{"id":101944,"date":"2024-06-23T01:37:15","date_gmt":"2024-06-23T08:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/que-es-un-portal-de-autoservicio-plataforma-de-adopcion-digital\/"},"modified":"2024-06-23T01:37:15","modified_gmt":"2024-06-23T08:37:15","slug":"que-es-un-portal-de-autoservicio-plataforma-de-adopcion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/que-es-un-portal-de-autoservicio-plataforma-de-adopcion-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un portal de autoservicio? \u2122 – Plataforma de adopci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"
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Un portal de autoservicio es una plataforma o interfaz digital que permite a las personas acceder y administrar de forma independiente diversos servicios, informaci\u00f3n o recursos sin intervenci\u00f3n humana directa. <\/p>\n

Permite a los usuarios realizar tareas, recopilar informaci\u00f3n y completar transacciones de forma independiente, lo que aumenta la eficiencia y la conveniencia. <\/p>\n

Al igual que la transformaci\u00f3n digital, que integra herramientas digitales avanzadas en los flujos de trabajo organizacionales, un portal de autoservicio aprovecha la tecnolog\u00eda para agilizar y mejorar las interacciones de los usuarios con servicios o sistemas. <\/p>\n

A menudo proporciona una interfaz f\u00e1cil de usar, que permite a las personas acceder a informaci\u00f3n relevante, enviar solicitudes, realizar transacciones y encontrar soluciones a sus consultas de forma independiente.<\/p>\n

En esencia, un portal de autoservicio es un componente clave de las pr\u00e1cticas organizativas modernas que tiene como objetivo empoderar a los usuarios, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia general del usuario al poner el control y la accesibilidad en manos de los usuarios finales.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de un portal de autoservicio en las empresas agiliza las operaciones, mejora las experiencias de los usuarios y sirve como catalizador para impulsar la fuerza laboral.<\/p>\n

Al brindar a los empleados herramientas para acceder de forma independiente a la informaci\u00f3n, enviar solicitudes y navegar por los procesos, el portal de autoservicio fomenta una cultura de autosuficiencia, promoviendo la eficiencia, la agilidad y la mejora continua dentro del marco organizacional.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los portales de autoservicio?<\/h2>\n

Un portal de autoservicio es crucial para las organizaciones, ya que permite a los usuarios acceder a informaci\u00f3n y servicios de forma independiente, reduciendo la dependencia de intervenciones manuales y fomentando la eficiencia operativa. <\/p>\n

Adem\u00e1s, mejora la satisfacci\u00f3n del usuario al brindar una experiencia fluida, conveniente y personalizada, lo que contribuye a una mayor productividad y procesos comerciales optimizados.<\/p>\n

Beneficios del portal de autoservicio de <\/h3>\n

El portal de autoservicio de ofrece una variedad de beneficios tanto para usuarios como para organizaciones:<\/strong><\/p>\n

Para usuarios<\/h4>\n

Resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong>: Los usuarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas y resolver problemas de forma r\u00e1pida y sencilla sin esperar tickets o llamadas de soporte.
\nComodidad y flexibilidad:<\/strong> Los usuarios pueden acceder al portal las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana desde cualquier dispositivo, lo que les permite encontrar ayuda cuando la necesiten.
\nDominio del producto mejorado:<\/strong> El portal proporciona instrucciones, tutoriales y tutoriales claros y concisos, lo que ayuda a los usuarios a aprender la plataforma de manera m\u00e1s efectiva y desbloquear todo su potencial.
\nFrustraci\u00f3n reducida:<\/strong> Al permitir a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente, el portal puede ayudar a reducir la frustraci\u00f3n y mejorar la experiencia general del usuario.
\nMayor confianza e independencia:<\/strong> Con acceso a recursos f\u00e1cilmente disponibles, los usuarios pueden sentirse m\u00e1s seguros e independientes al navegar por la plataforma.<\/p>\n

Seg\u00fan Gartner, muchos clientes prefieren los canales digitales y de autoservicio a los de servicio asistido porque siempre est\u00e1n disponibles y eliminan el tiempo de espera para un agente.<\/p>\n

Para organizaciones<\/h4>\n

Costos de soporte reducidos:<\/strong> Al desviar tickets y llamadas de soporte, el portal puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte y reducir los costos generales de soporte.
\nMayor eficiencia y productividad<\/strong>: Al permitir que los usuarios resuelvan problemas por s\u00ed mismos, el portal puede liberar a los equipos de soporte para que se concentren en problemas m\u00e1s complejos y mejoren la eficiencia general.<\/p>\n

En diciembre de 2021, Gartner encuest\u00f3 a 400 ejecutivos financieros y descubri\u00f3 que el 49% de los encuestados consideraba que los datos y an\u00e1lisis de autoservicio eran un impulsor de la productividad de los empleados.<\/p>\n

Mayor satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong> Al ofrecer una opci\u00f3n de autoservicio c\u00f3moda y eficaz, el portal puede ayudar a mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del cliente.
\nMayor adopci\u00f3n de productos:<\/strong> El portal puede ayudar a impulsar la adopci\u00f3n de nuevas caracter\u00edsticas y funcionalidades al brindarles a los usuarios una gu\u00eda f\u00e1cil de seguir.
\nIncorporaci\u00f3n de empleados mejorada: <\/strong>El portal puede crear una incorporaci\u00f3n guiada de empleados, ayud\u00e1ndoles a aprender la plataforma de forma r\u00e1pida y eficaz.
\nDatos e ideas valiosas:<\/strong> El portal puede proporcionar informaci\u00f3n y datos valiosos sobre el comportamiento del usuario, que pueden utilizarse para mejorar la plataforma y la experiencia de autoservicio.<\/p>\n

C\u00f3mo el portal de autoservicio de supera los desaf\u00edos<\/h3>\n

Los portales de autoservicio tradicionales a menudo enfrentan desaf\u00edos que obstaculizan su efectividad y la adopci\u00f3n por parte de los usuarios. <\/p>\n

El portal de autoservicio de aborda estos desaf\u00edos a trav\u00e9s de varias caracter\u00edsticas y enfoques innovadores:<\/strong><\/p>\n

Superar la sobrecarga de informaci\u00f3n<\/h4>\n

Orientaci\u00f3n contextual<\/strong>: se integra directamente en la interfaz de la plataforma, brindando ayuda precisamente donde los usuarios la necesitan, eliminando la necesidad de buscar entre monta\u00f1as de documentaci\u00f3n.
\nPersonalizaci\u00f3n<\/strong>: Seg\u00fan las funciones, las necesidades y el historial de uso de los usuarios, adapta la informaci\u00f3n mostrada, evitando abrumar a los usuarios con contenido irrelevante.
\nMicroaprendizaje:<\/strong> divide las tareas complejas en pasos breves y digeribles, lo que facilita a los usuarios la absorci\u00f3n de informaci\u00f3n y evita la sobrecarga cognitiva.<\/p>\n

Involucrar a los usuarios e impulsar la adopci\u00f3n<\/h4>\n

Tutoriales interactivos<\/strong>: Las gu\u00edas interactivas de gu\u00edan a los usuarios a trav\u00e9s de las tareas paso a paso, manteni\u00e9ndolos interesados \u200b\u200by aprendiendo activamente.
\nElementos de gamificaci\u00f3n<\/strong>: incorpora elementos de gamificaci\u00f3n como insignias y barras de progreso para motivar a los usuarios a explorar el portal y aprender cosas nuevas.
\nEmpujones dirigidos<\/strong>: Seg\u00fan el comportamiento del usuario, puede activar mensajes y sugerencias proactivos, anim\u00e1ndolos a utilizar funciones espec\u00edficas o acceder a recursos relevantes.<\/p>\n

Medir y mejorar la eficacia<\/h4>\n

An\u00e1lisis completos:<\/strong> proporciona an\u00e1lisis detallados sobre el uso del portal, el comportamiento del usuario y las tasas de finalizaci\u00f3n de tareas, lo que permite a las organizaciones identificar \u00e1reas de mejora.
\nPruebas A\/B:<\/strong> La funcionalidad de prueba A\/B de permite a las organizaciones probar diferentes versiones de contenido y orientaci\u00f3n para ver cu\u00e1les resuenan mejor entre los usuarios.
\nRetroalimentaci\u00f3n continua<\/strong>: fomenta la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s de encuestas y herramientas dentro de la aplicaci\u00f3n, lo que permite a las organizaciones recopilar informaci\u00f3n valiosa y perfeccionar la experiencia de autoservicio.<\/p>\n

Al abordar estos desaf\u00edos comunes, el portal de autoservicio de fomenta un enfoque centrado en el cliente, lo que resulta en mayores tasas de adopci\u00f3n, mayor satisfacci\u00f3n y una experiencia digital m\u00e1s exitosa tanto para los usuarios como para las organizaciones.<\/p>\n

Casos de uso para portales de autoservicio<\/h2>\n

Al desbloquear la conveniencia y la eficiencia, los portales de autoservicio son integrales en diversos escenarios y revolucionan la forma en que los usuarios interact\u00faan con los sistemas y servicios.<\/p>\n

Portales de autoservicio en las empresas.<\/h3>\n

Los portales de autoservicio encuentran aplicaciones pr\u00e1cticas en diversos contextos, lo que demuestra su versatilidad y eficacia a la hora de agilizar los procesos. <\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestran algunos escenarios en los que los portales de autoservicio se utilizan activamente en diferentes caracter\u00edsticas y funcionalidades:<\/strong><\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de problemas<\/h4>\n

Los usuarios pueden enviar tickets de soporte, informar problemas y acceder a bases de conocimiento para autoayuda. El seguimiento del estado en tiempo real mantiene a los usuarios informados sobre el progreso de sus solicitudes.<\/p>\n

Incorporaci\u00f3n de empleados y servicios de recursos humanos<\/h4>\n

Los nuevos empleados pueden acceder a materiales de incorporaci\u00f3n, enviar documentaci\u00f3n y completar tareas de orientaci\u00f3n de forma independiente. Los servicios de recursos humanos, como solicitudes de licencia, inscripci\u00f3n de beneficios e informaci\u00f3n de n\u00f3mina, se pueden administrar a trav\u00e9s del portal.<\/p>\n

gesti\u00f3n de servicios de TI<\/h4>\n

Los usuarios pueden iniciar solicitudes de soporte de TI, solucionar problemas comunes y acceder a recursos de autoayuda. El portal suele incluir funciones para instalaciones de software, restablecimiento de contrase\u00f1as y solicitudes de hardware.<\/p>\n

Portal de autoservicio con <\/h3>\n

no s\u00f3lo ofrece un portal de autoservicio independiente; integra perfectamente capacidades de autoservicio en sus caracter\u00edsticas y funcionalidades principales, creando una poderosa sinergia:<\/strong><\/p>\n

Orientaci\u00f3n contextual<\/h4>\n

Tutoriales<\/strong>: Incorpore contenido de autoservicio directamente en los tutoriales paso a paso de . Imagine un tutorial que explica una caracter\u00edstica compleja con un enlace a preguntas frecuentes relevantes dentro del mismo paso, brindando ayuda inmediata seg\u00fan el contexto.
\nBurbujas WalkThru<\/strong>: aproveche las burbujas exclusivas de para activar contenido de autoservicio, como tutoriales en v\u00eddeo o art\u00edculos de la base de conocimientos basados \u200b\u200ben acciones del usuario o elementos espec\u00edficos de la interfaz de usuario.
\nSuperposiciones din\u00e1micas:<\/strong> Utilice las superposiciones de para mostrar contenido din\u00e1mico de autoservicio, como consejos personalizados, recordatorios o anuncios basados \u200b\u200ben datos del usuario o contexto en tiempo real.<\/p>\n

Integraci\u00f3n de la base de conocimientos<\/h4>\n

Integraci\u00f3n de b\u00fasqueda:<\/strong> Permita a los usuarios buscar directamente en la base de conocimientos del portal de autoservicio dentro de , simplificando el acceso a informaci\u00f3n relevante mientras navegan por la plataforma.
\nRecomendaciones espec\u00edficas:<\/strong> Utilizando el tutorial actual o la actividad del usuario, puede sugerir preguntas frecuentes o art\u00edculos relevantes de la base de conocimientos, brindando informaci\u00f3n \u00fatil de manera proactiva.
\nTutorial de la base de conocimientos<\/strong>: cree tutoriales interactivos directamente dentro de la base de conocimientos, guiando a los usuarios a trav\u00e9s de procedimientos complejos o pasos de soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n

Comentarios y mejoras de los usuarios.<\/h4>\n

Botones de comentarios:<\/strong> Integre botones de comentarios dentro de los elementos de para recopilar comentarios de los usuarios sobre el contenido de autoservicio o caracter\u00edsticas espec\u00edficas, cerrando el ciclo de comentarios y mejorando la efectividad del portal.
\nAn\u00e1lisis de los sentimientos<\/strong>: Analice las interacciones del usuario con elementos y contenido de autoservicio para identificar \u00e1reas de mejora y personalizar la experiencia general.
\nInformaci\u00f3n sobre los datos de uso<\/strong>: Aproveche los an\u00e1lisis de para realizar un seguimiento de la participaci\u00f3n del usuario en el portal de autoservicio, identificar temas a los que se accede con frecuencia y optimizar el contenido en consecuencia.<\/p>\n

Gamificaci\u00f3n y compromiso<\/h4>\n

Puntos e insignias<\/strong>: Otorgue puntos e insignias por completar actividades del portal de autoservicio, como leer art\u00edculos, brindar comentarios, realizar recorridos, impulsar la participaci\u00f3n y la exploraci\u00f3n.
\nTablas de clasificaci\u00f3n:<\/strong> Cree tablas de clasificaci\u00f3n basadas en la actividad del portal de autoservicio, fomentando la competencia amistosa y fomentando el intercambio de conocimientos entre los usuarios.
\nSeguimiento del progreso:<\/strong> Permita que los usuarios realicen un seguimiento de su progreso a trav\u00e9s de m\u00f3dulos de aprendizaje de autoservicio o secciones de la base de conocimientos, lo que aumenta la motivaci\u00f3n y la sensaci\u00f3n de logro.<\/p>\n

Al combinar las potentes funciones de orientaci\u00f3n y participaci\u00f3n de con el contenido informativo y el aprendizaje personalizado del portal de autoservicio, las organizaciones pueden crear una experiencia de usuario verdaderamente integral y eficaz que empodere a los usuarios, optimice los recursos e impulse el \u00e9xito de la plataforma.<\/p>\n

Ejemplos de \u00e9xito de un portal de autoservicio<\/h2>\n

Las organizaciones han aprovechado con \u00e9xito los portales de autoservicio para revolucionar sus estrategias de adopci\u00f3n digital. Aqu\u00ed hay unos ejemplos:<\/p>\n

C\u00f3mo las empresas encuentran el \u00e9xito con los portales de autoservicio<\/h3>\n

Fuerza de ventas<\/h4>\n

Salesforce, l\u00edder en soluciones CRM, emplea un s\u00f3lido portal de autoservicio para mejorar su estrategia de adopci\u00f3n digital. <\/p>\n

Los clientes pueden administrar sus cuentas de forma independiente a trav\u00e9s del portal, acceder a recursos de capacitaci\u00f3n y solucionar problemas comunes. <\/p>\n

Este enfoque ha mejorado la experiencia del usuario al brindar soporte instant\u00e1neo y agilizar el proceso de atenci\u00f3n al cliente, lo que lleva a una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/p>\n

microsoft <\/h4>\n

El gigante tecnol\u00f3gico aprovecha un portal integral de autoservicio para la gesti\u00f3n de servicios de TI, que permite a los empleados manejar las tareas relacionadas con TI de forma independiente. <\/p>\n

Desde enviar tickets de soporte hasta acceder a bases de conocimiento para solucionar problemas, los empleados pueden resolver problemas de manera eficiente sin la intervenci\u00f3n directa de TI. <\/p>\n

Esto ha dado como resultado una mayor productividad a medida que los empleados experimentan una reducci\u00f3n del tiempo de inactividad y los recursos de TI pueden centrarse en tareas m\u00e1s complejas, lo que contribuye a una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y…<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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