{"id":101944,"date":"2024-06-23T01:37:15","date_gmt":"2024-06-23T08:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/que-es-un-portal-de-autoservicio-plataforma-de-adopcion-digital\/"},"modified":"2024-06-23T01:37:15","modified_gmt":"2024-06-23T08:37:15","slug":"que-es-un-portal-de-autoservicio-plataforma-de-adopcion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/que-es-un-portal-de-autoservicio-plataforma-de-adopcion-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un portal de autoservicio? \u2122 – Plataforma de adopci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"
Un portal de autoservicio es una plataforma o interfaz digital que permite a las personas acceder y administrar de forma independiente diversos servicios, informaci\u00f3n o recursos sin intervenci\u00f3n humana directa. <\/p>\n
Permite a los usuarios realizar tareas, recopilar informaci\u00f3n y completar transacciones de forma independiente, lo que aumenta la eficiencia y la conveniencia. <\/p>\n
Al igual que la transformaci\u00f3n digital, que integra herramientas digitales avanzadas en los flujos de trabajo organizacionales, un portal de autoservicio aprovecha la tecnolog\u00eda para agilizar y mejorar las interacciones de los usuarios con servicios o sistemas. <\/p>\n
A menudo proporciona una interfaz f\u00e1cil de usar, que permite a las personas acceder a informaci\u00f3n relevante, enviar solicitudes, realizar transacciones y encontrar soluciones a sus consultas de forma independiente.<\/p>\n
En esencia, un portal de autoservicio es un componente clave de las pr\u00e1cticas organizativas modernas que tiene como objetivo empoderar a los usuarios, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia general del usuario al poner el control y la accesibilidad en manos de los usuarios finales.<\/p>\n
La adopci\u00f3n de un portal de autoservicio en las empresas agiliza las operaciones, mejora las experiencias de los usuarios y sirve como catalizador para impulsar la fuerza laboral.<\/p>\n
Al brindar a los empleados herramientas para acceder de forma independiente a la informaci\u00f3n, enviar solicitudes y navegar por los procesos, el portal de autoservicio fomenta una cultura de autosuficiencia, promoviendo la eficiencia, la agilidad y la mejora continua dentro del marco organizacional.<\/p>\n
Un portal de autoservicio es crucial para las organizaciones, ya que permite a los usuarios acceder a informaci\u00f3n y servicios de forma independiente, reduciendo la dependencia de intervenciones manuales y fomentando la eficiencia operativa. <\/p>\n
Adem\u00e1s, mejora la satisfacci\u00f3n del usuario al brindar una experiencia fluida, conveniente y personalizada, lo que contribuye a una mayor productividad y procesos comerciales optimizados.<\/p>\n
El portal de autoservicio de ofrece una variedad de beneficios tanto para usuarios como para organizaciones:<\/strong><\/p>\n Resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong>: Los usuarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas y resolver problemas de forma r\u00e1pida y sencilla sin esperar tickets o llamadas de soporte. Seg\u00fan Gartner, muchos clientes prefieren los canales digitales y de autoservicio a los de servicio asistido porque siempre est\u00e1n disponibles y eliminan el tiempo de espera para un agente.<\/p>\n Costos de soporte reducidos:<\/strong> Al desviar tickets y llamadas de soporte, el portal puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte y reducir los costos generales de soporte. En diciembre de 2021, Gartner encuest\u00f3 a 400 ejecutivos financieros y descubri\u00f3 que el 49% de los encuestados consideraba que los datos y an\u00e1lisis de autoservicio eran un impulsor de la productividad de los empleados.<\/p>\n Mayor satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong> Al ofrecer una opci\u00f3n de autoservicio c\u00f3moda y eficaz, el portal puede ayudar a mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del cliente. Los portales de autoservicio tradicionales a menudo enfrentan desaf\u00edos que obstaculizan su efectividad y la adopci\u00f3n por parte de los usuarios. <\/p>\n El portal de autoservicio de aborda estos desaf\u00edos a trav\u00e9s de varias caracter\u00edsticas y enfoques innovadores:<\/strong><\/p>\n Orientaci\u00f3n contextual<\/strong>: se integra directamente en la interfaz de la plataforma, brindando ayuda precisamente donde los usuarios la necesitan, eliminando la necesidad de buscar entre monta\u00f1as de documentaci\u00f3n. Tutoriales interactivos<\/strong>: Las gu\u00edas interactivas de gu\u00edan a los usuarios a trav\u00e9s de las tareas paso a paso, manteni\u00e9ndolos interesados \u200b\u200by aprendiendo activamente. An\u00e1lisis completos:<\/strong> proporciona an\u00e1lisis detallados sobre el uso del portal, el comportamiento del usuario y las tasas de finalizaci\u00f3n de tareas, lo que permite a las organizaciones identificar \u00e1reas de mejora. Al abordar estos desaf\u00edos comunes, el portal de autoservicio de fomenta un enfoque centrado en el cliente, lo que resulta en mayores tasas de adopci\u00f3n, mayor satisfacci\u00f3n y una experiencia digital m\u00e1s exitosa tanto para los usuarios como para las organizaciones.<\/p>\n Al desbloquear la conveniencia y la eficiencia, los portales de autoservicio son integrales en diversos escenarios y revolucionan la forma en que los usuarios interact\u00faan con los sistemas y servicios.<\/p>\n Los portales de autoservicio encuentran aplicaciones pr\u00e1cticas en diversos contextos, lo que demuestra su versatilidad y eficacia a la hora de agilizar los procesos. <\/p>\n A continuaci\u00f3n se muestran algunos escenarios en los que los portales de autoservicio se utilizan activamente en diferentes caracter\u00edsticas y funcionalidades:<\/strong><\/p>\n Los usuarios pueden enviar tickets de soporte, informar problemas y acceder a bases de conocimiento para autoayuda. El seguimiento del estado en tiempo real mantiene a los usuarios informados sobre el progreso de sus solicitudes.<\/p>\n Los nuevos empleados pueden acceder a materiales de incorporaci\u00f3n, enviar documentaci\u00f3n y completar tareas de orientaci\u00f3n de forma independiente. Los servicios de recursos humanos, como solicitudes de licencia, inscripci\u00f3n de beneficios e informaci\u00f3n de n\u00f3mina, se pueden administrar a trav\u00e9s del portal.<\/p>\n Los usuarios pueden iniciar solicitudes de soporte de TI, solucionar problemas comunes y acceder a recursos de autoayuda. El portal suele incluir funciones para instalaciones de software, restablecimiento de contrase\u00f1as y solicitudes de hardware.<\/p>\n no s\u00f3lo ofrece un portal de autoservicio independiente; integra perfectamente capacidades de autoservicio en sus caracter\u00edsticas y funcionalidades principales, creando una poderosa sinergia:<\/strong><\/p>\n Tutoriales<\/strong>: Incorpore contenido de autoservicio directamente en los tutoriales paso a paso de . Imagine un tutorial que explica una caracter\u00edstica compleja con un enlace a preguntas frecuentes relevantes dentro del mismo paso, brindando ayuda inmediata seg\u00fan el contexto. Integraci\u00f3n de b\u00fasqueda:<\/strong> Permita a los usuarios buscar directamente en la base de conocimientos del portal de autoservicio dentro de , simplificando el acceso a informaci\u00f3n relevante mientras navegan por la plataforma. Botones de comentarios:<\/strong> Integre botones de comentarios dentro de los elementos de para recopilar comentarios de los usuarios sobre el contenido de autoservicio o caracter\u00edsticas espec\u00edficas, cerrando el ciclo de comentarios y mejorando la efectividad del portal. Puntos e insignias<\/strong>: Otorgue puntos e insignias por completar actividades del portal de autoservicio, como leer art\u00edculos, brindar comentarios, realizar recorridos, impulsar la participaci\u00f3n y la exploraci\u00f3n. Al combinar las potentes funciones de orientaci\u00f3n y participaci\u00f3n de con el contenido informativo y el aprendizaje personalizado del portal de autoservicio, las organizaciones pueden crear una experiencia de usuario verdaderamente integral y eficaz que empodere a los usuarios, optimice los recursos e impulse el \u00e9xito de la plataforma.<\/p>\n Las organizaciones han aprovechado con \u00e9xito los portales de autoservicio para revolucionar sus estrategias de adopci\u00f3n digital. Aqu\u00ed hay unos ejemplos:<\/p>\n Salesforce, l\u00edder en soluciones CRM, emplea un s\u00f3lido portal de autoservicio para mejorar su estrategia de adopci\u00f3n digital. <\/p>\n Los clientes pueden administrar sus cuentas de forma independiente a trav\u00e9s del portal, acceder a recursos de capacitaci\u00f3n y solucionar problemas comunes. <\/p>\n Este enfoque ha mejorado la experiencia del usuario al brindar soporte instant\u00e1neo y agilizar el proceso de atenci\u00f3n al cliente, lo que lleva a una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/p>\n El gigante tecnol\u00f3gico aprovecha un portal integral de autoservicio para la gesti\u00f3n de servicios de TI, que permite a los empleados manejar las tareas relacionadas con TI de forma independiente. <\/p>\n Desde enviar tickets de soporte hasta acceder a bases de conocimiento para solucionar problemas, los empleados pueden resolver problemas de manera eficiente sin la intervenci\u00f3n directa de TI. <\/p>\n Esto ha dado como resultado una mayor productividad a medida que los empleados experimentan una reducci\u00f3n del tiempo de inactividad y los recursos de TI pueden centrarse en tareas m\u00e1s complejas, lo que contribuye a una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y…<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un portal de autoservicio es una plataforma o interfaz digital que permite a las personas acceder y administrar de forma independiente diversos servicios, informaci\u00f3n o recursos sin intervenci\u00f3n humana directa. 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\nComodidad y flexibilidad:<\/strong> Los usuarios pueden acceder al portal las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana desde cualquier dispositivo, lo que les permite encontrar ayuda cuando la necesiten.
\nDominio del producto mejorado:<\/strong> El portal proporciona instrucciones, tutoriales y tutoriales claros y concisos, lo que ayuda a los usuarios a aprender la plataforma de manera m\u00e1s efectiva y desbloquear todo su potencial.
\nFrustraci\u00f3n reducida:<\/strong> Al permitir a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente, el portal puede ayudar a reducir la frustraci\u00f3n y mejorar la experiencia general del usuario.
\nMayor confianza e independencia:<\/strong> Con acceso a recursos f\u00e1cilmente disponibles, los usuarios pueden sentirse m\u00e1s seguros e independientes al navegar por la plataforma.<\/p>\nPara organizaciones<\/h4>\n
\nMayor eficiencia y productividad<\/strong>: Al permitir que los usuarios resuelvan problemas por s\u00ed mismos, el portal puede liberar a los equipos de soporte para que se concentren en problemas m\u00e1s complejos y mejoren la eficiencia general.<\/p>\n
\nMayor adopci\u00f3n de productos:<\/strong> El portal puede ayudar a impulsar la adopci\u00f3n de nuevas caracter\u00edsticas y funcionalidades al brindarles a los usuarios una gu\u00eda f\u00e1cil de seguir.
\nIncorporaci\u00f3n de empleados mejorada: <\/strong>El portal puede crear una incorporaci\u00f3n guiada de empleados, ayud\u00e1ndoles a aprender la plataforma de forma r\u00e1pida y eficaz.
\nDatos e ideas valiosas:<\/strong> El portal puede proporcionar informaci\u00f3n y datos valiosos sobre el comportamiento del usuario, que pueden utilizarse para mejorar la plataforma y la experiencia de autoservicio.<\/p>\nC\u00f3mo el portal de autoservicio de supera los desaf\u00edos<\/h3>\n
Superar la sobrecarga de informaci\u00f3n<\/h4>\n
\nPersonalizaci\u00f3n<\/strong>: Seg\u00fan las funciones, las necesidades y el historial de uso de los usuarios, adapta la informaci\u00f3n mostrada, evitando abrumar a los usuarios con contenido irrelevante.
\nMicroaprendizaje:<\/strong> divide las tareas complejas en pasos breves y digeribles, lo que facilita a los usuarios la absorci\u00f3n de informaci\u00f3n y evita la sobrecarga cognitiva.<\/p>\nInvolucrar a los usuarios e impulsar la adopci\u00f3n<\/h4>\n
\nElementos de gamificaci\u00f3n<\/strong>: incorpora elementos de gamificaci\u00f3n como insignias y barras de progreso para motivar a los usuarios a explorar el portal y aprender cosas nuevas.
\nEmpujones dirigidos<\/strong>: Seg\u00fan el comportamiento del usuario, puede activar mensajes y sugerencias proactivos, anim\u00e1ndolos a utilizar funciones espec\u00edficas o acceder a recursos relevantes.<\/p>\nMedir y mejorar la eficacia<\/h4>\n
\nPruebas A\/B:<\/strong> La funcionalidad de prueba A\/B de permite a las organizaciones probar diferentes versiones de contenido y orientaci\u00f3n para ver cu\u00e1les resuenan mejor entre los usuarios.
\nRetroalimentaci\u00f3n continua<\/strong>: fomenta la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s de encuestas y herramientas dentro de la aplicaci\u00f3n, lo que permite a las organizaciones recopilar informaci\u00f3n valiosa y perfeccionar la experiencia de autoservicio.<\/p>\nCasos de uso para portales de autoservicio<\/h2>\n
Portales de autoservicio en las empresas.<\/h3>\n
Atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de problemas<\/h4>\n
Incorporaci\u00f3n de empleados y servicios de recursos humanos<\/h4>\n
gesti\u00f3n de servicios de TI<\/h4>\n
Portal de autoservicio con <\/h3>\n
Orientaci\u00f3n contextual<\/h4>\n
\nBurbujas WalkThru<\/strong>: aproveche las burbujas exclusivas de para activar contenido de autoservicio, como tutoriales en v\u00eddeo o art\u00edculos de la base de conocimientos basados \u200b\u200ben acciones del usuario o elementos espec\u00edficos de la interfaz de usuario.
\nSuperposiciones din\u00e1micas:<\/strong> Utilice las superposiciones de para mostrar contenido din\u00e1mico de autoservicio, como consejos personalizados, recordatorios o anuncios basados \u200b\u200ben datos del usuario o contexto en tiempo real.<\/p>\nIntegraci\u00f3n de la base de conocimientos<\/h4>\n
\nRecomendaciones espec\u00edficas:<\/strong> Utilizando el tutorial actual o la actividad del usuario, puede sugerir preguntas frecuentes o art\u00edculos relevantes de la base de conocimientos, brindando informaci\u00f3n \u00fatil de manera proactiva.
\nTutorial de la base de conocimientos<\/strong>: cree tutoriales interactivos directamente dentro de la base de conocimientos, guiando a los usuarios a trav\u00e9s de procedimientos complejos o pasos de soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\nComentarios y mejoras de los usuarios.<\/h4>\n
\nAn\u00e1lisis de los sentimientos<\/strong>: Analice las interacciones del usuario con elementos y contenido de autoservicio para identificar \u00e1reas de mejora y personalizar la experiencia general.
\nInformaci\u00f3n sobre los datos de uso<\/strong>: Aproveche los an\u00e1lisis de para realizar un seguimiento de la participaci\u00f3n del usuario en el portal de autoservicio, identificar temas a los que se accede con frecuencia y optimizar el contenido en consecuencia.<\/p>\nGamificaci\u00f3n y compromiso<\/h4>\n
\nTablas de clasificaci\u00f3n:<\/strong> Cree tablas de clasificaci\u00f3n basadas en la actividad del portal de autoservicio, fomentando la competencia amistosa y fomentando el intercambio de conocimientos entre los usuarios.
\nSeguimiento del progreso:<\/strong> Permita que los usuarios realicen un seguimiento de su progreso a trav\u00e9s de m\u00f3dulos de aprendizaje de autoservicio o secciones de la base de conocimientos, lo que aumenta la motivaci\u00f3n y la sensaci\u00f3n de logro.<\/p>\nEjemplos de \u00e9xito de un portal de autoservicio<\/h2>\n
C\u00f3mo las empresas encuentran el \u00e9xito con los portales de autoservicio<\/h3>\n
Fuerza de ventas<\/h4>\n
microsoft <\/h4>\n