{"id":102053,"date":"2024-06-23T07:42:06","date_gmt":"2024-06-23T14:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/estudio-de-caso-de-species360-solucion-de-adopcion-digital\/"},"modified":"2024-06-23T07:42:06","modified_gmt":"2024-06-23T14:42:06","slug":"estudio-de-caso-de-species360-solucion-de-adopcion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/estudio-de-caso-de-species360-solucion-de-adopcion-digital\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Species360 | Soluci\u00f3n de adopci\u00f3n digital |"},"content":{"rendered":"
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El reto <\/p>\n

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Encontrar una manera de formar a los formadores y tambi\u00e9n a los nuevos usuarios <\/p>\n

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Antes de descubrir , el equipo de Species360 experiment\u00f3 importantes desaf\u00edos relacionados con la implementaci\u00f3n de su software. M\u00e1s espec\u00edficamente, necesitaban una nueva forma de capacitar a nuevos usuarios y ayudar a los usuarios preexistentes a adoptar nuevas funciones en su plataforma en constante evoluci\u00f3n. Debido a que la base de datos del Sistema de Gesti\u00f3n de Informaci\u00f3n Zool\u00f3gica (ZIMS) es extremadamente grande y contiene casi 10 millones de registros de animales que representan m\u00e1s de 21.000 especies, la empresa necesitaba una forma de ense\u00f1ar a los usuarios c\u00f3mo navegar de forma independiente por su software y, al mismo tiempo, permitirles beneficiarse plenamente de esto. Amplio cat\u00e1logo de informaci\u00f3n.<\/p>\n

\n Con un peque\u00f1o equipo de atenci\u00f3n al cliente con sede en EE. UU. responsable de atender a miles de clientes en todo el mundo, Species360 descubri\u00f3 que su modelo de atenci\u00f3n al cliente en vivo no era sostenible ni escalable. En su b\u00fasqueda de un m\u00e9todo proactivo y escalable para “capacitar a los capacitadores”, Species360 busc\u00f3 una soluci\u00f3n integral que brindara soporte constante y consistente, informara a los usuarios sobre actualizaciones importantes del sistema y les ense\u00f1ara c\u00f3mo realizar nuevos procesos dentro de ZIMS. .<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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La soluci\u00f3n <\/p>\n

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Encuentre las lagunas y rell\u00e9nelas con orientaci\u00f3n en tiempo real en la aplicaci\u00f3n <\/p>\n

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Al implementar , Species360 utiliz\u00f3 Insights para identificar brechas iniciales dentro de su interfaz de usuario y tom\u00f3 estos datos para crear e integrar funciones personalizadas de en ZIMS. Species360 ha creado m\u00e1s de 30 Walk-Thrus que brindan orientaci\u00f3n paso a paso para realizar procesos dentro de la aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, Species360 implement\u00f3 20 lanzadores que notifican a los usuarios sobre nuevas funciones y actualizaciones del sistema, que luego solicitan Walk-Thrus contextualmente.<\/p>\n

\n En un esfuerzo por educar a los usuarios m\u00e1s all\u00e1 de la plataforma ZIMS, Species360 emplea Shuttles and Resources para sugerir y redirigir a los usuarios a otros recursos educativos (sitios web, documentos, videos, etc.). Species360 tambi\u00e9n obtuvo la capacidad de segmentar qu\u00e9 usuarios reciben informaci\u00f3n espec\u00edfica dentro de ZIMS y orientar a los usuarios para que reciban correos electr\u00f3nicos personalizados fuera de la plataforma.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Capacidad personalizable en varios idiomas <\/p>\n

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ZIMS es utilizado por personas de todo el mundo y Species360 utiliza en varios idiomas para satisfacer las demandas de esta diversa base de clientes. ha proporcionado a\u00fan m\u00e1s valor al equipo de atenci\u00f3n al cliente de Species360 al insertar lanzadores en ZIMS que notifican a los usuarios cuando ocurre un error hasta que se resuelve, evitando as\u00ed una avalancha de tickets de soporte.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Los beneficios <\/p>\n

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El centro de ayuda siempre activo reduce los tiempos de incorporaci\u00f3n y las solicitudes de soporte <\/p>\n

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es el centro de ayuda “siempre activo” de Species360, que se integra perfectamente con su modelo de entrega SaaS y brinda soporte y capacitaci\u00f3n a su base de usuarios distribuida globalmente para equipos de soporte peque\u00f1os y de un solo punto de venta que operan sin cobertura de turnos.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Sistema de formaci\u00f3n adoptado por el 100% de los usuarios <\/p>\n

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Desde que implement\u00f3 , Species360 ha reducido la afluencia de tickets de soporte t\u00e9cnico en casi un 35 %, lo que significa una mejora importante en su experiencia general de usuario. Adem\u00e1s, los tiempos de capacitaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n han disminuido en m\u00e1s del 60 %, lo que resulta en una tasa de adopci\u00f3n de usuarios de casi el 100 %. Debido a que ahora es parte de la plataforma ZIMS, los clientes pueden navegar m\u00e1s f\u00e1cilmente y aprovechar el uso completo de esta poderosa aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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