Evite ser estafado por cientos (¡si no miles!) de libras al familiarizarse con sus derechos como consumidor…
Ya sea que esté pensando en comprar algo, devolver productos defectuosos o presentar una queja (y ganar), conocer sus derechos como consumidor lo ayudará a saber exactamente a qué tiene derecho.
Con esta guía, tendrá toda la información que necesita para ser el más inteligente de los consumidores inteligentes y asegurarse de que nunca más lo tomen por una taza.
¿Qué es la Ley de Derechos del Consumidor de 2015?
En octubre de 2015, el Ley de Derechos del Consumidor se modernizó para adaptarse al mundo de las compras en línea.
Mediante la combinación de tres leyes separadas (la Ley de Venta de Bienes, los Términos abusivos en las Regulaciones de Contratos de Consumidores y la Ley de Suministro de Bienes y Servicios), se creó la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 para hacer las reglas más claro y fácil de seguir.
Según la Ley de Derechos del Consumidor, cada vez que compra algo a un vendedor, celebra un contrato en el que acepta respetar sus “derechos legales”. Esta es la ley y es independiente de la propia política de devoluciones de la empresaincluso si intentan decirte lo contrario.
A continuación, repasaremos toda la información que necesita saber sobre sus derechos como consumidor para los artículos comprados en la tienda y en línea, así como cualquier servicio que haya pagado.
¿Afectará el Brexit a sus derechos como consumidor?
Brexit no debería afectar sus derechos como consumidor.
Sin embargo, al comprar en línea, consulte los términos y condiciones del vendedor para averiguar qué protección al consumidor ofrecen ellos y su país en caso de que sea diferente del nivel de protección ofrecido en el Reino Unido.
Tenga en cuenta que si compra algo a un vendedor con sede en la UE y desea impugnar una decisión sobre la venta, ahora podría ser muy difícil para usted presentar su caso ante los tribunales del Reino Unido.
¿Tiene derecho a un reembolso, cambio o reparación?
Cada vez que compra algo, existen ciertos derechos del consumidor que lo protegen de ser estafado. Si un producto no está a la altura, podría tener derecho a un reembolso, cambio o reparación por ley (esto incluye artículos reducidos y cosas en oferta también).
Derechos básicos del consumidor
¿Se pregunta si tiene derecho a un reembolso? Si compras algo en el Reino Unido o en cualquier lugar de la UE, debe cumplir con los siguientes criteriossegún la Ley de Derechos del Consumidor:
El producto es apto para el propósito.
En pocas palabras, esto significa que cualquier artículo que haya comprado debe hacer lo que debe hacer (y no desmoronarse minutos después de usarlo/usarlo). Si un producto no cumple con este requisito básico, tiene derecho a recuperar su dinero.
Por ejemplo, si compra un aparato nuevo como un juego de parlantes de un asistente de ventas que dice que funcionarán con su televisor y cuando llega a casa descubre que no funcionan, tiene derecho a un reembolso.
Sin embargo, tenga cuidado, si Ud. comete el error tu mismo y compra un conjunto de parlantes que no funcionan con su televisor, no necesariamente tendrá derecho a un reembolso (es posible que solo ofrezcan un intercambio si esa es su política).
Su calidad es satisfactoria.
Los bienes deben nunca estar dañado o defectuoso cuando los compras.
Esto es a menos que se haya hecho un acuerdo previo entre usted y el vendedor para recibir un descuento, como si acepta comprar una chaqueta a la que le falta un botón con un 10% de descuento. Sin embargo, esto siempre debe estar marcado en su recibo.
Cuando compra productos sin ningún conocimiento de las fallas, deberían durar una cantidad de tiempo ‘razonable’.
Aquí es donde tienes que usar tu sentido común. Usted esperaría que una bomba de neumáticos de bicicleta de £ 30 dure más de un año, mientras que una bomba de £ 5 probablemente tenga una vida útil comparativamente más corta. Es razonable esperar esto, y es correcto como consumidor comprar un producto con un precio que refleje su calidad.
El producto es como se describe
Esta es bastante sencilla y debería (¡en teoría!) ser fácil de respetar para los vendedores: vender algo que no se ajusta a su descripción es contra la ley.
Esto es particularmente relevante para las compras en línea, donde no sabrá con seguridad lo que ha comprado hasta que llegue por correo.
Por ejemplo, puede comprar un teléfono que se describe en línea y en el empaque como blanco, pero en realidad es negro. Si el producto no es como se anuncia, está derecho a un reembolso completo.
Aunque este no es realmente un ejemplo en el que estaría recibiendo menos por su dinero, lo importante es que no es exactamente el artículo en el que gastó su dinero.
En cuanto a la ropa, puede obtener un reembolso por cualquier cosa, desde algo con materiales etiquetados incorrectamente, hasta algo tan simple como el color.
Devolución de productos que no están cubiertos por los derechos del consumidor
Al contrario de lo que puedas pensar, las tiendas de la calle principal tienen ninguna obligación legal para permitirle devolver algo si ha cambiado de opinión.
Sin embargo, en aras de las relaciones con los clientes, la mayoría de las tiendas ofrecerán un ‘política de devoluciones de buena voluntad‘. Esto le permite devolver el producto si cambia de opinión pero, como es no vinculante legalmente, nunca debe asumir que este es el caso. En cambio, siempre asegúrese de verificar las políticas de devolución antes de comprar cualquier cosa.
Ya sea que ofrezcan un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda, depende completamente del minorista, y es Depende de usted para preguntar cuál es la política antes de separarse de su efectivo. La política de devoluciones suele ser también impreso en la parte inferior de su recibo.
Si tu hacer decide devolver su compra, se espera que traiga un comprobante de compra, pero si ha perdido el recibo, no todo está perdido.
Aunque no es probable que obtenga un reembolso en este caso, la mayoría de las tiendas seguirán ofreciendo un cambio o nota de crédito. Sin embargo, si el artículo que está devolviendo salió a la venta y no tiene prueba de haberlo comprado a un precio más alto, probablemente solo tendrá derecho a un reembolso/cambio/crédito de la tienda a su nuevo precio reducido.
Para tener la mejor oportunidad de obtener un reembolso, necesitará lo siguiente:
El recibo
El tarjeta bancaria compraste el producto el (si lo compraste en efectivo, no debes preocuparte por esto)
El embalaje original (aunque sea una etiqueta que hayas cortado).
Plazo para reclamar devoluciones
Antes de comenzar a recolectar sus compras de hace más de cinco años para ver si son ‘satisfactorias’, vale la pena conocer los límites de tiempo para solicitar un reembolso completo según la Ley de Derechos del Consumidor:
En 30 días – Puede esperar recibir un reembolso completo por cualquier producto que no cumpla con los criterios anteriores. Después de este tiempo, es posible que no sea elegible para un reembolso completo y, en su lugar, podría obtener un cambio, un reembolso parcial o una reparación.
Dentro de seis meses – El minorista o vendedor tiene que demostrar que el artículo no estaba defectuoso en el momento de la compra, de lo contrario, tendrá que repararlo o reemplazarlo. Si la reparación o el reemplazo no son una opción, tiene derecho a un reembolso completo.
Más de seis meses – Después de la marca de seis meses, depende de usted demostrar que la falla estaba presente en el momento de la compra/entrega.
Tenga en cuenta que los artículos comprados en línea están cubiertos por las Regulaciones de Contratos del Consumidor (CCR) que tienen reglas ligeramente diferentes sobre devoluciones. Entramos en esto con más detalle en la siguiente sección.
Reglas adicionales sobre la devolución de compras en línea
Además de los derechos básicos del consumidor que explicamos anteriormente, existen algunas reglas adicionales que se aplican a las compras en línea.
Las reglas son un poco diferentes si realiza una compra en línea, ya que automáticamente está cubierto por el Reglamento de Contratos de Consumo (RCC).
La buena noticia es que el CCR en realidad te da derechos adicionales como consumidor en la premisa de que compró algo basado solo en una breve descripción y una foto. Como resultado, tiene más flexibilidad para devolver algo si se da cuenta de que no es lo que estaba buscando cuando llega.
Sus derechos bajo el Reglamento de Contratos de Consumo
Bajo el CCR, usted tiene 14 días para devolver algo desde el día en que llega a tus manos (aunque muchos minoristas en línea ofrecen más que esto, 14 días es el requisito mínimo por ley). El minorista también tiene 14 días a partir del día de la devolución para devolverle su dinero en efectivo.
Además de esto, el vendedor tiene que reembolsarle por entrega estándar si pagó por esto cuando compró el artículo.
Enviar un comprobante de envío a un minorista podría ayudar a acelerar el proceso de devolución de su dinero.
El minorista no cubrirá necesariamente el costo de devolver el artículo, a menos que el artículo esté defectuoso o no se ajuste a la descripción, en cuyo caso el vendedor es obligado para cubrir el franqueo. Y, algunas compras como alimentos y otros bienes perecederos no se pueden devolver.
Devolver clic y recoger compras
Entonces, ¿qué pasa si compras o pides algo en línea y luego lo recoges en la tienda?
El factor determinante en esta ecuación es en qué parte del proceso se separó de su efectivo. Si pagó en línea, está cubierto por CCR. Si pagó en la tienda, se aplican las leyes regulares de derechos del consumidor.
Errores de precios en línea
De vez en cuando, un sitio web comete un pequeño error y fija el precio de un producto de forma equivocada, como publicarlo en 1,99 £ en lugar de 199 £. O, a veces, un error de pago puede hacer que el artículo sea gratuito y, a menudo, si lo hacen, lo incluiremos en nuestra sección de ofertas.
Pero de nuevo, contrariamente a lo que te dicen algunos sitios, el vendedor no tiene que respetar el precio.
La ley establece que el vendedor puede alegar que fue un error obvio y el comprador debería haberlo adivinado, lo que significa que no tiene que venderle los productos a ese precio. Y, si este es el caso, se le debe emitir un reembolso completo del precio que pagó.
Sin embargo, en algunos casos, una falla puede no ser tan obvia. Imagine que un minorista en línea pone a la venta un suéter y lo etiqueta accidentalmente como £ 20 cuando se suponía que era £ 200. Aquí, podría argumentar razonablemente que creía que este era el precio de venta, y tan pronto como lo compró, el contrato estaba en vigor.
Devolución de pedidos en línea que llegan más tarde de lo prometido
Si pide un artículo en línea y el el vendedor especifica una fecha de entregatiene derecho a un reembolso completo si no llega a tiempo porque, nuevamente, está cubierto por CCR.
Puedes pedir un reembolso completo hasta 14 días después de realizar su compra (solo tenga en cuenta que no estará cubierto por CCR si pagó en la tienda).
¿Sin fecha de entrega específica? Ellos tienen 30 dias para que te entregue el artículo antes de que puedas empezar a tirar tus juguetes del cochecito.
Y, si tuviera que perder un turno en su trabajo de medio tiempo para esperar un entrega en un horario específico que no apareciópodría reclamar una indemnización.
Razones por las que podría obtener un reembolso por un mal servicio
Aunque hay una diferencia obvia entre comprar bienes y pagar por un servicio, la Ley de Derechos del Consumidor se aplica a ambos (simplemente está redactada de manera un poco diferente para cada cosa).
Un ‘servicio’ cubre cualquier cosa por la que pague y que requiera la habilidad de otra persona, ya sea un masaje, un corte de pelo, una tintorería o cualquier otra cosa que se le ocurra.
Sus derechos como consumidor de los servicios son:
Se les debe proporcionar ‘razonable’ cuidado y habilidad
El precios deben ser ‘razonables’ si no se acuerdan de antemano
Deben hacerse dentro de un tiempo ‘razonable’ si el escalas de tiempo no están acordados de antemano
Cualquier información escrito o dicho es vinculante (por lo que si se acuerda un precio antes de que se realice el servicio, los proveedores de servicios deben cumplirlo).
La mayoría de las veces, sus derechos como consumidor de servicios dependen de que ambas partes tengan la misma idea de lo que es ‘razonable’ en un contexto particular.
Trate de ser objetivo acerca de la situación y ser completamente honesto. Si cree que tiene una buena razón, tenemos una guía sobre cómo presentar una queja y obtener resultados.
Preguntas frecuentes sobre los derechos del consumidor
¿Todavía tienes algunas preguntas? Aquí están las respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre los derechos del consumidor:
¿Se puede obtener un reembolso por un regalo?
Como donante de regalos, siempre debe pedirle al dependiente de la tienda un recibo de regalo o para agregar una nota de que el artículo es un regalo para alguien, ya que los derechos se pueden transferir al receptor.
Además, algunas tiendas solo permiten que la persona que compró el regalo devuelva el artículo (a menos que se haya agregado un recibo de regalo). Si la persona que recibió el regalo no tiene un recibo de regalo, es posible que no pueda obtener un reembolso de ningún tipo.