n digital en Salesforce\u00ae Classic y Lightning. “Permitir que los empleados se acostumbren a ver y utilizar la orientaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n gener\u00f3 una experiencia realmente consistente”, dice Kim.<\/p>\n

\n Inicialmente, el objetivo era familiarizar a los empleados con el nuevo dise\u00f1o y caracter\u00edsticas. “Aprovechamos varios componentes de , incluido ShoutOut para ayudar en la navegaci\u00f3n”, dice Kim. “Y una vez all\u00ed, aparecer\u00edan directrices adicionales para presentar la nueva funcionalidad y proporcionar acceso a recursos adicionales”.<\/p>\n

\n Cuando un empleado est\u00e1 listo para realizar ciertas tareas, los empleados pueden activar un Smart Walk-Thru para guiarlo a trav\u00e9s de un proceso. Los usuarios aprenden mientras trabajan, ingresando informaci\u00f3n mientras siguen las instrucciones, sin tener que salir del sistema. Cuando y dondequiera que los usuarios tengan una pregunta mientras usan la aplicaci\u00f3n, la respuesta est\u00e1 disponible en tiempo real.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Herramientas interactivas para todos los estilos de aprendizaje. <\/p>\n

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El equipo de Aprendizaje lleva su transformaci\u00f3n digital al siguiente nivel, no solo enfoc\u00e1ndose en las herramientas y tecnolog\u00edas, sino tambi\u00e9n en las habilidades y preparaci\u00f3n de cada empleado. Son capaces de ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y contextual que satisfaga las necesidades de los diferentes empleados.<\/p>\n

\n Su estrategia de adopci\u00f3n digital no s\u00f3lo permite la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda; brinda a cada empleado capacitaci\u00f3n \u201cin situ\u201d para ayudarlos a pensar estrat\u00e9gicamente. El equipo de Aprendizaje y Desarrollo utiliza para brindarles a los empleados recordatorios oportunos sobre las mejores pr\u00e1cticas, seguimiento de palabras y rutas para el manejo de objeciones.<\/p>\n

\n “Nuestro equipo se centra en herramientas y t\u00e9cnicas que respaldan el funcionamiento y la transformaci\u00f3n de nuestro negocio, y se utiliza para ayudar a acelerar ese objetivo”, explica Kim. ” nos ayuda a aumentar la adopci\u00f3n y la participaci\u00f3n de los usuarios en nuestras herramientas y respalda nuestra estrategia general de transformaci\u00f3n digital”.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Los resultados <\/p>\n

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Capacitaci\u00f3n y autoservicio optimizados <\/p>\n

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El modelo tradicional de formaci\u00f3n es caro: la plantilla, los viajes y el tiempo que pasan los empleados fuera de sus responsabilidades diarias. Pero lo m\u00e1s caro es que los empleados a menudo olvidan lo que aprenden durante estas sesiones de formaci\u00f3n.<\/p>\n

\n Con , la formaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n interna ahora es m\u00e1s sencilla y eficaz. Se han utilizado ShoutOuts, Smart Walk-Thrus y SmartTips para reemplazar los correos electr\u00f3nicos y las ayudas laborales. \u201cYa vemos menos gente llamando para preguntar c\u00f3mo hacer esto o aquello en el sistema\u201d, afirma.<\/p>\n

\n En un mundo de software SaaS, el cambio es ahora una constante. \u201c nos brinda la capacidad de movernos a la velocidad del cambio: podemos ser receptivos, flexibles e instant\u00e1neos. Ahora los usuarios pueden simplemente iniciar sesi\u00f3n y la informaci\u00f3n estar\u00e1 ante sus ojos. Podemos comunicarnos con nuestra gente de una manera que realmente funciona\u201d, dice Kim.<\/p>\n

\n La plataforma Insights de proporciona a Kim los datos de participaci\u00f3n del usuario que necesita para optimizar su contenido y decidir qu\u00e9 crear a continuaci\u00f3n. Esto garantiza que las soluciones que crean satisfagan las necesidades de sus empleados y ayuden a alcanzar sus objetivos de aprendizaje.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Coaching personalizado para empoderar a cada empleado <\/p>\n

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Proporcionar a los empleados la formaci\u00f3n que necesitan para utilizar correctamente sus herramientas es s\u00f3lo una parte del trabajo. M\u00e1s importante a\u00fan, el equipo de Kim se esfuerza por brindar a cada empleado las habilidades y los recursos que necesita para tener \u00e9xito en su trabajo. “Dar a los empleados el poder de encontrar respuestas y resolver problemas tambi\u00e9n libera a mi equipo para tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas, como crear contenido que capacite a los empleados para brindar un mejor servicio a nuestros clientes”.<\/p>\n

\n ayuda al equipo de Kim a brindar capacitaci\u00f3n en tiempo real a m\u00e1s de 10,000 personas en 18 pa\u00edses de una manera que nunca antes hab\u00eda sido posible. Al ofrecer consejos para el \u00e9xito en todo el flujo de trabajo, el empleado puede ponerlos en pr\u00e1ctica f\u00e1cilmente y ver beneficios inmediatos. Por ejemplo, al colocar pistas de palabras y rutas de manejo de objeciones directamente en el momento de necesidad, m\u00e1s empleados conocen el recurso y utilizan su gu\u00eda para navegar situaciones y mejorar los resultados.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Apoyar iniciativas estrat\u00e9gicas en toda la empresa. <\/p>\n

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Robert Half lanz\u00f3 una iniciativa en toda la empresa para mantener a los reclutadores al tanto de las condiciones actuales del mercado.<\/p>\n

\n Dentro de Salesforce, crearon ShoutOuts contextuales que se activaban en funci\u00f3n de acciones espec\u00edficas realizadas. Estas notificaciones recuerdan a los usuarios lo que est\u00e1 sucediendo en el mercado para su l\u00ednea de negocio espec\u00edfica y proporcionan pistas de palabras para ayudar a navegar las conversaciones con los clientes para cumplir con estos objetivos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

\n A pesar de la capacitaci\u00f3n y la habilitaci\u00f3n integrales en torno a esta iniciativa, el equipo de Kim sabe que a veces los empleados todav\u00eda lo olvidan. Estos recordatorios les permiten encontrar a los reclutadores en la posici\u00f3n perfecta para recordarles la iniciativa y brindarles los recursos que necesitan para ayudarlos a alcanzar sus objetivos generales.<\/p>\n

\n \u201cComo ocurre con la mayor\u00eda de las iniciativas, el objetivo de nuestra empresa es mantenerse actualizado y aumentar la cuota de mercado general. Dar a nuestros equipos las herramientas para seguir siendo competitivos y al mismo tiempo colocar a nuestros candidatos en puestos bien remunerados es el mejor retorno de la inversi\u00f3n que podemos pedir\u201d, enfatiz\u00f3 Kim.<\/p>\n

\n “Como equipo de aprendizaje, sabemos que los empleados aprenden de muchas maneras diferentes, por lo que es tan importante ofrecer una estrategia de aprendizaje diversificada”, explic\u00f3 Kim. “Tambi\u00e9n sabemos que los empleados ‘trabajan felices’ cuando pueden obtener f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n, necesitan hacer su trabajo y hacerlo bien”.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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