¿Sientes que tu universidad te ha dado un mal trato? Esta guía paso a paso lo equipará con el conocimiento, las herramientas y el coraje para quejarse de un servicio deficiente y recibir una compensación.
Si compra una computadora portátil nueva que promete un rendimiento superrápido pero se la lleva a casa y descubre que es más lenta que un caracol, regresaría a la tienda y pediría una compensación, ¿verdad? Bueno, tiene sentido que puedas hacer lo mismo con tu título.
Después de todo, cuando estás pagando una fuerte £ 9,250 al año para su curso, usted espera que el servicio que está recibiendo esté a la altura, y no es el único que piensa así. El número de estudiantes que presentan quejas a su universidad va en aumento y, en 2020, 2.604 estudiantes se quejaron, con la friolera de £ 742,132 en compensación recomendado/ofrecido a los estudiantes.
Entonces, si cree que tiene una queja legítima con su universidad, siga nuestros pasos para presentar una queja y ¡podría recibir cientos en compensación!
Cómo presentar una queja en tu universidad
Trate de llegar a una solución informal
Presentar una queja oficial a su universidad puede ser un proceso largo y estresante, por lo que, si es posible, primero debe buscar resolverlo de manera informal.
Trate de hablar con su tutor personal u otra persona en una posición de autoridad que podría ser capaz de actuar en su nombre y resolver la situación para usted. Esto será mucho más rápido y sencillo que armar un caso formal y una carta.
Su universidad probablemente también esperará que intente esto antes de presentar una queja oficial.
Infórmate sobre la política de quejas de tu universidad
Cada universidad tiene una manera diferente de tratar las apelaciones y quejas de los estudiantes, por lo que lo primero es lea la política interna de su propia universidad.
Debería poder encontrarlo en línea con bastante facilidad: intente buscar en Google algo como “Política de quejas de la universidad X”.
Por ejemplo, la Universidad de Manchester describió su procedimiento en un diagrama de flujo. Si no puede encontrar la política de su universidad en línea, hable con Servicios Estudiantiles.
Tenga en cuenta que su universidad puede tener cierta periodo de tiempo en el que tienes que presentar tu queja después de que ocurra el incidente para que sea válida, ¡así que no te demores!
Sepa de qué se está quejando
El siguiente paso es tener un idea clara de lo que se refiere exactamente a su queja. Esto puede parecer obvio, pero tomarse un poco de tiempo para reducir su queja a unos pocos puntos breves hará maravillas. Deberá ser específico pero conciso, y tener buenos ejemplos y evidencia para respaldarlo.
Técnicamente hablando, puedes presentar una queja formal o una apelación sobre cualquier cosa que creas que infringe los términos del contrato que firmaste (o tus derechos como estudiante), siempre que sea algo sobre lo que la universidad tenga control.
Sin embargo, solo siga este camino si está 100% serio y sienta que otros estudiantes podrían beneficiarse de los cambios que se están realizando; de lo contrario, solo está perdiendo el tiempo de ellos y el suyo.
Algunas de las razones más populares de quejas legítimas o exitosas se relacionan con:
Instalaciones y recursos de aprendizaje deficientes Alojamiento para estudiantes Cancelación de cursos universitarios Cancelación de tutorías programadas Cambios en el contenido, la estructura o la calificación del curso Cambios en las tarifas del curso o costos adicionales inesperados Discriminación o acoso Acusaciones de trampa o plagio Corrección de evaluaciones de grado.
Ustedes hipocresía presentar una queja sobre algo que se reduce a ‘juicio académico’, como estar insatisfecho con una nota o calificación que ha recibido. Su universidad debe tener un procedimiento de apelación separado para esto.
Sin embargo, usted poder presentar una queja sobre mala enseñanza o mala práctica lo que te llevó a recibir una mala nota.
Si presenta una queja sobre su curso (o cualquier otro aspecto de su educación universitaria) que no es lo que esperaba, deberá demostrar que realizó una investigación exhaustiva de antemano, lo que significa asistir a jornadas de puertas abiertas, hacer preguntas y leer el folleto. minuciosamente.
Si no se dio cuenta, solo tendría cuatro horas de contacto a la semana, pero establece claramente que en el sitio web, no tiene muchas posibilidades con una queja.
Consulte los derechos de los estudiantes de CMA
Desde marzo de 2015, la CMA (Autoridad de Consumidores y Marketing) comenzó a regular cómo las universidades cumplen con la ley del consumidor.
Proporcionan un documento con algunas reglas y regulaciones para que las sigan las unidades, por lo que vale la pena verificar si su queja infringe alguna de estas (si es así, tiene un buen caso).
La CMA ha advertido previamente a las universidades de todo el Reino Unido que muchas están incumpliendo las leyes básicas del consumidor y ha aconsejado a las unis que se pongan las pilas o se enfrenten a acciones legales.
Sepa lo que quiere de su queja
¿Qué es lo que realmente quiere obtener de este proceso? ¿Simplemente quiere que alguien reconozca que se ha comportado de manera irresponsable y pedir disculpas? ¿O estás buscando un descuento en la tasa de matrícula o liquidación en efectivo?
Es importante tener esto en cuenta, ya que el proceso podría llevar bastante tiempo. juntar algunos demandas claras que usted cree que lo compensaría de manera justa.
Si solicita una compensación monetaria, debe ser razonable, realista y justificable. No hay garantías pero, si no pides, no obtienes.
Recoger la evidencia
Deberá presentar un caso convincente contra las partes relevantes (por ejemplo, un tutor, departamento o incluso la propia universidad) mediante la recopilación de pruebas creíbles.
Esto podría incluir cualquier correos electrónicos o comunicación directa escrita tuviste, fotografías o videos de incidentes (si corresponde) o declaraciones de testigos o profesionales relevantes (por ejemplo, su médico).
Además, lea a través de lo que se inscribió. Cuando te registraste como estudiante, es probable que hayas firmó un contrato de estudiante que describa cuáles son las responsabilidades de su universidad; si no cumplen con eso, tiene un caso sólido.
Usa tus recursos
No tienes que hacerlo solo, hay personas cuyo trabajo es ayudarte.
Comience con su Union de Estudiantes. Consigue asesores estudiantiles, representantes, regidores y cualquier otra persona con una valiosa experiencia a la hora de conocer el sistema de denuncias de la universidad.
Tal vez tus padres puedan ayudarte, o conoces a algunos estudiantes de derecho que son geniales para presentar casos. Y, por supuesto, tienes todo Internet a tu disposición.
Si desea presentar una queja sobre su sindicato de estudiantes, habrá un procedimiento de quejas separado para esto, normalmente descrito en el sitio web del sindicato.
Envía tu denuncia formal
Ahora que ha hecho su tarea y tiene todas las bases cubiertas, es hora de redactar su queja siguiendo el procedimiento establecido.
A pesar de lo tentador que pueda ser, abstente de ser demasiado personal. intenta quedarte tranquilo y racional – esto realmente funcionará a tu favor a largo plazo.
Concéntrese en proporcionar ejemplos concretos específicos de dónde cree que ha sido tratado injustamente para permitir que se lleve a cabo una evaluación.
Reciba una carta de finalización de los procedimientos
Como es de esperar, estas cosas pueden tardar en resolverse. Sin embargo, la universidad tiene la obligación de enviarte un Carta de ‘Finalización de Trámites’ lo más rápido posible. Esto esencialmente describe los problemas que han identificado y su decisión final.
Debería escuchar la confirmación de que recibieron su queja dentro de una semana, pero pueden tomar uno o dos meses para que lleguen a una decisión.
También vale la pena saber que algunas universidades intentarán salir de esta etapa. Esto hace que sea difícil llevar su caso a un defensor del pueblo (una persona o entidad que ha sido designada para investigar las quejas sobre empresas y organizaciones) si no está satisfecho con el resultado, así que asegúrese de buscarlos.
Lo que nos lleva a la siguiente etapa…
Considere llevar su queja a un defensor del pueblo
Con suerte, está satisfecho con la respuesta que recibe de su universidad.
Pero si siente que no ha logrado el resultado que merece en su situación, lleve su caso a la OIA si está estudiando en Inglaterra o Gales, al Defensor del Pueblo de Servicios Públicos de Escocia si es estudiante en Escocia o al Defensor del Pueblo de Servicios Públicos de Irlanda del Norte si estás estudiando allí.
Estas entidades son organismos independientes encargados de revisar las quejas de los estudiantes. Sin embargo, no cubren todo: no puede acudir a ellos con casos sobre admisión, juicio académico, empleo de estudiantes o cualquier queja que haya o esté actualmente en los tribunales.
No tienen el poder de castigar o multar a las universidades, pero pueden hacer recomendaciones para que las universidades tomen medidas para solucionar un problema (incluida la oferta de compensación) que las universidades generalmente seguirán.
Solo puede mirar su queja una vez que haya pasado por el procedimiento interno de quejas de su universidad y tener una carta de ‘Finalización de Trámites’ (COP) en su mano.
Tienes 12 meses a partir de la fecha de la carta para presentar una queja aquí. Ellos se asegurarán de que su caso se analice con objetividad y analizarán cuidadosamente las decisiones y explicaciones realizadas por la universidad.
Nota: En casos excepcionales, también analizarán las quejas en las que la universidad no se haya comunicado con usted dentro de los 90 días posteriores a su queja inicial.
Envía tu denuncia al Defensor del Pueblo
Descargue y rellene un formulario de reclamaciones. ser claro en por qué disputa la decisión de la universidad y cuáles son sus expectativas.
Envíelo con todas las pruebas y documentos relevantes utilizados para el procedimiento de quejas de la universidad, y no olvide incluir su carta COP.
El defensor del pueblo estará de acuerdo con la universidad o obligarlos a revisar su decisión. Si el caso es grave y aún no está satisfecho con el resultado, deberá buscar asesoramiento legal adecuado y posiblemente llevarlo a los tribunales de forma independiente. La Oficina de Atención al Ciudadano debería ser su primer puerto de escala en este caso.
Muchos estudiantes (y graduados) se sienten incómodos al desafiar a sus profesores o a su universidad, pero es tu derecho. Y no olvide que expresar inquietudes válidas y responsabilizarlos también ayudará en última instancia a mejorar la experiencia de los futuros estudiantes.
Cómo un graduado obtuvo £ 61k de una queja universitaria
En junio de 2019, se anunció que una graduada de la Universidad Anglia Ruskin había recibido un pago de cinco cifras por una queja presentada a su universidad.
Afirmando que su curso resultó ser un título de “Mickey Mouse”, Pok Wong, también conocida como Fiona, prosiguió con su denuncia durante varios años hasta que finalmente le ofrecieron un acuerdo extrajudicial de 61.000 libras esterlinas (aunque, una vez pagadas las costas legales fueron deducidos, la cantidad que realmente recibió fue sustancialmente menor que esto).
– le preguntó qué consejo le daría a otros estudiantes que estén pensando en quejarse. Ella nos dio este consejo:
Haga un registro de eventos detallados cuando las cosas no suenan bien en la universidad, incluidas reuniones y conversaciones.
En mi caso, muchas conferencias fueron canceladas o los disertantes no se presentaron… así que registre el detalle de tales eventos.
Y, si tiene alguna duda sobre cómo obtener su título, la Sra. Wong también aconsejó:
Considere tomar una póliza de seguro para cubrir su reclamo legal antes de inscribirse formalmente en el programa educativo.
Si desea obtener más información, puede consultar la historia de Pok Wong y cómo recibió su pago.
¿Puedes quejarte de la enseñanza en línea?
Durante la pandemia de coronavirus, las universidades se vieron obligadas a cerrar desde marzo de 2020 hasta el final del año académico, con toda la enseñanza en línea. Y, si bien las tasas de matrícula se mantuvieron iguales para el año académico 2020/2021, la mayor parte de la enseñanza tuvo que realizarse en línea.
Planes para el curso académico 2021/2022 difieren por universidad. Aunque no hay restricciones para la docencia presencial, algunas universidades han…