La cifra media actual de abandono de carrito es del 79%.
Doloroso, ¿verdad?
Todo ese tiempo y dinero que invierte en atraer compradores a su sitio (un sitio que usted y su equipo han creado con cariño para tener una experiencia de usuario fluida, resaltar sus productos de la mejor manera y retratar la esencia de su marca) y la gente todavía se va sin haber realizado una compra.
Pero el abandono del carrito es un hecho triste en la vida del comercio electrónico. Si bien deberías hacer todo lo posible para combatirlo, también debes aceptar que alguno los compradores se escaparán. En cuyo caso, se nos presenta un nuevo desafío…
¿Cómo podemos recuperarlos?
Una táctica obvia, pero a menudo infrautilizada, es el uso de correos electrónicos de carritos abandonados: correos electrónicos que contienen el contenido de un carrito abandonado y que se activan automáticamente cuando un comprador abandona un sitio.
En , vemos que los minoristas que utilizan nuestro correo electrónico de carrito abandonado logran una tasa de conversión promedio de hasta el 14%, ¡lo cual representa una gran cantidad de clientes que de otro modo se habrían perdido!
Pero, ¿cómo maximizar las posibilidades de que estos atraigan de vuelta a esos queridos compradores?
Muéstrales lo que olvidaron
Lo primero, por supuesto, es que el correo electrónico debe girar en torno a lo que dejaron. Si bien estos son artículos que no pudieron comprar, también son los que más se acercaron a la meta. Y seamos realistas, la gente está ocupada; no sabes por qué los dejaron. Si bien existe la posibilidad de que no fueran los artículos correctos (en cuyo caso, tendremos una solución para eso más adelante), también podría ser que simplemente se distrajeron, estaban buscando en la empresa de mudanzas o simplemente no habían recuperado su dinero. mente todavía.
En cualquiera de estas situaciones, recordarles lo que estaban mirando podría ser suficiente para realizar el trabajo. Pero no les digas simplemente que dejaron algo: muéstrales qué es. Recuerde, los compradores suelen realizar múltiples tareas y navegar por varios sitios en una sola sesión, lo que significa que probablemente hayan visto muchos productos en un corto período de tiempo. Esto significa que debe enumerar todo lo que había en la cesta, incluidas las fotografías. Al imaginar el artículo, no solo les recuerdas cuáles eran, sino que también les das un empujón visual de por qué se sintieron atraídos por ellos en primer lugar.
Babyshop se asegura de que quede claro qué artículos quedaron en el carrito incluyendo el nombre del producto, la foto y la descripción.
cronometralo bien
Hay ciertas tareas en la vida en las que el tiempo es primordial: cocinar un huevo, hacer una broma y, finalmente, enviar un correo electrónico de carrito abandonado. Así es, no se trata solo de lo que envías, sino también de cuándo lo envías (cualquiera que alguna vez haya entregado tarde la tarjeta a su San Valentín y haya sufrido las repercusiones lo sabrá).
Con los correos electrónicos de carritos abandonados, recomendamos enviar el primer correo electrónico entre 5 y 30 minutos después de que el comprador haya abandonado. Esto puede parecer apresurado, pero debes tener en cuenta que la razón por la que se fueron puede ser para navegar por otro sitio, en cuyo caso podrían gastar su dinero en otra parte. También querrás actuar mientras el hierro está caliente: los impulsos de compra son fuertesGestione cuando se coloca un artículo en el carrito y desea aprovecharlo.
Recomendamos configurar el correo electrónico para que se envíe entre 5 y 30 minutos, como se puede ver en este ejemplo desde .
Por supuesto, todavía existe la posibilidad de que no estén listos para comprar (especialmente, si se fueron por una razón específica, por ejemplo, la cena estaba ardiendo o un amigo llamó). Luego recomendamos un segundo correo electrónico aproximadamente 24 horas después. Después de 24 horas, los deseos que los llevan a seleccionar estos elementos comienzan a disminuir y las posibilidades de que su correo electrónico se convierta se vuelven mucho más escasas.
Haga que su línea de asunto cuente
Con cualquier cosa que digas, la mitad de la batalla depende de la forma en que lo digas, y los correos electrónicos de carritos abandonados no son una excepción. Por supuesto, tu primer obstáculo es conseguir que lo abran; de lo contrario, habrás caído ante el primer obstáculo virtual. Y entonces necesitas una línea de asunto increíble.
Dirigirse a ellos por su nombre puede ayudarle un poco a destacarse. Entonces puede enumerar artículos específicos que dejaron. Y asegúrese de que quede claro de qué se trata el correo electrónico.
En términos de extensión, las líneas de asunto son un área de la vida donde realmente cuentan. Se ha afirmado que 65 caracteres es la longitud de la línea de asunto que logra la mejor tasa de lectura (15 caracteres más que el promedio). Dicho esto, realmente depende de tu audiencia, especialmente si abren sus correos electrónicos en el móvil. Para determinar la mejor estrategia para usted, observe qué dispositivo suelen utilizar sus compradores y luego realice una prueba A/B.
Copia artesanal con cuidado
Tal vez una línea de asunto increíble y la vista de sus artículos olvidados sean suficientes para enviarlos de regreso a tu caja. Pero ¿y si no lo es?
El diseño de su correo electrónico garantizará el impacto, es de esperar que las fotos de sus productos generen deseo, pero la copia de su correo electrónico es su oportunidad de poner realmente en práctica sus poderes de persuasión, basándose en el mensaje y el tono de su línea de asunto.
Recomendamos utilizar uno de los siguientes cuatro enfoques:
Apoyo:
“¿Olvidaste algo?”
“Estamos guardando sus artículos para usted”
“Ups… ¡No terminaste del todo!”
Todo esto funciona porque suena informal. Como si estuvieras entrando en su bandeja de entrada para ayudar. Lo cual, si simplemente olvidaron algo, eres tú. Y en este sentido, envíe un correo electrónico a su servicio de correo electrónico: una forma rápida y sencilla de hacer que vuelvan a lo que estaban haciendo (ignorando convenientemente el hecho de que pueden haberlo dejado a propósito).
Custard and Crumble adoptan un enfoque muy útil y educado en su copia de correo electrónico: “¡nos encantaría ayudar!”.
Urgente:
“Su carrito de compras caducará pronto”
“¡Sé rápido antes de que se agoten tus artículos!”
“¡Solo podemos retener su carrito por un tiempo!”
Estos mensajes, por supuesto, se basan en la idea de escasez: hacerle saber al cliente que necesita completar la transacción rápidamente o corre el riesgo de perderla. Al resaltar un artículo como sujeto a disponibilidad, lo haces parecer popular y esto aumenta el deseo.
El correo electrónico de Joy tiene una copia con mucha urgencia: insta a las personas a completar su “pedido antes de que se acabe”.
Sobreexcitado:
“¡No puedo creer que hayas dejado el vestido más fabuloso jamás confeccionado en el mundo en una humilde cesta de compras virtual!”
Bien, ejemplos como este son divertidos y exagerados. Pero es por eso que funciona. El humor nos permite retratar algo como lo mejor del mundo. Si bien el cliente sabe que (probablemente) ese no es el caso, el entusiasmo es contagioso: hace que los artículos parezcan atractivos y ayuda a reavivar su interés en ellos.
RayBan hace un trabajo increíble al exagerar con un correo electrónico que es a la vez ridículo y divertido.
Emocional:
“¡Tus artículos quieren ser comprados!”
“El carrito de la compra no es un paso para cosas tan bonitas como ésta”.
Súplicas como estas pueden ser divertidas y entrañables y, a pesar de no estar basadas en la realidad (todos sabemos que los artículos no son tristes si los dejan en cestas, a pesar de lo que Toy Story pueda hacernos creer), aún funcionan para tocar las fibras emocionales. . Esto no sólo humaniza los artículos de la cesta sino también su marca, mostrándole que tiene vínculos emocionales con los productos y sus clientes.
BlackMilk tiene un excelente correo electrónico de carrito abandonado (como se muestra en este blog): utiliza el factor “aw” al máximo con un lindo cachorro, acompañando el texto “¿por qué me dejaste?”.
Dale prioridad a tu CTA
Ya sea que elija un enfoque divertido o serio, una cosa que debe hacer es brindarles a sus clientes un camino claro y fácil de regresar a sus productos. Por lo tanto, un llamado a la acción destacado es importante y debe ser fácil de identificar.
UK Tool Center tiene una llamada a la acción muy claramente posicionada en su correo electrónico. También debería considerar tener múltiples componentes en los que se pueda hacer clic. Básicamente, todo lo que pueda interpretarse como un enlace debe serlo: imágenes de encabezado, fotografías de los artículos, texto de descripción con hipervínculo. Si bien podemos intentar predecir el comportamiento de los clientes, a veces los movimientos del mouse son erráticos y, si se les dan varias formas de llegar allí, solo aumentan sus posibilidades.
Considere agregar un descuento
El costo es una de las razones más comunes para el abandono del carrito, por lo que si realmente desea utilizar correos electrónicos de carrito abandonado para mejorar la conversión, considere ofrecer un descuento.
Por supuesto, al ofrecer descuentos tienes que ser estratégico: elegir tus batallas con cuidado para evitar reducir demasiado tu margen de beneficio. Por este motivo, recomendamos utilizar esta táctica en el segundo correo electrónico.
The Craft Superstore ofrece un 15% de descuento para recuperar a sus compradores
Dales una manera de ponerse en contacto.
Puede haber un problema sin resolver o una pregunta que impida que su comprador compre; en este caso, es posible que quiera hablar con una persona real (¡LO SÉ, en estos tiempos!). Si este es el caso, debe brindarles una forma de hacerlo. Esto es particularmente importante si los productos que vende son de alta gama. Si no pueden comunicarse con usted respondiendo el correo electrónico, asegúrese de que esto quede claro y proporcióneles una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, claramente marcado, para que lo hagan.
Juniqe proporciona una dirección de correo electrónico y una dirección de teléfono para que los clientes se pongan en contacto
Aproveche la oportunidad para sugerir otros artículos…
¿Recuerdas cuando dijimos que te diríamos qué hacer en caso de que simplemente no fueran los productos adecuados? Bueno, ¡allá vamos! ¡Recomendaciones personalizadas al rescate! Estos pueden reforzar los correos electrónicos de carritos abandonados de varias maneras;
Venta cruzada basada en productos:
Si los elementos que guardaron no son del todo correctos, debes mostrarles alternativas adecuadas. ¿Cómo? Usando lo que sabes. El hecho de que les hayan gustado lo suficiente los productos que seleccionaron como para ponerlos en su carrito es un gran indicador de interés, tanto en general como, más específicamente, de lo que están buscando en este momento. Aproveche esta información recomendando alternativas basadas en lo que había en el carrito.
Juniqe tiene una sección “Quizás también te guste” en su correo electrónico, según lo que el cliente tenía en su carrito.
Historial de navegación relacionado
Recomendaciones basadas en el comportamiento de navegación y compra anterior de esa persona, excluyendo aquellos productos que ya están en su carrito. Esto hace uso de su perfil de datos personales y lo que muestra sobre lo que les gusta y no les gusta, animándolos a agregar otros artículos a su carrito antes de realizar el pago.
Joy hace sugerencias basadas en lo que el comprador ha visto y comprado anteriormente.
Otras opciones de recomendación…
Artículos vistos recientemente:
Love The Sign muestra los artículos que los clientes vieron pero que no agregaron al carrito en caso de que obtuvieran algo.
Los más vendidos:
Yumi Kim incluye artículos de tendencia al final de su correo electrónico.
Y una última cosa…
Considere el uso de una ventana emergente de abandono del sitio
Finalmente, vale la pena señalar que para que todo esto sea posible, primero necesita la dirección de correo electrónico de la persona, algo que no tendrá para todos los compradores que abandonan su tienda. Es por eso que, para los compradores desconocidos, es posible que desee habilitar una ventana emergente de abandono del sitio con la captura de datos habilitada. Estos se activan automáticamente por la intención de salida, solicitando una dirección de correo electrónico para poder enviar un correo electrónico de carrito abandonado si el cliente deja algo.
Paul Evans utiliza una ventana emergente para pedir a quienes abandonan el sitio que guarden su carrito.