{"id":101879,"date":"2024-06-22T22:03:37","date_gmt":"2024-06-23T05:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/7-pasos-para-construir-una-cultura-de-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2024-06-22T22:03:37","modified_gmt":"2024-06-23T05:03:37","slug":"7-pasos-para-construir-una-cultura-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/7-pasos-para-construir-una-cultura-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"7 pasos para construir una cultura de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"
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\u00bfLlamar\u00eda a su empresa \u201cobsesionada con el cliente\u201d? Puede parecer extremo, pero ese es el nivel de dedicaci\u00f3n que los minoristas necesitan para tener \u00e9xito en el panorama actual de clientes. Los consumidores tienen ahora m\u00e1s opciones que nunca y no dudan en ejercerlas. Seg\u00fan PwC, una sola experiencia negativa llevar\u00e1 a uno de cada tres clientes directamente a los brazos de la competencia.<\/p>\n

Distinga a su empresa de la competencia con una experiencia de cliente superior.<\/h3>\n

Lograr la lealtad del cliente depende de la capacidad de un minorista para brindar constantemente una experiencia \u00f3ptima al cliente. Su marca debe ser un s\u00edmbolo de calidad, conveniencia y confiabilidad. \u00bfC\u00f3mo se construye esta marca Y se hace aut\u00e9ntica respecto de qui\u00e9n es usted como empresa? La respuesta es incorporar estos rasgos en el ADN de su empresa: creando una cultura de experiencia del cliente.<\/p>\n

C\u00f3mo la obsesi\u00f3n por el cliente se convierte en \u00e9xito del cliente<\/span><\/h2>\n

No necesitamos mirar m\u00e1s all\u00e1 de Amazon para comprender c\u00f3mo una cultura de experiencia del cliente conduce al \u00e9xito empresarial general. La \u201cobsesi\u00f3n por el cliente\u201d es el principio de liderazgo n\u00famero uno de Amazon: \u201cLos l\u00edderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atr\u00e1s. Trabajan vigorosamente para ganarse y mantener la confianza de los clientes. Aunque los l\u00edderes prestan atenci\u00f3n a los competidores, se obsesionan con los clientes\u201d. Es este valor fundamental el que ha permitido a Amazon pasar de ser un minorista de libros en l\u00ednea a un minorista global de \u201ctodo\u201d con ingresos anuales que superan los mil millones de d\u00f3lares. Cuando la \u201cobsesi\u00f3n por el cliente\u201d es un principio fundamental del liderazgo, se convierte en el ancla de cada departamento, proceso y decisi\u00f3n. No es una t\u00e1ctica simplemente para aumentar las ventas. Es una caracter\u00edstica fundamental de la cultura organizacional.<\/p>\n

C\u00f3mo construir una cultura de experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Crear una cultura de experiencia del cliente requiere un esfuerzo de equipo por parte de los l\u00edderes de recursos humanos y los ejecutivos de la empresa. Juntos deben definir qu\u00e9 rasgos culturales les permitir\u00e1n centrarse en el cliente, por dentro y por fuera. Aqu\u00ed hay siete pasos para comenzar.<\/p>\n

1. Defina la experiencia del cliente que desea brindar.<\/h3>\n

En general, seg\u00fan PwC, los clientes desean algunas cosas clave de las empresas con las que hacen negocios: velocidad, conveniencia, amabilidad y conocimiento. Una experiencia positiva del cliente satisface estas demandas. Pero es importante comprender no s\u00f3lo c\u00f3mo satisfacer a sus clientes, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo sorprenderlos. \u00bfSabes qu\u00e9 tipo de experiencia les har\u00e1 volver? Cuando se propone crear una cultura de experiencia del cliente, el primer paso es definir c\u00f3mo es la experiencia ideal del cliente. Las preguntas que debe hacerse son: \u00bfQui\u00e9nes son mis clientes? \u00bfQu\u00e9 quieren cuando visitan nuestro sitio web o tienda? \u00bfC\u00f3mo les parece una experiencia de cliente ideal? Luego debe asegurarse de que todos los miembros de la organizaci\u00f3n conozcan las respuestas.<\/p>\n

2. Incorpore las expectativas de la experiencia del cliente en la filosof\u00eda de su empresa.<\/h3>\n

Una vez que defina c\u00f3mo es la experiencia ideal del cliente, el siguiente paso es articular esta visi\u00f3n dentro de la filosof\u00eda de la empresa. Debe haber un v\u00ednculo claro entre la filosof\u00eda y cada decisi\u00f3n organizacional. Esto incluye establecer est\u00e1ndares y expectativas para el personal, qu\u00e9 habilidades y rasgos buscar en los nuevos empleados y capacitaci\u00f3n y desarrollo de los empleados. Si no puede utilizar la filosof\u00eda de la empresa para justificar un cambio, entonces el cambio propuesto no respaldar\u00e1 una cultura centrada en el cliente.<\/p>\n

3. Haga que los valores de su empresa est\u00e9n orientados al cliente y sean viables.<\/h3>\n

Los valores de la empresa son la base de su cultura organizacional. Pero a sus empleados les resultar\u00e1 dif\u00edcil actualizarlos si son demasiado complejos o abstractos. Los valores organizacionales deben incorporar algunos rasgos clave:<\/p>\n

\tOrientado al cliente –<\/strong> \u00bfRespaldan la experiencia de cliente ideal que ha definido?
\n \tAccionable a diario:<\/strong> \u00bfTiene claro los empleados c\u00f3mo demostrarlo en su trabajo diario?
\n \tImportante –<\/strong> \u00bfSaben sus gerentes c\u00f3mo discutirlos con los empleados?<\/p>\n

4. Contratar para servicio al cliente.<\/h3>\n

El liderazgo puede sentar las bases de un determinado tipo de cultura, pero depende de los empleados defenderla. Adem\u00e1s de la experiencia y las calificaciones, es fundamental evaluar la adecuaci\u00f3n cultural de los candidatos. Un posible empleado puede tener cuatro t\u00edtulos y a\u00f1os de experiencia en un puesto similar, pero si no encaja en una cultura de experiencia del cliente, le restar\u00e1 valor.<\/p>\n

5. Priorizar el servicio al cliente durante la formaci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n y el desarrollo de los empleados.<\/h3>\n

Esto es importante para todos los empleados, no s\u00f3lo para los empleados del departamento de atenci\u00f3n al cliente. Puede preparar a los nuevos trabajadores para que se centren en el cliente enfatizando el servicio al cliente durante la capacitaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n de nuevos empleados. Conc\u00e9ntrese en la filosof\u00eda y los valores de la empresa que ha creado y aseg\u00farese de que los nuevos empleados comprendan lo que se necesita para brindar la experiencia ideal al cliente. Los empleados actuales pueden necesitar un empuj\u00f3n para aceptar un cambio cultural amplio. Utilice las oportunidades de desarrollo y capacitaci\u00f3n de los empleados para ofrecer orientaci\u00f3n y aclarar c\u00f3mo una actitud centrada en el cliente ayudar\u00e1 a los empleados a tener \u00e9xito en sus funciones.<\/p>\n

6. Utilice la tecnolog\u00eda para reforzar sus esfuerzos.<\/h3>\n

Plataformas HCM que pueden simplificar dr\u00e1sticamente los procesos de recursos humanos, consolidar importantes recursos de los empleados y agilizar la comunicaci\u00f3n. Sin embargo, es dif\u00edcil defender la adopci\u00f3n de software si agrega estr\u00e9s, no valor, a la vida diaria de los empleados. Implementando una plataforma como Talentsoft[reg]Factores de \u00e9xito[reg] puede apoyar una transformaci\u00f3n cultural, pero s\u00f3lo si los recursos y el apoyo necesarios son accesibles para los empleados.<\/p>\n

Descubra c\u00f3mo simplifica instant\u00e1neamente la experiencia del usuario en cualquier plataforma HCM.<\/h3>\n

7. Exigir rendici\u00f3n de cuentas.<\/h3>\n

Lograr un cambio cultural duradero requiere un alto nivel de responsabilidad en todos los niveles de la organizaci\u00f3n. Mejorar la experiencia del cliente no debe verse como un objetivo vago. Cada individuo debe tener claro c\u00f3mo respaldar la transformaci\u00f3n con m\u00e9tricas de desempe\u00f1o definidas. Estos se ver\u00e1n diferentes para cada departamento y funci\u00f3n, pero son esenciales para mantener la responsabilidad. Las recompensas y la disciplina son una parte fundamental de la responsabilidad. Celebre el \u00e9xito de los empleados siempre que sea posible. Cuando sea necesario, intervenga si la actitud o las acciones de un empleado comprometen la cultura de experiencia del cliente que est\u00e1 intentando crear.<\/p>\n

Las cosas buenas llegan al cliente centrado<\/span><\/h2>\n

Crear una cultura de experiencia del cliente fortalece su marca ante los ojos de los consumidores y crea una atm\u00f3sfera m\u00e1s positiva dentro de los muros de la empresa. Hoy en d\u00eda, las empresas que no prioricen la experiencia del cliente no podr\u00e1n competir con aquellas que hacen del servicio al cliente parte de su ADN. Pero con una cultura centrada en el cliente, cada movimiento que haga su empresa le ayudar\u00e1 a diferenciarse ante los ojos de sus clientes.<\/p>\n

Lleve la experiencia de sus clientes al siguiente nivel. Descubre c\u00f3mo.<\/h3>\n
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Por el equipo <\/p>\n

fue pionero en la Plataforma de Adopci\u00f3n Digital (DAP) para que las organizaciones utilicen todo el potencial de sus activos digitales. Utilizando inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y orientaci\u00f3n contextual, agrega una capa de interfaz de usuario din\u00e1mica para aumentar la alfabetizaci\u00f3n digital de todos los usuarios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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