En honor a Dreamforce, creamos un concurso de demostración de DAP (Plataforma de adopción digital) para nuestros clientes de Salesforce: el concurso Salesforce Demo Jam. El desafío consistía en crear una demostración en vídeo de dos minutos sobre cómo utilizar para Salesforce.
Las ideas innovadoras y las presentaciones bien ejecutadas hicieron que seleccionar a los ganadores fuera una tarea difícil. Seleccionamos (cuidadosamente) un ganador para cada una de nuestras tres categorías, así como una mención de honor.
Felicitaciones a Schneider Electric, Robert Half International, AMN Healthcare y Nationwide Financial por sus fantásticas demostraciones. Realmente se dio cuenta de la visión de la adopción digital a través de sus presentaciones.
Vea sus demostraciones y respuestas a las preguntas de envío a continuación:
Ganador por productividad: Schneider Electric
Schneider Electricpresentado por Timothy Spink
¿Cuál fue el desafío al que se enfrentaban usted o sus usuarios?
En Schneider Electric North America, nuestros especialistas en cotizaciones reciben cientos de solicitudes de cotizaciones a través de nuestro portal comunitario todos los días. Desafortunadamente, al comunicarnos a través de Chatter con los usuarios de nuestra comunidad, no había forma de identificar qué trabajo estábamos discutiendo. Nuestros desarrolladores de Salesforce APEX no pudieron completar automáticamente Chatter con esta información, por lo que nuestros especialistas en cotizaciones se vieron obligados a copiar y pegar manualmente el nombre del trabajo en Chatter. Este proceso tomó más de 22 segundos… cada… vez.
¿Qué solución creaste usando ?
En el equipo de , sabíamos que podíamos hacerlo mejor que este método manual usando un Smart WalkThru que rellenaría automáticamente el texto en el campo Nombre del trabajo en la publicación de Chatter cada vez que se abriera el objeto Solicitud de cotización.
Definimos algunas reglas de reproducción automática para garantizar que la Solicitud de cotización provenga únicamente de usuarios externos que solicitan ayuda y, tan pronto como se carga en la página Lightning de Salesforce, la etiqueta del nombre del trabajo y el texto se completan automáticamente inmediatamente en Chatter. En nuestra red, pasaron unos 7 segundos desde el momento en que la página comenzó a cargarse.
¿Cómo logró esto su objetivo?
sé que un productividad Un ahorro de 15 segundos con respecto al método manual puede no parecer mucho, pero al ver Insights, puede ver que esta función se ha utilizado 57,329 veces en los últimos 30 días.
Esto significa que nuestros especialistas en cotizaciones ahorraron más de 244 horas de productividad solo en el último mes.
Al reducir 244 horas, pudimos enviar nuestras cotizaciones más rápido a nuestros clientes, aumentar su tasa de aciertos y ganar más trabajos, todo gracias a la automatización de que mejora la productividad y nuestra experiencia en Salesforce.
Ganador por escalabilidad: Robert Half International
Robert Half Internacionalpresentado por Steffaney Zohrabyan
¿Cuál fue el desafío al que se enfrentaban usted o sus usuarios?
Nuestros usuarios no utilizaban una de nuestras bases de datos debido a la información extensa y olvidable necesaria para buscar y generar resultados para mejorar sus posibilidades de colocar candidatos en órdenes de trabajo.
¿Qué solución creaste usando ?
Creé lanzadores únicos y específicos para cada una de las 4 pestañas para brindarles a los usuarios seguimientos de palabras (argumentos de venta) y recorridos de pasos automáticos para reducir la cantidad de clics de búsqueda de 15 a 20 a menos de 5 y generar los datos para ayudar. ¡Recuperen negocios y coloquen candidatos!
¿Cómo logró esto su objetivo?
Los lanzadores se denominan “Playbooks” y proporcionan entre 3 y 4 búsquedas que pueden ejecutar. Utilicé animación para que el libro de estrategias pareciera un “libro de estrategias deportivas” y ofrecí diferentes opciones.
Utilicé pasos automáticos para capturar casi todos los criterios de búsqueda y reduje los clics de casi 20 a menos de 5 para cada búsqueda y proporcioné pistas de palabras para ayudar al empleado a sentirse seguro al acercarse a los clientes y colocar candidatos.
Ganador por visibilidad: AMN Healthcare
AMN Saludpresentado por Melissa Layton
¿Cuál fue el desafío al que se enfrentaban usted o sus usuarios?
Uno de nuestros negocios principales enfrentó una interrupción significativa al implementar Salesforce. Vimos que los miembros no entendían, en un nivel fundamental, cómo navegar por el sistema ni cómo mantener la integridad de los datos. Un año después de la implementación de Salesforce, volvimos a capacitar a todo el piso.
Esto significó volver a capacitar a los miembros permanentes del equipo que ahora estaban familiarizados con el sistema pero que continuaban ingresando datos incorrectamente junto con los miembros más nuevos del equipo que necesitaban recorridos más detallados debido a su falta de conocimiento del proceso y del sistema.
¿Qué solución creaste usando ?
La solución que creamos fue multifacética. Proporcionamos una solución de recorrido inteligente que admitía a los usuarios más nuevos y menos seguros con instrucciones paso a paso detalladas más específicas y, para nuestros usuarios más experimentados, aprovechamos la funcionalidad “Verificar mi formulario” con sugerencias de validación que se ejecutaban cuando hacían clic en un iniciador. Lanzamos estas dos soluciones a la empresa durante el reciclaje y permitimos que los líderes empresariales mantuvieran conversaciones para reforzar el uso de las soluciones.
¿Cómo logró esto su objetivo?
Con el enfoque de soporte múltiple, hemos visto una estabilización dentro de la línea de negocio que se vio interrumpida. Los miembros del equipo han aumentado su eficiencia al no tener que buscar más información; ahora está al alcance de sus manos, lo que aumenta su velocidad de comercialización. Además de eso, hemos visto una mayor integridad de los datos porque el equipo aprovecha constantemente la funcionalidad “Verificar mi formulario” en múltiples pantallas en Salesforce.
Sólo en el último trimestre, evitamos que ocurrieran más de 15.500 errores en el sistema.
Esto representa un cambio significativo y un enfoque en la integridad de los datos dentro de nuestro sistema y dentro del negocio. Además, ha habido un cambio en la dependencia de nuestro personal de soporte a medida que el negocio se vuelve más estable y puede confiar en los recursos de para guiarlos por el camino correcto.
Mención de honor por la victoria rápida más fácil: Nationwide Financial
Financiero a nivel nacionalpresentado por Ashley Flynn
¿Cuál fue el desafío al que se enfrentaban usted o sus usuarios?
Estábamos lanzando la aplicación Geopointe dentro de Salesforce a casi 900 usuarios en todo el país. Para comenzar, cada usuario tenía que agregar la aplicación a su barra de herramientas, una acción que la mayoría de la gente nunca había tenido que hacer en Salesforce. Dedicamos mucho tiempo a capacitar a los usuarios sobre cómo agregar la aplicación, lo que redujo el tiempo que dedicamos a cubrir el contenido real.
¿Qué solución creaste usando ?
Utilicé para usar pasos automáticos y agregar Geopointe automáticamente a su barra de herramientas. Pudo determinar si los usuarios aún no habían recibido una licencia de Geopointe o ya habían agregado la aplicación a su barra de herramientas.
¿Cómo logró esto su objetivo?
Dedicamos un promedio de 5 minutos a cada llamada de capacitación guiando a los usuarios para asegurarnos de que tuvieran Geopointe agregado. Una vez implementado este proceso de pasos automáticos, reducimos el tiempo a 13 segundos.
En 43 sesiones de entrenamiento, esto ahorró un total de más de 3 horas.
Capacidades de tecnología de ventas realizadas
Estos concursantes abordaron algunos de los desafíos más destacados que enfrentan las empresas de todas las industrias cuando intentan adoptar vendedores a gran escala, y sus soluciones utilizando incluso nos enseñaron sobre las capacidades de la Plataforma de Adopción Digital.
Aprendimos cómo nuestros clientes mantienen la alineación y la comunicación entre departamentos, cómo aumentar la productividad de las ventas, cómo obtener mejores datos de Salesforce y cómo incorporarse y capacitarse de manera más efectiva.
¡Felicitaciones a estas fantásticas empresas!