Creación de una estrategia estelar de canal de comunicaciones internas – %

La comunicación es enormemente importante para el éxito empresarial. Después de todo, es esencialmente la piedra angular del marketing, las ventas y el servicio al cliente.

Para que las empresas funcionen sin problemas, tiene que haber un nivel excepcional de comunicación interna. De hecho, esto es posiblemente más importante que concretar sus comunicaciones externas, al menos al principio.

Informar, atraer y entretener a su audiencia con una comunicación saliente sólida es excelente. Es lo que le da a su empresa la atención que necesita mientras retiene a los clientes y construye una reputación sólida. Pero así es como una empresa consigue atraer clientes. ¿Qué sentido tiene hacer todo eso si no puede cumplir porque sus prácticas y operaciones comerciales están en desorden?

Poner todo en orden internamente es la clave para un modelo de negocio eficaz y, para ello, es necesario tener marcadas las comunicaciones internas.

¿Por qué es tan importante la comunicación? (Te escuchamos preguntar)

Bueno, no comunicarse adecuadamente puede resultar en el fracaso en el logro de sus objetivos. Si no se comunica de manera efectiva en todas las áreas de su negocio, podría encontrarse tratando de salir de un agujero que usted mismo creó porque cosas se han perdido, se han perdido o simplemente no se han compartido en primer lugar.

Si tan solo Luke y el Capitán hubieran tenido una estrategia de comunicaciones bien estructurada, todo podría haber terminado de manera tan diferente…

La comunicación es clave porque permite que sus equipos y departamentos se alineen y colaboren con transparencia. Sin medios de comunicación eficaces en toda la organización, las cosas pueden volverse un poco caóticas. No sólo es necesario que los empleados puedan hablar entre sí, sino que también es importante que la empresa pueda exponer sus planes, ideas y desempeño general para que los trabajadores sepan lo que está pasando.

En los últimos años, la necesidad de procesos de comunicación interna sólidos se ha vuelto aún más evidente. El cambio que muchas empresas han dado hacia el trabajo digital y remoto ha significado que mantener a los colegas en estrecho contacto entre sí sea un desafío diferente al que solía ser, y que es cada vez más importante. Mientras que antes los colegas podían hablar directamente o reunirse en persona, los equipos remotos ahora deben confiar en cualquier solución de comunicación virtual que tengan disponible. Teniendo esto en cuenta, no sorprende que las empresas que utilizan tecnologías sociales para mejorar la comunicación reportaran un aumento de productividad del 20-25% en un estudio de McKinsey.

¿Qué necesitas para comunicar?

Al igual que los pasteles más deliciosos (o las cebollas o los ogros), existen múltiples capas de tipos de comunicación interna a considerar. Sólo reconociéndolos y abordándolos todos podrá crear una estrategia que cubra todas las bases. Estos son los 3 tipos de comunicaciones más importantes que se deben considerar:

Comunicación corporativa (los llamaremos B2E (de empresa a empleado)) son formas para que la empresa difunda información importante a todo el personal sobre innumerables aspectos de las operaciones, desde los últimos resultados de desempeño, historias de éxito y decisiones estratégicas hasta actualizaciones de políticas y beneficios para los empleados. y quién es el cumpleaños (incluido dónde encontrar los pasteles de celebración).Comunicación de empleado a empleado permite a los equipos trabajar juntos, compartir información y apoyarse mutuamente. Esto promueve una cultura positiva de colaboración y debe incluir la comunicación con gerentes y directores para que la información llegue en ambos sentidos a través de una organización.Repositorios de recursos Proporcionar una base de conocimientos centralizada para que cualquier miembro de la empresa pueda acceder a la información interna necesaria. Esto puede incluir manuales y políticas para empleados, pautas de marca, documentos y plantillas de requisitos legales, por nombrar solo algunos.

Por supuesto, cómo Lo que haces, este tipo de comunicaciones puede variar enormemente según las herramientas y estrategias que utilices.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de alcanzar todos los puntos de contacto de comunicación necesarios en toda su organización? Al desarrollar una estrategia integral para la comunicación interna, puede aspirar a abordar todo lo que se necesita y tener un plan sólido a seguir a medida que los implementa.

Crear una estrategia de comunicación interna útil

Cuando se trata de planificar su estrategia de comunicación interna, deberá tener en cuenta las características específicas de su negocio. La naturaleza del trabajo, los departamentos y equipos involucrados, si tiene trabajadores remotos y los medios que tiene a su disposición, todos estos factores influirán en sus consideraciones e influirán en las decisiones sobre su estrategia de comunicaciones.

Como cada organización es diferente, es posible que algunos métodos de comunicación interna sean más factibles o efectivos que otros, pero aquí hay un desglose de las que comúnmente se consideran las formas más importantes de comunicarse internamente, con algunas recomendaciones sobre cómo hacerlo bien. :

1. Comunicación de liderazgo

La comunicación de arriba hacia abajo desde la alta dirección es posiblemente el tipo de comunicación más esencial para incluir en su estrategia. Al menos, está entre los tres primeros. Piense en esto como marketing interno para su organización.

La alta dirección desempeña un papel importante en la formación y definición de la cultura empresarial, así como en dirigir el negocio en la dirección correcta. Si el 72% de los empleados no comprende completamente la estrategia de su empresa (como es el caso en este estudio de IBM), entonces claramente existe una necesidad apremiante de que el liderazgo comience a hablar y alinear a todos.

Las comunicaciones B2E a nivel ejecutivo pueden incluir estrategias comerciales y resúmenes de progreso, actualizaciones de la empresa y anuncios formales, como premios o reconocimientos por desempeño. Suelen ceñirse a algunos formatos estándar:

Anuncios periódicos por correo electrónico o mensajes de noticias de la empresa: normalmente provienen del director ejecutivo, pero también pueden hacerlo los altos directivos para obtener información más relevante para el departamento. Reuniones de la empresa trimestrales o anuales que se establecen en el calendario para brindar informes de desempeño de alto nivel. Empresa -Actualizaciones de toda la intranet.

Las comunicaciones de liderazgo desempeñan un papel vital a la hora de mejorar la claridad de la misión y la cohesión entre los empleados de todos los niveles, por lo que deben pensarse adecuadamente para incluir toda la información relevante de una manera digerible y accesible. Esto es particularmente pertinente en el caso de comunicar cambios en la empresa. Una comunicación interna eficaz sobre posibles trastornos, por ejemplo, se adelantará y abordará las preocupaciones y necesidades de los empleados, evitando al mismo tiempo el uso de “lenguaje corporativo” y ofreciendo apoyo.

2. Comunicación bidireccional

Si bien la comunicación “de arriba hacia abajo” es vital para la alineación de los objetivos de la empresa y el compromiso de los empleados, es importante que no solo funcione en una dirección en una organización. La retroalimentación, el conocimiento y las ideas que los empleados pueden ofrecer son invaluables para tomar decisiones bien informadas sobre muchos aspectos de las operaciones.

Odiamos utilizar un viejo tropo tan cansado, pero la clásica “política de puertas abiertas” da en el clavo para definir una buena estrategia de comunicación bidireccional. Promover una cultura de comunicación abierta sin las restricciones jerárquicas convencionales fomenta un entorno más colaborativo, tanto cuando se trata de realizar el trabajo como en el sentido de construir relaciones en toda la organización.

3. Comunicaciones de información

La inaccesibilidad a la información es un gran problema para los empleados. El escaso intercambio y la incapacidad de encontrar la información necesaria añaden estrés, lo que puede afectar negativamente al rendimiento en un 5%, según descubrió Gartner en su Estudio de cultura de los empleados de 2018.

Los empleados necesitan mucha información para hacer bien su trabajo. Ya sea que se trate de clientes y cuentas, pedidos, procedimientos u otra información interna, tener un centro centralizado y bien administrado puede reducir el estrés de los empleados y aumentar la productividad, porque están menos estresados ​​y porque no pierden mucho tiempo. tratando de encontrar cosas!

Piense en los tipos de información y recursos que puede recopilar en un centro de datos centralizado al que el personal pueda acceder fácilmente y que los equipos relevantes puedan actualizar de manera eficiente cuando sea necesario:

Políticas, procedimientos e información legal. Pautas de procesos comerciales. Herramientas y contenido de capacitación. Información organizacional sobre marcas, productos, servicios o prácticas generales. Información de colegas, como organigramas y detalles de contacto. Plantillas y otros materiales colaterales estandarizados.

4. Comunicación de crisis

Si sucediera lo peor…

Si ocurre una crisis, no tendrá tiempo para decidir qué hacer o preparar un montón de comunicaciones. Sólo necesitas reaccionar. Entonces, contar con un sólido plan de comunicación de crisis antes Cuando surge una situación es esencial para estar preparado para lo inesperado.

Ya sea que se trate de una crisis técnica, un problema de relaciones públicas o un desastre natural, es fundamental que pueda hacer llegar la información y las instrucciones adecuadas a todos los integrantes del negocio de manera efectiva y eficiente. Para planificar adecuadamente su estrategia de comunicación de crisis, primero debe recordar los días de los comerciales de Dr Pepper y preguntarse “¿qué es lo peor que podría pasar?”.

En serio, ¿qué es ¿Lo peor que podría pasar? Estar preparado para lo que pueda ocurrir es la mejor manera de poder mitigar el daño. Es probable que la lista sea un poco diferente para cada empresa, dependiendo de lo que haga y cómo opere. Además de las pocas eventualidades mencionadas anteriormente, aquí hay algunos ejemplos de cosas a considerar:

Mala conducta de los empleados. Una fuga de información. Fallos o retiros de productos. Crisis ambientales, como una colisión, fuga o derrame en una tubería. Amenazas externas como amenazas terroristas, incendios o incidentes policiales. Ataques cibernéticos y virus. Disputas políticas, sociales, ambientales o culturales. grupos.Crisis financieras.Cadena de suministro o procesos de distribución.

Dependiendo del tipo de crisis que enfrente, es posible que necesite planificar canales de comunicación alternativos o múltiples. Si sus servidores fallan, por ejemplo, podría significar que nadie tiene acceso al correo electrónico, lo que sería excepcionalmente problemático para ponerse en contacto con trabajadores remotos. Encontrar varios métodos de comunicación para superar circunstancias como estas es parte de por qué tener un plan de comunicación de crisis sólido e integral es imperativo para las organizaciones.

5. Comunicación entre pares

Mantener a los colegas conectados es una parte integral de un plan de comunicación interna exitoso. No se trata tanto de tener un plan sólido o formalizar reuniones programadas, sino de implementar las herramientas adecuadas para permitir una comunicación fluida. Los empleados que se comunican regularmente entre sí son generalmente más productivos, y el 71% dice lo mismo en el informe Connected Culture de RingCentral.

Hay muchos métodos, herramientas y soluciones disponibles para capacitar a los empleados para que se comuniquen de manera efectiva. Elegir los adecuados requiere comprender las necesidades particulares de su negocio. Algunos requisitos comunes incluyen:

Colaboración en tareas o proyectos específicos. Comunicación comunitaria como…