{"id":102052,"date":"2024-06-23T07:38:47","date_gmt":"2024-06-23T14:38:47","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/las-7-c-de-la-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes\/"},"modified":"2024-06-23T07:38:47","modified_gmt":"2024-06-23T14:38:47","slug":"las-7-c-de-la-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/las-7-c-de-la-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Las 7 C de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes"},"content":{"rendered":"
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Las 7 C de la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (centrismo en el cliente, cultura empresarial, experiencia del cliente, datos, recorrido, experiencia del consumidor y expectativas) forman un enfoque hol\u00edstico. La implementaci\u00f3n de un CRM como herramienta de marketing estrat\u00e9gico fomenta relaciones s\u00f3lidas con los clientes, aumentando las ganancias y el crecimiento de los ingresos.<\/p>\n

Las 7 C de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/span><\/h2>\n

Centrada en el cliente<\/h3>\n

\u00c9sta es la idea de que ser dogm\u00e1tico con sus clientes le traer\u00e1 el \u00e9xito. Se trata de poner a los clientes en el centro de su negocio y tomar cada decisi\u00f3n teniendo en cuenta sus mejores intereses.<\/p>\n

Cultura de la empresa<\/h3>\n

La cultura empresarial es la personalidad de su negocio. Esto incluye c\u00f3mo los empleados interact\u00faan con los clientes, c\u00f3mo los l\u00edderes tratan a los empleados y c\u00f3mo se comporta usted como marca hacia los clientes.<\/p>\n

Experiencia del cliente<\/h3>\n

Esto incluye todo, desde la primera vez que un cliente escucha sobre usted hasta el momento en que interact\u00faa con su producto o servicio y despu\u00e9s de haber dejado de interactuar con usted. La experiencia de su cliente debe ser memorable y placentera en cada paso del proceso.<\/p>\n

Datos de los clientes<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo saber si la experiencia de tus clientes es buena? \u00a1Recolectar datos! Al utilizar datos, los especialistas en marketing pueden medir estad\u00edsticas como tasas de conversi\u00f3n, tasas de retenci\u00f3n, montos de gasto promedio y m\u00e1s. Luego, pueden utilizar estos datos para mejorar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n

Viaje del cliente<\/h3>\n

El recorrido del cliente se refiere a todos los puntos de contacto a lo largo del camino de una persona para convertirse en cliente y, eventualmente, en cliente leal. Durante este viaje, se deben cumplir varios pasos para que alguien se convierta en un cliente habitual y un defensor de su empresa.<\/p>\n

Experiencia del consumidor<\/h3>\n

La experiencia del consumidor es lo que la gente recuerda sobre la interacci\u00f3n con su marca despu\u00e9s de que finaliza su primera compra o interacci\u00f3n. Es lo que sienten acerca de su marca despu\u00e9s de hacer negocios con usted y la probabilidad de que vuelvan a comprarle.<\/p>\n

Expectativas del consumidor<\/h3>\n

Las expectativas de los consumidores son lo que piensan los consumidores cuando consideran interactuar con usted o comprarle nuevamente. Por ejemplo, cuando alguien piensa en comprar, espera opciones de env\u00edo r\u00e1pidas y gratuitas. Es posible que haya creado constantemente expectativas de los consumidores a lo largo del tiempo al brindarles esos servicios.<\/p>\n

El valor del CRM en las empresas actuales<\/span><\/h2>\n

Seamos sinceros. Muchas empresas todav\u00eda est\u00e1n atrapadas en la idea de que la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes es innecesaria. <\/p>\n

Piensan que es una estrategia sobrevalorada y exagerada que no ayuda a sus resultados. Sin embargo, eso no podr\u00eda estar m\u00e1s lejos de la verdad. CRM puede marcar la diferencia entre un negocio que prospera o fracasa. Las empresas que han utilizado la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes en su m\u00e1ximo potencial han experimentado un crecimiento incre\u00edble en beneficios e ingresos. <\/p>\n

Siguiendo las siete C de la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, las empresas han aumentado sus ventas en un 25% en promedio. \u00bfPor qu\u00e9? Porque se han centrado en sus clientes. <\/p>\n

Han priorizado el aprendizaje sobre sus clientes y lo que quieren, lo que esperan y c\u00f3mo quieren interactuar con su negocio. <\/p>\n

Las empresas utilizan estos datos para mejorar la experiencia de sus clientes con el tiempo para atraer nuevos clientes y mantener contentos a los existentes. \u00a1Esto se debe a que la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes es una estrategia para todos! No importa cu\u00e1n grande o peque\u00f1a sea su empresa: puede utilizar CRM para mejorar sus resultados. <\/p>\n

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Por el equipo <\/p>\n

fue pionero en la Plataforma de Adopci\u00f3n Digital (DAP) para que las organizaciones utilicen todo el potencial de sus activos digitales. Utilizando inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y orientaci\u00f3n contextual, agrega una capa de interfaz de usuario din\u00e1mica para aumentar la alfabetizaci\u00f3n digital de todos los usuarios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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