{"id":101793,"date":"2024-06-22T17:20:20","date_gmt":"2024-06-23T00:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/que-es-la-adopcion-del-cliente\/"},"modified":"2024-06-22T17:20:20","modified_gmt":"2024-06-23T00:20:20","slug":"que-es-la-adopcion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/que-es-la-adopcion-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la adopci\u00f3n del cliente?"},"content":{"rendered":"
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Viaje de adopci\u00f3n del cliente<\/h2>\n

El viaje de adopci\u00f3n del cliente se puede explicar en 5 sencillos pasos: <\/span><\/p>\n

1. Alcance<\/span><\/h3>\n

Este es el punto de partida del <\/span>viaje del cliente<\/span>. Desde el punto de vista del marketing, es importante realizar un seguimiento de los puntos de contacto que pueden ayudar a dirigir las campa\u00f1as publicitarias o ayudar a las empresas a descubrir las formas m\u00e1s efectivas de generar conciencia de marca. <\/span><\/p>\n

2. Adquisici\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Iniciar contacto y convertir clientes potenciales en leads es lo que mejor define el proceso de adquisici\u00f3n. La interacci\u00f3n y el compromiso son elementos clave para definir a los clientes potenciales.<\/span><\/p>\n

Pero en la era digital, las empresas est\u00e1n yendo un paso m\u00e1s all\u00e1 y utilizando campa\u00f1as espec\u00edficas dirigidas al consumidor que est\u00e1n respaldadas por oc\u00e9anos de datos. <\/span><\/p>\n

3. Conversi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Cuando un cliente realiza un pago y comienza a utilizar un producto o servicio, se le puede clasificar en la fase de conversi\u00f3n. La m\u00e9trica de conversi\u00f3n de ventas m\u00e1s importante es la tasa de conversi\u00f3n, que proporciona porcentajes precisos de clientes potenciales que finalmente se convirtieron en clientes. <\/span><\/p>\n

Tasa de conversi\u00f3n<\/strong> = <\/span># de ventas totales \/ <\/span># de clientes potenciales totales <\/span>X100<\/span><\/p>\n

4. Retenci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

La fase de retenci\u00f3n es un t\u00e9rmino colectivo para una serie de fases m\u00e1s peque\u00f1as que incluyen incorporaci\u00f3n, soporte, adopci\u00f3n, participaci\u00f3n y expansi\u00f3n. La idea aqu\u00ed es mantener la satisfacci\u00f3n del cliente respondiendo a los desaf\u00edos antes de que surjan.<\/span><\/p>\n

Interactuar con los clientes con regularidad le permitir\u00e1 crear una imagen clara de las necesidades de los consumidores y, al mismo tiempo, encontrar soluciones nuevas y \u00fanicas. <\/span><\/p>\n

5. Lealtad<\/span><\/h3>\n

Realizar un seguimiento de las opiniones y calificaciones de los clientes es esencial para mantener un recorrido de cliente saludable. Sin embargo, tambi\u00e9n es necesario realizar un seguimiento de la fidelidad mediante medidas de retenci\u00f3n como la tasa de abandono y la renovaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los programas de recomendaci\u00f3n y el seguimiento tambi\u00e9n se pueden utilizar para tener una imagen m\u00e1s clara de la lealtad del cliente. <\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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