{"id":100685,"date":"2024-05-25T23:19:12","date_gmt":"2024-05-26T06:19:12","guid":{"rendered":"https:\/\/resumenea.com\/como-identificar-e-involucrar-a-sus-clientes-mas-generosos-durante-todo-el-ano\/"},"modified":"2024-05-25T23:19:12","modified_gmt":"2024-05-26T06:19:12","slug":"como-identificar-e-involucrar-a-sus-clientes-mas-generosos-durante-todo-el-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resumenea.com\/como-identificar-e-involucrar-a-sus-clientes-mas-generosos-durante-todo-el-ano\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo identificar e involucrar a sus clientes m\u00e1s generosos durante todo el a\u00f1o –"},"content":{"rendered":"
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Si bien los d\u00edas festivos importantes generan importantes ventas de comercio electr\u00f3nico, hay <\/span>personal vacaciones que suceden todos los d\u00edas. Abundan los cumplea\u00f1os, aniversarios, graduaciones y obsequios de gratitud, pero puede ser mucho m\u00e1s dif\u00edcil comercializar entre los obsequios personales cuando no hay (literalmente) temporadas minoristas con el nombre de sus celebraciones.<\/span><\/h4>\n

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Para un segmento de marketing que incluye \u2013b\u00e1sicamente\u2013 a todos, encontrar segmentos espec\u00edficos a los que dirigirse puede ser un desaf\u00edo. Existen algunas t\u00e9cnicas probadas que los gerentes de comunicaciones electr\u00f3nicas pueden utilizar para identificar e interactuar con los donantes durante todo el a\u00f1o, y estar presentes en cada ocasi\u00f3n en la que vale la pena regalar.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Identificar a los donantes de regalos<\/strong><\/h3>\n

El primer paso para interactuar con un grupo en particular es poder identificarlo con una metodolog\u00eda consistente y repetible. Esto puede ser tan simple como etiquetarlos seg\u00fan lo que hayan comprado (como una tarjeta de regalo), pero profundizar unos pasos m\u00e1s puede generar un conjunto mucho m\u00e1s rico de clientes para agregar a su segmento. A continuaci\u00f3n se ofrecen algunos consejos que le ayudar\u00e1n a identificar a los donantes de regalos entre la base de clientes de su tienda de comercio electr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Piensa como un investigador. Si bien sus clientes probablemente no est\u00e9n tratando de ocultar evidencia de que est\u00e1n realizando una compra en su tienda, es posible que no sea evidente de inmediato. Mientras compila su lista\/segmento de clientes que hacen regalos, a veces encontrar\u00e1 pruebas contundentes y otras veces s\u00f3lo pistas. No considere la falta de \u201cevidencia contundente\u201d para indicar que una persona no pertenece a su segmento. Sin embargo, es \u00fatil establecer la distinci\u00f3n entre evidencia y pistas para poder ponderar la informaci\u00f3n adecuadamente.<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de evidencia de que un cliente es un donante de regalos. Puede <\/span>definitivamente<\/span> Incluya a estas personas en su segmento de donantes. Clientes que\u2026<\/span><\/p>\n

\u2026envi\u00f3 un certificado\/tarjeta de regalo a alguien (no a ellos mismos)<\/span>
\n\u2026incluye una nota de regalo con su pedido<\/span>
\n\u2026envoltorio de regalo seleccionado al finalizar la compra o una caja de regalo<\/span>
\n\u2026elige personalizaci\u00f3n o grabado con iniciales <\/span>otro que<\/span> sus propias iniciales<\/span>
\n\u2026ha llamado o enviado un correo electr\u00f3nico a su equipo de atenci\u00f3n al cliente en busca de asesoramiento o asistencia sobre regalos<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de pistas de que un cliente es un donante de regalos. Puede <\/span>probablemente<\/span> Incluya a estas personas en su segmento de donadores de regalos::<\/span><\/p>\n

Si su tienda solo vende joyer\u00eda para mujeres, existe una gran posibilidad de que la mayor\u00eda de sus compradores masculinos est\u00e9n comprando regalos.<\/span>
\nSi tiene un cliente que ha comprado art\u00edculos de tama\u00f1os muy diferentes, es probable que no est\u00e9 comprando por s\u00ed mismo. (Si compraron un modelo Peque\u00f1o y Mediano, es posible que simplemente est\u00e9n comprobando el tama\u00f1o).<\/span>
\nSi las direcciones de env\u00edo y facturaci\u00f3n son diferentes, especialmente interestatales. (Esto tambi\u00e9n podr\u00eda ser un fraude, as\u00ed que aseg\u00farese de filtrar los pedidos fraudulentos).<\/span><\/p>\n

Estos son s\u00f3lo algunos indicadores de que un cliente est\u00e1 realizando una compra para hacer un regalo. Su tienda e industria en particular podr\u00edan tener muchos m\u00e1s puntos de datos en las categor\u00edas de evidencia o pista.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Es f\u00e1cil perderse en los datos, as\u00ed que tenga en cuenta que, a grandes rasgos, desea identificar a los donantes para poder enviarles mensajes espec\u00edficos anim\u00e1ndolos a dar regalos desde su tienda en l\u00ednea. Si est\u00e1s un poco equivocado en tu orientaci\u00f3n, bueno, todo el mundo da regalos de vez en cuando, as\u00ed que no es el fin del mundo. Aproveche al m\u00e1ximo los datos que tiene y avance al siguiente paso en su campa\u00f1a de marketing de obsequios.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de regalos est\u00e1n dando?<\/strong><\/h3>\n

En el mercado de masas, la entrega de regalos sigue las tendencias. A veces son macrotendencias (como Cabbage Patch Dolls o las consolas de juegos Wii) y otras veces son microtendencias. Muchas de estas tendencias en la entrega de regalos surgen subconscientemente \u2013o m\u00e1s precisamente\u2013 del examen, no necesariamente de guiar intencionalmente a las personas hacia art\u00edculos espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Cuando se trata de gastar dinero en marketing, seguir una tendencia puede ser m\u00e1s eficiente que intentar iniciar la suya propia, por lo que aqu\u00ed hay algunas preguntas que debe responder una vez que haya segmentado su grupo de obsequios:<\/span><\/p>\n<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 comportamiento de LTV (valor de por vida) y AOV (valor promedio del pedido) exhiben quienes regalan? \u00bfC\u00f3mo se comparan con sus clientes en general? Si su marca es fuerte en compras repetidas, su segmento de obsequios puede contrarrestar esa tendencia. Si su marca fomenta un AOV alto para cada transacci\u00f3n, \u00bfsus clientes que regalan exceden ese est\u00e1ndar o se quedan cortos? Estas preguntas pueden ayudarle a identificar qu\u00e9 tipo de obsequios han estado dando y ajustar su marketing\/posicionamiento para llevar a estos clientes a donde usted desea que est\u00e9n.<\/span><\/p>\n

Otra t\u00e9cnica t\u00e1ctica para recopilar informaci\u00f3n sobre los obsequios es exportar todos los mensajes de obsequio y realizar un an\u00e1lisis de las palabras m\u00e1s recurrentes. No es necesario que sea s\u00faper cient\u00edfico: simplemente ejec\u00fatelos a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de nube de palabras (hay muchas gratuitas). Si ve repeticiones de palabras como Cumplea\u00f1os, Aniversario, Mam\u00e1, puede comenzar a hacer inferencias sobre sus obsequios y mensajes directos para seguir la tendencia de su comportamiento t\u00edpico.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, si la frase en sus mensajes de regalo es “Madre” versus “Mam\u00e1” o “30” (como en cumplea\u00f1os o aniversario) se repite con frecuencia, esa elecci\u00f3n de palabras puede decirle mucho sobre los destinatarios t\u00edpicos de sus regalos. Esto es pura informaci\u00f3n de marketing y puede informar sus mensajes y segmentaci\u00f3n de manera significativa.<\/span><\/p>\n

El tipo de obsequios que se entregan a cada categor\u00eda de persona o categor\u00eda de evento puede variar mucho, por lo que aprovechar las tendencias actuales de sus clientes es una forma poderosa (y eficiente) de ampliar su capacidad para abordar las necesidades de sus clientes que hacen obsequios.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Ok, esto es genial, pero \u00bfqu\u00e9 haces con toda esta informaci\u00f3n (para <\/strong>de hecho<\/strong> impulsar las ventas)?<\/strong><\/h3>\n

Si bien cada gerente de marketing y ecomm tiene su propio protocolo para convertir la informaci\u00f3n procesable en acci\u00f3n (idealmente <\/span>rentable<\/span> acci\u00f3n), aqu\u00ed hay algunas t\u00e9cnicas espec\u00edficas que han demostrado ser exitosas para convertir a quienes dan regalos en <\/span>repetir<\/span> donantes de regalos (con AOV y ROI superiores al promedio):<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Cree un segmento de donantes de regalos conocidos o sospechosos en tantos canales como pueda. Esto deber\u00eda incluir absolutamente el marketing por correo electr\u00f3nico, pero se puede extender a las redes sociales, PPC, participaci\u00f3n fuera de l\u00ednea (como postales) y retargeting\/remarketing.<\/span><\/p>\n

Dir\u00edjase a estos segmentos de regalos con mensajes espec\u00edficos sobre <\/span>conocido<\/span> vacaciones. Si tuvieron una buena experiencia previa dando un cumplea\u00f1os\/aniversario\/graduaci\u00f3n\/etc. obsequio, su marca ya es una entidad conocida en su experiencia de obsequio, por lo que tiene una ventaja sobre la competencia. Como todos los dem\u00e1s, los obsequios buscan soluciones y <\/span>excelente<\/span> regalos, as\u00ed que aproveche el impulso de sus experiencias positivas pasadas con su marca.<\/span><\/p>\n

Si un cliente cumple con sus criterios para ser segmentado como posible donante de regalos, pero no sabe espec\u00edficamente para qu\u00e9 festividad o evento personal realiz\u00f3 la compra, siempre puede orientarlo con un “aniversario de su primera\/\u00faltima compra”. mensaje. Considere esto como un \u201c[insert your store name]\u201d Aniversario y considere enviar su correo electr\u00f3nico de seguimiento anual una semana antes de su compra anterior. Lo m\u00e1s probable es que su evento de obsequio sea una recurrencia anual.<\/span><\/p>\n

Si utiliza un sistema CRM, marque las fechas\/meses relevantes tal como aparecen en los registros del cliente. Tenga cuidado de no cruzar la l\u00ednea espeluznante en la que parece que est\u00e1 acechando a un cliente, pero est\u00e9 atento a sus necesidades y sea consciente de sus patrones de compra. Idealmente, esta informaci\u00f3n se puede filtrar a su sistema de comercio electr\u00f3nico de una manera procesable, por ejemplo, segmentaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, pero los agentes de CS suelen ser la primera l\u00ednea en las relaciones con los clientes, y esta informaci\u00f3n puede contribuir a establecer relaciones.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las tiendas minoristas en l\u00ednea tienen mensajes de seguimiento automatizados para fomentar comentarios, rese\u00f1as de productos, intercambio, etc. Haga un seguimiento de las personas que sabe que est\u00e1n dando regalos poco despu\u00e9s de que llegue el regalo con dos prop\u00f3sitos en mente: a) recibir comentarios honestos sobre el art\u00edculo\/ experiencia yb) asegurar una venta adicional del donante. \u00bfNunca has comprado un regalo para alguien y te ha gustado a ti mismo? Aproveche ese impulso de buena voluntad tanto sobre la experiencia como sobre el art\u00edculo.<\/span><\/p>\n

Algunas tiendas en l\u00ednea env\u00edan anuncios publicitarios f\u00edsicos (postales, cat\u00e1logos, cartas) y muchas no. Segmente a sus donantes de regalos conocidos en una lista de correo f\u00edsico y pruebe su respuesta a un mensaje de temporada entregado en su buz\u00f3n f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

Subsegmento: si un donante incluye un mensaje de regalo o un envoltorio de regalo en su pedido, pero sus direcciones de facturaci\u00f3n\/env\u00edo coinciden, intente incluir una postal o una nota para el donante con una oferta.<\/span> justo<\/span> para ellos o incluso un simple mensaje de buena voluntad. Este toque personal de detalle puede atraerlos como clientes leales para repetir compras.<\/span><\/p>\n

Cuando sea apropiado, solicite testimonios espec\u00edficamente sobre cu\u00e1n fant\u00e1sticos son sus productos como regalo y utilice estos testimonios seg\u00fan la temporada. Esta idea puede encajar con su pr\u00e1ctica de rese\u00f1as est\u00e1ndar, o la informaci\u00f3n puede extraerse\/etiquetarse de sus rese\u00f1as est\u00e1ndar, pero el concepto subyacente es promover el mensaje de rese\u00f1a correcto en los momentos adecuados para expresar la experiencia positiva de otros obsequios.<\/span><\/p>\n

Promocione UGC (contenido generado por el usuario) centrado en regalos, como unboxings, fotos\/videos de regalos, etc. Una t\u00e9cnica promocional como esta puede no ser tan convincente si vende piezas de relojes o filtros de aceite, pero probablemente no haya le\u00eddo hasta aqu\u00ed. \u00a1Este art\u00edculo si ese es el tipo de productos que vende su empresa de todos modos!<\/span><\/p>\n

Incluso si no puede identificar positivamente a alguien como donante de regalos, hacer que su sitio sea amigable para las personas con esta mentalidad es poderoso. Haga que su motor de recomendaciones () muestre art\u00edculos populares o combinaciones sugeridas, especialmente durante las fiestas tradicionales de obsequios. Los obsequios experimentados necesitan sugerencias sobre \u201clo que est\u00e1 de moda\u201d y los obsequios cautelosos necesitan tener la seguridad de que est\u00e1n tomando decisiones sobre obsequios que ser\u00e1n bien recibidas.<\/span><\/p>\n

Al fusionar medios cualitativos y cuantitativos, puede identificar e involucrar a los clientes que hacen regalos durante todo el a\u00f1o y convertirse en uno de sus lugares preferidos para comprar cuando buscan regalos. Piense en su propio comportamiento al dar obsequios, comience poco a poco y comience a involucrar a este segmento en su automatizaci\u00f3n de marketing y calendarios de marketing.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Los que hacen regalos son un segmento lucrativo y oculto al que se puede abordar con una buena orientaci\u00f3n y una gesti\u00f3n inteligente de los datos. Extienda la din\u00e1mica que experimenta en la temporada de entrega de regalos a otras \u00e9pocas del a\u00f1o y no descuide a los compradores de \u201cfiestas personales\u201d en sus planes generales de mensajer\u00eda.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Acerca de Thom O’Leary y FIXER, LLC<\/strong><\/h4>\n

Thom trabaja con clientes brind\u00e1ndoles consejos como este ^^ y ayud\u00e1ndolos a implementar embudos de participaci\u00f3n que conducen a un crecimiento impresionante. Comun\u00edquese con \u00e9l a trav\u00e9s de FIXER Group \u2013 www.fixergroup.com<\/em><\/p>\n<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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