¿Se pregunta si puede recuperar algo de dinero por un viaje en tren retrasado? Aquí le mostramos cómo obtener un reembolso de hasta el 100 % en compensación cuando su tren se cancela o retrasa.
Los retrasos y cancelaciones de trenes pueden ser muy molestos, pero en realidad se le podría deber algo de dinero por ellos, y cuanto mayor sea el retraso, mayor será el reembolso que puede obtener.
Junto con el descuento de su Railcard 16–25, puede terminar pagando muy poco (o nada) por su viaje en tren si se retrasa.
En esta guía, explicaremos cómo solicitar reembolsos usando Delay Repay y la cantidad que se le podría adeudar. Además, tenemos consejos sobre cómo potencialmente obtener un reembolso completo si su tren se retrasa o cancela severamente, incluso si terminó completando el viaje en su totalidad.
¿Qué es el Reembolso por Demora?
Si su operador de tren es parte del esquema de compensación Delay Repay, podrá reclamar por retrasos de más de 30 minutoso incluso 15 minutos o menos con empresas extra generosas.
Es importante destacar que, en Delay Repay, los operadores de trenes reembolsarán su boleto, ya sea que la demora sea su culpa o no, excepto en el caso de obras de ingeniería planificadas.
Si su compañía de trenes no forma parte del esquema nacional de reembolso por demora, tendrán una política de reembolso diferente y esto puede variar entre compañías.
Como mínimo, todos los operadores de trenes deben proporcionar una Reembolso del 50% si su tren se retrasa una hora o más y el el retraso es su culpa.
Pero, si el retraso fue causado por algo que está fuera del control de la compañía de trenes y no es parte del esquema de Reembolso por Demora, es posible que no tenga derecho a nada.
Compensación de tren en Irlanda del Norte
Todo en esta guía se aplica a las compañías de trenes que operan en Inglaterra, Gales y Escocia.
Los trenes en Irlanda del Norte funcionan de forma ligeramente diferente. Ofrecen su propio esquema de Delay Repay que es ligeramente diferente al del resto del Reino Unido.
La duración de las demoras que lo hacen elegible para un reembolso es casi la misma, pero en lugar de recibir un reembolso en efectivo, los clientes reciben vales de tren en su lugar. Puede obtener más información en el sitio web de Translink.
¿Se puede obtener un reembolso en un billete de tren?
Puede obtener reembolsos de boletos de tren por las siguientes razones:
Tu tren se retrasa o cancela y decides no viajar – Tendrías derecho a un reembolso completo
Su tren se retrasa más de 30 minutos por una razón que el operador podría haber evitado – El monto que se le reembolsará depende de la política de la compañía de trenes.
¿Cuándo un retraso es culpa de la compañía de trenes?
Todas las compañías de trenes que forman parte del programa Delay Repay te compensarán independientemente de la causa de la demora.
Sin embargo, las empresas de trenes que son NO parte del programa Delay Repay (consulte la tabla a continuación) probablemente solo proporcionará reembolsos por retrasos o cancelaciones que se clasifiquen como ‘su culpa‘. Pero averiguar exactamente lo que eso significa no siempre es fácil.
Cómo saber si un retraso es culpa de la compañía de trenes
Factores que son en el control de la compañía de trenes:
Problemas de líneas aéreas
Pistas rotas o dañadas
Fallo de señal
Fallo de puntos
Fallo de telecomunicaciones.
Factores que están fuera del control de la empresa ferroviaria:
Clima excepcionalmente severo
Suicidios o accidentes
Cierres de línea solicitados por los servicios de emergencia
Incendios o fugas de gas en edificios al costado de las vías
Actos de vandalismo o terrorismo.
Las listas anteriores muestran algunos de los principales factores que pueden causar interrupciones y si están clasificados como dentro o fuera del control de los operadores de trenes.
La mayoría de las compañías (aparte de TfL), también reembolsarán los trenes cancelados o retrasados como resultado de huelga.
Reembolsos por trenes cancelados
Si su tren se cancela o se retrasa y decide no viajar, entonces tendrá derecho a un reembolso completo.
Cuando se cancela su tren y toma otro tren en su lugar, la política de reembolso funciona igual que para los trenes retrasados: su reembolso se basará en que tarde llegas en tu destino
Todo lo que tiene que hacer es dirigirse a la taquilla de la estación de tren o solicitar un reembolso a través de su operador de tren (generalmente en línea o por teléfono).
Sin embargo, si tienes un boleto de temporada, las cosas son un poco más complicadas. No tendrá derecho a un reembolso completo ya que su billete es válido durante un cierto período de tiempo, no solo para viajes específicos.
Comuníquese con su operador de trenes para obtener detalles completos sobre los reembolsos de boletos de temporada: después de un retraso o cancelación, es posible que obtenga un descuento al comprar tu próximo billete.
Reembolso de billetes de tren por mal servicio
Además de los retrasos y cancelaciones, también puede tener derecho a un reembolso por un mal servicio en el tren.
Cosas como inodoros rotos, no hay suficientes asientos, la falta de WiFi o no hay instalaciones de alimentos y bebidas cuando le prometieron que podrían clasificarse como razones legítimas para un reembolso o compensación.
Bajo Sección 49 de la Ley de Derechos del Consumidor, los clientes tienen derecho a ‘cuidado y habilidad razonables’. Si no recibe esto, puede comunicarse con la compañía de trenes (haciendo referencia a la Ley), con los detalles de su queja y qué compensación está solicitando.
Ayudará enormemente a su caso si puede incluir evidencia del mal servicio, como fotos.
No hay garantías de que recibirá una compensación y deberá proporcionar un caso sólido de por qué no recibió el nivel de servicio que prometieron (por ejemplo, tuvo que permanecer de pie a pesar de reservar un asiento).
Sin embargo, las compañías de trenes siempre buscan mantener su reputación, por lo que no hay nada de malo en intentarlo.
Si rechazan su reclamo, eche un vistazo a sus otras opciones.
¿Puede obtener un reembolso de los boletos de tren si pierde su tren?
Si los trenes funcionan bien, pero decide no viajar por cualquier motivo, ya sea porque pierde el tren o cambia de planes, a veces aún puede obtener un reembolso.
Si has comprado un boleto anticipado (un billete para un tren específico en una hora y fecha determinadas), entonces no tendrá derecho a un reembolso si pierde el tren.
Sin embargo, si compró otro tipo de boleto, como un Fuera de pico o Cualquier momento boleto, podría obtener un reembolso por los boletos no utilizados, pero es posible que se le cobre una tarifa administrativa.
Otras devoluciones de billetes de tren
Otros boletos que pueden ser reembolsados incluyen:
Si pagó por un boleto de primera clasepero no pudo reclamar un asiento de primera clase por cualquier motivo (por ejemplo, el vagón estaba lleno), entonces se le reembolsará la diferencia entre un boleto estándar y de primera clase como mínimo.
Si eres varado como resultado de un retraso en el tren (por ejemplo, llega a Londres demasiado tarde para tomar el metro a casa), es probable que el operador del tren proporcione transporte gratuito, como taxis.
¿Cuánto dinero puede reclamar por trenes retrasados?
Como mencionamos, la cantidad que recibirá si realiza una solicitud de reembolso con éxito depende de si su operador de tren es parte del esquema de Reembolso por Demora o no.
Si una compañía de trenes es parte del esquema Delay Repay, puede esperar los siguientes reembolsos por retrasos en los trenes:
Duración del retraso Importe del reembolso billete sencillo Importe del reembolso billete de ida y vuelta 15–29 minutos25 %*12,5 %* 30–59 minutos50 %25 % 60–119 minutos100 %50 % 120 minutos+100 %100 %
* No todos los operadores de trenes que forman parte del programa Delay Repay ofrecen esto. Consulte la siguiente tabla para ver cuáles lo hacen.
Si viaja con un operador de tren que no forma parte del plan de reembolso por demora, deberá consultar su política de reembolso individual para conocer los números exactos; nuevamente, puede encontrarlos a continuación.
Como mínimo, obtendrá un Reembolso del 50 % en cualquier retraso de tren de 60 minutos o más que son causados por el operador del tren.
Lo más probable es que no pueda reclamar ninguna compensación por las pérdidas sufridas como resultado de un tren retrasado, por ejemplo, un vuelo perdido o un concierto, aunque podría intentarlo (no tiene nada que perder). Sin embargo, recomendamos obtener un seguro de viaje para cubrir estos.
Devoluciones de abonos
Si tiene un boleto de temporada, es mucho más complicado calcular cuánto recibirá. Las políticas varían de una compañía a otra, así que use nuestra tabla a continuación para verificar los detalles usted mismo.
Es importante tener en cuenta que lo siguiente solo se aplica a abonos de temporada de un mes o más. Con un abono de siete días, puede solicitar un reembolso como de costumbre.
Estas son las vías de compensación más habituales para los abonados:
La compañía de trenes puede declarar un ‘dia nulo‘-entonces serás reembolsado el valor de este día cuando renuevas tu billete o caduca
si cierto no se han cumplido los objetivos de rendimiento durante un período de tiempo, puede obtener un reembolso automático cuando renueve su boleto, independientemente de si realmente se ha visto afectado por retrasos o no.
Política de reembolso por parte del operador del tren
* Servicio de Irlanda del Norte, por lo que se aplican diferentes reglas de reembolso diferido.
Las políticas de reembolso varían según las compañías de trenes, pero esta práctica tabla muestra exactamente cuánto se le podría adeudar si se vio afectado por un tren retrasado o cancelado.
Siga los enlaces para obtener más información sobre la política de reembolso de cada empresa y para realizar su reclamación.
Y asegúrese de consultar nuestra guía para quejarse y obtener resultados para mejorar aún más sus posibilidades de reembolso.
Cómo probar que su tren se retrasó
Solicitar un reembolso es bastante fácil de hacer y, a menudo, solo tomará un par de minutos.
Asegúrate de enviar tu reclamo lo antes posible después del viaje para evitar perder la ventana de reembolso (generalmente 28 días, pero consulte el sitio web de la compañía para confirmar). Es probable que recibas el reembolso en un par de semanas, pero puede demorar un poco más.
Necesitará estas cuatro cosas para presentar un reclamo exitoso para el reembolso de un boleto de tren:
La duración exacta del retraso. – Si no lo recuerda, diríjase a Recent Train Times, que contiene registros de las horas de llegada y salida de trenes de los últimos tres meses.
El motivo de la demora – Si está solicitando un reembolso a través de un operador de tren que es no en el esquema de Delay Repay, debe anotar el motivo del retraso para demostrar que fue culpa del operador del tren.
Tu boleto – Ya sea para enviar por correo o subir una foto en línea. Si pierde su boleto, la mayoría de las compañías aceptarán un comprobante de compra por correo electrónico o similar, pero no está garantizado.
Un formulario de solicitud de reembolso – Por lo general, habrá formularios en línea para que complete, o puede solicitar un formulario de reembolso en la estación de tren más cercana.
Los reembolsos pueden venir en forma de transferencia bancaria, cheque o un reembolso a su tarjeta (o posiblemente cupones de tren si lo prefiere).
Reembolsos automáticos por retraso del tren
En algunos casos, podría recibir un reembolso por un tren retrasado automáticamente, sin tener que hacer nada en absoluto.
Esto hace semejante una diferencia cuando el tren se cancela o se retrasa severamente. En estos casos, con suerte podrá tomar una ruta alternativa y luego, con un reembolso automático, recuperar hasta el 100% de su boleto sin tener que hacer nada más. Entonces, efectivamente podría ser un viaje gratis.
Solo tenga en cuenta que los reembolsos automáticos a menudo se basan en cuándo toca para entrar y salir, y cómo se compara con el tiempo “esperado” para que alguien haga ese viaje.
Puede haber situaciones en las que el sistema de reembolso automático no sea suficiente para que la compañía de trenes identifique que se ha retrasado, por lo que es posible que todavía tenga que enviar un reclamo manual.
Empresas que ofrecen reembolsos automáticos por retrasos en los trenes
Estas compañías de trenes ofrecen reembolsos automáticos:
c2c- Se otorgan reembolsos automáticos a los titulares de la tarjeta inteligente c2c por demoras de dos minutos o más.
Great Northern, Southern, Thameslink o Gatwick Express – Siempre que toque dentro y fuera con su Key Smartcard, se le reembolsará automáticamente si se retrasa 15 minutos o más.
Ferrocarril del Norte – Los boletos anticipados comprados en el sitio web o la aplicación de Northern Railway se reembolsarán automáticamente por demoras…